PAGE商場(chǎng)衛(wèi)生間清掃制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范商場(chǎng)衛(wèi)生間的清掃工作，確保衛(wèi)生間環(huán)境整潔、衛(wèi)生、舒適，為顧客和員工提供良好的使用體驗(yàn)，維護(hù)商場(chǎng)的整體形象。2.適用范圍本制度適用于商場(chǎng)內(nèi)所有公共衛(wèi)生間，包括男女通用衛(wèi)生間、無(wú)障礙衛(wèi)生間等。3.職責(zé)分工保潔部門(mén)：負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的日常清掃、保潔工作，包括地面清潔、便器清潔、洗手臺(tái)清潔、鏡面清潔、垃圾清理等。管理部門(mén)：負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生間清掃工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核，確保清掃工作符合標(biāo)準(zhǔn)和要求。其他部門(mén)：協(xié)助保潔部門(mén)做好衛(wèi)生間的清潔工作，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知保潔部門(mén)進(jìn)行處理。二、清掃標(biāo)準(zhǔn)1.地面保持地面干凈、無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)雜物。定期進(jìn)行深度清潔，去除地面上的頑固污漬和口香糖等。清潔后地面應(yīng)光亮整潔，無(wú)腳印、無(wú)拖痕。2.便器便器內(nèi)外應(yīng)清潔干凈，無(wú)污垢、無(wú)異味。定期對(duì)便器進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌滋生。沖水裝置應(yīng)正常運(yùn)行，無(wú)漏水現(xiàn)象。3.洗手臺(tái)洗手臺(tái)臺(tái)面應(yīng)清潔干凈，無(wú)污漬、無(wú)水漬。水龍頭、皂液器等設(shè)施應(yīng)保持清潔，無(wú)污垢、無(wú)堵塞。臺(tái)下柜應(yīng)保持整潔，無(wú)雜物堆積。4.鏡面鏡面應(yīng)明亮清晰，無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)手印。定期使用專(zhuān)用清潔劑進(jìn)行清潔，防止鏡面模糊。5.垃圾桶垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾不超過(guò)桶口邊緣。定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行消毒，保持垃圾桶周?chē)h(huán)境清潔。更換垃圾袋時(shí)應(yīng)扎緊袋口，防止垃圾散落。6.衛(wèi)生間設(shè)施衛(wèi)生紙、洗手液、烘手器等設(shè)施應(yīng)配備齊全，且能正常使用。定期檢查設(shè)施的運(yùn)行情況，及時(shí)維修或更換損壞的設(shè)施。衛(wèi)生間內(nèi)的標(biāo)識(shí)、指示牌應(yīng)清晰、完好，無(wú)損壞、無(wú)污漬。7.通風(fēng)換氣衛(wèi)生間應(yīng)保持良好的通風(fēng)換氣，無(wú)異味。定期檢查通風(fēng)設(shè)備的運(yùn)行情況，確保通風(fēng)良好?？筛鶕?jù)實(shí)際情況適當(dāng)使用空氣清新劑等輔助設(shè)備，改善衛(wèi)生間氣味。三、清掃流程1.準(zhǔn)備工作保潔人員應(yīng)提前準(zhǔn)備好清掃所需的工具和清潔劑，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等。檢查衛(wèi)生間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，如有問(wèn)題及時(shí)報(bào)告管理部門(mén)。2.清掃順序首先清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾，將垃圾倒入垃圾袋中扎緊袋口，然后將垃圾袋放置在指定地點(diǎn)。依次對(duì)地面、便器、洗手臺(tái)、鏡面等進(jìn)行清掃和清潔。清潔過(guò)程中應(yīng)注意先清潔高處，再清潔低處，避免二次污染。3.具體操作步驟地面清潔使用掃帚將地面上的雜物清掃干凈，然后用拖把蘸取適量的清潔劑，按照先邊角后中間的順序拖地。對(duì)于地面上的頑固污漬，可使用專(zhuān)用清潔劑進(jìn)行擦拭，然后用清水沖洗干凈。拖完地后，使用干凈的拖把將地面上的水漬拖干，確保地面無(wú)水漬。便器清潔先將便器內(nèi)的尿液排凈，然后用刷子蘸取適量的清潔劑，刷洗便器內(nèi)外表面，包括便器邊緣、底部、沖水按鈕等部位。刷洗完畢后，用清水沖洗干凈便器，確保無(wú)污垢殘留。最后使用消毒劑對(duì)便器進(jìn)行消毒，消毒時(shí)間應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。洗手臺(tái)清潔用濕布擦拭洗手臺(tái)臺(tái)面，去除污漬和水漬。清潔水龍頭、皂液器等設(shè)施，使用專(zhuān)用清潔劑擦拭，然后用清水沖洗干凈。清理臺(tái)下柜內(nèi)的雜物，保持臺(tái)下柜整潔。鏡面清潔使用干凈的濕布擦拭鏡面，去除污漬和水漬。對(duì)于鏡面較臟的情況，可使用專(zhuān)用清潔劑進(jìn)行擦拭，然后用清水沖洗干凈。擦拭完畢后，用干凈的干布將鏡面擦干，確保鏡面明亮清晰。垃圾桶清潔將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入垃圾袋中，然后用濕布擦拭垃圾桶內(nèi)外表面，去除污漬和異味。使用消毒劑對(duì)垃圾桶進(jìn)行消毒，消毒時(shí)間應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。更換垃圾袋，扎緊袋口后將垃圾桶放置回原位。4.收尾工作清掃完畢后，檢查衛(wèi)生間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，如有問(wèn)題及時(shí)維修或報(bào)告管理部門(mén)。整理清掃工具和清潔劑，將其放置在指定地點(diǎn)。關(guān)閉衛(wèi)生間門(mén)，確保衛(wèi)生間處于清潔、衛(wèi)生的狀態(tài)。四、清掃頻率1.日常清掃保潔人員應(yīng)每隔[X]小時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行一次日常清掃，確保衛(wèi)生間環(huán)境整潔、衛(wèi)生。在營(yíng)業(yè)高峰期，應(yīng)適當(dāng)增加清掃頻率，及時(shí)清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾和污漬，保持衛(wèi)生間的良好使用狀態(tài)。