PAGE衛(wèi)生院院容院貌工作制度一、總則1.目的為加強衛(wèi)生院院容院貌管理，營造整潔、舒適、安全、有序的就醫(yī)環(huán)境，提升衛(wèi)生院形象，保障醫(yī)療服務質(zhì)量，特制定本工作制度。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體工作人員、患者及家屬以及進入衛(wèi)生院區(qū)域的其他人員。3.基本原則遵循科學管理、規(guī)范有序、注重細節(jié)、持續(xù)改進的原則，確保院容院貌管理工作的有效實施。二、環(huán)境衛(wèi)生管理1.公共區(qū)域衛(wèi)生衛(wèi)生院各樓層公共區(qū)域（包括走廊、樓梯、電梯間、候診區(qū)等）每日定時清掃，保持地面干凈、無污漬、無雜物。墻面、天花板定期清潔，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。門窗玻璃保持明亮潔凈，定期擦拭。公共區(qū)域的垃圾桶應及時清理，垃圾日產(chǎn)日清，保持垃圾桶周圍清潔無異味。2.科室衛(wèi)生各科室負責本科室區(qū)域的衛(wèi)生清潔，每日上班前進行清掃整理，桌面、設備、儀器等擺放整齊，無灰塵。治療室、換藥室、手術室等重點科室嚴格按照無菌操作原則進行清潔消毒，定期進行空氣消毒，保持室內(nèi)環(huán)境符合衛(wèi)生標準。病房保持整潔，床單、被套、枕套定期更換清洗，患者物品擺放有序。3.衛(wèi)生間衛(wèi)生衛(wèi)生間每日定時清掃消毒，地面、墻面、便池清潔無污垢，洗手池無積水、無污漬。配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，定期補充更換。衛(wèi)生間通風良好，無異味。4.環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核成立環(huán)境衛(wèi)生檢查小組，定期對衛(wèi)生院各區(qū)域進行衛(wèi)生檢查。檢查內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生狀況、清潔消毒執(zhí)行情況等，檢查結(jié)果進行記錄并通報。對衛(wèi)生不達標的區(qū)域和科室，責令限期整改，對整改不力的進行相應處罰。三、綠化管理1.綠化規(guī)劃根據(jù)衛(wèi)生院整體布局，合理規(guī)劃綠化區(qū)域，種植適宜的花草樹木，提高綠化率。2.綠化養(yǎng)護安排專人負責綠化養(yǎng)護工作，定期澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。保持綠化區(qū)域內(nèi)植物生長良好，無枯枝敗葉，花卉鮮艷美觀。3.綠化保護加強對綠化區(qū)域的保護，禁止隨意踐踏、攀折花木，對破壞綠化的行為進行制止和教育。四、污水處理1.污水處理設施衛(wèi)生院應配備完善的污水處理設施，確保污水達標排放。2.污水處理流程污水經(jīng)收集后進入污水處理系統(tǒng)，經(jīng)過格柵、沉淀、消毒等處理環(huán)節(jié)。定期對污水處理設施進行檢查維護，確保其正常運行。3.水質(zhì)監(jiān)測定期委托有資質(zhì)的機構(gòu)對污水處理后的水質(zhì)進行監(jiān)測，確保水質(zhì)符合國家相關標準。五、醫(yī)療廢物管理1.醫(yī)療廢物分類收集按照醫(yī)療廢物分類目錄，對醫(yī)療廢物進行分類收集，嚴禁混放。感染性廢物、病理性廢物、損傷性廢物、藥物性廢物及化學性廢物等應分別置于專用包裝物或容器內(nèi)。2.醫(yī)療廢物暫存設立醫(yī)療廢物暫存點，并符合相關衛(wèi)生防護要求。醫(yī)療廢物暫存時間不得超過2天，及時交由有資質(zhì)的醫(yī)療廢物處置單位進行處理。3.醫(yī)療廢物登記與交接建立醫(yī)療廢物登記制度，詳細記錄醫(yī)療廢物的來源、種類、重量、交接時間等信息。與醫(yī)療廢物處置單位進行交接時，雙方應簽字確認，確保醫(yī)療廢物處置規(guī)范。4.醫(yī)療廢物管理監(jiān)督加強對醫(yī)療廢物管理的監(jiān)督檢查，防止醫(yī)療廢物流失、泄漏、擴散等事故發(fā)生。對違反醫(yī)療廢物管理規(guī)定的行為進行嚴肅處理。六、設備設施管理1.設備設施維護建立設備設施維護管理制度，定期對衛(wèi)生院的醫(yī)療設備、辦公設備、水電設施等進行維護保養(yǎng)。設備設施出現(xiàn)故障時，應及時報修，維修人員應盡快維修，確保設備設施正常運行。2.設備設施更新根據(jù)衛(wèi)生院發(fā)展需要和設備設施使用情況，及時更新老化、損壞的設備設施，提高醫(yī)療服務能力。3.設備設施安全管理加強設備設施安全管理，對存在安全隱患的設備設施及時進行整改。操作人員應嚴格按照操作規(guī)程使用設備設施，確保安全。七、標識管理1.標識設置原則標識設置應符合衛(wèi)生行業(yè)標準和患者導向需求，做到清晰、醒目、規(guī)范。2.標識種類包括科室標識、功能區(qū)域標識、警示標識、指示標識等。科室標識應標明科室名稱、負責人姓名等信息。功能區(qū)域標識應明確劃分掛號處、收費處、藥房、檢驗科、放射科等區(qū)域。警示標識應設置在危險區(qū)域、設備操作區(qū)域等，提醒注意安全。指示標識應引導患者順利到達各科室和功能區(qū)域。3.標識維護與更新定期對標識進行檢查，對損壞、褪色、模糊的標識及時進行更換或修復，確保標識清晰有效。八、控煙管理1.控煙制度制定衛(wèi)生院控煙制度，明確禁止吸煙的區(qū)域。在衛(wèi)生院各區(qū)域張貼醒目的禁煙標識。2.控煙宣傳通過多種形式開展控煙宣傳教育活動，提高全體人員對吸煙危害的認識，倡導健康生活方式。3.控煙監(jiān)督安排專人負責控煙監(jiān)督工作，對在禁止吸煙區(qū)域吸煙的行為進行勸阻和制止。九、車輛管理1.車輛停放規(guī)劃合理的車輛停放區(qū)域，引導車輛有序停放。禁止車輛亂停亂放，堵塞通道。2.車輛進出管理加強車輛進出衛(wèi)生院的管理，對進出車輛進行登記，確保安全。外來車輛進入衛(wèi)生院應按規(guī)定停放，并接受管理。十、安全保衛(wèi)管理1.安全保衛(wèi)制度建立健全安全保衛(wèi)制度，加強衛(wèi)生院安全保衛(wèi)工作。配備必要的安全保衛(wèi)人員和設施設備，如監(jiān)控系統(tǒng)、報警裝置等。2.人員出入管理對進入衛(wèi)生院的人員進行身份核實和登記，嚴禁無關人員進入。加強對患者及家屬的安全防范教育，防止發(fā)生意外事件。3.安全巡查定期進行安全巡查，重點檢查消防設施、水電設施、醫(yī)療設備等的安全狀況。對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時報告并處理，確保衛(wèi)生院安全穩(wěn)定。十一、投訴處理1.投訴受理設立投訴受理渠道，如投訴電話、意見箱等，及時受理患者及家屬的投訴。2.投訴處理流程接到投訴后，應詳細記錄投訴內(nèi)容，并及時通知相關部門進行調(diào)查處理。相關部門應在規(guī)定時間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴人，并做