PAGE衛(wèi)生院外包人員管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)衛(wèi)生院外包人員的管理，規(guī)范外包業(yè)務(wù)流程，確保外包服務(wù)質(zhì)量，保障衛(wèi)生院醫(yī)療工作的正常開展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合衛(wèi)生院實(shí)際情況，制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院所有外包人員，包括但不限于保潔、保安、餐飲服務(wù)人員、設(shè)備維護(hù)人員等。3.管理原則遵循合法合規(guī)、公平公正、職責(zé)明確、監(jiān)督考核的原則，對(duì)外包人員進(jìn)行有效管理，確保其工作符合衛(wèi)生院要求，保障衛(wèi)生院及患者的利益。二、外包人員的招聘與錄用1.招聘渠道通過正規(guī)的人力資源市場(chǎng)、招聘網(wǎng)站、勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)等發(fā)布招聘信息，明確招聘崗位的職責(zé)、要求、待遇等。優(yōu)先考慮有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、具備良好職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)的人員。2.資格審查對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查，包括身份證、學(xué)歷證明、健康證明、工作經(jīng)歷證明等相關(guān)材料的核實(shí)。對(duì)于從事醫(yī)療相關(guān)輔助工作的外包人員，如護(hù)理輔助人員等，需審查其是否具備相應(yīng)的專業(yè)技能證書或培訓(xùn)經(jīng)歷。3.面試與考核組織對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試，了解其工作態(tài)度、溝通能力、服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)。根據(jù)崗位需求，進(jìn)行相關(guān)技能考核，確保其能夠勝任工作。4.錄用程序經(jīng)資格審查、面試與考核合格的人員，由衛(wèi)生院與外包服務(wù)公司簽訂勞務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。外包服務(wù)公司負(fù)責(zé)辦理錄用人員的入職手續(xù)，包括簽訂勞動(dòng)合同、發(fā)放工作證件等。三、外包人員的崗位職責(zé)與工作要求1.保潔人員負(fù)責(zé)衛(wèi)生院各科室、公共區(qū)域的日常清潔工作，包括地面、門窗、桌椅、衛(wèi)生間等的清潔消毒。嚴(yán)格按照衛(wèi)生消毒標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生，防止交叉感染。及時(shí)清理醫(yī)療垃圾和生活垃圾，分類存放，定期運(yùn)送至指定地點(diǎn)處理。發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞或異常情況，及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門進(jìn)行維修。2.保安人員負(fù)責(zé)衛(wèi)生院的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)院區(qū)秩序，防止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入。定時(shí)巡邏院區(qū)，檢查安全設(shè)施設(shè)備，確保消防通道暢通，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。協(xié)助醫(yī)護(hù)人員維護(hù)就診秩序，做好患者及家屬的引導(dǎo)和解釋工作，防止發(fā)生沖突。負(fù)責(zé)車輛停放管理，引導(dǎo)車輛有序停放，保障院區(qū)交通順暢。3.餐飲服務(wù)人員按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和營(yíng)養(yǎng)要求，為衛(wèi)生院患者及工作人員提供安全、衛(wèi)生、可口的餐飲服務(wù)。嚴(yán)格把控食品采購渠道，確保食材新鮮、安全，杜絕使用變質(zhì)、過期食品。做好廚房及餐廳的清潔衛(wèi)生工作，定期消毒餐具、廚具等。根據(jù)就餐人員數(shù)量和需求，合理安排飯菜供應(yīng)，及時(shí)收集反饋意見，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.設(shè)備維護(hù)人員負(fù)責(zé)衛(wèi)生院各類醫(yī)療設(shè)備、辦公設(shè)備及基礎(chǔ)設(shè)施的日常維護(hù)、保養(yǎng)和維修工作。制定設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除設(shè)備故障，確保設(shè)備正常運(yùn)行。建立設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)備維修、保養(yǎng)情況，為設(shè)備的更新?lián)Q代提供依據(jù)。協(xié)助新設(shè)備的安裝、調(diào)試工作，對(duì)使用人員進(jìn)行操作培訓(xùn)。四、外包人員的培訓(xùn)與教育1.入職培訓(xùn)外包服務(wù)公司負(fù)責(zé)組織外包人員的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生院的基本情況、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、安全知識(shí)等。培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]個(gè)工作日，確保外包人員熟悉工作環(huán)境和要求，掌握基本工作技能。2.定期培訓(xùn)衛(wèi)生院定期組織對(duì)外包人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)不同崗位需求進(jìn)行設(shè)置，如保潔人員的消毒知識(shí)培訓(xùn)、保安人員的應(yīng)急處置培訓(xùn)、餐飲服務(wù)人員的食品安全培訓(xùn)等。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等多種形式，提高外包人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。3.