2.深度清潔每周至少對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行一次深度清潔，包括地面打蠟、便器深度消毒、洗手臺(tái)和鏡面的深度清潔等。每月對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行一次全面的深度清潔，對(duì)衛(wèi)生間的所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行徹底清潔和消毒，確保衛(wèi)生間環(huán)境達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。五、衛(wèi)生消毒1.消毒標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間內(nèi)的便器、洗手臺(tái)、垃圾桶等設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行消毒，消毒應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。消毒劑的使用應(yīng)按照說(shuō)明書(shū)的要求進(jìn)行稀釋和配比，確保消毒效果。消毒過(guò)程中應(yīng)注意保護(hù)衛(wèi)生間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，避免因消毒劑的腐蝕而損壞。2.消毒方法便器消毒：使用含氯消毒劑或其他專(zhuān)用消毒劑，按照規(guī)定的濃度和時(shí)間進(jìn)行擦拭或浸泡消毒。洗手臺(tái)消毒：使用含氯消毒劑或其他專(zhuān)用消毒劑，擦拭洗手臺(tái)臺(tái)面、水龍頭、皂液器等設(shè)施。垃圾桶消毒：使用含氯消毒劑或其他專(zhuān)用消毒劑，對(duì)垃圾桶內(nèi)外表面進(jìn)行擦拭消毒。衛(wèi)生間空氣消毒：可使用紫外線(xiàn)燈或空氣消毒機(jī)等設(shè)備進(jìn)行空氣消毒，消毒時(shí)間應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。3.消毒記錄保潔人員應(yīng)做好衛(wèi)生消毒記錄，記錄消毒時(shí)間、消毒部位、消毒劑名稱(chēng)、消毒濃度等信息。消毒記錄應(yīng)保存至少[X]個(gè)月，以備查閱。六、監(jiān)督檢查1.監(jiān)督檢查人員管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)衛(wèi)生間的清掃工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，可安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)或由管理人員不定期進(jìn)行抽查。商場(chǎng)管理人員、值班人員等也應(yīng)隨時(shí)關(guān)注衛(wèi)生間的衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知保潔部門(mén)進(jìn)行處理。2.檢查內(nèi)容檢查衛(wèi)生間的清掃標(biāo)準(zhǔn)是否符合要求，包括地面、便器、洗手臺(tái)、鏡面、垃圾桶等部位的清潔情況。檢查衛(wèi)生間的衛(wèi)生消毒情況，包括消毒記錄、消毒劑的使用情況等。檢查衛(wèi)生間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，如衛(wèi)生紙、洗手液、烘手器等設(shè)施是否配備齊全、能否正常使用。檢查衛(wèi)生間的通風(fēng)換氣情況，是否有異味。3.檢查方式監(jiān)督檢查人員可采用現(xiàn)場(chǎng)查看、詢(xún)問(wèn)保潔人員、查閱消毒記錄等方式進(jìn)行檢查。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)記錄并通知保潔部門(mén)進(jìn)行整改，整改完成后進(jìn)行復(fù)查，確保問(wèn)題得到徹底解決。4.考核與獎(jiǎng)懲管理部門(mén)應(yīng)建立衛(wèi)生間清掃工作考核制度，對(duì)保潔人員的清掃工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)?？己私Y(jié)果與保潔人員的績(jī)效掛鉤，對(duì)于清掃工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于未達(dá)到清掃標(biāo)準(zhǔn)的保潔人員進(jìn)行批評(píng)教育或相應(yīng)的處罰。七、培訓(xùn)與教育1.培訓(xùn)內(nèi)容保潔部門(mén)應(yīng)定期組織保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生間清掃標(biāo)準(zhǔn)、清掃流程、衛(wèi)生消毒知識(shí)、安全注意事項(xiàng)等。培訓(xùn)應(yīng)結(jié)合實(shí)際操作進(jìn)行，讓保潔人員熟悉衛(wèi)生間清掃工作的具體要求和操作方法。2.培訓(xùn)方式培訓(xùn)可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、實(shí)際操作等方式進(jìn)行。邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)講師或管理人員進(jìn)行授課，提高培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)性和有效性。3.教育要求保潔人員應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度和相關(guān)操作規(guī)程，認(rèn)真做好衛(wèi)生間的清掃工作。保潔人員應(yīng)不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，為顧客和員工提供優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)生間清潔服務(wù)。八、應(yīng)急處理1.突發(fā)事件處理在衛(wèi)生間使用過(guò)程中，如發(fā)生水管爆裂、便器堵塞、設(shè)施設(shè)備損壞等突發(fā)事件，保潔人員應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，如關(guān)閉水源、清理積水、疏通堵塞等，并及時(shí)報(bào)告管理部門(mén)。管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)組織維修人員進(jìn)行維修，盡快恢復(fù)衛(wèi)生間的正常使用。2.特殊情況處理在遇到重大活動(dòng)、節(jié)假日等特殊情況時(shí)，應(yīng)適當(dāng)增加衛(wèi)生間的清