PAGE衛(wèi)生院一日清單制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)衛(wèi)生院財務(wù)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，提高醫(yī)療服務(wù)透明度，保障患者的合法權(quán)益，特制定本一日清單制度。（二）適用范圍本制度適用于本衛(wèi)生院所有醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)及清單管理。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)行為合法合規(guī)。2.準(zhǔn)確性原則：準(zhǔn)確記錄和核算各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用，保證清單信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.及時性原則：在患者診療結(jié)束后及時提供一日清單，不得拖延。4.公開性原則：向患者公開收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及金額，接受患者監(jiān)督。二、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)1.衛(wèi)生院應(yīng)按照國家及地方物價部門核定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.對新增或調(diào)整的收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)及時向物價部門報備，并向患者公示。（二）收費(fèi)流程1.掛號處：患者掛號時，收取掛號費(fèi)，并開具掛號憑證。2.診療科室：醫(yī)生根據(jù)患者病情進(jìn)行診療，開具檢查、檢驗(yàn)、治療等醫(yī)囑。3.收費(fèi)處：根據(jù)醫(yī)生開具的醫(yī)囑，錄入收費(fèi)系統(tǒng)，打印收費(fèi)票據(jù)，并將相關(guān)信息傳遞至藥房、檢查科室等。4.藥房：根據(jù)收費(fèi)信息調(diào)配藥品，患者繳費(fèi)后領(lǐng)取藥品。5.檢查科室：根據(jù)收費(fèi)信息為患者進(jìn)行檢查，出具檢查報告。（三）退費(fèi)管理1.患者因特殊原因要求退費(fèi)的，應(yīng)持相關(guān)憑證到原收費(fèi)處辦理退費(fèi)手續(xù)。2.退費(fèi)原因應(yīng)真實(shí)合理，如檢查項(xiàng)目取消、藥品未使用等。3.收費(fèi)處核實(shí)退費(fèi)信息后，經(jīng)相關(guān)科室負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，方可辦理退費(fèi)。退費(fèi)金額應(yīng)原路返回患者繳費(fèi)賬戶。三、一日清單內(nèi)容及格式（一）清單內(nèi)容1.患者基本信息：包括姓名、性別、年齡、醫(yī)保類型等。2.診療日期：記錄患者就診的具體日期。3.收費(fèi)項(xiàng)目：詳細(xì)列出各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目名稱。4.規(guī)格：注明藥品、材料等的規(guī)格。5.數(shù)量：記錄收費(fèi)項(xiàng)目的數(shù)量。6.單價：每項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目的單價。7.金額：各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目的金額及總金額。8.醫(yī)保報銷信息：包括報銷金額、自付金額等。（二）清單格式1.一日清單應(yīng)采用紙質(zhì)或電子形式提供給患者。紙質(zhì)清單應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容完整，一式兩份，一份交患者留存，一份由衛(wèi)生院存檔。2.電子清單應(yīng)通過醫(yī)院信息系統(tǒng)推送至患者手機(jī)或電子郵箱，患者可隨時查詢。清單格式應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，便于患者閱讀和理解。四、清單制作與發(fā)放（一）清單制作1.收費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)具備自動生成一日清單的功能，根據(jù)患者的收費(fèi)信息實(shí)時生成清單內(nèi)容。2.每日業(yè)務(wù)結(jié)束后，財務(wù)部門應(yīng)對當(dāng)日收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，確保清單信息準(zhǔn)確無誤。3.如發(fā)現(xiàn)清單信息有誤，應(yīng)及時更正，并重新生成清單。（二）清單發(fā)放1.患者在辦理出院手續(xù)或診療結(jié)束時，收費(fèi)處應(yīng)及時將一日清單發(fā)放給患者。2.對于住院患者，應(yīng)在每日上午將前一日的一日清單送至患者病房。3.患者如有疑問，收費(fèi)處工作人員應(yīng)耐心解答，并協(xié)助患者核對清單信息。五、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.衛(wèi)生院成立一日清單制度監(jiān)督小組，由財務(wù)、審計、醫(yī)務(wù)等部門人員組成，負(fù)責(zé)對一日清單制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組定期對收費(fèi)項(xiàng)目、清單內(nèi)容、退費(fèi)管理等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。3.財務(wù)部門應(yīng)定期對一日清單數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，評估收費(fèi)合理性和清單準(zhǔn)確性。（二）外部監(jiān)督1.接受物價部門、醫(yī)保部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合其工作，及時提供相關(guān)資料和信息。2.設(shè)立舉報信箱和舉報電話，接受患者及社會各界的監(jiān)督舉報。對舉報內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)處理。六、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織收費(fèi)人員、醫(yī)護(hù)人員等相關(guān)人員進(jìn)行一日清單制度培訓(xùn)，使其熟悉收費(fèi)政策、清單內(nèi)容及操作流程。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)操作、溝通技巧等，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。（二）宣傳1.通過醫(yī)院宣傳欄、電子顯示屏、宣傳手冊等多種形式，向患者宣傳一日清單制度的目的、意義及內(nèi)容。2.向患者解釋收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及醫(yī)保