專項(xiàng)培訓(xùn)根據(jù)衛(wèi)生院的特殊需求或新業(yè)務(wù)開展，對(duì)外包人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，如針對(duì)新引進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行操作培訓(xùn)等。專項(xiàng)培訓(xùn)由衛(wèi)生院相關(guān)部門或?qū)I(yè)人員負(fù)責(zé)組織實(shí)施，確保外包人員能夠熟練掌握相關(guān)技能，滿足工作要求。4.安全教育培訓(xùn)定期開展外包人員的安全教育培訓(xùn)，包括消防安全、醫(yī)療安全、人身安全等方面的知識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行講解，提高外包人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。組織外包人員參加消防演練、醫(yī)療急救培訓(xùn)等活動(dòng)，并確保其能夠熟練掌握相關(guān)技能。五、外包人員的工作紀(jì)律與行為規(guī)范1.遵守衛(wèi)生院規(guī)章制度外包人員必須遵守衛(wèi)生院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從衛(wèi)生院的工作安排和管理。嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工，如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.著裝規(guī)范按照衛(wèi)生院要求統(tǒng)一著裝，佩戴工作證件，保持著裝整潔、得體。工作證件應(yīng)佩戴在胸前明顯位置，便于識(shí)別和管理。3.言行舉止規(guī)范言行文明禮貌，熱情服務(wù)患者及工作人員，不得使用粗俗、侮辱性語言。尊重患者隱私，不得泄露患者個(gè)人信息和醫(yī)療秘密。4.工作態(tài)度認(rèn)真履行崗位職責(zé)，工作積極主動(dòng)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。樹立良好的服務(wù)意識(shí)，不斷提高工作質(zhì)量和效率，為衛(wèi)生院的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。六、外包人員的考核與獎(jiǎng)懲1.考核標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)外包人員的崗位職責(zé)和工作要求，制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)，包括工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、遵守紀(jì)律等方面。考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確具體、可量化，便于操作和執(zhí)行。2.考核方式采用定期考核與不定期考核相結(jié)合的方式，定期考核每月進(jìn)行一次，不定期考核根據(jù)實(shí)際工作情況隨時(shí)開展。考核由衛(wèi)生院相關(guān)部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施，考核結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給外包服務(wù)公司和外包人員本人。3.考核結(jié)果應(yīng)用將考核結(jié)果與外包人員的薪酬待遇、晉升、續(xù)簽合同等掛鉤。對(duì)于考核優(yōu)秀的外包人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等；對(duì)于考核不合格的外包人員，給予警告、扣減薪酬、辭退等處理。4.獎(jiǎng)勵(lì)措施在工作中表現(xiàn)突出，為衛(wèi)生院做出顯著貢獻(xiàn)的外包人員，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，如：發(fā)現(xiàn)重大安全隱患并及時(shí)排除，避免事故發(fā)生的，給予[X]元獎(jiǎng)勵(lì)。拾金不昧，主動(dòng)歸還患者貴重物品的，給予[X]元獎(jiǎng)勵(lì)。在服務(wù)質(zhì)量、工作效率等方面得到患者或工作人員高度贊揚(yáng)，為衛(wèi)生院樹立良好形象的，給予[X]元獎(jiǎng)勵(lì)。5.懲罰措施違反衛(wèi)生院規(guī)章制度或工作紀(jì)律的外包人員，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲罰，如：遲到、早退一次，扣減薪酬[X]元；曠工一天，扣減薪酬[X]元，并給予警告處分。工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，經(jīng)督促仍未改進(jìn)的，扣減薪酬[X]元，并責(zé)令其限期整改。違反工作紀(jì)律，造成不良影響的，給予辭退處理，并要求外包服務(wù)公司重新派遣合格人員。七、外包人員的薪酬福利與保險(xiǎn)1.薪酬待遇根據(jù)外包人員的工作崗位、工作強(qiáng)度、工作技能等因素，制定合理的薪酬標(biāo)準(zhǔn)。薪酬發(fā)放方式按照外包服務(wù)合同約定執(zhí)行，由外包服務(wù)公司負(fù)責(zé)發(fā)放，確保外包人員按時(shí)足額領(lǐng)取薪酬。2.福利待遇外包人員享有國(guó)家法定節(jié)假日休息、年休假等福利待遇，具體按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。衛(wèi)生院可根據(jù)實(shí)際情況，為外包人員提供必要的工作條件和勞動(dòng)保護(hù)用品。3.社會(huì)保險(xiǎn)外包服務(wù)公司按照國(guó)家法律法規(guī)的要求，為外包人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。衛(wèi)生院應(yīng)督促外包服務(wù)公司按時(shí)足額繳納社會(huì)保險(xiǎn)，保障外包人員的合法權(quán)益。八、外包人員的離職與交接1.離職申請(qǐng)：外包人員因個(gè)人原因需要離職的，應(yīng)提前[X]天向外包服務(wù)公司提出書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后辦理離職手續(xù)。2.工作交接：離職人員應(yīng)在離職前完成工作交接，將工作任務(wù)、工作資料、工具設(shè)備等交接給接替人員，并填寫工作交接清單。3.離職手續(xù)辦理：外包服務(wù)公司負(fù)責(zé)辦理離職人員的離職手續(xù)，包括收回工作證件、結(jié)算