PAGE衛(wèi)生院公開辦事制度[衛(wèi)生院名稱]公開辦事制度一、總則1.目的為進一步加強衛(wèi)生院管理，規(guī)范辦事流程，提高工作效率，增強服務(wù)透明度，保障患者及群眾的合法權(quán)益，特制定本公開辦事制度。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體工作人員及在衛(wèi)生院辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的患者、家屬及其他人員。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標準及相關(guān)政策規(guī)定，確保各項辦事制度合法合規(guī)。公開透明原則：將衛(wèi)生院的辦事流程、服務(wù)內(nèi)容、收費標準、監(jiān)督渠道等信息全面公開，接受社會監(jiān)督。便民高效原則：簡化辦事程序，優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作效率，為患者及群眾提供便捷、高效的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以患者為中心，注重服務(wù)質(zhì)量，提高工作人員素質(zhì)，為患者及群眾提供優(yōu)質(zhì)、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。二、辦事公開內(nèi)容1.機構(gòu)信息公開衛(wèi)生院基本情況：包括名稱、地址、聯(lián)系電話、法定代表人等?？剖以O(shè)置及職責：公布各科室名稱、位置、負責人及主要職責。人員信息：公開工作人員姓名、職務(wù)、職稱、資質(zhì)等。2.醫(yī)療服務(wù)信息公開醫(yī)療服務(wù)項目：詳細列出提供的各類醫(yī)療服務(wù)項目，包括診療科目、手術(shù)項目、護理服務(wù)等。專家信息：介紹專家姓名、專長、出診時間等。就醫(yī)流程：告知患者就診的掛號、就診、檢查、繳費、取藥等環(huán)節(jié)的具體流程。3.藥品及耗材信息公開藥品目錄：公示常用藥品的名稱、劑型、規(guī)格、價格等。高值耗材信息：公布高值醫(yī)用耗材的名稱、規(guī)格、價格、產(chǎn)地等。藥品采購渠道及價格：說明藥品采購的主要渠道及價格形成機制。4.收費信息公開收費項目及標準：明確各項醫(yī)療服務(wù)收費項目及收費標準，包括掛號費、檢查費、治療費、藥費等。醫(yī)保政策及報銷流程：介紹醫(yī)保報銷范圍、報銷比例、報銷流程等相關(guān)政策。價格投訴渠道：公布價格投訴電話及郵箱等。5.醫(yī)療質(zhì)量信息公開醫(yī)療質(zhì)量管理制度：公示衛(wèi)生院的醫(yī)療質(zhì)量管理制度、醫(yī)療安全制度等。醫(yī)療質(zhì)量指標：定期公布醫(yī)療質(zhì)量相關(guān)指標，如治愈率、好轉(zhuǎn)率、死亡率、醫(yī)院感染率等。醫(yī)療糾紛處理程序：告知患者及家屬醫(yī)療糾紛的處理流程及途徑。6.行風建設(shè)信息公開廉潔自律規(guī)定：公布衛(wèi)生院工作人員廉潔自律的相關(guān)規(guī)定及要求。投訴舉報方式：提供行風投訴舉報電話、郵箱及舉報信箱位置。違規(guī)違紀處理結(jié)果：對查實的違規(guī)違紀行為及處理結(jié)果進行公開。三、辦事公開方式1.醫(yī)院網(wǎng)站在衛(wèi)生院官方網(wǎng)站設(shè)立辦事公開專欄，集中發(fā)布各類公開信息，并及時更新。2.公示欄在衛(wèi)生院門診大廳、各科室候診區(qū)等顯著位置設(shè)置公示欄，張貼相關(guān)辦事公開信息。3.電子顯示屏利用門診大廳、住院部等區(qū)域的電子顯示屏滾動播放辦事公開內(nèi)容。4.宣傳資料編印辦事公開宣傳手冊、指南等資料，免費向患者及群眾發(fā)放。5.觸摸屏查詢系統(tǒng)在門診大廳設(shè)置觸摸屏查詢系統(tǒng)，方便患者查詢醫(yī)療服務(wù)、收費、藥品等信息。四、辦事流程公開1.掛號流程患者可通過現(xiàn)場窗口、自助掛號機、醫(yī)院網(wǎng)站、微信公眾號等方式進行掛號。掛號時提供患者有效身份證件，選擇就診科室及醫(yī)生。掛號成功后，獲取掛號憑證，按照憑證上的提示前往相應(yīng)科室候診。2.就診流程患者持掛號憑證到相應(yīng)科室候診，候診期間可在候診區(qū)休息或查看相關(guān)健康知識宣傳資料。醫(yī)生叫號后，患者進入診室就診，向醫(yī)生如實陳述病情、病史等情況。醫(yī)生根據(jù)患者病情進行檢查、診斷，開具檢查、檢驗申請單或治療處方。3.檢查檢驗流程患者持檢查、檢驗申請單到相應(yīng)科室預約檢查時間，部分檢查可現(xiàn)場預約，部分需提前預約。按照預約時間前往檢查科室進行檢查，檢查前需向工作人員提供相關(guān)信息及憑證。檢查完成后，患者在規(guī)定時間內(nèi)到檢查科室領(lǐng)取檢查報告，或通過醫(yī)院網(wǎng)站、微信公眾號等方式查詢報告結(jié)果。4.繳費流程患者可通過醫(yī)院收費窗口、自助繳費機、微信支付、支付寶支付等方式繳納費用。繳費時核對收費項目及金額，如有疑問及時與收費人員溝通。繳費完成后，獲取繳費憑證。5.取藥流程患者持繳費憑證到藥房窗口取藥，藥房工作人員核對處方及繳費憑證后發(fā)放藥品。工作人員向患者交代藥品的用法、用量、注意事項等?；颊呷缬刑厥庥盟幮枨蠡?qū)λ幤酚幸蓡?，可向藥房工作人員咨詢。6.住院流程患者因病情需要住院治療時，由醫(yī)生開具住院證，患者或家屬持住院證到住院處辦理住院手續(xù)。辦理住院手續(xù)時繳納住院押金，領(lǐng)取住院病歷、醫(yī)保卡等相關(guān)物品。住院處工作人員安排病房，通知科室護士站患者入住信息。患者入住病房后，科室護士進行入院評估，介紹病房環(huán)境、規(guī)章制度等。7.出院流程患者病情好轉(zhuǎn)達到出院標準時，醫(yī)生開具出院醫(yī)囑，通知患者及家屬辦理出院手續(xù)?；颊呋蚣覍俚阶≡禾庌k理出院結(jié)算，結(jié)清住院費用，退還住院押金。住院處工作人員出具出院小結(jié)、費用清單等資料。患者到科室護士站領(lǐng)取出院帶藥，護士向患者交代出院后注意事項。五、辦事公開監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制成立辦事公開監(jiān)督小組，由衛(wèi)生院領(lǐng)導、職工代表、患者代表等組成，負責對辦事公開工作進行監(jiān)督檢查。設(shè)立舉報信箱、舉報電話及郵箱，接受患者及群眾的投訴舉報。定期對辦事公開內(nèi)容進行審查，確保信息準確、及時、完整。2.考核辦法將辦事公開工作納入衛(wèi)生院科室及工作人員績效考核體系，制定具體的考核指標和評分標準?？己藘?nèi)容包括公開內(nèi)容的完整性、準確性、及時性，公開方式的多樣性、有效性，辦事流程的規(guī)范程度