PAGE基層衛(wèi)生所工作制度一、總則1.目的本工作制度旨在規(guī)范基層衛(wèi)生所的各項工作流程，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者的健康權(quán)益，促進基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于本基層衛(wèi)生所全體工作人員，包括醫(yī)生、護士、醫(yī)技人員、管理人員等。3.基本原則依法執(zhí)業(yè)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標準，依法開展各項醫(yī)療服務(wù)活動。以患者為中心原則：把患者的利益放在首位，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，滿足患者的需求。質(zhì)量第一原則：建立健全質(zhì)量管理體系，加強醫(yī)療質(zhì)量控制，確保醫(yī)療安全和服務(wù)質(zhì)量?？茖W(xué)管理原則：運用現(xiàn)代管理理念和方法，合理配置資源，提高工作效率和管理水平。二、人員崗位職責(zé)1.所長崗位職責(zé)全面負責(zé)衛(wèi)生所的行政管理和業(yè)務(wù)管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。負責(zé)人員的聘任、考核、獎懲等工作，合理調(diào)配人員，提高工作效率。組織開展醫(yī)療服務(wù)活動，加強醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。負責(zé)與上級衛(wèi)生行政部門、社區(qū)及相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)，爭取支持和資源。組織開展職工培訓(xùn)和繼續(xù)教育，提高人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。負責(zé)衛(wèi)生所的財務(wù)管理和資產(chǎn)管理，合理安排經(jīng)費使用，確保資產(chǎn)安全。定期向上級主管部門匯報工作情況，接受監(jiān)督檢查。2.醫(yī)生崗位職責(zé)負責(zé)患者的診斷、治療和醫(yī)療服務(wù)工作，認真書寫病歷，規(guī)范醫(yī)療行為。嚴格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程，遵守醫(yī)療安全制度，防止醫(yī)療事故的發(fā)生。對患者進行健康教育和咨詢，提高患者的健康意識和自我保健能力。參與醫(yī)療質(zhì)量控制和醫(yī)療安全管理工作，及時反饋醫(yī)療過程中存在的問題。協(xié)助所長做好人員培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，提高團隊整體業(yè)務(wù)水平。完成上級交辦的其他工作任務(wù)。3.護士崗位職責(zé)負責(zé)患者的護理工作，執(zhí)行醫(yī)囑，觀察患者病情變化，及時報告醫(yī)生。嚴格執(zhí)行護理操作規(guī)程，做好基礎(chǔ)護理和?？谱o理，確保護理質(zhì)量。協(xié)助醫(yī)生進行醫(yī)療操作，做好術(shù)前、術(shù)后護理及搶救工作。負責(zé)病房管理，保持病房整潔、安靜、舒適，做好消毒隔離工作。對患者進行健康教育和心理護理，提高患者的治療依從性和康復(fù)效果。參與護理質(zhì)量控制和護理安全管理工作，不斷改進護理工作。完成上級交辦的其他工作任務(wù)。4.醫(yī)技人員崗位職責(zé)負責(zé)各種檢驗、檢查設(shè)備的操作和維護，確保設(shè)備正常運行。嚴格按照操作規(guī)程進行檢驗、檢查工作，保證檢驗、檢查結(jié)果準確可靠。及時報告檢驗、檢查結(jié)果，為臨床診斷和治療提供依據(jù)。做好檢驗、檢查標本的采集、處理和保管工作，防止標本丟失和污染。參與質(zhì)量控制和安全管理工作，定期對設(shè)備進行校準和維護，確保檢驗、檢查質(zhì)量。完成上級交辦的其他工作任務(wù)。5.管理人員崗位職責(zé)負責(zé)衛(wèi)生所的行政管理工作，包括文件管理、檔案管理、信息管理等。協(xié)助所長做好人員考勤、績效核算等工作，確保各項工作有序開展。負責(zé)物資采購、庫存管理和設(shè)備維護等后勤保障工作，確保物資供應(yīng)及時、設(shè)備正常運行。組織開展環(huán)境衛(wèi)生管理和消毒隔離工作，防止交叉感染。負責(zé)與患者及家屬的溝通協(xié)調(diào)工作，及時處理投訴和糾紛，維護衛(wèi)生所的良好形象。完成上級交辦的其他工作任務(wù)。三、醫(yī)療質(zhì)量管理1.醫(yī)療質(zhì)量管理制度建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理組織，明確各級人員的質(zhì)量職責(zé)，定期開展質(zhì)量檢查和評估。