PAGE衛(wèi)生院門崗工作制度一、總則1.目的為加強(qiáng)衛(wèi)生院門崗管理，維護(hù)衛(wèi)生院正常工作秩序，保障醫(yī)療安全，為患者及職工提供良好的就醫(yī)及工作環(huán)境，特制定本工作制度。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體門崗工作人員。3.基本原則門崗工作應(yīng)遵循依法依規(guī)、嚴(yán)格管理、熱情服務(wù)、保障安全的原則。嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保衛(wèi)生院各項(xiàng)工作有序開展。二、崗位職責(zé)1.門崗值班人員負(fù)責(zé)衛(wèi)生院大門的日常值守，嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對(duì)進(jìn)出人員、車輛進(jìn)行查驗(yàn)和登記。堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、串崗，保持門崗環(huán)境整潔衛(wèi)生。對(duì)進(jìn)入衛(wèi)生院的人員進(jìn)行詢問，引導(dǎo)其前往相應(yīng)科室就診，并告知相關(guān)注意事項(xiàng)。對(duì)攜帶物品出衛(wèi)生院的人員進(jìn)行檢查，防止衛(wèi)生院財(cái)物被盜或違規(guī)物品外流。協(xié)助維持衛(wèi)生院門口的秩序，及時(shí)疏導(dǎo)交通，確保人員和車輛通行順暢。認(rèn)真做好值班記錄，包括人員進(jìn)出時(shí)間、事由、車輛出入情況等，以備查閱。2.來訪接待人員熱情接待來訪人員，詢問來訪事由，并及時(shí)與被訪科室或人員取得聯(lián)系，確認(rèn)是否同意接待。引導(dǎo)來訪人員在指定區(qū)域等候，不得隨意讓其進(jìn)入辦公區(qū)域或診療區(qū)域。對(duì)預(yù)約來訪的人員，要提前做好準(zhǔn)備工作，確保接待工作順利進(jìn)行。記錄來訪人員的基本信息、來訪時(shí)間、來訪目的等，重要來訪應(yīng)及時(shí)向衛(wèi)生院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。3.車輛管理人員指揮車輛有序停放，確保衛(wèi)生院停車場秩序良好，通道暢通。對(duì)進(jìn)入衛(wèi)生院的車輛進(jìn)行登記，包括車牌號(hào)、進(jìn)入時(shí)間等信息。嚴(yán)禁無關(guān)車輛進(jìn)入衛(wèi)生院內(nèi)部，特殊情況需經(jīng)相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并引導(dǎo)其在指定地點(diǎn)停放。負(fù)責(zé)檢查車輛外觀，如有損壞應(yīng)及時(shí)記錄并通知車主。做好停車場的安全巡查工作，防止車輛被盜或發(fā)生其他安全事故。三、門禁管理1.人員出入管理本院職工憑工作證或其他有效證件進(jìn)入衛(wèi)生院。工作證應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。患者及家屬進(jìn)入衛(wèi)生院時(shí)，應(yīng)主動(dòng)配合門崗值班人員的詢問和檢查，出示有效身份證件或就診憑證。外來人員進(jìn)入衛(wèi)生院，必須先在門崗處進(jìn)行登記，說明來訪事由、被訪科室及人員，并經(jīng)被訪方同意后，領(lǐng)取臨時(shí)出入證方可進(jìn)入。臨時(shí)出入證應(yīng)佩戴在明顯位置，以便查驗(yàn)。嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品進(jìn)入衛(wèi)生院。如因工作需要攜帶特殊物品，需經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)，并采取相應(yīng)的安全措施。2.車輛出入管理本院職工車輛憑衛(wèi)生院發(fā)放的車輛通行證進(jìn)入衛(wèi)生院停車場。通行證應(yīng)放置在車輛前擋風(fēng)玻璃明顯位置，以便查驗(yàn)。外來車輛進(jìn)入衛(wèi)生院，需經(jīng)門崗值班人員詢問、登記后，按指定路線行駛至停車場停放。如遇特殊情況需進(jìn)入衛(wèi)生院內(nèi)部，應(yīng)經(jīng)相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并由專人引導(dǎo)。救護(hù)車、消防車等特種車輛在執(zhí)行緊急任務(wù)時(shí)，可優(yōu)先通行，但門崗值班人員應(yīng)做好記錄。離開衛(wèi)生院的車輛，門崗值班人員應(yīng)檢查車輛外觀及所載物品，確認(rèn)無誤后方可放行。四、安全保衛(wèi)1.日常巡查門崗值班人員應(yīng)定時(shí)對(duì)衛(wèi)生院周邊及內(nèi)部進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查大門、停車場、通道等區(qū)域的安全情況。