PAGE星級公共衛(wèi)生間管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司/組織星級公共衛(wèi)生間的管理，提高衛(wèi)生間的使用效率和服務(wù)質(zhì)量，為員工、客戶及來訪人員提供一個(gè)整潔、舒適、文明的使用環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有星級公共衛(wèi)生間，包括但不限于辦公區(qū)域、會(huì)議場所、餐廳、活動(dòng)中心等場所設(shè)置的公共衛(wèi)生間。（三）管理原則1.遵循國家相關(guān)法律法規(guī)及衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生等符合要求。2.堅(jiān)持“以人為本”的理念，注重滿足使用者的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。3.實(shí)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，明確各崗位責(zé)任，確保衛(wèi)生間管理工作有序進(jìn)行。4.倡導(dǎo)文明使用衛(wèi)生間，培養(yǎng)使用者良好的衛(wèi)生習(xí)慣和道德風(fēng)尚。二、衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配置標(biāo)準(zhǔn)1.衛(wèi)生間應(yīng)配備足夠數(shù)量的洗手盆、水龍頭、烘手器（或擦手紙）、衛(wèi)生紙、垃圾桶等基本設(shè)施。2.根據(jù)衛(wèi)生間的使用人數(shù)和使用頻率，合理設(shè)置便器數(shù)量，男衛(wèi)生間應(yīng)設(shè)置足夠數(shù)量的小便器和大便器，女衛(wèi)生間應(yīng)設(shè)置足夠數(shù)量的大便器。3.衛(wèi)生間應(yīng)設(shè)置無障礙設(shè)施，如無障礙便器、扶手、呼叫按鈕等，以滿足特殊人群的使用需求。4.衛(wèi)生間應(yīng)安裝通風(fēng)設(shè)備，保持空氣流通，減少異味。同時(shí)，可根據(jù)實(shí)際情況安裝香薰設(shè)備，改善衛(wèi)生間氣味。5.衛(wèi)生間應(yīng)配備必要的照明設(shè)備，保證光線充足，方便使用者。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，記錄衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬、維修記錄、保養(yǎng)計(jì)劃等信息。2.每日對衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，檢查洗手盆、水龍頭、便器、烘手器、衛(wèi)生紙供應(yīng)裝置等是否正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。3.定期對衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔和消毒，洗手盆、水龍頭、便器等表面每周至少消毒一次，垃圾桶每天清理并消毒。4.每月對衛(wèi)生間的通風(fēng)設(shè)備、照明設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。5.對于損壞的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)維修或更換。維修人員應(yīng)在接到報(bào)修通知后[X]小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修，特殊情況無法及時(shí)維修的，應(yīng)向使用部門說明原因，并采取臨時(shí)措施，如設(shè)置警示標(biāo)識(shí)等。6.定期對衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新和升級，根據(jù)實(shí)際使用情況和技術(shù)發(fā)展，適時(shí)更換老舊設(shè)備，采用更加先進(jìn)、環(huán)保、節(jié)能的設(shè)施設(shè)備。（三）設(shè)施設(shè)備使用規(guī)范1.使用者應(yīng)愛護(hù)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞或拆卸。如因使用不當(dāng)造成設(shè)施設(shè)備損壞的，應(yīng)照價(jià)賠償。2.洗手盆應(yīng)保持清潔，不得在洗手盆內(nèi)丟棄雜物。使用完畢后，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉水龍頭，避免浪費(fèi)水資源。3.便器使用后應(yīng)及時(shí)沖水，保持清潔衛(wèi)生。不得在便器內(nèi)丟棄雜物，以免造成堵塞。4.烘手器或擦手紙應(yīng)正常使用，不得隨意破壞。使用烘手器時(shí)，應(yīng)將雙手放置在烘手器下方，不得將身體其他部位靠近烘手器，以免燙傷。5.衛(wèi)生紙應(yīng)按需取用，不得浪費(fèi)。使用完畢后，應(yīng)將衛(wèi)生紙放入垃圾桶內(nèi)，不得隨意丟棄在地面或便器內(nèi)。6.