制定醫(yī)療質(zhì)量考核標準，對醫(yī)療服務(wù)的各個環(huán)節(jié)進行量化考核，確保醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進。加強醫(yī)療質(zhì)量控制，嚴格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程和診療規(guī)范，規(guī)范醫(yī)療文書書寫。定期組織醫(yī)療質(zhì)量分析會議，對存在的問題進行討論和分析，制定改進措施并跟蹤落實。2.醫(yī)療安全管理制度建立醫(yī)療安全管理體系，加強醫(yī)療安全教育，提高工作人員的安全意識。嚴格執(zhí)行醫(yī)療安全制度，如醫(yī)療風(fēng)險評估、醫(yī)療差錯事故報告處理等制度，確保醫(yī)療安全。加強藥品、醫(yī)療器械的管理，確保藥品質(zhì)量和醫(yī)療器械的安全使用。做好醫(yī)療廢物的管理工作，嚴格按照規(guī)定進行分類收集、暫存和轉(zhuǎn)運，防止環(huán)境污染。3.病歷書寫規(guī)范病歷書寫應(yīng)當(dāng)客觀、真實、準確、及時、完整、規(guī)范。住院病歷應(yīng)在患者入院后24小時內(nèi)完成，門診病歷應(yīng)及時書寫。病歷內(nèi)容應(yīng)包括患者基本信息、病史、癥狀、體征、輔助檢查結(jié)果、診斷、治療方案等。嚴格按照病歷書寫規(guī)范進行修改和補充，嚴禁偽造、篡改病歷。四、藥品管理1.藥品采購制度按照國家藥品采購政策和相關(guān)規(guī)定，制定藥品采購計劃，確保臨床用藥需求。選擇具有合法資質(zhì)的藥品供應(yīng)商，簽訂采購合同，明確質(zhì)量標準和售后服務(wù)。嚴格審核藥品供應(yīng)商的資質(zhì)和信譽，定期對供應(yīng)商進行評估和考核。建立藥品采購記錄，詳細記錄藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格、供應(yīng)商等信息。2.藥品驗收制度藥品到貨后，應(yīng)及時組織驗收，確保藥品質(zhì)量符合標準。驗收人員應(yīng)按照藥品驗收標準，對藥品的外觀、包裝、標簽、說明書、數(shù)量等進行檢查。對驗收合格的藥品，應(yīng)及時辦理入庫手續(xù)；對驗收不合格的藥品，應(yīng)及時與供應(yīng)商聯(lián)系，進行退換貨處理。建立藥品驗收記錄，詳細記錄驗收情況，包括驗收日期、藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、驗收結(jié)果等。3.藥品儲存制度設(shè)立專門的藥品儲存?zhèn)}庫，保持倉庫通風(fēng)、干燥、清潔，溫度、濕度符合藥品儲存要求。按照藥品的性質(zhì)和類別，分類存放藥品，并有明顯的標識。建立藥品庫存管理制度，定期盤點藥品庫存，確保賬物相符。對易變質(zhì)、有效期較短的藥品，應(yīng)重點管理，定期檢查，防止藥品過期、變質(zhì)。4.藥品發(fā)放制度嚴格按照醫(yī)囑發(fā)放藥品，確?；颊哂盟幇踩?、有效。發(fā)放藥品時，應(yīng)認真核對藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用法用量等信息，避免差錯。建立藥品發(fā)放記錄，詳細記錄發(fā)放日期患者姓名、藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用法用量等信息。對麻醉藥品、精神藥品等特殊管理藥品，應(yīng)嚴格按照相關(guān)規(guī)定進行發(fā)放和管理。五、醫(yī)療設(shè)備管理1.設(shè)備采購制度根據(jù)衛(wèi)生所的業(yè)務(wù)需求和發(fā)展規(guī)劃，制定設(shè)備采購計劃。對擬采購的設(shè)備進行市場調(diào)研和技術(shù)論證，選擇性能優(yōu)良、質(zhì)量可靠、價格合理的設(shè)備。按照相關(guān)規(guī)定辦理設(shè)備采購手續(xù)，簽訂采購合同，明確設(shè)備的規(guī)格、型號、數(shù)量、價格及售后服務(wù)等條款。建立設(shè)備采購檔案，保存采購過程中的相關(guān)文件和資料。2.設(shè)備驗收制度設(shè)備到貨后，應(yīng)及時組織驗收，確保設(shè)備符合采購合同要求。驗收人員應(yīng)按照設(shè)備驗收標準，對設(shè)備外觀、數(shù)量、規(guī)格、型號、技術(shù)參數(shù)、性能指標等進行檢查。對驗收合格的設(shè)備，應(yīng)及時辦理入庫手續(xù)；對驗收不合格的設(shè)備，應(yīng)及時與供應(yīng)商聯(lián)系，進行退換貨處理。建立設(shè)備驗收記錄，詳細記錄驗收情況，包括驗收日期、設(shè)備名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、驗收結(jié)果等。3.設(shè)備使用管理制度制定設(shè)備操作規(guī)程，操作人員應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程進行操作，確保設(shè)備安全運行。