PAGE房地產(chǎn)銷售衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)房地產(chǎn)銷售場(chǎng)所的衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的銷售環(huán)境，提升客戶滿意度，樹(shù)立公司良好形象，特制定本衛(wèi)生管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有房地產(chǎn)銷售中心、樣板房及相關(guān)銷售活動(dòng)場(chǎng)所。3.職責(zé)分工銷售部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施本制度，明確各區(qū)域衛(wèi)生責(zé)任人，監(jiān)督衛(wèi)生狀況，確保銷售場(chǎng)所衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。行政部門(mén)負(fù)責(zé)提供必要的衛(wèi)生清潔工具和物資，定期檢查衛(wèi)生設(shè)施的完好情況，并協(xié)調(diào)外部清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)。全體銷售人員、管理人員及其他工作人員應(yīng)積極配合衛(wèi)生管理工作，遵守本制度規(guī)定，保持各自工作區(qū)域的衛(wèi)生整潔。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求銷售中心1.公共區(qū)域地面：保持干凈、無(wú)污漬、無(wú)水漬，定期進(jìn)行清掃和拖地，每日至少[X]次。邊角處無(wú)垃圾堆積，定期進(jìn)行深度清潔，確保地面光亮整潔。墻面：墻面應(yīng)保持清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。如有墻皮脫落或損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)修并清理現(xiàn)場(chǎng)。定期對(duì)墻面進(jìn)行擦拭，每月至少[X]次。天花板：天花板應(yīng)無(wú)明顯灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，定期進(jìn)行檢查和清潔，每季度至少[X]次。門(mén)窗：門(mén)窗玻璃應(yīng)保持干凈透明，無(wú)污漬、無(wú)水漬，邊框無(wú)灰塵。每日擦拭門(mén)窗，確保視野清晰。定期檢查門(mén)窗的密封性和五金件的完好情況，如有損壞及時(shí)維修。樓梯及扶手：樓梯踏步應(yīng)干凈整潔，扶手無(wú)灰塵、無(wú)污漬。每日清掃樓梯，擦拭扶手，確保通行安全。電梯：電梯轎廂地面、墻面應(yīng)保持清潔，無(wú)污漬、無(wú)異味。按鈕、扶手等部位應(yīng)定期消毒，每日至少[X]次。電梯門(mén)軌道及周邊應(yīng)無(wú)雜物，確保電梯正常運(yùn)行。衛(wèi)生間：衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無(wú)異味。地面、墻面、洗手臺(tái)、馬桶等設(shè)施應(yīng)每日進(jìn)行清潔消毒，確保無(wú)污漬、無(wú)水漬。衛(wèi)生紙、洗手液等用品應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充，垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，每日至少[X]次。休息區(qū)：休息區(qū)桌椅擺放整齊，桌面、椅面應(yīng)保持干凈，無(wú)污漬、無(wú)水漬。地面無(wú)垃圾，定期進(jìn)行清掃，每日至少[X]次。休息區(qū)應(yīng)配備垃圾桶，方便客戶丟棄垃圾。展示區(qū)：展示區(qū)模型、展板、宣傳資料等應(yīng)擺放整齊，表面無(wú)灰塵、無(wú)污漬。定期擦拭展示物品，確保展示效果良好。展示區(qū)地面應(yīng)保持清潔，無(wú)垃圾、無(wú)雜物。2.銷售辦公室桌面：桌面應(yīng)保持整潔，文件、辦公用品擺放有序。每日清理桌面垃圾，擦拭桌面，確保無(wú)污漬、無(wú)水漬。電腦及設(shè)備：電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備表面應(yīng)無(wú)灰塵，定期進(jìn)行擦拭，每周至少[X]次。設(shè)備連接線應(yīng)整理整齊，避免雜亂無(wú)章。文件柜：文件柜應(yīng)保持干凈，柜門(mén)、拉手無(wú)灰塵。文件分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，定期清理文件，確保文件柜內(nèi)整潔有序。地面：地面應(yīng)保持干凈，無(wú)垃圾、無(wú)污漬。每日清掃地面，定期進(jìn)行拖地，每周至少[X]次。綠植：綠植應(yīng)擺放整齊，葉面無(wú)灰塵，定期澆水、修剪，保持生機(jī)盎然。樣板房1.室內(nèi)環(huán)境地面：地面應(yīng)保持干凈、光亮，無(wú)污漬、無(wú)水漬。每日進(jìn)行清掃和拖地，定期進(jìn)行打蠟保養(yǎng)，每月至少[X]次。墻面：墻面應(yīng)無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)劃痕，定期進(jìn)行擦拭，每周至少[X]次。如有墻面裝飾損壞，應(yīng)及時(shí)修復(fù)并清理現(xiàn)場(chǎng)。天花板：天花板應(yīng)無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，燈具應(yīng)保持清潔，定期進(jìn)行檢查和清潔，每季度至少[X]次。門(mén)窗：門(mén)窗玻璃應(yīng)干凈透明，邊框無(wú)灰塵。每日擦拭門(mén)窗，確保視野清晰。定期檢查門(mén)窗的密封性和五金件的完好情況，如有損壞及時(shí)維修。