PAGE銀行衛(wèi)生間開(kāi)放管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范銀行衛(wèi)生間的開(kāi)放管理，確保衛(wèi)生間設(shè)施的正常使用，為員工、客戶及其他相關(guān)人員提供一個(gè)安全、衛(wèi)生、舒適的使用環(huán)境，同時(shí)體現(xiàn)銀行對(duì)服務(wù)質(zhì)量的重視，維護(hù)銀行良好形象。2.適用范圍本制度適用于銀行內(nèi)所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公區(qū)域的衛(wèi)生間，包括總行、分行、支行及各分理處等場(chǎng)所的衛(wèi)生間設(shè)施。3.基本原則安全衛(wèi)生原則：衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行清潔消毒，確保無(wú)安全隱患，環(huán)境整潔衛(wèi)生，防止疾病傳播。方便使用原則：合理安排衛(wèi)生間開(kāi)放時(shí)間，保證在銀行正常營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)隨時(shí)可供使用，滿足員工和客戶的需求。責(zé)任明確原則：明確各部門及人員在衛(wèi)生間管理中的職責(zé)，做到責(zé)任到人，確保管理工作落實(shí)到位。二、衛(wèi)生間設(shè)施管理1.設(shè)施配備標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生潔具：應(yīng)配備足夠數(shù)量的洗手盆、水龍頭、馬桶、小便器等衛(wèi)生潔具，材質(zhì)應(yīng)選用質(zhì)量可靠、易清潔、耐腐蝕的產(chǎn)品。洗手盆應(yīng)安裝感應(yīng)式水龍頭，方便使用且節(jié)約用水；馬桶應(yīng)具備自動(dòng)沖水功能，小便器可根據(jù)實(shí)際需求選擇手動(dòng)或自動(dòng)沖水方式。通風(fēng)設(shè)備：衛(wèi)生間應(yīng)安裝良好的通風(fēng)設(shè)備，如排風(fēng)扇等，確?？諝饬魍?，保持空氣清新，減少異味。通風(fēng)設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證其正常運(yùn)行。照明設(shè)備：提供充足、明亮的照明，燈具應(yīng)定期清潔，確保無(wú)損壞、無(wú)故障，保證衛(wèi)生間內(nèi)光線充足，方便使用。其他設(shè)施：根據(jù)實(shí)際情況，可配備衛(wèi)生紙、烘手器（或擦手紙）、垃圾桶等設(shè)施，垃圾桶應(yīng)分類設(shè)置，便于垃圾的收集和處理。2.設(shè)施維護(hù)與維修定期巡檢：安排專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生間設(shè)施的日常巡檢，每天至少巡檢[X]次，檢查衛(wèi)生潔具、通風(fēng)設(shè)備、照明設(shè)備等是否正常運(yùn)行，有無(wú)損壞、漏水等情況。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)記錄并上報(bào)。維修處理：對(duì)于巡檢中發(fā)現(xiàn)的設(shè)施問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修。一般故障應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)修復(fù)，復(fù)雜故障應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)，確保衛(wèi)生間設(shè)施盡快恢復(fù)正常使用。維修完成后，應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，確保維修質(zhì)量符合要求。設(shè)施更新：隨著使用年限的增加或技術(shù)的發(fā)展，對(duì)于老化、損壞嚴(yán)重或不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)施，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更新。更新設(shè)施時(shí)，應(yīng)選用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和銀行實(shí)際需求的產(chǎn)品，并按照規(guī)定程序進(jìn)行采購(gòu)和安裝。三、衛(wèi)生間清潔管理1.清潔標(biāo)準(zhǔn)地面：保持地面干凈、無(wú)污漬、無(wú)水漬，定期進(jìn)行清掃和拖地，拖地頻率不少于每天[X]次。衛(wèi)生潔具：洗手盆、水龍頭、馬桶、小便器等應(yīng)每天進(jìn)行清潔消毒，確保無(wú)污垢、無(wú)異味。消毒可使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，按照規(guī)定的濃度和方法進(jìn)行操作。墻壁和門窗：墻壁應(yīng)保持清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬；門窗玻璃應(yīng)明亮干凈，定期進(jìn)行擦拭。垃圾桶：垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾不得外溢。每天至少清理[X]次，垃圾袋應(yīng)扎緊后放置在指定地點(diǎn)，由專人負(fù)責(zé)定期清運(yùn)。2.清潔流程準(zhǔn)備工作：清潔人員在進(jìn)行衛(wèi)生間清潔前，應(yīng)準(zhǔn)備好清潔工具和消毒劑等用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等。