PAGE便民大廳衛(wèi)生制度一、總則1.目的為了營(yíng)造整潔、舒適、高效的便民服務(wù)環(huán)境，保障辦事群眾和工作人員的健康，特制定本衛(wèi)生制度。2.適用范圍本制度適用于本便民大廳內(nèi)所有區(qū)域，包括辦事窗口、等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、走廊、樓梯、衛(wèi)生間、茶水間等。3.衛(wèi)生管理原則遵循“誰(shuí)使用、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，各區(qū)域使用人員需做好本區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)工作；同時(shí)實(shí)行定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式，確保衛(wèi)生制度的有效執(zhí)行。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求1.辦事窗口區(qū)域臺(tái)面保持整潔，文件、辦公用品擺放整齊有序，不得堆放與工作無(wú)關(guān)的雜物。電腦、打印機(jī)等設(shè)備表面無(wú)灰塵，定期進(jìn)行清潔保養(yǎng)。窗口周邊地面干凈，無(wú)污漬、水漬。2.等候區(qū)座椅擺放整齊，保持清潔，無(wú)破損、污漬。地面每日清掃，定期拖地，保持干凈整潔，無(wú)垃圾、雜物。墻面、天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵，裝飾物品無(wú)積塵。配備的垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不得溢出，周邊地面無(wú)散落垃圾。3.自助服務(wù)區(qū)自助設(shè)備表面每日擦拭，確保無(wú)灰塵、污漬，設(shè)備運(yùn)行正常，周邊無(wú)故障提示。地面、臺(tái)面保持清潔，各類(lèi)宣傳資料擺放整齊，無(wú)亂張貼現(xiàn)象。定期檢查設(shè)備使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，并做好記錄。4.走廊與樓梯地面每日清掃，每周至少拖地一次，保持干凈，無(wú)明顯腳印、污漬。扶手、欄桿定期擦拭，無(wú)灰塵、污漬。墻壁定期清潔，無(wú)亂涂亂畫(huà)、污漬、灰塵。樓梯間無(wú)雜物堆積，保持暢通。5.衛(wèi)生間每日定時(shí)進(jìn)行全面清潔，包括洗手臺(tái)、便器、小便池、地面、墻面等，確保無(wú)異味、無(wú)污漬。衛(wèi)生紙、洗手液等用品及時(shí)補(bǔ)充，垃圾桶及時(shí)清理，保持衛(wèi)生間內(nèi)環(huán)境整潔。定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌滋生，保障使用人員的健康。6.茶水間桌椅擺放整齊，桌面、地面保持清潔，無(wú)污漬、水漬。飲水機(jī)定期清洗，確保水質(zhì)衛(wèi)生，周邊無(wú)積水、雜物。茶葉、咖啡等飲品使用后及時(shí)清理，保持臺(tái)面整潔。三、衛(wèi)生清掃與消毒流程1.日常清掃流程地面清掃：使用掃帚將地面垃圾、雜物清掃至簸箕，然后倒入指定垃圾桶。對(duì)于頑固污漬，可先用濕拖把浸濕后再進(jìn)行清掃。臺(tái)面擦拭：用干凈的抹布蘸取適量清潔劑，擦拭辦事窗口臺(tái)面、自助設(shè)備臺(tái)面、桌椅等，擦拭完畢后用清水抹布再次擦拭，去除清潔劑殘留，最后用干抹布擦干。衛(wèi)生間清潔：按照先清潔洗手臺(tái)，再便器、小便池，最后地面的順序進(jìn)行清潔。洗手臺(tái)使用清潔劑擦拭后沖洗干凈；便器、小便池使用專用清潔工具和消毒劑進(jìn)行深度清潔；地面清潔后用拖把拖干。垃圾桶清理：將垃圾桶內(nèi)垃圾倒入垃圾袋，扎緊袋口后更換新的垃圾袋。垃圾桶外部使用抹布蘸取消毒劑擦拭消毒。2.定期消毒流程消毒頻率：衛(wèi)生間、茶水間等區(qū)域每周至少消毒一次；公共區(qū)域如走廊、樓梯等每月至少消毒一次；在傳染病高發(fā)季節(jié)，適當(dāng)增加消毒頻次。消毒方法：空氣消毒：可采用紫外線燈照射消毒，每次照射時(shí)間不少于30分鐘，照射時(shí)確保無(wú)人在場(chǎng)。物體表面消毒：使用含氯消毒劑（按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)配比）或其他符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，用抹布蘸取后擦拭消毒。對(duì)于自助設(shè)備等電子設(shè)備，可先關(guān)閉電源，使用專用消毒濕巾進(jìn)行擦拭。衛(wèi)生間消毒：在清潔衛(wèi)生間后，使用含氯消毒劑對(duì)便器、小便池等進(jìn)行噴灑消毒，作用30分鐘后用清水沖洗干凈。四、人員職責(zé)1.