PAGE景區(qū)公共衛(wèi)生間制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)景區(qū)公共衛(wèi)生間的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，為游客提供清潔、舒適、便捷的如廁環(huán)境，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于景區(qū)內(nèi)所有公共衛(wèi)生間的管理與服務(wù)。3.基本原則遵循“以人為本、服務(wù)至上、注重細(xì)節(jié)、持續(xù)改進(jìn)”的原則，確保衛(wèi)生間設(shè)施完好、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)、使用安全。二、管理職責(zé)1.景區(qū)管理部門負(fù)責(zé)制定和完善景區(qū)公共衛(wèi)生間管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)衛(wèi)生間的資源配置，包括設(shè)施設(shè)備的采購(gòu)、更新與維護(hù)。定期對(duì)衛(wèi)生間的管理與服務(wù)情況進(jìn)行檢查、評(píng)估和考核。2.保潔人員按照規(guī)定的頻次和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行日常清潔，包括地面、便器、洗手臺(tái)、鏡子、門窗等的清潔消毒。及時(shí)清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾和廢棄物，保持環(huán)境整潔。負(fù)責(zé)衛(wèi)生間內(nèi)衛(wèi)生紙、洗手液等消耗品的補(bǔ)充。3.維修人員定期對(duì)衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施設(shè)備的故障和損壞。對(duì)衛(wèi)生間的水電設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行。配合保潔人員完成衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的清潔工作，保障設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生狀況。三、設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備配置根據(jù)景區(qū)的游客流量和分布情況，合理配置公共衛(wèi)生間的數(shù)量和布局。衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)配備便器、洗手臺(tái)、鏡子、衛(wèi)生紙、洗手液、烘手器或擦手紙等基本設(shè)施設(shè)備。根據(jù)實(shí)際需求，可設(shè)置無障礙設(shè)施、母嬰設(shè)施等特殊設(shè)施設(shè)備。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，記錄設(shè)施設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間、維修保養(yǎng)情況等信息。維修人員應(yīng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理故障和損壞。對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)，包括清潔、潤(rùn)滑、緊固、防腐等工作，延長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備的使用壽命。對(duì)于損壞嚴(yán)重或無法修復(fù)的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更新和更換。3.設(shè)施設(shè)備安全管理設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，確保游客使用安全。衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，提醒游客注意安全事項(xiàng)。定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，排查安全隱患，及時(shí)采取措施消除安全風(fēng)險(xiǎn)。四、環(huán)境衛(wèi)生管理1.清潔標(biāo)準(zhǔn)地面：無污漬、無積水、無雜物，保持干凈整潔。便器：內(nèi)外清潔，無污垢、無異味，定期消毒。洗手臺(tái)：臺(tái)面清潔，水龍頭、皂液器等設(shè)施無污漬，下水暢通。鏡子：鏡面清晰，無灰塵、無污漬。門窗：玻璃明亮，窗框、門框清潔無灰塵。墻壁：無污漬、無蜘蛛網(wǎng)，保持整潔。垃圾桶：垃圾及時(shí)清理，周邊無散落垃圾，定期消毒。2.清潔頻次高峰時(shí)段每30分鐘進(jìn)行一次巡回保潔，及時(shí)清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾和污漬。平峰時(shí)段每1小時(shí)進(jìn)行一次全面清潔，包括地面、便器、洗手臺(tái)等的深度清潔。夜間閉園后，對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行徹底清潔消毒，確保次日衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。3.消毒管理衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)配備消毒用品，如消毒劑、消毒工具等。保潔人員應(yīng)按照規(guī)定的消毒方法和頻次，對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，重點(diǎn)部位包括便器、洗手臺(tái)、門把手等。做好消毒記錄，包括消毒時(shí)間、消毒部位、消毒人員等信息。五、服務(wù)規(guī)范1.人員著裝保潔人員和維修人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，服裝干凈整潔，佩戴工作牌。著裝應(yīng)符合工作要求，便于開展工作。2.服務(wù)態(tài)度工作人員應(yīng)熱情、禮貌、周到地為游客服務(wù)，主動(dòng)詢問游客需求，及時(shí)提供幫助。對(duì)待游客投訴和建議，應(yīng)耐心傾聽，積極處理，做到有記錄、有反饋、有結(jié)果。3.便民服務(wù)衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)提供衛(wèi)生紙、洗手液等基本便民用品，并確保充足供應(yīng)。根據(jù)實(shí)際情況，可提供針線包、一次性坐墊、兒童座椅等特殊便民用品。設(shè)立意見箱，收集游客的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作。六、安全管理1.安全制度建立健全衛(wèi)生間安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全教育。工作人員應(yīng)熟悉衛(wèi)生間內(nèi)的安全設(shè)施設(shè)備和應(yīng)急處置流程，具備基本的安全應(yīng)急能力。2.安全檢查定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查水電設(shè)施、通風(fēng)設(shè)備、防滑設(shè)施等是否正常運(yùn)行，確保游客使用安全。檢查衛(wèi)生間內(nèi)的消防設(shè)施是否完好有效，疏散通道是否暢通無阻。3.應(yīng)急處置制定衛(wèi)生間應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，如水管爆裂、漏電、火災(zāi)等，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。定期組織應(yīng)急演練，提高工作人員的應(yīng)急處置能力和游客的自我保護(hù)意識(shí)。七、監(jiān)督考核1.監(jiān)督檢查景區(qū)管理部門應(yīng)定期對(duì)衛(wèi)生間的管理與服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，可采取日常巡查、定期檢查、專項(xiàng)檢查等方式。檢查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備狀況、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)規(guī)范、安全管理等方面。2.考核評(píng)價(jià)建立衛(wèi)生間考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)衛(wèi)生間的管理與服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化考核?？己私Y(jié)果與工作人員的績(jī)效掛鉤，激勵(lì)工作人員提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。3.問題整改對(duì)監(jiān)督檢查和考核評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，明確整改要求和整改期限。責(zé)任部門應(yīng)按照整改通知書的要求，認(rèn)真落實(shí)整改措施，按時(shí)完成整改任務(wù)，并將整改情況及時(shí)反饋給景區(qū)管理部門。八、培訓(xùn)與教育1.培訓(xùn)計(jì)劃制定衛(wèi)生間工作人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備操作、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、安全知識(shí)等方面。2.培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、實(shí)地操作、案例分析等多種形式，提高培訓(xùn)效果。鼓勵(lì)工作人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平。3.教育宣傳加強(qiáng)對(duì)游客的文明