PAGE服務(wù)公共衛(wèi)生間管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)服務(wù)公共衛(wèi)生間的管理，提高衛(wèi)生間的服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生水平，為使用者提供一個(gè)清潔、舒適、便捷的環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織所管理的所有服務(wù)公共衛(wèi)生間，包括但不限于辦公樓、商場(chǎng)、酒店、車站、機(jī)場(chǎng)等場(chǎng)所內(nèi)的衛(wèi)生間。（三）基本原則1.衛(wèi)生第一原則：確保衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生，符合國(guó)家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。2.服務(wù)至上原則：以使用者的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。3.安全保障原則：保障衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行，防止發(fā)生安全事故。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷完善管理制度和服務(wù)措施，提高衛(wèi)生間管理水平。二、管理職責(zé)（一）管理部門公司/組織設(shè)立專門的管理部門，負(fù)責(zé)服務(wù)公共衛(wèi)生間的整體管理工作。其職責(zé)包括：1.制定和完善衛(wèi)生間管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。2.協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保衛(wèi)生間管理工作的順利開展。3.定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。4.負(fù)責(zé)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的采購(gòu)、維修和更新工作。5.組織開展衛(wèi)生間管理相關(guān)的培訓(xùn)和宣傳工作。（二）保潔人員保潔人員負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的日常清潔工作，其職責(zé)包括：1.按照規(guī)定的時(shí)間和流程對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行清掃、消毒，保持衛(wèi)生間的整潔衛(wèi)生。2.及時(shí)清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾和廢棄物，確保垃圾桶無(wú)滿溢現(xiàn)象。3.檢查衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。4.協(xié)助管理部門做好衛(wèi)生間的其他相關(guān)工作。（三）維修人員維修人員負(fù)責(zé)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作，其職責(zé)包括：1.定期對(duì)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)故障。2.對(duì)衛(wèi)生間的水電設(shè)施、潔具等進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。3.根據(jù)需要及時(shí)更換衛(wèi)生間的損壞配件和耗材。4.協(xié)助管理部門制定衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的更新計(jì)劃。三、衛(wèi)生管理（一）清潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面：保持地面干凈、無(wú)污漬、無(wú)水漬，定期進(jìn)行拖地和沖洗。2.墻面：墻面無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)亂貼亂畫現(xiàn)象，定期進(jìn)行擦拭。3.便器：便器內(nèi)外清潔，無(wú)污垢、無(wú)異味，定期進(jìn)行消毒。4.洗手臺(tái)：洗手臺(tái)臺(tái)面干凈、無(wú)積水，水龍頭、皂液器等設(shè)施無(wú)污漬，定期進(jìn)行擦拭和消毒。5.鏡子：鏡子明亮、無(wú)污漬，定期進(jìn)行擦拭。6.垃圾桶：垃圾桶及時(shí)清理，保持外觀清潔，無(wú)異味，定期進(jìn)行消毒。7.通風(fēng)換氣：保持衛(wèi)生間通風(fēng)良好，無(wú)異味，定期開啟通風(fēng)設(shè)備。（二）清潔流程1.準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備好清潔工具和清潔用品，如拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等。2.清掃地面：先將地面上的垃圾和雜物清掃干凈，然后用拖把拖地，最后用清水沖洗地面。3.擦拭墻面和設(shè)施：用抹布擦拭墻面、洗手臺(tái)、鏡子、便器等設(shè)施，去除污漬和灰塵。4.清潔便器：先用清潔劑噴灑在便器內(nèi)外，然后用刷子刷洗，最后用清水沖洗干凈，并進(jìn)行消毒。5.清潔洗手臺(tái)：用清潔劑擦拭洗手臺(tái)臺(tái)面，然后用清水沖洗干凈，再用消毒劑對(duì)水龍頭、皂液器等設(shè)施進(jìn)行消毒。6.清理垃圾桶：將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入垃圾袋中，扎緊袋口，然后用清潔劑擦拭垃圾桶外觀，最后更換垃圾袋。7.通風(fēng)換氣：開啟衛(wèi)生間的通風(fēng)設(shè)備，保持空氣流通。8.檢查驗(yàn)收：清潔工作完成后，保潔人員要進(jìn)行自我檢查，確保衛(wèi)生間達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。管理部門要定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行檢查驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促保潔人員整改。（三）消毒管理1.