PAGE4s店衛(wèi)生管理考核制度一、總則（一）目的為加強4S店衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的經(jīng)營環(huán)境，提升客戶滿意度，保障員工健康，特制定本考核制度。（二）適用范圍本制度適用于[4S店具體名稱]全體員工及店內(nèi)各區(qū)域衛(wèi)生管理工作。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實，不受主觀因素影響，確保公平公正。2.全面覆蓋原則：涵蓋4S店各個部門、各個工作環(huán)節(jié)及所有區(qū)域的衛(wèi)生管理情況。3.持續(xù)改進原則：通過考核發(fā)現(xiàn)問題，及時采取措施改進，不斷提升衛(wèi)生管理水平。二、衛(wèi)生管理職責(zé)分工（一）管理部門職責(zé)1.負責(zé)制定和完善衛(wèi)生管理考核制度，并監(jiān)督執(zhí)行。2.定期組織衛(wèi)生檢查和考核工作，匯總分析考核結(jié)果，提出改進意見和措施。3.協(xié)調(diào)各部門之間的衛(wèi)生管理工作，解決衛(wèi)生管理中的重大問題。（二）各部門職責(zé)1.銷售部門負責(zé)展廳、洽談區(qū)、銷售辦公室等區(qū)域的日常衛(wèi)生清潔工作，保持環(huán)境整潔、物品擺放整齊。引導(dǎo)客戶在衛(wèi)生良好的環(huán)境中看車、洽談業(yè)務(wù)，及時清理客戶遺留的垃圾。2.售后服務(wù)部門做好維修車間、配件倉庫、洗車區(qū)等區(qū)域的衛(wèi)生管理，確保工具、設(shè)備擺放有序，地面、墻面干凈整潔。對維修后的車輛進行清潔，保證交付客戶時車輛外觀干凈。負責(zé)廢舊零部件及垃圾的分類存放和及時處理，防止環(huán)境污染。3.行政部門負責(zé)辦公區(qū)域、會議室、員工食堂、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的衛(wèi)生維護，定期進行全面清潔和消毒。配備必要的衛(wèi)生清潔用品，保障各區(qū)域衛(wèi)生清潔工作的正常開展。組織員工開展衛(wèi)生宣傳教育活動，提高員工的衛(wèi)生意識。4.財務(wù)部門確保衛(wèi)生管理考核所需經(jīng)費的及時足額撥付，保障考核工作的順利進行。對衛(wèi)生管理費用的使用情況進行監(jiān)督和審核，確保經(jīng)費合理使用。（三）員工個人職責(zé)1.遵守衛(wèi)生管理制度，積極參與衛(wèi)生清潔和維護工作。2.保持個人工作區(qū)域的衛(wèi)生整潔，物品擺放整齊有序，下班后清理好個人桌面和工作設(shè)備。3.愛護公共衛(wèi)生設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞及時報告相關(guān)部門維修。4.積極配合衛(wèi)生檢查和考核工作，對提出的問題及時整改。三、衛(wèi)生標(biāo)準及考核內(nèi)容（一）展廳衛(wèi)生標(biāo)準及考核內(nèi)容1.地面標(biāo)準：無灰塵、無污漬、無水漬，光亮整潔。考核內(nèi)容：檢查地面是否有明顯的腳印、垃圾、水漬等，是否定期進行清潔和打蠟保養(yǎng)。2.展車標(biāo)準：車身干凈，無灰塵、指紋，輪胎清潔光亮，車內(nèi)整潔無雜物?？己藘?nèi)容：查看展車外觀及內(nèi)飾清潔情況，展車是否定期進行擦拭和吸塵。3.展示架及展品標(biāo)準：展示架無灰塵，展品擺放整齊、干凈，標(biāo)簽清晰?？己藘?nèi)容：檢查展示架及展品的清潔程度和擺放狀態(tài)，標(biāo)簽是否完整清晰。4.洽談區(qū)標(biāo)準：桌面干凈，椅子擺放整齊，煙灰缸及時清理，有一次性水杯供應(yīng)且區(qū)域整潔?？己藘?nèi)容：查看洽談區(qū)桌面、椅子的衛(wèi)生情況，煙灰缸內(nèi)垃圾是否及時清理，一次性水杯是否充足且擺放整齊。5.墻面及天花板標(biāo)準：無蜘蛛網(wǎng)，無污漬，墻面裝飾完好?？己藘?nèi)容：檢查墻面和天花板是否有蜘蛛網(wǎng)、污漬，墻面是否有破損或脫落現(xiàn)象。（二）維修車間衛(wèi)生標(biāo)準及考核內(nèi)容1.工具及設(shè)備擺放標(biāo)準：工具擺放整齊有序，設(shè)備表面清潔，定期維護保養(yǎng)，標(biāo)識清晰。考核內(nèi)容：查看工具柜內(nèi)工具是否分類擺放整齊，設(shè)備是否干凈，是否有定期維護記錄，設(shè)備標(biāo)識是否清晰。2.維修工位標(biāo)準：工位地面干凈，無油污、雜物，維修后的車輛及時清理，維修設(shè)備擺放合理?？己藘?nèi)容：檢查工位地面衛(wèi)生狀況，是否有未清理的油污和雜物，維修后的車輛是否清理干凈，維修設(shè)備是否擺放整齊。3.配件倉庫標(biāo)準：配件擺放整齊，貨架清潔，庫存配件無損壞、無灰塵，通道暢通?？己藘?nèi)容：查看配件的擺放和貨架的清潔情況，庫存配件是否有損壞、生銹現(xiàn)象，通道是否被堵塞。4.廢油及廢棄物處理標(biāo)準：廢油分類收集，定期處理，廢棄物按規(guī)定分類存放，及時清運。考核內(nèi)容：檢查廢油收集容器是否標(biāo)識清晰，是否定期處理，廢棄物的分類存放和清運情況。