家具及飾品：家具表面應(yīng)無(wú)灰塵、無(wú)污漬，擺放整齊。飾品應(yīng)清潔光亮，定期進(jìn)行擦拭，每周至少[X]次。家具和飾品如有損壞或缺失，應(yīng)及時(shí)更換或補(bǔ)充。衛(wèi)生間：衛(wèi)生間設(shè)施應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無(wú)異味。地面、墻面、洗手臺(tái)、馬桶等每日進(jìn)行清潔消毒，確保無(wú)污漬、無(wú)水漬。衛(wèi)生紙、洗手液等用品應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充，垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，每日至少[X]次。2.廚房臺(tái)面：廚房臺(tái)面應(yīng)保持干凈，無(wú)油污、無(wú)污漬。每日清理臺(tái)面垃圾，擦拭臺(tái)面，確保無(wú)污漬、無(wú)水漬。爐灶及抽油煙機(jī)：爐灶應(yīng)清潔干凈，無(wú)油污殘留。抽油煙機(jī)濾網(wǎng)應(yīng)定期清洗，每[X]周至少[X]次，確保排煙效果良好。水槽：水槽應(yīng)無(wú)堵塞、無(wú)污漬，排水暢通。每日清理水槽內(nèi)雜物，定期進(jìn)行消毒，每周至少[X]次。櫥柜：櫥柜表面應(yīng)無(wú)灰塵，柜門(mén)、拉手無(wú)污漬。櫥柜內(nèi)物品應(yīng)擺放整齊，定期清理櫥柜，確保櫥柜內(nèi)整潔有序。3.臥室床鋪：床鋪整理整齊，床單、被套、枕套應(yīng)干凈整潔，無(wú)污漬、無(wú)異味。定期更換床上用品，每[X]周至少[X]次。衣柜：衣柜表面應(yīng)無(wú)灰塵，柜門(mén)、拉手無(wú)污漬。衣柜內(nèi)衣物應(yīng)分類懸掛或疊放整齊，定期清理衣柜，確保衣柜內(nèi)整潔有序。地面：地面應(yīng)保持干凈，無(wú)垃圾、無(wú)污漬。每日清掃地面，定期進(jìn)行拖地，每周至少[X]次。三、清潔與消毒流程1.清潔流程準(zhǔn)備工作：清潔人員應(yīng)穿戴清潔工作服、工作帽和口罩，準(zhǔn)備好清潔工具和清潔用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。清掃順序：按照先上后下、先左后右的順序進(jìn)行清掃。先清理天花板、墻面、門(mén)窗等高處的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再清掃地面、桌面、柜面等低處的垃圾和雜物。擦拭消毒：使用干凈的抹布蘸取適量的清潔劑或消毒劑，按照從上到下、從左到右的順序擦拭物體表面，確保擦拭干凈、無(wú)污漬。對(duì)于衛(wèi)生間、廚房等易滋生細(xì)菌的區(qū)域，應(yīng)使用專用的消毒劑進(jìn)行消毒。清理垃圾：將清掃過(guò)程中收集的垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，及時(shí)運(yùn)至指定的垃圾堆放點(diǎn)。檢查驗(yàn)收：清潔工作完成后，清潔人員應(yīng)進(jìn)行自我檢查，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。銷售部門(mén)負(fù)責(zé)人或指定的衛(wèi)生檢查人員應(yīng)進(jìn)行復(fù)查，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知清潔人員進(jìn)行整改。2.消毒流程消毒劑選擇：根據(jù)不同的消毒對(duì)象和消毒要求，選擇合適的消毒劑。如含氯消毒劑、過(guò)氧乙酸消毒劑、酒精消毒劑等。消毒劑應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，具有良好的消毒效果和安全性。消毒方法：擦拭消毒：對(duì)于桌面、椅面、門(mén)把手、電梯按鈕等物體表面，使用干凈的抹布蘸取適量的消毒劑，按照從上到下、從左到右的順序擦拭物體表面，確保擦拭均勻、無(wú)遺漏，作用[X]分鐘后，用清水擦拭干凈。噴霧消毒：對(duì)于空氣流通較差的區(qū)域，如衛(wèi)生間、電梯轎廂等，可使用噴霧器進(jìn)行噴霧消毒。將消毒劑按照規(guī)定的濃度稀釋后，均勻地噴灑在空氣中和物體表面，關(guān)閉門(mén)窗，作用[X]分鐘后，打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)換氣。浸泡消毒：對(duì)于可浸泡的物品，如餐具、茶具等，可使用含氯消毒劑或過(guò)氧乙酸消毒劑進(jìn)行浸泡消毒。將物品洗凈后，放入消毒劑溶液中浸泡[X]分鐘，取出后用清水沖洗干凈。消毒記錄：每次消毒工作完成后，應(yīng)做好消毒記錄，包括消毒時(shí)間、消毒地點(diǎn)、消毒對(duì)象、消毒劑名稱及濃度、消毒人員等信息。消毒記錄應(yīng)保存至少[X]年，以備查閱。四、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查頻率銷售部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)每日對(duì)銷售場(chǎng)所的衛(wèi)生狀況進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。行政部門(mén)應(yīng)每周至少組織一次全面的衛(wèi)生檢查，對(duì)銷售中心、樣板房等區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)檢查。公司管理層應(yīng)每月對(duì)衛(wèi)生管理工作進(jìn)行抽查，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行評(píng)估和分析。2.