PAGE景區(qū)衛(wèi)生評(píng)比制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，提升景區(qū)整體形象，為游客提供整潔、舒適、優(yōu)美的游覽環(huán)境，特制定本景區(qū)衛(wèi)生評(píng)比制度。（二）適用范圍本制度適用于景區(qū)內(nèi)所有區(qū)域，包括游覽區(qū)域、公共服務(wù)設(shè)施區(qū)域、辦公區(qū)域、員工休息區(qū)域等。（三）基本原則1.堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，確保景區(qū)衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。2.實(shí)行全員參與、責(zé)任明確，各部門(mén)和崗位共同承擔(dān)景區(qū)衛(wèi)生管理責(zé)任。3.注重日常監(jiān)督與定期檢查相結(jié)合，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并整改落實(shí)。4.鼓勵(lì)創(chuàng)新與持續(xù)改進(jìn)，不斷優(yōu)化景區(qū)衛(wèi)生管理工作。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）游覽區(qū)域1.地面清潔，無(wú)雜物、無(wú)痰跡、無(wú)污水，保持干凈整潔。2.綠化區(qū)域無(wú)雜草、無(wú)垃圾，花草樹(shù)木修剪整齊，無(wú)病蟲(chóng)害。3.水體清澈，無(wú)漂浮物，水質(zhì)符合環(huán)保要求。4.垃圾桶布局合理，垃圾日產(chǎn)日清，周邊無(wú)散落垃圾。5.公共設(shè)施如亭臺(tái)樓閣、欄桿等保持清潔，無(wú)污漬、無(wú)損壞。（二）公共服務(wù)設(shè)施區(qū)域1.衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無(wú)異味，設(shè)施完好，定期消毒。2.休息區(qū)桌椅擺放整齊，地面干凈，無(wú)灰塵。3.餐飲區(qū)域環(huán)境整潔，餐具消毒合格，食品衛(wèi)生符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。4.購(gòu)物區(qū)域商品擺放有序，地面清潔，無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象。（三）辦公區(qū)域1.桌面整潔，文件資料擺放有序，無(wú)雜物。2.地面干凈，門(mén)窗玻璃明亮，無(wú)灰塵。3.辦公設(shè)備定期清潔，保持良好狀態(tài)。4.垃圾桶及時(shí)清理，保持室內(nèi)環(huán)境整潔。（四）員工休息區(qū)域1.床鋪、桌椅擺放整齊，個(gè)人物品整理有序。2.地面干凈，室內(nèi)通風(fēng)良好，無(wú)異味。3.公共區(qū)域保持清潔，垃圾及時(shí)清理。三、評(píng)比組織與職責(zé)（一）評(píng)比小組成立景區(qū)衛(wèi)生評(píng)比小組，由景區(qū)管理部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括各部門(mén)主管、保潔班長(zhǎng)等。評(píng)比小組負(fù)責(zé)制定評(píng)比計(jì)劃、組織實(shí)施評(píng)比工作、匯總評(píng)比結(jié)果并提出改進(jìn)建議。（二）職責(zé)分工1.景區(qū)管理部門(mén)：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)景區(qū)衛(wèi)生評(píng)比工作，制定相關(guān)制度和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督各部門(mén)落實(shí)衛(wèi)生管理責(zé)任。2.各部門(mén)主管：負(fù)責(zé)本部門(mén)衛(wèi)生區(qū)域的日常管理和監(jiān)督，組織員工開(kāi)展衛(wèi)生清潔工作，確保達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.保潔人員：按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的日常清掃、保潔工作，及時(shí)清理垃圾和雜物。4.評(píng)比小組：定期對(duì)景區(qū)衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查評(píng)比，客觀公正地評(píng)價(jià)各區(qū)域衛(wèi)生狀況，提出整改意見(jiàn)并跟蹤整改落實(shí)情況。四、評(píng)比方式與頻率（一）評(píng)比方式1.日常巡查：由保潔班長(zhǎng)和各部門(mén)主管對(duì)各自負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。2.定期檢查：評(píng)比小組每周至少組織一次全面的景區(qū)衛(wèi)生檢查，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。3.游客滿(mǎn)意度調(diào)查：通過(guò)設(shè)置意見(jiàn)箱、在線調(diào)查等方式，收集游客對(duì)景區(qū)衛(wèi)生的意見(jiàn)和建議，作為衛(wèi)生評(píng)比的參考依據(jù)。（二）評(píng)比頻率1.日常巡查每天進(jìn)行。2.定期檢查每周一次。3.