PAGE公共衛(wèi)生間工作流程制度一、總則1.目的為了確保公共衛(wèi)生間的清潔、衛(wèi)生、安全與正常使用，為公眾提供舒適、便捷的使用環(huán)境，特制定本工作流程制度。2.適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有公共衛(wèi)生間的日常管理與維護(hù)工作。3.職責(zé)分工保潔部門：負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生間的日常清潔、消毒、用品補(bǔ)充等工作。維修部門：負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)與故障排除。管理部門：負(fù)責(zé)對(duì)公共衛(wèi)生間的整體工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查與考核。二、清潔流程1.班前準(zhǔn)備保潔人員提前15分鐘到崗，更換工作服，佩戴工作牌。檢查清潔工具、清潔劑、消毒用品等是否齊全、完好。了解上一班次衛(wèi)生間的使用情況及清潔狀況。2.清潔順序首先清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾，將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入指定垃圾袋，扎緊袋口后送至垃圾存放點(diǎn)。依次對(duì)洗手臺(tái)、鏡面、水龍頭、小便器、大便器、地面等進(jìn)行清潔。最后清潔衛(wèi)生間的門窗、墻壁、隔斷等。3.洗手臺(tái)清潔用濕抹布擦拭洗手臺(tái)臺(tái)面，去除污漬、水漬。用清潔劑擦拭水龍頭、把手等金屬部件，去除水垢、銹跡，然后用清水沖洗干凈，并用干抹布擦干。清潔洗手盆內(nèi)的下水管道，確保排水暢通，無(wú)堵塞、異味。更換洗手臺(tái)上的擦手紙、洗手液等用品。4.鏡面清潔用濕抹布蘸取少量玻璃清潔劑，輕輕擦拭鏡面，去除污漬、水漬。擦拭完畢后，用干凈的干抹布再次擦拭鏡面，使其光亮如新。5.小便器清潔倒入適量的清潔劑在小便器內(nèi)，浸泡數(shù)分鐘，以軟化污垢。用專用清潔工具輕輕刷洗小便器內(nèi)部，去除尿垢、污漬。用清水沖洗干凈小便器，并用干抹布擦干外部。定期對(duì)小便器進(jìn)行消毒處理，可使用含氯消毒劑按照規(guī)定比例稀釋后進(jìn)行噴灑或擦拭。6.大便器清潔先將大便器內(nèi)的糞便沖凈，然后倒入適量的清潔劑，浸泡數(shù)分鐘。用長(zhǎng)柄刷深入大便器內(nèi)部，仔細(xì)刷洗馬桶壁、馬桶圈、馬桶蓋等部位，去除污垢、污漬。用清水沖洗干凈大便器，并用干抹布擦干外部。對(duì)大便器進(jìn)行消毒處理，可使用含氯消毒劑按照規(guī)定比例稀釋后進(jìn)行噴灑或擦拭，重點(diǎn)消毒馬桶圈、馬桶蓋等易接觸部位。7.地面清潔先用掃帚清掃地面上的垃圾、雜物，然后用拖把蘸取適量的清潔劑，按照從里到外、從左到右的順序拖地，去除地面污漬。拖地過(guò)程中要注意避開(kāi)人員使用高峰期，避免滑倒等安全事故。拖完地后，用清水沖洗拖把，擰干后再次拖地，以去除清潔劑殘留。最后用干拖把將地面水漬拖干，保持地面干燥、整潔。8.門窗、墻壁、隔斷清潔用濕抹布擦拭門窗玻璃、窗臺(tái)、窗框等部位，去除灰塵、污漬。對(duì)墻壁、隔斷進(jìn)行擦拭，去除污漬、手印等。檢查門窗、墻壁、隔斷是否有損壞，如有損壞及時(shí)記錄并上報(bào)維修部門。三、消毒流程1.消毒頻率公共衛(wèi)生間應(yīng)每天進(jìn)行全面消毒，在使用高峰期可適當(dāng)增加消毒次數(shù)。2.消毒用品常用的消毒用品包括含氯消毒劑、過(guò)氧乙酸、酒精等，應(yīng)根據(jù)不同的消毒對(duì)象選擇合適的消毒用品，并嚴(yán)格按照使用說(shuō)明進(jìn)行配制和使用。消毒工具包括噴霧器、抹布、拖把等。3.消毒步驟空氣消毒：可使用紫外線燈進(jìn)行照射消毒，每次照射時(shí)間不少于30分鐘。也可使用含氯消毒劑按照規(guī)定比例稀釋后進(jìn)行噴霧消毒，噴霧量以每立方米1020毫升為宜，消毒后關(guān)閉門窗30分鐘。物體表面消毒：對(duì)洗手臺(tái)、鏡面、水龍頭、小便器、大便器、地面等物體表面，用含氯消毒劑按照規(guī)定比例稀釋后進(jìn)行擦拭消毒，作用時(shí)間不少于30分鐘，然后用清水擦拭干凈。潔具消毒：小便器、大便器等潔具，在清潔后用含氯消毒劑按照規(guī)定比例稀釋后進(jìn)行浸泡消毒，浸泡時(shí)間不少于30分鐘，然后用清水沖洗干凈。垃圾消毒：將衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾裝入垃圾袋后，噴灑適量的含氯消毒劑，扎緊袋口，送至垃圾存放點(diǎn)。四、用品管理1.用品配備公共衛(wèi)生間應(yīng)配備充足的清潔用品和衛(wèi)生用品，如清潔劑、消毒劑、擦手紙、洗手液、衛(wèi)生紙、垃圾袋等。清潔用品和衛(wèi)生用品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，不得使用假冒偽劣產(chǎn)品。2.用品存放清潔用品和衛(wèi)生用品應(yīng)存放在專門的儲(chǔ)物間或柜子內(nèi)，保持通風(fēng)、干燥，避免陽(yáng)光直射。不同類型的用品應(yīng)分類存放，并有明顯的標(biāo)識(shí)，便于識(shí)別和取用。3.用品補(bǔ)充保潔人員應(yīng)每天檢查公共衛(wèi)生間內(nèi)的用品使用情況，及時(shí)補(bǔ)充短缺的用品。補(bǔ)充用品時(shí)應(yīng)注意數(shù)量適中，避免浪費(fèi)。同時(shí)，要定期清理過(guò)期或變質(zhì)的用品。五、設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.日常檢查維修人員應(yīng)每天對(duì)公共衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，包括水龍頭、馬桶、小便器、洗手臺(tái)、門窗、照明設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備等。