PAGE動物園物業(yè)衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)動物園物業(yè)衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的園區(qū)環(huán)境，保障游客及動物的健康，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于動物園內(nèi)所有物業(yè)區(qū)域，包括動物場館、公共區(qū)域、辦公區(qū)域、員工宿舍等。（三）管理原則遵循預(yù)防為主、防治結(jié)合、全面管理、責(zé)任到人的原則，確保衛(wèi)生管理工作常態(tài)化、規(guī)范化、精細(xì)化。二、衛(wèi)生管理職責(zé)分工（一）物業(yè)管理部門1.負(fù)責(zé)制定和完善衛(wèi)生管理制度及工作流程，并組織實(shí)施。2.配備足夠的衛(wèi)生清潔設(shè)備和工具，定期維護(hù)和更新。3.組織衛(wèi)生清潔人員培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。4.對衛(wèi)生管理工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。5.協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，共同做好衛(wèi)生管理工作。（二）動物管理部門1.協(xié)助物業(yè)管理部門制定動物場館衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)清潔人員做好動物場館的衛(wèi)生清潔工作。2.監(jiān)督動物場館的衛(wèi)生狀況，確保動物生活環(huán)境符合衛(wèi)生要求。3.配合物業(yè)管理部門做好動物糞便、尸體等廢棄物的處理工作。（三）游客服務(wù)部門1.向游客宣傳衛(wèi)生知識，引導(dǎo)游客文明參觀，愛護(hù)園區(qū)環(huán)境。2.負(fù)責(zé)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督，及時制止游客的不文明行為。3.配合物業(yè)管理部門做好公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔和垃圾清理工作。（四）各部門員工1.嚴(yán)格遵守本部門衛(wèi)生管理規(guī)定，做好本崗位的衛(wèi)生清潔工作。2.積極參與園區(qū)衛(wèi)生管理活動，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。3.愛護(hù)衛(wèi)生清潔設(shè)備和工具，正確使用和保管。三、衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)（一）動物場館1.地面：每日清掃，保持干凈整潔，無糞便、雜物、積水。2.籠舍：定期清洗消毒，做到無異味、無污漬，設(shè)施完好。3.食槽、水槽：每天清洗，定期消毒，保持清潔衛(wèi)生。4.動物糞便：及時清理，日產(chǎn)日清，運(yùn)至指定地點(diǎn)進(jìn)行無害化處理。5.通風(fēng)系統(tǒng)：定期檢查維護(hù)，保持通風(fēng)良好，無異味。6.照明系統(tǒng)：保持明亮，無損壞。（二）公共區(qū)域1.道路：每日清掃，無垃圾、雜物，定期沖洗，保持干凈。2.廣場、草坪：及時清理垃圾、雜物，定期修剪草坪，保持整潔美觀。3.水體：定期換水、清理，保持水質(zhì)清潔，無異味。4.垃圾桶：每日清理，定期消毒，保持外觀整潔，垃圾不外溢。5.公共設(shè)施：如座椅、欄桿、指示牌等，定期擦拭，保持干凈。（三）辦公區(qū)域1.桌面、文件柜：保持整潔，文件擺放有序。2.地面、門窗：每日清掃擦拭，保持干凈明亮。3.衛(wèi)生間：定時打掃，無異味，設(shè)施完好。（四）員工宿舍1.床鋪、桌椅：擺放整齊，保持干凈。2.地面、墻面：定期清掃擦拭，無污漬。3.衛(wèi)生間：保持清潔衛(wèi)生，無異味。四、衛(wèi)生清潔流程（一）準(zhǔn)備工作1.清潔人員提前領(lǐng)取清潔工具和用品，檢查工具是否完好。2.了解清潔區(qū)域的衛(wèi)生狀況和要求。（二）清掃1.按照先上后下、先里后外的順序進(jìn)行清掃，將垃圾、雜物收集到垃圾袋或垃圾桶內(nèi)。2.對于頑固污漬，使用相應(yīng)的清潔劑進(jìn)行處理。（三）消毒1.根據(jù)不同區(qū)域和對象，選擇合適的消毒劑進(jìn)行消毒。2.嚴(yán)格按照消毒劑的使用說明進(jìn)行操作，確保消毒效果。（四）檢查1.清潔人員完成工作后，進(jìn)行自我檢查，確保清潔質(zhì)量。2.主管人員進(jìn)行復(fù)查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。（五）記錄1.對每次衛(wèi)生清潔工作進(jìn)行記錄，包括清潔時間、區(qū)域、人員等。2.記錄保存期限不少于一年，以備查閱。五、衛(wèi)生監(jiān)督檢查（一）日常巡查1.物業(yè)管理部門安排專人每日對園區(qū)衛(wèi)生狀況進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題。2.巡查人員填寫巡查記錄，記錄發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況。（二）定期檢查1.每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查，對動物場館、公共區(qū)域、辦公區(qū)域等進(jìn)行詳細(xì)檢查。2.檢查人員按照衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分，對不達(dá)標(biāo)的區(qū)域提出整改要求。（三）專項檢查1.根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)、重大活動等情況，開展專項衛(wèi)生檢查，如夏季蚊蟲防治、節(jié)日前衛(wèi)生清理等。2.針對專項檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定專項整改措施，確保園區(qū)衛(wèi)生安全。（四）投訴處理1.設(shè)立衛(wèi)生投訴電話或郵箱，接受游客和員工的投訴。2.對投訴問題及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。六、衛(wèi)生清潔設(shè)備和用品管理（一）設(shè)備管理1.建立衛(wèi)生清潔設(shè)備臺賬，詳細(xì)記錄設(shè)備的名稱、型號、數(shù)量、購置時間、維修保養(yǎng)情況等。2.定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。清潔設(shè)備使用后及時清理，保持干凈。按照設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免損壞。定期對設(shè)備進(jìn)行檢查、調(diào)試、維修，更換磨損部件。3.設(shè)備出現(xiàn)故障時，及時報修，記錄維修情況。4.對長期閑置或損壞無法修復(fù)的設(shè)備，及時進(jìn)行報廢處理，并做好記錄。（二）用品管理1.衛(wèi)生清潔用品實(shí)行統(tǒng)一采購、統(tǒng)一發(fā)放、統(tǒng)一管理。2.建立用品臺賬，記錄用品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、領(lǐng)用時間、使用情況等。3.根據(jù)實(shí)際需求合理采購用品，避免浪費(fèi)。4.用品存放應(yīng)分類、整齊，保持通風(fēng)良好，防止變質(zhì)。七、衛(wèi)生防護(hù)與安全（一）衛(wèi)生防護(hù)1.清潔人員在工作時應(yīng)佩戴口罩、手套等防護(hù)用品，避免接觸有害物質(zhì)。2.對動物糞便、尸體等廢棄物進(jìn)行無害化處理，防止病菌傳播。3.定期對清潔工具和設(shè)備進(jìn)行消毒，防止交叉感染。（二）安全管理1.清潔人員在操作清潔設(shè)備時，應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保安全。2.注意用電安全，避免觸電事故。3.在清理水體、高處作業(yè)等危險區(qū)域時，應(yīng)采取相應(yīng)的安全防護(hù)措施。4.加強(qiáng)對清潔人員的安全教育，提高安全意識。八、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織衛(wèi)生清潔人員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、設(shè)備使用、安全知識等。2.邀請專業(yè)人員進(jìn)行授課，提高培訓(xùn)效果。3.鼓勵清潔人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平。（二）考核1.建立衛(wèi)生清潔人員考核制度，定期對其工作表現(xiàn)進(jìn)行考