消毒頻率：根據(jù)衛(wèi)生間的使用情況，定期進(jìn)行消毒。一般情況下，每天至少消毒一次，在人員密集場(chǎng)所或傳染病高發(fā)期，要增加消毒次數(shù)。2.消毒方法：采用符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑進(jìn)行消毒，如含氯消毒劑、過(guò)氧乙酸等。消毒時(shí)要按照消毒劑的使用說(shuō)明進(jìn)行操作，確保消毒效果。3.消毒記錄：保潔人員要對(duì)每次消毒的時(shí)間、地點(diǎn)、消毒劑名稱、消毒方法等進(jìn)行記錄，以備查閱。四、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配置1.根據(jù)衛(wèi)生間的使用需求和人流量，合理配置設(shè)施設(shè)備，如便器、洗手臺(tái)、水龍頭、皂液器、衛(wèi)生紙架、烘手器、垃圾桶等。2.設(shè)施設(shè)備要選用質(zhì)量可靠、性能優(yōu)良、易于清潔和維護(hù)的產(chǎn)品。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.維修人員要定期對(duì)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理故障。2.對(duì)衛(wèi)生間的水電設(shè)施、潔具等進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，如更換水龍頭的濾網(wǎng)、檢查便器的沖水裝置、清潔洗手臺(tái)的排水管道等。3.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限和損壞情況，及時(shí)進(jìn)行維修和更換，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。（三）設(shè)施設(shè)備更新1.管理部門要定期對(duì)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)使用情況和實(shí)際需求，制定設(shè)施設(shè)備更新計(jì)劃。2.設(shè)施設(shè)備更新要遵循經(jīng)濟(jì)實(shí)用、節(jié)能環(huán)保的原則，選用符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范的產(chǎn)品。3.在設(shè)施設(shè)備更新過(guò)程中，要做好施工管理，盡量減少對(duì)衛(wèi)生間正常使用的影響。五、安全管理（一）安全制度1.制定衛(wèi)生間安全管理制度，明確安全責(zé)任，確保衛(wèi)生間的安全運(yùn)行。2.加強(qiáng)對(duì)保潔人員和維修人員的安全培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。（二）設(shè)施設(shè)備安全1.確保衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的安裝符合安全標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)安全隱患。2.定期對(duì)衛(wèi)生間的水電設(shè)施進(jìn)行檢查，防止發(fā)生漏電、觸電等安全事故。3.對(duì)衛(wèi)生間的門窗、門鎖等進(jìn)行檢查，確保其完好無(wú)損，防止發(fā)生盜竊等安全事件。（三）應(yīng)急處理1.制定衛(wèi)生間應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。3.在衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，如“小心地滑”、“禁止吸煙”等。4.配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和物資，如滅火器、急救箱等。六、服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.保潔人員要熱情、禮貌地為使用者提供服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)使用者的需求。2.保持衛(wèi)生間內(nèi)的整潔衛(wèi)生，為使用者提供一個(gè)舒適、便捷的環(huán)境。3.定期收集使用者的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（二）服務(wù)監(jiān)督1.管理部門要定期對(duì)衛(wèi)生間的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。2.設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話或意見箱，接受使用者的投訴和建議。對(duì)使用者的投訴要及時(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給使用者。七、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)管理1.定期組織保潔人員和維修人員參加衛(wèi)生間管理相關(guān)的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全管理、服務(wù)管理等方面的知識(shí)和技能。3.培訓(xùn)方式可以采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、實(shí)際操作等多種形式。（二）宣傳工作1.在衛(wèi)生間內(nèi)張貼衛(wèi)生宣傳標(biāo)語(yǔ)、溫馨提示等，引導(dǎo)使用者養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。2.利用公司/組織的內(nèi)部媒體、宣傳欄等渠道，宣傳衛(wèi)生間管理的相關(guān)知識(shí)和制度，提高員工和公眾的衛(wèi)生意識(shí)。八、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核制度1.建立衛(wèi)生間管理考核制度，對(duì)保潔人員、維修人員和管理部門的工作進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括衛(wèi)生管理、設(shè)施設(shè)備管理、安全管理、服務(wù)管理等方面。3.考核方式可以采用定期檢查、不定期抽查、使用者評(píng)價(jià)等多種形式。