PAGE足療店技師衛(wèi)生制度一、總則1.目的為了確保足療店的衛(wèi)生環(huán)境符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障顧客的健康與安全，特制定本衛(wèi)生制度。本制度旨在規(guī)范足療店技師的衛(wèi)生操作行為，提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。2.適用范圍本制度適用于店內(nèi)所有從事足療服務(wù)的技師，包括但不限于足部按摩技師、修腳技師等。3.衛(wèi)生管理原則足療店衛(wèi)生管理應(yīng)遵循預(yù)防為主、全面管理、規(guī)范操作、持續(xù)改進(jìn)的原則。技師應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度，確保為顧客提供安全、衛(wèi)生、舒適的足療服務(wù)環(huán)境。二、個(gè)人衛(wèi)生要求1.健康狀況技師必須持有有效的健康證明，每年進(jìn)行健康檢查，確保身體健康，無(wú)傳染性疾病。如發(fā)現(xiàn)患有傳染性疾?。ㄈ缙つw病、灰指甲、肝炎等），應(yīng)立即停止工作，并及時(shí)治療，待痊愈且取得健康證明后，方可重新上崗。工作期間如出現(xiàn)身體不適（如發(fā)熱、咳嗽、腹瀉等），應(yīng)主動(dòng)報(bào)告店長(zhǎng)，暫停工作，及時(shí)就醫(yī)，待康復(fù)后再恢復(fù)工作。2.手部衛(wèi)生技師在為顧客服務(wù)前、后以及操作過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照七步洗手法洗手，洗手時(shí)間不少于20秒，確保手部清潔。洗手時(shí)應(yīng)使用流動(dòng)水和肥皂（或洗手液），徹底清洗雙手的各個(gè)部位，包括手心、手背、手指、指甲等。操作前洗手后，需使用一次性紙巾擦干雙手，或使用烘干機(jī)吹干。禁止用工作服或毛巾擦干手，避免再次污染。工作期間應(yīng)保持手部清潔，不得留長(zhǎng)指甲，指甲長(zhǎng)度應(yīng)不超過(guò)指尖2毫米，不得涂指甲油（除無(wú)色透明指甲油外），以免影響服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生。為顧客進(jìn)行足部護(hù)理時(shí)，應(yīng)佩戴一次性手套。手套應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)破損、無(wú)異味。每服務(wù)一位顧客后，應(yīng)更換新手套，避免交叉感染。3.著裝要求技師應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，工作服應(yīng)保持清潔、整齊，無(wú)污漬、無(wú)異味。工作服應(yīng)定期清洗更換，至少每周清洗一次。工作服應(yīng)覆蓋技師的身體大部分部位，避免皮膚直接暴露。工作時(shí)應(yīng)將工作服的袖口、領(lǐng)口扣好，防止頭發(fā)、灰塵等掉入服務(wù)區(qū)域。技師不得穿著工作服進(jìn)入非工作區(qū)域，如餐廳、休息區(qū)等。離開(kāi)工作崗位時(shí)，應(yīng)將工作服脫下，放置在指定的衣柜或衣架上，不得隨意丟棄或穿著工作服外出。4.口腔衛(wèi)生技師應(yīng)保持口腔清潔，每天早晚刷牙，飯后漱口。工作期間不得食用有異味的食物（如大蒜、洋蔥等），以免影響顧客體驗(yàn)。如有需要，可使用口香糖或口腔清新劑保持口氣清新，但不得在為顧客服務(wù)時(shí)嚼口香糖或噴過(guò)量的口腔清新劑，以免引起顧客不適。三、足療服務(wù)工具及用品衛(wèi)生1.足療工具足療工具應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期消毒。修腳刀、指甲剪、磨腳石等工具應(yīng)做到一人一用一消毒。消毒方法可采用物理消毒（如高溫蒸煮、紫外線(xiàn)照射等）或化學(xué)消毒（如使用含氯消毒劑浸泡等），消毒時(shí)間和濃度應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。每次使用后，應(yīng)將工具清洗干凈，去除污垢和血跡等。清洗后的工具應(yīng)放置在專(zhuān)用的消毒容器中進(jìn)行消毒，消毒后的工具應(yīng)妥善保管，避免再次污染。足療工具應(yīng)定期檢查，如發(fā)現(xiàn)有損壞、變形等情況，應(yīng)及時(shí)更換，確保工具的安全性和衛(wèi)生性。2.足療用品足療用品（如足部護(hù)理液、按摩油、毛巾等）應(yīng)符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)異味、無(wú)變質(zhì)。采購(gòu)時(shí)應(yīng)選擇正規(guī)渠道，索取產(chǎn)品的質(zhì)量合格證明和衛(wèi)生許可證等相關(guān)文件。足部護(hù)理液、按摩油等應(yīng)放置在清潔、干燥、通風(fēng)的地方，避免陽(yáng)光直射和受潮。使用前應(yīng)檢查產(chǎn)品的外觀和氣味，如發(fā)現(xiàn)有異常，不得使用。毛巾應(yīng)選用柔軟、吸水性強(qiáng)的材質(zhì)，顏色應(yīng)單一、清潔。毛巾應(yīng)做到一人一用一更換，使用后應(yīng)及時(shí)清洗消毒。