巡查內(nèi)容包括門窗是否關(guān)閉完好、消防設(shè)施是否正常、水電設(shè)備是否運(yùn)行正常等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生院周邊環(huán)境的觀察，注意有無可疑人員或異常情況，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)采取措施并報(bào)告相關(guān)部門。2.突發(fā)事件處理門崗值班人員在遇到突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)保持冷靜，立即采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，并及時(shí)報(bào)告衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。如發(fā)生火災(zāi)、盜竊、暴力事件等，應(yīng)迅速組織人員疏散，保護(hù)現(xiàn)場，配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。在突發(fā)事件處理過程中，要積極協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場秩序，提供相關(guān)線索和信息，確保事件得到妥善解決。五、服務(wù)規(guī)范1.文明用語門崗工作人員在工作過程中應(yīng)使用文明、禮貌、規(guī)范的語言，熱情接待每一位來訪人員和患者。常用文明用語包括：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見等，不得使用生硬、冷漠、粗俗的語言。2.熱情服務(wù)主動(dòng)為患者及家屬提供幫助，解答他們的疑問，引導(dǎo)他們順利就診。對(duì)于年老體弱、行動(dòng)不便的患者，應(yīng)給予必要的協(xié)助，如攙扶就醫(yī)等。對(duì)待來訪人員要耐心、細(xì)致，積極協(xié)助他們辦理相關(guān)事宜，不得推諉、刁難。3.形象規(guī)范門崗工作人員應(yīng)著裝整齊、規(guī)范，佩戴工作牌，保持良好的儀容儀表。不得在工作時(shí)間內(nèi)吸煙、吃東西、閑聊或做與工作無關(guān)的事情。保持門崗環(huán)境整潔衛(wèi)生，物品擺放整齊有序。六、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)定期組織門崗工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括崗位職責(zé)、門禁管理、安全保衛(wèi)、服務(wù)規(guī)范等方面。通過培訓(xùn)，提高門崗工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，使其熟悉工作流程和相關(guān)規(guī)定，掌握應(yīng)急處理技能。鼓勵(lì)門崗工作人員參加各類專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，不斷提升自身能力。2.考核建立門崗工作人員考核制度，對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、崗位職責(zé)履行情況、服務(wù)質(zhì)量、安全保衛(wèi)工作等方面?？己朔绞讲捎萌粘z查、定期評(píng)估、患者及職工滿意度調(diào)查等相結(jié)合的方式進(jìn)行。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的門崗工作人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問題的人員及時(shí)進(jìn)行批評(píng)教育，并督促其整改。如多次考核不合格，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，直至辭退。七、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督衛(wèi)生院設(shè)立專門的監(jiān)督管理部門，定期對(duì)門崗工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確保各項(xiàng)工作制度的有效執(zhí)行。監(jiān)督管理部門可通過現(xiàn)場檢查、查閱值班記錄、查看監(jiān)控視頻等方式，對(duì)門崗工作人員的工作情況進(jìn)行全面了解。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況，確保問題得到徹底解決。2.外部監(jiān)督主動(dòng)接受患者及家屬的監(jiān)督，設(shè)立意見箱、投訴電話等，廣泛收集他們對(duì)門崗工作的意見和建議。對(duì)患者及家屬的投訴和建議要認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給當(dāng)事人。積極配合上級(jí)主管部門及相關(guān)執(zhí)法部門