地面清潔：先將衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾清理干凈，然后用掃帚清掃地面灰塵和雜物，再用拖把蘸適量清潔劑拖地，最后用清水沖洗干凈，確保地面無(wú)污漬、無(wú)水漬。衛(wèi)生潔具清潔：依次對(duì)洗手盆、水龍頭、馬桶、小便器等進(jìn)行清潔。先用濕布擦拭表面污垢，然后噴灑適量消毒劑進(jìn)行消毒，最后用清水沖洗干凈，并用干凈的抹布擦干。對(duì)于馬桶內(nèi)部，可使用專用的馬桶清潔劑進(jìn)行清潔，確保馬桶無(wú)異味、無(wú)污垢。墻壁和門窗清潔：使用濕布擦拭墻壁和門窗，去除灰塵和污漬。對(duì)于門窗玻璃，可使用玻璃清潔劑進(jìn)行擦拭，使其明亮干凈。垃圾桶清理：將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入垃圾袋中，扎緊袋口，更換新的垃圾袋。然后用濕布擦拭垃圾桶表面，保持垃圾桶清潔。3.清潔記錄清潔人員應(yīng)做好衛(wèi)生間清潔記錄，記錄內(nèi)容包括清潔日期、清潔人員、清潔內(nèi)容、使用消毒劑名稱及濃度等。清潔記錄應(yīng)保存至少[X]個(gè)月，以便查閱和追溯。四、衛(wèi)生間開(kāi)放時(shí)間管理1.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生間開(kāi)放時(shí)間在銀行正常營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的衛(wèi)生間應(yīng)隨時(shí)開(kāi)放，確保員工和客戶能夠隨時(shí)使用。對(duì)于提前開(kāi)門營(yíng)業(yè)或延遲關(guān)門營(yíng)業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)，衛(wèi)生間開(kāi)放時(shí)間應(yīng)相應(yīng)調(diào)整，保證在營(yíng)業(yè)期間始終可供使用。2.辦公區(qū)域衛(wèi)生間開(kāi)放時(shí)間辦公區(qū)域衛(wèi)生間的開(kāi)放時(shí)間應(yīng)與辦公時(shí)間一致，即周一至周五上午[上班時(shí)間]下午[下班時(shí)間]。如有加班情況，應(yīng)根據(jù)加班時(shí)間相應(yīng)延長(zhǎng)衛(wèi)生間開(kāi)放時(shí)間，或安排專人負(fù)責(zé)在加班期間開(kāi)啟衛(wèi)生間，確保加班人員能夠正常使用衛(wèi)生間。3.特殊情況處理在銀行進(jìn)行裝修、設(shè)備維護(hù)等特殊情況下，可能需要臨時(shí)關(guān)閉衛(wèi)生間。此時(shí)，應(yīng)提前在銀行內(nèi)顯著位置張貼通知，告知員工和客戶衛(wèi)生間關(guān)閉的原因、預(yù)計(jì)關(guān)閉時(shí)間等信息，并提供臨時(shí)替代的衛(wèi)生間位置或解決方案。如遇突發(fā)緊急情況，如水管爆裂、設(shè)施嚴(yán)重?fù)p壞等導(dǎo)致衛(wèi)生間無(wú)法正常使用，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行搶修，并及時(shí)通知員工和客戶，同時(shí)提供臨時(shí)應(yīng)急衛(wèi)生間，確保人員基本需求得到滿足。五、衛(wèi)生間使用規(guī)范1.員工使用規(guī)范員工應(yīng)自覺(jué)維護(hù)衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生，使用后應(yīng)及時(shí)沖洗馬桶、洗手盆等衛(wèi)生潔具，保持衛(wèi)生間整潔。不得在衛(wèi)生間內(nèi)亂扔垃圾、吐痰、吸煙等，不得隨意損壞衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備。節(jié)約使用衛(wèi)生間資源，如節(jié)約用水、用電等。洗手時(shí)應(yīng)合理控制水流大小，避免浪費(fèi)水資源；離開(kāi)衛(wèi)生間時(shí)應(yīng)隨手關(guān)燈、關(guān)排風(fēng)扇等。注意個(gè)人行為舉止，在衛(wèi)生間內(nèi)保持安靜，不得大聲喧嘩、打鬧，尊重他人使用衛(wèi)生間的權(quán)利。2.客戶使用規(guī)范銀行應(yīng)引導(dǎo)客戶文明使用衛(wèi)生間，在衛(wèi)生間入口處可張貼使用提示標(biāo)語(yǔ)，提醒客戶保持衛(wèi)生、愛(ài)護(hù)設(shè)施?？蛻羰褂眯l(wèi)生間后，應(yīng)協(xié)助保持衛(wèi)生間的清潔，將垃圾放入垃圾桶內(nèi)，不得隨意丟棄。如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備有損壞或其他問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)告知銀行工作人員，以便及時(shí)處理。3.其他人員使用規(guī)范對(duì)于因業(yè)務(wù)往來(lái)等原因進(jìn)入銀行的其他人員，如供應(yīng)商、合作伙伴等，應(yīng)告知其衛(wèi)生間的使用規(guī)范，要求其文明使用衛(wèi)生間，共同維護(hù)良好的環(huán)境。六、衛(wèi)生間安全管理1.安全設(shè)施檢查定期對(duì)衛(wèi)生間的安全設(shè)施進(jìn)行檢查，包括防滑設(shè)施、通風(fēng)設(shè)備、電氣設(shè)備等。防滑設(shè)施如地面防滑墊等應(yīng)保持完好，如有損壞或老化應(yīng)及時(shí)更換；通風(fēng)設(shè)備應(yīng)運(yùn)行正常，確?？