不得在衛(wèi)生間內(nèi)隨意張貼、涂寫、刻畫，保持衛(wèi)生間墻面、地面等整潔干凈。三、衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清潔標(biāo)準(zhǔn)1.衛(wèi)生間地面應(yīng)保持干凈、無污漬、無水漬，每日至少清掃[X]次，定期進(jìn)行深度清潔和消毒。2.衛(wèi)生間墻面應(yīng)保持整潔，無灰塵、無污漬，每周至少擦拭[X]次。3.洗手盆、水龍頭、便器等設(shè)施表面應(yīng)保持清潔光亮，無污垢、無異味，每日至少清潔消毒[X]次。4.衛(wèi)生間鏡子應(yīng)保持清晰明亮，無水印、無污漬，每日擦拭[X]次。5.衛(wèi)生間垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾不得外溢，垃圾袋應(yīng)每日更換。垃圾桶表面應(yīng)定期消毒，保持清潔。6.衛(wèi)生間內(nèi)的門窗、隔斷等應(yīng)保持干凈，無灰塵、無污漬，定期進(jìn)行清潔。（二）清潔流程1.準(zhǔn)備清潔工具和清潔用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等。2.先清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾，將垃圾袋扎緊后放入指定地點(diǎn)。3.用掃帚清掃地面灰塵和雜物，然后用拖把拖地，確保地面干凈、無水漬。4.依次清潔洗手盆、水龍頭、便器等設(shè)施表面，先用濕布擦拭，去除污漬，再用消毒劑進(jìn)行消毒。5.擦拭衛(wèi)生間鏡子，使其保持清晰明亮。6.清潔衛(wèi)生間墻面、門窗、隔斷等，去除灰塵和污漬。7.檢查衛(wèi)生間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，如有問題及時(shí)報(bào)修。8.清理完畢后，整理清潔工具和用品，關(guān)閉衛(wèi)生間門。（三）衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.設(shè)立衛(wèi)生間衛(wèi)生檢查小組，定期對衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查。檢查小組應(yīng)由行政部門、使用部門代表等組成。2.衛(wèi)生檢查應(yīng)按照清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，采用評分制，對衛(wèi)生間的地面、墻面、設(shè)施設(shè)備、垃圾桶等方面進(jìn)行打分。3.對于衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的衛(wèi)生間，應(yīng)及時(shí)發(fā)出整改通知，要求責(zé)任部門限期整改。整改完成后進(jìn)行復(fù)查，確保衛(wèi)生間衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。4.鼓勵(lì)員工對衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題可及時(shí)向行政部門或相關(guān)管理部門反映。對于提供有效線索的員工，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。四、衛(wèi)生間安全管理（一）安全設(shè)施設(shè)置1.衛(wèi)生間應(yīng)設(shè)置防滑地面，如鋪設(shè)防滑地磚或使用防滑墊，以防止使用者滑倒。2.衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)設(shè)置緊急呼叫按鈕，確保使用者在遇到緊急情況時(shí)能夠及時(shí)呼救。緊急呼叫按鈕應(yīng)與相關(guān)管理部門或安保部門相連，保證信息能夠及時(shí)傳遞。3.衛(wèi)生間應(yīng)配備必要的消防設(shè)施，如滅火器、滅火器具等，并確保其處于正常可用狀態(tài)。消防設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好。4.衛(wèi)生間的電氣設(shè)備應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，電線不得外露、破損，插座應(yīng)安裝漏電保護(hù)裝置。（二）安全檢查與維護(hù)1.每日對衛(wèi)生間的安全設(shè)施進(jìn)行檢查，確保防滑地面、緊急呼叫按鈕、消防設(shè)施等正常運(yùn)行。2.定期對衛(wèi)生間的電氣設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，如檢查電線、插座、開關(guān)等是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修或更換。3.保持衛(wèi)生間通道暢通，不得在衛(wèi)生間內(nèi)堆放雜物，以免影響人員通行和應(yīng)急疏散。4.對于衛(wèi)生間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如便器、洗手盆等，應(yīng)檢查其安裝是否牢固，避免因松動(dòng)或損壞造成安全隱患。（三）安全事故處理1.