對設(shè)備操作人員進行培訓(xùn)，使其熟悉設(shè)備性能和操作方法，經(jīng)考核合格后方可上崗。建立設(shè)備使用記錄，詳細記錄設(shè)備使用日期、使用時間、操作人員等信息。定期對設(shè)備進行維護保養(yǎng)，確保設(shè)備性能良好，延長設(shè)備使用壽命。4.設(shè)備維修管理制度建立設(shè)備維修檔案，記錄設(shè)備維修情況，包括維修日期、維修內(nèi)容、維修人員等信息。設(shè)備出現(xiàn)故障時，操作人員應(yīng)及時報告，維修人員應(yīng)及時進行維修。對維修后的設(shè)備應(yīng)進行調(diào)試和驗收，確保設(shè)備正常運行。定期對設(shè)備進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)和排除設(shè)備潛在故障。六、財務(wù)管理1.財務(wù)管理制度建立健全財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)核算和財務(wù)管理行為。嚴格執(zhí)行國家財務(wù)法規(guī)和財務(wù)制度，依法組織收入，合理安排支出。加強財務(wù)預(yù)算管理，編制年度財務(wù)預(yù)算，經(jīng)批準后嚴格執(zhí)行，并定期進行預(yù)算執(zhí)行情況分析。做好財務(wù)收支管理，確保財務(wù)收支真實、準確、完整，及時進行財務(wù)報表編制和報送。2.收費管理制度嚴格執(zhí)行國家物價政策，規(guī)范收費行為，公示收費項目和標準。收費人員應(yīng)使用合法票據(jù)，按照規(guī)定的收費項目和標準進行收費，不得擅自提高或降低收費標準。建立收費臺賬，詳細記錄收費日期、收費項目、收費金額、收費對象等信息。定期對收費情況進行檢查和核對，防止漏收、錯收等情況發(fā)生。3.資產(chǎn)管理建立健全資產(chǎn)管理制度，加強對固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)等的管理。定期對資產(chǎn)進行清查盤點，確保賬物相符，對盤盈、盤虧的資產(chǎn)應(yīng)及時進行處理。加強固定資產(chǎn)折舊管理，按照規(guī)定計提固定資產(chǎn)折舊。做好資產(chǎn)的維護保養(yǎng)工作，提高資產(chǎn)使用效益延長資產(chǎn)使用壽命。七、信息管理1.信息管理制度建立信息管理系統(tǒng)，對衛(wèi)生所的醫(yī)療、財務(wù)、人事等信息進行集中管理。加強信息安全管理，設(shè)置信息系統(tǒng)用戶權(quán)限，防止信息泄露和濫用。定期對信息系統(tǒng)進行維護和升級，確保系統(tǒng)正常運行。制定信息管理制度，規(guī)范信息收集、整理、存儲、傳輸、使用等流程。2.醫(yī)療信息管理建立患者電子病歷系統(tǒng)，記錄患者的基本信息、病史、診療過程等信息，實現(xiàn)醫(yī)療信息共享。加強醫(yī)療信息的質(zhì)量控制，確保醫(yī)療信息的準確性和完整性。利用醫(yī)療信息系統(tǒng)進行醫(yī)療統(tǒng)計和分析，為臨床決策和管理提供依據(jù)。3.財務(wù)信息管理建立財務(wù)信息管理系統(tǒng)，對財務(wù)收支、預(yù)算執(zhí)行、資產(chǎn)負債等信息進行實時監(jiān)控和管理。定期生成財務(wù)報表，及時反映衛(wèi)生所的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。加強財務(wù)信息安全管理，防止財務(wù)信息泄露和篡改。八、患者服務(wù)1.患者接待制度工作人員應(yīng)熱情接待患者，主動詢問患者需求，引導(dǎo)患者掛號、就診。對行動不便的患者，應(yīng)提供必要的幫助，如攙扶、輪椅等。耐心解答患者的咨詢，提供準確的醫(yī)療信息和指導(dǎo)。2.醫(yī)患溝通制度加強醫(yī)患溝通，醫(yī)生、護士等工作人員應(yīng)主動與患者溝通，了解患者病情和需求。認真傾聽患者的意見和建議，及時反饋患者關(guān)心的問題。向患者解釋病情、治療方案和注意事項，提高患者的治療依從性。建立醫(yī)患溝通記錄，記錄溝通時間、內(nèi)容、患者反饋等信息。3.投訴處理制度設(shè)立投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，及時受理患者的投訴和建議。對投訴事項應(yīng)進行認真調(diào)查和處理，及時反饋處理結(jié)果。分析投訴原因，采取有效措施進行整改，防止類似問題再次發(fā)生。建立投訴處理檔案，記錄投訴事項、處理過程和結(jié)果等信息。九、培訓(xùn)與繼續(xù)教育1.培訓(xùn)制度制定人員培訓(xùn)計劃，定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括專業(yè)知識、技能操作、法律法規(guī)、職業(yè)道德等方面。采用多種培訓(xùn)方式