保潔人員職責(zé)按照規(guī)定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)便民大廳各區(qū)域進(jìn)行日常清掃和定期消毒工作。及時(shí)清理垃圾桶，確保垃圾日產(chǎn)日清，保持環(huán)境整潔。負(fù)責(zé)衛(wèi)生間衛(wèi)生紙、洗手液等用品的補(bǔ)充，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生設(shè)施損壞及時(shí)報(bào)修。配合管理人員進(jìn)行衛(wèi)生檢查，對(duì)提出的問(wèn)題及時(shí)整改。2.窗口工作人員職責(zé)保持本窗口區(qū)域的衛(wèi)生整潔，負(fù)責(zé)臺(tái)面文件、辦公用品的整理擺放。引導(dǎo)辦事群眾愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生，提醒群眾將垃圾放入指定垃圾桶。3.管理人員職責(zé)負(fù)責(zé)衛(wèi)生制度的制定、修訂和監(jiān)督執(zhí)行。定期組織衛(wèi)生檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)督促整改，并記錄檢查結(jié)果。協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生管理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保便民大廳衛(wèi)生工作順利開(kāi)展。五、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式成立衛(wèi)生檢查小組，由管理人員、保潔人員代表等組成，定期對(duì)便民大廳各區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生檢查。檢查小組采用現(xiàn)場(chǎng)查看、記錄等方式，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各區(qū)域進(jìn)行評(píng)分。2.檢查頻率每周至少進(jìn)行一次全面衛(wèi)生檢查，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域（如衛(wèi)生間、自助服務(wù)區(qū)）增加檢查頻次。3.考核標(biāo)準(zhǔn)將衛(wèi)生檢查結(jié)果納入績(jī)效考核體系，根據(jù)各區(qū)域衛(wèi)生狀況進(jìn)行評(píng)分。對(duì)于衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域，按照扣分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分，具體扣分標(biāo)準(zhǔn)如下：輕微不達(dá)標(biāo)（如發(fā)現(xiàn)少量垃圾、輕微污漬等），每次扣13分。中度不達(dá)標(biāo)（如衛(wèi)生狀況較差，影響正常使用等），每次扣46分。嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)（如出現(xiàn)明顯異味、大量垃圾堆積等），每次扣710分。連續(xù)三個(gè)月衛(wèi)生檢查得分排名末位的區(qū)域，對(duì)該區(qū)域負(fù)責(zé)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改。4.結(jié)果公示每次衛(wèi)生檢查結(jié)果在便民大廳內(nèi)進(jìn)行公示，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的區(qū)域和個(gè)人進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)存在問(wèn)題的區(qū)域提出整改要求，督促其及時(shí)改進(jìn)。六、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)與監(jiān)督1.宣傳教育通過(guò)張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)、發(fā)放宣傳資料等方式，向辦事群眾和工作人員宣傳衛(wèi)生知識(shí)，提高大家的環(huán)保意識(shí)和衛(wèi)生素養(yǎng)。定期組織衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，讓工作人員了解衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和清潔消毒方法，掌握正確的衛(wèi)生維護(hù)技能。2.監(jiān)督舉報(bào)機(jī)制在便民大廳內(nèi)公布衛(wèi)生監(jiān)督舉報(bào)電話或郵箱，鼓勵(lì)辦事群眾和工作人員對(duì)破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)。