（三）辦公區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準及考核內(nèi)容1.桌面及文件柜標(biāo)準：桌面整潔，文件、辦公用品擺放有序，文件柜內(nèi)文件分類存放，外觀干凈?？己藘?nèi)容：查看桌面和文件柜的衛(wèi)生及物品擺放情況，文件是否分類整理，文件柜外觀是否清潔。2.地面及通道標(biāo)準：地面干凈，無垃圾、雜物，通道暢通無阻?？己藘?nèi)容：檢查地面是否有垃圾、水漬，通道是否被占用。3.會議室標(biāo)準：桌椅擺放整齊，桌面、地面清潔，會議設(shè)備正常運行，無灰塵?？己藘?nèi)容：查看會議室桌椅擺放和衛(wèi)生情況，會議設(shè)備是否正常，是否有灰塵。4.衛(wèi)生間標(biāo)準：洗手臺干凈，無污漬，便池清潔無異味，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，地面干燥無積水?？己藘?nèi)容：檢查衛(wèi)生間洗手臺、便池的清潔程度，衛(wèi)生紙是否充足，地面是否干燥。（四）員工食堂衛(wèi)生標(biāo)準及考核內(nèi)容1.餐廳環(huán)境標(biāo)準：桌椅擺放整齊，地面、墻面干凈，無油污、無灰塵，通風(fēng)良好?？己藘?nèi)容：查看餐廳桌椅擺放和衛(wèi)生狀況，墻面、地面是否清潔，通風(fēng)設(shè)備是否正常運行。2.餐具及廚具標(biāo)準：餐具清洗消毒合格，擺放整齊，廚具清潔無油污，定期維護。考核內(nèi)容：檢查餐具是否經(jīng)過消毒，擺放是否整齊，廚具是否干凈，是否有定期維護記錄。3.食品衛(wèi)生標(biāo)準：食品儲存符合衛(wèi)生要求，加工過程符合食品安全標(biāo)準，無變質(zhì)食品?？己藘?nèi)容：查看食品儲存環(huán)境，檢查食品加工過程的衛(wèi)生情況，是否有過期或變質(zhì)食品。（五）洗車區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準及考核內(nèi)容1.洗車設(shè)備標(biāo)準：設(shè)備外觀清潔，運行正常，定期維護保養(yǎng)，無漏水現(xiàn)象?？己藘?nèi)容：檢查洗車設(shè)備的清潔程度和運行狀況，是否有漏水，是否有定期維護記錄。2.洗車場地標(biāo)準：地面無積水，無泥沙，排水暢通，洗車后的車輛及時清理?？己藘?nèi)容：查看洗車場地地面衛(wèi)生和排水情況，洗車后的車輛是否清理干凈。3.洗車用品擺放標(biāo)準：洗車用品擺放整齊，標(biāo)識清晰，無泄漏。考核內(nèi)容：檢查洗車用品的擺放和標(biāo)識情況，是否有泄漏現(xiàn)象。四、考核方式與頻率（一）考核方式1.日常檢查：由各部門負責(zé)人或指定專人對本部門衛(wèi)生情況進行每日檢查，做好記錄。2.定期檢查：管理部門每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查，對各部門衛(wèi)生管理情況進行考核評分。3.不定期抽查：管理部門不定期對各區(qū)域進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)和解決衛(wèi)生管理中存在的問題。（二）考核頻率1.各部門每日自查，每周將自查結(jié)果報管理部門。2.管理部門每周定期檢查一次，每月進行一次匯總考核。3.不定期抽查根據(jù)實際情況隨時進行。五、考核評分標(biāo)準（一）評分方法考核采用百分制，根據(jù)各區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準及考核內(nèi)容進行評分。（二）評分細則1.清潔衛(wèi)生（60分）地面、墻面、天花板等無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，得4060分。有輕微灰塵、污漬或少量蜘蛛網(wǎng)，得3039分?；覊m、污漬較多或蜘蛛網(wǎng)明顯，得029分。2.物品擺放（20分）工具、設(shè)備、展品、文件等擺放整齊有序，得1620分。擺放基本整齊，有少量凌亂現(xiàn)象，得1115分。擺放混亂，影響正常工作或展示，得010分。3.衛(wèi)生設(shè)施（10分）衛(wèi)生設(shè)施齊全、完好，正常使用，得810分。衛(wèi)生設(shè)施有部分損壞或不能正常使用，得47分。衛(wèi)生設(shè)施損壞嚴重，影響衛(wèi)生清潔，得03分。4.廢棄物處理（10分）廢油及廢棄物分類存放，及時處理，得810分。分類存放基本規(guī)范，但處理不及時，得47分。未分類存放或長期未處理，得03分。六、考核結(jié)果應(yīng)用（一）與績效掛鉤1.將衛(wèi)生管理考核結(jié)果納入員工績效考核體系，與員工績效獎金掛鉤。2.考核成績優(yōu)秀的部門和個人給予適當(dāng)獎勵，考核成績不合格的部門和個人扣減相應(yīng)績效分數(shù)。（二）整改與跟蹤1.在考核中發(fā)現(xiàn)的問題，管理部門及時下達整改通知，要求責(zé)任部門限期整改。2.責(zé)任部門整改完成后提交整改報告，管理部門進行跟蹤檢查，確保