PAGE機(jī)場(chǎng)公共衛(wèi)生間管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)機(jī)場(chǎng)公共衛(wèi)生間的管理，為旅客和員工提供一個(gè)清潔、舒適、便捷的使用環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于機(jī)場(chǎng)內(nèi)所有公共衛(wèi)生間，包括候機(jī)樓、登機(jī)口、行李提取區(qū)等區(qū)域的衛(wèi)生間。（三）管理原則1.以旅客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.注重環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)施維護(hù)，確保正常使用。4.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和管理水平。二、衛(wèi)生間設(shè)施管理（一）設(shè)施配備1.按照機(jī)場(chǎng)客流量和使用需求，合理配備衛(wèi)生潔具、洗手設(shè)備、烘手器、衛(wèi)生紙、垃圾桶等設(shè)施。2.定期檢查設(shè)施的完好情況，及時(shí)更換損壞或老化的設(shè)備。（二）設(shè)施維護(hù)1.建立設(shè)施維護(hù)檔案，記錄設(shè)施的維修、更換情況。2.維修人員定期對(duì)衛(wèi)生間設(shè)施進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。3.對(duì)于緊急維修情況，設(shè)立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，并確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)。（三）設(shè)施更新1.根據(jù)行業(yè)發(fā)展和旅客需求變化，適時(shí)更新衛(wèi)生間設(shè)施，提高使用舒適度。2.在更新設(shè)施時(shí)，充分考慮環(huán)保、節(jié)能等因素。三、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面保持干凈、無污漬、無水漬。2.洗手臺(tái)、鏡子、水龍頭等表面清潔光亮，無污垢。3.便器、小便器等潔具無異味、無污漬，定期消毒。4.垃圾桶及時(shí)清理，垃圾袋無破損，垃圾不外溢。（二）清潔頻次1.高峰時(shí)段每30分鐘進(jìn)行一次巡視清潔，及時(shí)清理垃圾和污漬。2.平峰時(shí)段每1小時(shí)進(jìn)行一次全面清潔，包括地面、潔具、洗手臺(tái)等。3.夜間進(jìn)行深度清潔，對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面消毒和設(shè)施檢查。（三）消毒管理1.制定消毒計(jì)劃，使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的消毒用品。2.對(duì)便器、小便器、門把手、水龍頭等易接觸部位重點(diǎn)消毒。3.做好消毒記錄，確保消毒工作落實(shí)到位。四、人員管理（一）保潔人員管理1.保潔人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉衛(wèi)生間清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)。2.按照規(guī)定的工作時(shí)間和班次進(jìn)行作業(yè)，不得擅自離崗。3.工作時(shí)應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌。4.保潔人員應(yīng)禮貌待人，主動(dòng)為旅客提供幫助。（二）監(jiān)督人員管理1.設(shè)立專門的衛(wèi)生間監(jiān)督崗位，負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生間的使用情況和保潔工作進(jìn)行監(jiān)督。2.監(jiān)督人員應(yīng)定期巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題。3.對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行考核，確保清潔質(zhì)量。（三）維修人員管理1.維修人員應(yīng)具備專業(yè)的維修技能和知識(shí)。2.接到維修通知后，應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。3.維修工作完成后，應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)，確保衛(wèi)生間正常使用。五、使用規(guī)范管理（一）旅客使用規(guī)范1.保持衛(wèi)生間內(nèi)整潔，愛護(hù)衛(wèi)生設(shè)施，不得隨意損壞。2.便后及時(shí)沖水，將衛(wèi)生紙放入垃圾桶內(nèi)，不得亂扔。3.洗手時(shí)節(jié)約用水，避免水濺到地面。4.不得在衛(wèi)生間內(nèi)吸煙、吐痰、大聲喧嘩。（二）員工使用規(guī)范1.以身作則，遵守旅客使用規(guī)范。2.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間設(shè)施損壞或衛(wèi)生問題，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告。3.配合保潔人員和監(jiān)督人員的工作，共同維護(hù)衛(wèi)生間環(huán)境。六、應(yīng)急管理（一）突發(fā)事件預(yù)案1.制定衛(wèi)生間突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括水管爆裂、堵塞、火災(zāi)等。2.明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速響應(yīng)。（二）應(yīng)急物資儲(chǔ)備1.在衛(wèi)生間內(nèi)配備必要的應(yīng)急物資，如拖把、水桶、滅火器等。2.定期對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其處于良好狀態(tài)。（三）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處理能力。2.根據(jù)演練情況，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。七、投訴處理（一）投訴渠道1.在衛(wèi)生間顯著位置公布投訴電話和郵箱，方便旅客投訴。2.設(shè)立意見箱，收集旅客的意見和建議。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，及時(shí)記錄投訴內(nèi)容和旅客信息。2.對(duì)投訴問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，確定責(zé)任部門和責(zé)任人。3.及時(shí)處理投訴問題，并將處理結(jié)果反饋給旅客。4.對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤，確保問題得到徹底解決。八、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定衛(wèi)生間管理考核標(biāo)準(zhǔn)，包括衛(wèi)生質(zhì)量、設(shè)施維護(hù)、服務(wù)態(tài)度等方面。2.定期對(duì)保潔人員、監(jiān)督人員和維修人員進(jìn)行考核。（二）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對(duì)在衛(wèi)生間管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。（三）懲罰措施1.對(duì)違反衛(wèi)生間管理制度的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行批評(píng)教育和懲罰。2.懲罰方式包括罰款、警告、辭退等。九、附則（一）解