清洗時(shí)應(yīng)使用專(zhuān)用的洗滌劑，消毒方法可采用高溫蒸煮或含氯消毒劑浸泡等，消毒后的毛巾應(yīng)晾干備用。一次性用品（如一次性拖鞋、一次性腳套等）應(yīng)保證質(zhì)量合格，無(wú)破損、無(wú)異味。使用后應(yīng)按照規(guī)定分類(lèi)收集，統(tǒng)一處理，不得隨意丟棄在店內(nèi)。四、足療服務(wù)環(huán)境衛(wèi)生1.足療房間衛(wèi)生足療房間應(yīng)保持清潔、整齊、通風(fēng)良好。每天營(yíng)業(yè)前，應(yīng)對(duì)房間進(jìn)行清掃，包括地面、墻面、門(mén)窗、家具等表面的灰塵、污漬等。清掃后應(yīng)使用干凈的抹布擦拭，確保表面無(wú)灰塵、無(wú)污漬。足療房間應(yīng)配備專(zhuān)用的足療床、座椅等設(shè)備，設(shè)備應(yīng)定期清潔消毒。足療床的床單、枕巾等應(yīng)做到一人一換，保持清潔衛(wèi)生。更換后的床單、枕巾應(yīng)及時(shí)清洗消毒，晾干后備用。房間內(nèi)的垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾不得堆積。垃圾桶應(yīng)套上垃圾袋，每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，將垃圾袋扎緊，統(tǒng)一收集處理。垃圾桶表面應(yīng)定期擦拭消毒，保持清潔。足療房間應(yīng)定期進(jìn)行空氣消毒，可采用紫外線(xiàn)照射、空氣凈化器等方法。紫外線(xiàn)照射消毒時(shí)，應(yīng)確保房間無(wú)人，照射時(shí)間不少于30分鐘?？諝鈨艋鲬?yīng)定期清潔濾網(wǎng)，保持良好的空氣凈化效果。2.公共區(qū)域衛(wèi)生足療店的公共區(qū)域（如大廳、走廊、衛(wèi)生間等）應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，地面、墻面、門(mén)窗等表面應(yīng)無(wú)灰塵、無(wú)污漬。每天營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行全面清掃，定期進(jìn)行消毒。衛(wèi)生間應(yīng)配備必要的衛(wèi)生設(shè)施，如洗手池、水龍頭、衛(wèi)生紙、洗手液等。衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔、無(wú)異味，地面無(wú)積水，便器無(wú)污垢。每天應(yīng)多次對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行清掃消毒，包括便器、洗手池、地面等部位，消毒方法可采用含氯消毒劑擦拭或噴灑等。大廳和走廊應(yīng)保持整潔，不得堆放雜物。沙發(fā)、茶幾等家具應(yīng)定期清潔，表面無(wú)灰塵、無(wú)污漬。休息區(qū)應(yīng)提供干凈的飲用水和一次性水杯，水杯應(yīng)放置在清潔、衛(wèi)生的容器中，不得隨意擺放。足療店應(yīng)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的消毒區(qū)域，用于存放消毒后的工具和用品。消毒區(qū)域應(yīng)保持清潔、干燥，通風(fēng)良好。消毒設(shè)備應(yīng)定期維護(hù)保養(yǎng)，確保消毒效果。五、衛(wèi)生操作流程1.接待顧客前技師應(yīng)提前到達(dá)工作崗位，整理個(gè)人著裝和儀容儀表，確保符合衛(wèi)生要求。檢查足療服務(wù)工具和用品是否齊全、清潔、消毒合格。如發(fā)現(xiàn)工具或用品有問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)更換或處理。對(duì)足療房間進(jìn)行清掃和消毒，確保房間衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)換氣，調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度和濕度，營(yíng)造舒適的服務(wù)環(huán)境。2.接待顧客在顧客進(jìn)入足療房間前，技師應(yīng)引導(dǎo)顧客更換一次性拖鞋，并為顧客提供干凈的毛巾，用于擦拭腳部。向顧客介紹足療服務(wù)的項(xiàng)目、流程和注意事項(xiàng)，解答顧客的疑問(wèn)，確保顧客了解服務(wù)內(nèi)容。3.服務(wù)過(guò)程中技師應(yīng)嚴(yán)格按照衛(wèi)生操作規(guī)范為顧客進(jìn)行足療服務(wù)。操作前應(yīng)再次洗手，佩戴一次性手套。使用的足療工具和用品應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，不得重復(fù)使用未經(jīng)消毒的工具和用品。在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)注意觀察顧客的反應(yīng)，如發(fā)現(xiàn)顧客有不適或異常情況，應(yīng)立即停止服務(wù)，并及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)。保持足療房間的整潔和安靜，不得在房間內(nèi)吸煙、吃東西或大聲喧嘩。