諝饬魍?；電氣設(shè)備應(yīng)無(wú)漏電、短路等安全隱患，電線不得私拉亂接。檢查衛(wèi)生間內(nèi)的消防設(shè)施，如滅火器、消火栓等，確保其完好有效，放置位置符合規(guī)定，周圍無(wú)雜物阻擋。2.安全防范措施在衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，如“小心地滑”、“禁止吸煙”等，提醒人員注意安全。加強(qiáng)衛(wèi)生間的安全防范，防止發(fā)生盜竊、搶劫等安全事件。如衛(wèi)生間內(nèi)安裝監(jiān)控?cái)z像頭，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行，能夠覆蓋衛(wèi)生間各個(gè)區(qū)域；安排專人定期查看監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并處理。對(duì)于衛(wèi)生間內(nèi)可能存在的安全風(fēng)險(xiǎn)，如漏水導(dǎo)致地面濕滑、設(shè)施損壞可能造成人員傷亡等，應(yīng)制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任人員，確保在發(fā)生安全事故時(shí)能夠及時(shí)、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。七、衛(wèi)生間管理責(zé)任分工1.行政部門負(fù)責(zé)衛(wèi)生間開(kāi)放管理制度的制定、修訂和監(jiān)督執(zhí)行。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的采購(gòu)、更新和維護(hù)工作，確保衛(wèi)生間設(shè)施符合標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際需求。定期對(duì)衛(wèi)生間管理情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促相關(guān)部門進(jìn)行整改。2.后勤部門負(fù)責(zé)安排專人進(jìn)行衛(wèi)生間的日常清潔工作，制定清潔計(jì)劃并組織實(shí)施，確保衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)衛(wèi)生間清潔用品、消毒劑等物資的采購(gòu)和供應(yīng)，保證物資充足、質(zhì)量合格。配合行政部門做好衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和維修工作，及時(shí)響應(yīng)維修需求，安排維修人員進(jìn)行維修。3.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及辦公區(qū)域所在部門負(fù)責(zé)本部門員工對(duì)衛(wèi)生間使用規(guī)范的宣傳和教育，引導(dǎo)員工文明使用衛(wèi)生間，愛(ài)護(hù)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備。協(xié)助后勤部門做好衛(wèi)生間的清潔和維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋給后勤部門。在特殊情況下，如裝修、設(shè)備維護(hù)等，配合行政部門做好衛(wèi)生間關(guān)閉及相關(guān)通知工作。4.安全保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的安全管理工作，包括安全設(shè)施檢查、安全防范措施落實(shí)等，確保衛(wèi)生間的安全使用。制定衛(wèi)生間安全應(yīng)急預(yù)案，組織開(kāi)展應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)安全事故的能力。協(xié)助相關(guān)部門處理衛(wèi)生間內(nèi)發(fā)生的安全事件，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，配合調(diào)查處理。八、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督檢查行政部門定期對(duì)衛(wèi)生間開(kāi)放管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備狀況、清潔衛(wèi)生情況、開(kāi)放時(shí)間執(zhí)行情況、使用規(guī)范遵守情況等?？刹捎矛F(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱記錄、問(wèn)卷調(diào)查等方式進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)記錄，并下達(dá)整改通知書，要求相關(guān)責(zé)任部門限期整改。鼓勵(lì)員工和客戶對(duì)衛(wèi)生間管理情況進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)立意見(jiàn)箱或舉報(bào)電話，對(duì)于收到的意見(jiàn)和建議應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理和反饋。2.考核機(jī)制建立衛(wèi)生間管理考核機(jī)制，將衛(wèi)生間管理工作納入各部門績(jī)效考核體系?？己酥笜?biāo)包括衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生質(zhì)量、設(shè)施