如發(fā)生衛(wèi)生間安全事故，如滑倒、觸電等，現(xiàn)場人員應(yīng)立即采取急救措施，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)管理部門。2.管理部門接到報(bào)告后，應(yīng)迅速組織人員進(jìn)行救援和處理，同時(shí)通知醫(yī)療急救部門。3.對安全事故進(jìn)行調(diào)查，分析原因，確定責(zé)任，采取相應(yīng)的整改措施，防止類似事故再次發(fā)生。4.對于因設(shè)施設(shè)備故障或維護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致的安全事故，應(yīng)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。五、衛(wèi)生間服務(wù)管理（一）服務(wù)人員配備與培訓(xùn)1.根據(jù)衛(wèi)生間的使用規(guī)模和使用頻率，合理配備服務(wù)人員。服務(wù)人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。2.定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備操作規(guī)范、服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理等方面。3.培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)、案例分析等多種形式，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。4.建立服務(wù)人員考核機(jī)制，對服務(wù)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果與績效掛鉤，激勵(lì)服務(wù)人員提高服務(wù)質(zhì)量。（二）服務(wù)內(nèi)容與要求1.服務(wù)人員應(yīng)按時(shí)對衛(wèi)生間進(jìn)行清潔和消毒，確保衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。2.及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生紙、擦手紙、洗手液等用品，保證用品供應(yīng)充足。3.關(guān)注衛(wèi)生間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，并做好記錄。4.為使用者提供熱情、周到的服務(wù)，解答使用者的疑問，幫助解決遇到的問題。5.對于特殊人群，如殘疾人、老年人等，應(yīng)給予特別關(guān)注和幫助，提供必要的協(xié)助和便利。（三）服務(wù)投訴處理1.設(shè)立服務(wù)投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，方便使用者對衛(wèi)生間服務(wù)進(jìn)行投訴。2.對于收到的服務(wù)投訴，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理。在接到投訴后[X]小時(shí)內(nèi)與投訴人取得聯(lián)系，了解具體情況，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。3.分析投訴原因，采取相應(yīng)的整改措施，避免類似投訴再次發(fā)生。對于因服務(wù)人員責(zé)任導(dǎo)致的投訴，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行處理，如批評教育、扣減績效等。4.將服務(wù)投訴處理情況進(jìn)行記錄和整理，定期進(jìn)行分析總結(jié)，不斷改進(jìn)衛(wèi)生間服務(wù)質(zhì)量。六、衛(wèi)生間文明使用管理（一）文明使用宣傳1.在衛(wèi)生間內(nèi)張貼文明使用宣傳標(biāo)語，如“愛護(hù)衛(wèi)生間設(shè)施，保持環(huán)境衛(wèi)生”、“節(jié)約用水，從我做起”等，引導(dǎo)使用者文明使用衛(wèi)生間。2.通過公司內(nèi)部宣傳平臺(tái)、會(huì)議等形式，向員工宣傳文明使用衛(wèi)生間的重要性，提高員工的文明意識(shí)。3.在新員工入職培訓(xùn)中，加入衛(wèi)生間文明使用相關(guān)內(nèi)容，使新員工了解并遵守衛(wèi)生間管理制度。（二）不文明行為制止與處理1.服務(wù)人員在日常工作中發(fā)現(xiàn)使用者有不文明行為，如隨地吐痰、亂扔垃圾、損壞設(shè)施設(shè)備等，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行制止和勸阻。2.對于不聽勸阻的不文明行為，可報(bào)告相關(guān)管理部門，由管理部門按照公司規(guī)定進(jìn)行處理，如給予警告、罰款等處罰。3.鼓勵(lì)員工相互監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的不文明行為及時(shí)向管理部門反映，共同維護(hù)衛(wèi)生間的文明使用環(huán)境。（三）文明使用獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制1.在公司內(nèi)部設(shè)立文明使用衛(wèi)生