4.服務(wù)結(jié)束后服務(wù)結(jié)束后，技師應(yīng)幫助顧客清理腳部，使用干凈的毛巾擦干。將使用過(guò)的足療工具和用品分類(lèi)收集，放入專(zhuān)用的消毒容器中，不得隨意丟棄在房間內(nèi)。對(duì)足療房間進(jìn)行再次清掃和整理，更換床單、枕巾等用品，關(guān)閉門(mén)窗，切斷電源。引導(dǎo)顧客離開(kāi)足療房間，并對(duì)顧客表示感謝。六、衛(wèi)生監(jiān)督與檢查1.店長(zhǎng)監(jiān)督店長(zhǎng)應(yīng)定期對(duì)足療店的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，包括技師的個(gè)人衛(wèi)生、服務(wù)工具及用品衛(wèi)生、服務(wù)環(huán)境衛(wèi)生等方面。檢查頻率不少于每周一次。在檢查過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生制度的情況，應(yīng)及時(shí)指出并要求相關(guān)人員立即整改。對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保問(wèn)題得到徹底解決。店長(zhǎng)應(yīng)建立衛(wèi)生檢查記錄檔案，詳細(xì)記錄每次檢查的時(shí)間、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及整改情況等信息。檔案應(yīng)妥善保存，以備查閱。2.顧客反饋鼓勵(lì)顧客對(duì)足療店的衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督和反饋。設(shè)立意見(jiàn)箱或投訴電話(huà)，方便顧客提出意見(jiàn)和建議。對(duì)顧客反饋的衛(wèi)生問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。如情況屬實(shí)，應(yīng)向顧客道歉，并采取有效措施進(jìn)行整改，確保類(lèi)似問(wèn)題不再發(fā)生。將顧客反饋的衛(wèi)生問(wèn)題及處理結(jié)果進(jìn)行整理分析，作為改進(jìn)衛(wèi)生管理工作的參考依據(jù)。3.定期培訓(xùn)定期組織技師參加衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，提高技師的衛(wèi)生意識(shí)和操作水平。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括個(gè)人衛(wèi)生要求、服務(wù)工具及用品衛(wèi)生、服務(wù)環(huán)境衛(wèi)生、衛(wèi)生操作流程、衛(wèi)生監(jiān)督與檢查等方面。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等多種形式，確保技師能夠熟練掌握衛(wèi)生制度的各項(xiàng)要求，并在實(shí)際工作中嚴(yán)格執(zhí)行。對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，考核結(jié)果與技師的績(jī)效掛鉤。對(duì)衛(wèi)生知識(shí)和技能掌握較好的技師給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格的技師進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，直至合格為止。七、衛(wèi)生事故處理1.事故報(bào)告如發(fā)生衛(wèi)生事故（如顧客感染傳染性疾病、因工具不潔導(dǎo)致顧客受傷等），技師應(yīng)立即停止服務(wù)，并及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)。店長(zhǎng)應(yīng)在接到報(bào)告后，第一時(shí)間了解事故情況，并向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告。事故報(bào)告應(yīng)包括事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、涉及的人員和顧客、初步處理情況及采取的措施等詳細(xì)信息。2.應(yīng)急處理立即對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行隔離和保護(hù)，防止事故擴(kuò)大。對(duì)受傷的顧客進(jìn)行緊急救治，如傷口處理、止血包扎等，并及時(shí)送往附近的醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步治療。對(duì)事故原因進(jìn)行調(diào)查分析，確定事故責(zé)任。如因技師操作不當(dāng)或衛(wèi)生管理不善導(dǎo)致事故發(fā)生，應(yīng)追究相關(guān)人員的責(zé)任。配合相關(guān)部門(mén)（如衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)、疾控中心等）進(jìn)行調(diào)查處理，提供必要的資料和信息。按照要求采取整改措施，防止類(lèi)似事故再次發(fā)生。3.后續(xù)跟進(jìn)