檢查設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，有無(wú)漏水、堵塞、損壞等情況，如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)記錄并進(jìn)行維修。2.定期維護(hù)定期對(duì)公共衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，如更換水龍頭的閥芯、清理馬桶的水箱、檢查通風(fēng)管道等。按照設(shè)施設(shè)備的使用說(shuō)明書和維護(hù)要求定期進(jìn)行維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備的使用壽命和性能。3.故障維修當(dāng)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，維修人員應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。維修過(guò)程中要做好安全防護(hù)措施，確保維修工作的安全進(jìn)行。維修完成后要對(duì)維修情況進(jìn)行記錄，并對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行調(diào)試，確保其正常運(yùn)行。六、安全管理1.防滑措施在公共衛(wèi)生間的地面鋪設(shè)防滑墊或防滑地磚，保持地面干燥，避免積水。定期檢查防滑墊和地磚的磨損情況，如有損壞及時(shí)更換。2.防觸電措施衛(wèi)生間內(nèi)的電器設(shè)備應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，安裝漏電保護(hù)裝置。保潔人員和維修人員在進(jìn)行清潔和維修工作時(shí)，應(yīng)注意避免觸電事故，如不得用濕手觸摸電器設(shè)備等。3.防中毒措施消毒用品和清潔劑應(yīng)妥善存放，避免兒童和無(wú)關(guān)人員接觸。使用消毒用品和清潔劑時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，防止中毒事故的發(fā)生。4.應(yīng)急處理制定公共衛(wèi)生間安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處理能力。當(dāng)發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)立即采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。七、監(jiān)督檢查1.檢查人員管理部門應(yīng)定期對(duì)公共衛(wèi)生間的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，可安排專人負(fù)責(zé)，也可組織相關(guān)人員進(jìn)行聯(lián)合檢查。2.檢查內(nèi)容清潔質(zhì)量：檢查衛(wèi)生間的清潔程度，包括地面、洗手臺(tái)、鏡面、小便器、大便器等部位是否干凈、整潔。消毒情況：檢查消毒用品的使用是否正確，消毒頻率是否符合要求，消毒記錄是否完整。用品管理：檢查清潔用品和衛(wèi)生用品的配備、存放、補(bǔ)充情況是否符合規(guī)定。設(shè)施設(shè)備運(yùn)行：檢查設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，有無(wú)漏水、堵塞、損壞等問(wèn)題。安全管理：檢查衛(wèi)生間的防滑、防觸電、防中毒等安全措施是否落實(shí)到位。3.檢查方式日常巡查：管理部門人員可隨時(shí)對(duì)公共衛(wèi)生間進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出并要求整改。定期檢查：每周或每月對(duì)公共衛(wèi)生間進(jìn)行全面檢查，填寫檢查記錄，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析。不定期抽查：不定期對(duì)公共衛(wèi)生間進(jìn)行抽查，以檢驗(yàn)保潔人員和維修人員的工作質(zhì)量。4.考核與獎(jiǎng)懲根據(jù)檢查結(jié)果對(duì)相關(guān)部門和人員進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力、未達(dá)到要求的部門和人員進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)令限期整改。如多次整改仍不合格，將給予相應(yīng)的處罰。八、培訓(xùn)與教育1.培訓(xùn)內(nèi)容清潔技能培訓(xùn)：包括公共衛(wèi)生間的清潔流程、清潔標(biāo)準(zhǔn)、清潔工具的使用等。消毒知識(shí)培訓(xùn)：講解消毒用品的種類、使用方法、消毒原理等，確保員工正確使用消毒用品。安全知識(shí)培訓(xùn)：包括防滑、防觸電、防中毒等安全知識(shí)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)：培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，要求員工熱情、主動(dòng)地為公眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.培訓(xùn)方式定期培訓(xùn)：每月組織一次集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課，培訓(xùn)時(shí)間不少于1小時(shí)?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：在日常工作中，由經(jīng)驗(yàn)豐富的員工對(duì)新員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，及時(shí)糾正錯(cuò)誤操作。在線學(xué)習(xí)：提供相關(guān)的在線學(xué)