PAGE足療店衛(wèi)生組織制度一、總則1.目的為加強足療店衛(wèi)生管理，規(guī)范服務流程，保障顧客身體健康和安全，特制定本衛(wèi)生組織制度。本制度旨在確保足療店在經(jīng)營過程中，嚴格遵守國家相關法律法規(guī)和行業(yè)衛(wèi)生標準，為顧客提供清潔、舒適、衛(wèi)生的足療環(huán)境。2.適用范圍本制度適用于本足療店內所有員工、顧客以及涉及足療服務的各個環(huán)節(jié)，包括但不限于足療操作間、接待區(qū)、用品存放區(qū)等場所。3.依據(jù)本制度依據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理條例》、《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細則》、《足浴服務經(jīng)營技術規(guī)范》等相關法律法規(guī)及行業(yè)標準制定。二、衛(wèi)生管理組織架構1.衛(wèi)生管理領導小組成立以店長為組長，各部門負責人為成員的衛(wèi)生管理領導小組。領導小組全面負責足療店的衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生管理目標和計劃，監(jiān)督各項衛(wèi)生管理制度的執(zhí)行情況，定期召開衛(wèi)生管理工作會議，研究解決衛(wèi)生管理工作中存在的問題。2.職責分工店長：全面負責足療店的衛(wèi)生管理工作，確保衛(wèi)生管理工作與經(jīng)營活動協(xié)調發(fā)展；組織制定和修訂衛(wèi)生管理制度；定期檢查衛(wèi)生狀況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改；協(xié)調各部門之間的衛(wèi)生管理工作，保障衛(wèi)生管理工作的順利進行。足療技師：負責足療操作間的衛(wèi)生清潔和消毒工作，嚴格按照操作規(guī)程為顧客提供足療服務，確保足療用品的清潔衛(wèi)生和安全使用；對顧客進行衛(wèi)生知識宣傳，提醒顧客注意個人衛(wèi)生和公共衛(wèi)生。接待人員：負責接待區(qū)的衛(wèi)生清潔和秩序維護，保持接待區(qū)環(huán)境整潔、舒適；引導顧客就座，提供必要的茶水等服務；協(xié)助衛(wèi)生管理領導小組開展衛(wèi)生管理工作，及時反饋顧客對衛(wèi)生方面的意見和建議。后勤人員：負責足療店公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔和消毒工作，包括走廊、衛(wèi)生間、樓梯等；定期對足療店的設施設備進行清潔和維護，確保其正常運行和衛(wèi)生狀況良好；負責足療用品的采購、儲存和發(fā)放工作，保證用品的質量和衛(wèi)生安全。三、衛(wèi)生管理制度1.環(huán)境衛(wèi)生管理日常清潔每天營業(yè)前，各區(qū)域工作人員需對負責區(qū)域進行全面清潔，包括地面清掃、桌面擦拭、門窗玻璃清潔等，確保環(huán)境整潔無雜物。營業(yè)期間，隨時保持環(huán)境整潔，及時清理顧客產(chǎn)生的垃圾和雜物，保持通道暢通。每天營業(yè)結束后，對各區(qū)域進行徹底清潔，包括拖地、擦拭家具、清理垃圾桶等，確保地面無水漬、桌面無灰塵、垃圾桶無垃圾殘留。定期消毒足療操作間每天營業(yè)前后需進行消毒，使用符合衛(wèi)生標準的消毒劑對操作臺面、足療工具、足療盆等進行擦拭消毒，消毒時間不少于30分鐘。接待區(qū)、公共區(qū)域每周至少進行一次全面消毒，重點對沙發(fā)、茶幾、門把手等人員經(jīng)常接觸的部位進行消毒處理。衛(wèi)生間每天定時進行清潔消毒，包括便器、洗手池、水龍頭等，保持衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生、無異味。通風換氣安裝有效的通風設備，保證店內空氣流通。營業(yè)時間內，保持通風設備正常運行，確保室內空氣清新。每天營業(yè)前和營業(yè)結束后，打開門窗通風換氣，每次通風時間不少于30分鐘。2.人員衛(wèi)生管理健康檢查所有員工必須持有效健康證明上崗，每年定期進行健康檢查，確保身體健康狀況符合從業(yè)要求。新員工入職前必須進行健康檢查，取得健康證明后方可上崗。如發(fā)現(xiàn)員工患有傳染性疾病或其他不適宜從事足療服務工作的疾病，應立即停止其工作，并及時調整崗位或勸其離職。個人衛(wèi)生員工上崗前需穿戴清潔的工作服、工作帽和口罩，保持個人衛(wèi)生整潔。工作服應定期清洗更換，保持干凈無異味。員工在工作過程中應勤洗手，特別是在為顧客服務前后、接觸公共物品后等情況下，必須用肥皂或洗手液認真洗手，并用流動水沖洗干凈。員工不得留長指甲、涂指甲油、戴戒指等可能影響服務衛(wèi)生的飾品，工作時不得佩戴手表以外的其他首飾。3.足療用品衛(wèi)生管理采購管理選擇合格供應商：建立嚴格的供應商評估和選擇制度，選擇具有合法資質、信譽良好、產(chǎn)品質量可靠的供應商采購足療用品。采購前，應對供應商的營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品質量檢驗報告等資質文件進行審核，并留存復印件備案。簽訂采購合同：與供應商簽訂詳細的采購合同，明確產(chǎn)品的規(guī)格、型號、質量標準、數(shù)量、價格、交貨期、售后服務等條款，確保采購的足療用品符合衛(wèi)生質量要求。