游客滿(mǎn)意度調(diào)查每月進(jìn)行一次。五、評(píng)比內(nèi)容與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（一）評(píng)比內(nèi)容1.環(huán)境衛(wèi)生狀況：包括地面清潔、綠化維護(hù)、水體清潔、垃圾清理等方面。2.公共服務(wù)設(shè)施衛(wèi)生：如衛(wèi)生間、休息區(qū)、餐飲區(qū)、購(gòu)物區(qū)等設(shè)施的清潔情況。3.辦公區(qū)域與員工休息區(qū)域衛(wèi)生：桌面整潔、地面干凈、設(shè)備清潔等情況。（二）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1.采用百分制評(píng)分，各項(xiàng)內(nèi)容根據(jù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定具體分值。2.環(huán)境衛(wèi)生狀況（40分）：地面清潔無(wú)雜物（10分）、綠化良好無(wú)雜草（10分）、水體清澈無(wú)漂浮物（10分）、垃圾清理及時(shí)（10分）。3.公共服務(wù)設(shè)施衛(wèi)生（40分）：衛(wèi)生間清潔無(wú)異味（10分）、休息區(qū)整潔舒適（10分）、餐飲區(qū)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)（10分）、購(gòu)物區(qū)有序干凈（10分）。4.辦公區(qū)域與員工休息區(qū)域衛(wèi)生（20分）：桌面整潔文件有序（10分）、地面門(mén)窗干凈（5分）、設(shè)備清潔良好（5分）。六、評(píng)比結(jié)果處理（一）通報(bào)與公示1.每次評(píng)比結(jié)束后，評(píng)比小組及時(shí)將評(píng)比結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，對(duì)衛(wèi)生狀況優(yōu)秀的區(qū)域和部門(mén)進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的區(qū)域和部門(mén)提出批評(píng)。2.評(píng)比結(jié)果在景區(qū)內(nèi)顯著位置進(jìn)行公示，接受全體員工和游客的監(jiān)督。（二）整改要求1.對(duì)于衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域和部門(mén)，限期進(jìn)行整改，整改期限根據(jù)問(wèn)題嚴(yán)重程度確定，一般為一周至兩周。2.整改期間，相關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)問(wèn)題區(qū)域的巡查和監(jiān)督，確保整改工作落實(shí)到位。（三）獎(jiǎng)懲措施1.連續(xù)三個(gè)月衛(wèi)生評(píng)比成績(jī)優(yōu)秀的部門(mén)和個(gè)人，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。2.對(duì)連續(xù)兩次衛(wèi)生評(píng)比不達(dá)標(biāo)的部門(mén)，進(jìn)行警告處分，并要求部門(mén)負(fù)責(zé)人作出書(shū)面檢討。3.對(duì)因衛(wèi)生問(wèn)題嚴(yán)重影響景區(qū)形象或游客滿(mǎn)意度的部門(mén)和個(gè)人，給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。七、監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機(jī)制1.在景區(qū)內(nèi)設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)和郵箱，接受員工和游客的監(jiān)督舉報(bào)。2.評(píng)比小組定期對(duì)各部門(mén)衛(wèi)生管理情況進(jìn)行復(fù)查，確保整改措施有效落實(shí)。（二）投訴處理1.接到衛(wèi)生投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，記錄投訴內(nèi)容和相關(guān)信息。2.根據(jù)投訴情況，迅速安排人員到現(xiàn)場(chǎng)處理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予投訴人反饋處理結(jié)果。3.對(duì)投訴反映的衛(wèi)生問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)，采取針對(duì)性措施加以改進(jìn)，避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。八、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織保潔人員、各部門(mén)員工進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)和技能培訓(xùn)，提高衛(wèi)生意識(shí)和工作水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔操作規(guī)程、垃圾分類(lèi)知識(shí)等。（二）宣傳1.利用景區(qū)宣傳欄、廣播、微信公眾號(hào)等多種渠道，宣傳景區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)定和衛(wèi)生知