PAGE單位公共衛(wèi)生間制度一、總則1.目的為了加強單位公共衛(wèi)生間的管理，保持衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生，為員工提供一個舒適、整潔的使用環(huán)境，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于單位內所有公共衛(wèi)生間，包括辦公區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域、公共活動區(qū)域等的衛(wèi)生間。3.管理原則遵循“誰使用、誰負責”的原則，全體員工應自覺遵守本制度，共同維護公共衛(wèi)生間的良好秩序和衛(wèi)生狀況。同時，管理部門應加強監(jiān)督檢查，確保制度的有效執(zhí)行。二、衛(wèi)生間使用規(guī)范1.文明使用員工應文明如廁，愛護衛(wèi)生間內的設施設備，不得隨意損壞或涂鴉。使用完畢后，應及時沖洗便器，保持衛(wèi)生間的清潔。2.節(jié)約用水養(yǎng)成節(jié)約用水的好習慣，用水后及時關閉水龍頭，杜絕長流水現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)水龍頭、沖水閥等設施漏水時，應及時向相關部門報告，以便及時維修。3.物品擺放衛(wèi)生紙、洗手液等公共用品應在規(guī)定位置擺放整齊，不得隨意丟棄或帶出衛(wèi)生間。個人物品應妥善保管，不得在衛(wèi)生間內隨意放置，以免影響他人使用或造成丟失。4.保持衛(wèi)生自覺保持衛(wèi)生間的衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂扔垃圾。禁止在衛(wèi)生間內吸煙、飲食、大聲喧嘩等不文明行為。三、衛(wèi)生間清潔標準1.地面清潔地面無污漬、水漬、腳印，保持干凈整潔。定期進行拖地，拖地時應使用專用清潔劑，確保地面光亮。2.便器清潔便器內外無污垢、尿漬，沖水后無殘留。每天至少進行一次深度清潔，使用消毒劑對便器進行消毒處理。3.洗手臺清潔洗手臺臺面無污漬殘留，水龍頭、皂液器等設施干凈無銹跡。及時清理洗手臺周圍的水漬，保持臺面干爽。4.鏡子清潔鏡子表面無灰塵、水漬，保持清晰明亮。定期使用玻璃清潔劑擦拭鏡子，確保鏡面干凈。5.墻壁清潔墻壁無污漬、涂鴉，保持潔白干凈。如有污漬，應及時進行清理，必要時可使用墻面清潔劑。6.通風換氣衛(wèi)生間應保持良好的通風，無異味。定期檢查通風設備，確保通風正常運行。四、清潔頻次與流程1.清潔頻次日常清潔：每天上、下午各進行一次全面清潔，包括地面、便器、洗手臺、鏡子、墻壁等的清潔。定期消毒：每周至少進行一次全面消毒，重點對便器、洗手臺等易滋生細菌的部位進行消毒處理。特殊情況清潔：如遇衛(wèi)生間使用頻繁、出現(xiàn)污染等特殊情況，應及時增加清潔頻次。2.清潔流程準備工作：準備好清潔所需的工具和清潔劑，如拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等。地面清潔：先用掃帚清掃地面垃圾，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干地面。便器清潔：先使用馬桶刷清理便器內部污垢，再用清水沖洗干凈，最后使用消毒劑進行消毒。洗手臺清潔：用濕抹布擦拭洗手臺臺面、水龍頭、皂液器等設施，清理水漬和污漬，然后用干抹布擦干。鏡子清潔：使用玻璃清潔劑和干凈的抹布擦拭鏡子，確保鏡面干凈明亮。墻壁清潔：用濕抹布擦拭墻壁，去除污漬，如有必要可使用墻面清潔劑。通風換氣：檢查通風設備是否正常運行，打開窗戶或排氣扇進行通風換氣。清理垃圾：將清潔過程中產(chǎn)生的垃圾收集到垃圾袋中，扎緊袋口，及時清理到指定地點。五、設施設備維護與管理1.設施設備檢查每天安排專人對衛(wèi)生間的設施設備進行檢查，包括水龍頭、沖水閥、便器、洗手臺、鏡子、通風設備等。檢查內容包括設施設備的運行狀況、是否有損壞、漏水等情況。2.維修保養(yǎng)對于檢查中發(fā)現(xiàn)的設施設備問題，應及時進行維修保養(yǎng)。對于一般性故障，維修人員應在接到通知后[X]小時內進行維修；對于較為復雜的故障，應在[X]個工作日內完成維修。定期對設施設備進行維護保養(yǎng)，如更換水龍頭的濾網(wǎng)、檢查沖水閥的閥芯等，確保設施設備的正常運行。3.更新更換根據(jù)設施設備的使用年限和損壞情況，及時進行更新更換。對于衛(wèi)生紙、洗手液等公共用品，應根據(jù)使用情況及時補充，確保充足供應。六、監(jiān)督檢查與考核1.監(jiān)督檢查管理部門應定期對衛(wèi)生間的使用情況和清潔衛(wèi)生狀況進行監(jiān)督檢查。檢查方式包括日常巡查、定期檢查、不定期抽查等。檢查人員應認真填寫檢查記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行記錄和反饋。2.考核標準制定詳細的考核標準，對衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生狀況、設施設備維護情況、員工使用規(guī)范等方面進行考核?？己私Y果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。具體考核標準如下：優(yōu)秀：衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生狀況良好，設施設備運行正常，員工使用規(guī)范，無任何投訴。良好：衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生狀況較好，設施設備基本正常，員工使用規(guī)范，偶有輕微投訴。合格：衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生狀況一般，設施設備存在一些小問題，員工使用規(guī)范基本遵守，有一定數(shù)量的投訴。不合格：衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生狀況差，設施設備存在嚴重問題，員工使用規(guī)范不遵守，投訴較多。3.考核結果應用將考核結果與員工績效掛鉤，對于考核優(yōu)秀的部門或個人給予適當?shù)莫剟?。對于考核不合格的部門或個人，應責令其限期整改，并視情節(jié)輕重給予相應的處罰。七、投訴處理1.投訴渠道設立專門的投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，方便員工對衛(wèi)生間的問題進行投訴。在衛(wèi)生間顯著位置公布投訴渠道信息，確保員工能夠及時了解。2.投訴受理接到投訴后，管理部門應及時受理，并記錄投訴內容、投訴人信息等。對于緊急投訴，應立即安排人員進行處理；對于非緊急投訴，應在[X]個工作日內給予回復。3.投訴處理流程管理部門接到投訴后，應及時對投訴內容進行核實。根據(jù)核實情況，采取相應的處理措施，