驗收管理嚴格驗收程序：足療用品到貨后，必須由專人按照采購合同和相關標準進行驗收。驗收內容包括產(chǎn)品的外觀、包裝、規(guī)格、數(shù)量、質量證明文件等，確保所采購的用品與合同約定一致，質量合格。索證索票：索取并留存供應商提供的產(chǎn)品質量合格證明文件、銷售發(fā)票等憑證，建立采購臺賬，詳細記錄采購日期、供應商名稱、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格等信息，以備查驗。儲存管理設置專用倉庫：設立專門的足療用品倉庫，倉庫應保持干燥、通風良好，溫度和濕度適宜，防止用品受潮、發(fā)霉、變質。分類存放：按照足療用品的種類、用途、規(guī)格等進行分類存放，并有明顯的標識。不同種類的用品應分開存放，避免交叉污染。庫存盤點：定期對足療用品進行庫存盤點，確保賬物相符。及時清理過期、變質或損壞的用品，防止其流入使用環(huán)節(jié)。使用管理遵循使用規(guī)范：員工在使用足療用品時，必須嚴格按照操作規(guī)程和產(chǎn)品說明書進行操作，確保用品的正確使用和衛(wèi)生安全。一人一用一消毒：足療盆、修腳工具等直接接觸顧客足部的用品，必須做到一人一用一消毒。消毒后的用品應存放在清潔、干燥、專用的容器內備用。定期更換：定期更換足療用品，如一次性拖鞋、毛巾、泡腳袋等，確保顧客使用的用品干凈衛(wèi)生。4.衛(wèi)生監(jiān)督檢查自查制度衛(wèi)生管理領導小組每周至少組織一次全面的衛(wèi)生自查，對各區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、人員衛(wèi)生、用品衛(wèi)生等進行檢查，填寫衛(wèi)生檢查表，記錄檢查情況和發(fā)現(xiàn)的問題。各部門負責人每天對本部門負責區(qū)域進行衛(wèi)生檢查，及時發(fā)現(xiàn)并整改存在的問題。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應明確責任人員，限期整改，并跟蹤整改結果。顧客投訴處理設立顧客投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，及時收集顧客對衛(wèi)生方面的投訴和意見。對顧客投訴的問題，應認真記錄，及時調查處理，并在規(guī)定時間內給予顧客答復。針對顧客投訴的問題，分析原因，采取有效措施進行整改，防止類似問題再次發(fā)生。同時，對投訴處理情況進行跟蹤回訪，確保顧客滿意度。整改措施對衛(wèi)生檢查和顧客投訴中發(fā)現(xiàn)的問題，應制定詳細的整改措施，明確整改責任人、整改期限和整改目標。整改措施應具有針對性和可操作性，確保問題得到有效解決。整改完成后，應進行復查驗收，確保整改效果符合要求。對整改不力或拒不整改的責任人，應按照相關規(guī)定進行嚴肅處理。四、培訓與教育1.衛(wèi)生知識培訓新員工培訓：新員工入職后，必須參加由店長或衛(wèi)生管理領導小組組織的衛(wèi)生知識培訓，培訓時間不少于[X]小時。培訓內容包括國家相關法律法規(guī)、行業(yè)衛(wèi)生標準、店內衛(wèi)生管理制度、環(huán)境衛(wèi)生要求、人員衛(wèi)生要求、足療用品衛(wèi)生要求等。培訓結束后，對新員工進行考核，考核合格后方可上崗。定期培訓：每月組織全體員工進行一次衛(wèi)生知識培訓，培訓內容根據(jù)實際情況和行業(yè)動態(tài)進行更新和調整。培訓方式可采用集中授課、觀看視頻、案例分析等多種形式，提高員工的衛(wèi)生意識和業(yè)務水平。2.衛(wèi)生技能培訓足療技師培訓：定期組織足療技師參加衛(wèi)生技能培訓，培訓內容包括足療操作規(guī)范、消毒技術、衛(wèi)生防護等。培訓后，對技師進行技能考核，確保其能夠熟練掌握衛(wèi)生操作技能，為顧客提供優(yōu)質、衛(wèi)生的足療服務。其他人員培訓：針對接待人員、后勤人員等不同崗位，開展相應的衛(wèi)生技能培訓，如接待區(qū)衛(wèi)生清潔技巧、公共區(qū)域消毒方法、用品采購與管理等，提高各崗位人員的衛(wèi)生工作能力。五、應急處理1.突發(fā)事件應急預案制定應急預案：針對可能發(fā)生的突發(fā)衛(wèi)生事件，如傳染病疫情、公共衛(wèi)生事故等，制定詳細的應急預案。應急預案應包括應急組織機構、應急響應程序、應急處置措施、應急物資儲備等內容，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應對。定期演練：定期組織員工進行應急預案演練，演練頻率不少于每年[X]次。通過演練，檢驗應急預案的可行性和有效性，提高員工的應急處置能力和協(xié)同配合能力。2.突發(fā)衛(wèi)生事件處理事件報告：一旦發(fā)生突發(fā)衛(wèi)生事件，應立即向當?shù)匦l(wèi)生行政部門報告，并及時采取控制措施，防止事件擴大。同時，配合相關部門進行調查處理，提供必要的信息和資料?，F(xiàn)場處置：按照應急預案的要求，對突發(fā)衛(wèi)生事件現(xiàn)場進行緊急處置，如隔離患者、消毒環(huán)境、封存可疑用品等。對受影響的顧客和員工進行安撫和救治，做好相關善后工作。六、附則1.制度修訂本制