檢查標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生檢查應(yīng)嚴(yán)格按照本制度規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求進(jìn)行，確保銷售場(chǎng)所的各個(gè)區(qū)域達(dá)到衛(wèi)生規(guī)范。檢查內(nèi)容包括公共區(qū)域、銷售辦公室、樣板房等的地面、墻面、天花板、門(mén)窗、衛(wèi)生間、休息區(qū)、展示區(qū)、家具及飾品等的衛(wèi)生狀況。3.考核辦法對(duì)于衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)記錄并通知相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改。整改期限一般為[X]個(gè)工作日，特殊情況可適當(dāng)延長(zhǎng)，但最長(zhǎng)不得超過(guò)[X]個(gè)工作日。對(duì)衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門(mén)或個(gè)人，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)由公司根據(jù)實(shí)際情況制定。對(duì)衛(wèi)生管理工作不力，多次出現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題且整改不及時(shí)的部門(mén)或個(gè)人，給予相應(yīng)的處罰，如警告、罰款、降職等。處罰標(biāo)準(zhǔn)由公司根據(jù)情節(jié)輕重制定。五、衛(wèi)生設(shè)施與物資管理1.衛(wèi)生設(shè)施管理公司應(yīng)配備完善的衛(wèi)生設(shè)施，如垃圾桶、拖把、掃帚、抹布、清潔劑、消毒劑、衛(wèi)生紙、洗手液等。衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常使用。垃圾桶應(yīng)定期清理，保持外觀清潔，無(wú)異味。垃圾桶應(yīng)放置在合適的位置，方便客戶使用，并及時(shí)更換垃圾袋。拖把、掃帚、抹布等清潔工具應(yīng)分類存放，保持干燥、清潔，定期進(jìn)行清洗和消毒，確保工具的衛(wèi)生狀況良好。衛(wèi)生間、廚房等區(qū)域的衛(wèi)生設(shè)施，如水龍頭、馬桶、淋浴噴頭等，應(yīng)定期檢查其完好情況，如有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修或更換。2.衛(wèi)生物資管理衛(wèi)生物資應(yīng)建立采購(gòu)、入庫(kù)、領(lǐng)用、庫(kù)存管理制度，確保物資的合理使用和有效管理。采購(gòu)部門(mén)應(yīng)根據(jù)衛(wèi)生物資的使用情況和庫(kù)存數(shù)量，定期采購(gòu)衛(wèi)生物資，確保物資供應(yīng)充足。采購(gòu)的衛(wèi)生物資應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，具有良好的質(zhì)量和安全性。衛(wèi)生物資入庫(kù)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，核對(duì)物資的品種、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等信息，確保物資符合要求。入庫(kù)后應(yīng)分類存放，做好標(biāo)識(shí)，便于管理和查找。各部門(mén)或個(gè)人領(lǐng)用衛(wèi)生物資時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)領(lǐng)用申請(qǐng)表，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)后，到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取。倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)按照申請(qǐng)表發(fā)放物資，并做好領(lǐng)用記錄。定期對(duì)衛(wèi)生物資的庫(kù)存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。如發(fā)現(xiàn)物資短缺或損壞，應(yīng)及時(shí)查明原因并進(jìn)行處理。六、培訓(xùn)與宣傳1.培訓(xùn)內(nèi)容組織全體員工參加衛(wèi)生管理培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生管理制度培訓(xùn)、清潔與消毒流程培訓(xùn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求培訓(xùn)等。通過(guò)培訓(xùn)，使員工了解衛(wèi)生管理的重要性，掌握衛(wèi)生清潔和消毒的方法和技巧，提高員工的衛(wèi)生意識(shí)和操作技能。2.培訓(xùn)方式定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)的衛(wèi)生管理專家或清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)的人員進(jìn)行授課，講解衛(wèi)生管理知識(shí)和技能。利用內(nèi)部培訓(xùn)資料、視頻、圖片等形式進(jìn)行培訓(xùn)，方便員工隨時(shí)學(xué)習(xí)和查閱?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的清潔人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范，指導(dǎo)員工進(jìn)行實(shí)際操作練習(xí)，確保員工能夠熟練掌握清潔與消毒流程。3.宣傳工作在銷售場(chǎng)所設(shè)置衛(wèi)生宣傳標(biāo)語(yǔ)、宣傳欄等，宣傳衛(wèi)生知識(shí)和衛(wèi)生管理