PAGE衛(wèi)生院接送人員管理制度一、總則1.目的為加強衛(wèi)生院接送人員的管理，規(guī)范接送行為，確?；颊呒跋嚓P(guān)人員的安全、高效接送，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院所有參與接送患者及相關(guān)物品的工作人員，包括專職司機、兼職接送人員等。3.基本原則安全第一原則：始終將保障患者及工作人員的生命安全放在首位，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保接送過程無安全事故。規(guī)范有序原則：明確接送流程和標(biāo)準(zhǔn)，做到操作規(guī)范、流程順暢，提高接送效率。優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以患者為中心，提供熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)，滿足患者的合理需求。二、接送人員職責(zé)1.司機職責(zé)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，具備合法有效的駕駛證，定期進(jìn)行車輛維護(hù)和保養(yǎng)，確保車輛性能良好，安全設(shè)施齊全。提前做好出車準(zhǔn)備，檢查車輛的剎車、轉(zhuǎn)向、燈光等系統(tǒng)，確保車輛處于安全運行狀態(tài)。按照規(guī)定的時間、路線和要求接送患者，不得擅自更改行程。在接送過程中，要密切關(guān)注患者的身體狀況，如有異常及時報告。保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清潔消毒，為患者提供舒適的乘車環(huán)境。妥善保管車輛鑰匙、行駛證等相關(guān)證件，不得轉(zhuǎn)借他人。完成接送任務(wù)后，及時將車輛停放在指定地點，并做好車輛的交接和記錄工作。2.兼職接送人員職責(zé)協(xié)助司機做好患者的接送工作，負(fù)責(zé)與患者及家屬的溝通協(xié)調(diào)，確保接送任務(wù)順利進(jìn)行。在接送過程中，要關(guān)注患者的需求，提供必要的幫助和照顧，如攙扶患者上下車、協(xié)助患者調(diào)整體位等。配合司機做好車內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，保持車內(nèi)整潔。及時向相關(guān)部門反饋接送過程中出現(xiàn)的問題和患者的意見建議。三、接送流程1.出車前準(zhǔn)備司機提前到達(dá)指定地點，檢查車輛狀況，填寫車輛檢查記錄。領(lǐng)取出車任務(wù)單，明確接送時間、地點、人數(shù)等信息。準(zhǔn)備好必要的急救設(shè)備和藥品，如擔(dān)架床、氧氣瓶、急救箱等。2.接送途中按照規(guī)定的時間和路線前往接送地點，提前與患者或家屬取得聯(lián)系，確認(rèn)接送信息。到達(dá)接送地點后，主動與患者及家屬溝通，了解患者的身體狀況和特殊需求。協(xié)助患者安全上車，調(diào)整好患者的體位，確保患者舒適。對于行動不便的患者，要給予必要的幫助和支持。在行車過程中，要保持平穩(wěn)駕駛，避免急剎車、急轉(zhuǎn)彎等情況，確?；颊甙踩Ｍ瑫r，要注意觀察患者的狀態(tài)，如有異常及時采取措施。如遇特殊情況，如交通堵塞、道路施工等，要及時向衛(wèi)生院報告，并根據(jù)實際情況調(diào)整行車路線，確保按時完成接送任務(wù)。3.送達(dá)后工作將患者安全送達(dá)指定地點，協(xié)助患者下車，與接收單位或人員進(jìn)行交接，詳細(xì)說明患者的情況。清理車內(nèi)衛(wèi)生，整理急救設(shè)備和藥品，確保車輛整潔有序。及時歸還出車任務(wù)單，向相關(guān)部門匯報接送情況。四、車輛管理1.車輛調(diào)度衛(wèi)生院設(shè)立專門的車輛調(diào)度崗位，負(fù)責(zé)根據(jù)接送任務(wù)的需求，合理安排車輛和司機。調(diào)度人員要提前了解接送任務(wù)的時間、地點、人數(shù)等信息，結(jié)合車輛的使用情況和司機的工作安排，制定合理的出車計劃。對于緊急接送任務(wù)，要優(yōu)先安排車輛，確保及時響應(yīng)。2.車輛維護(hù)保養(yǎng)建立車輛維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對車輛進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和維修。司機要每天對車輛進(jìn)行例行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理。按照車輛保養(yǎng)手冊的要求，定期對車輛進(jìn)行二級保養(yǎng)、年檢等工作，確保車輛性能良好，安全設(shè)施齊全。車輛維修要選擇正規(guī)的維修廠家，維修費用要嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行審核報銷。3.車輛安全管理加強車輛安全管理，確保車輛安全運行。司機要嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，嚴(yán)禁酒后駕車、超速行駛、疲勞駕駛等違規(guī)行為。定期對司機進(jìn)行交通安全教育，提高司機的安全意識和應(yīng)急處理能力。在車輛上配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、防滑鏈等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好。建立車輛安全檔案，記錄車輛的維修、保養(yǎng)、事故等情況，以便進(jìn)行跟蹤管理。五、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)定期組織接送人員參加交通安全培訓(xùn)、急救知識培訓(xùn)等，提高接送人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。交通安全培訓(xùn)內(nèi)容包括交通法規(guī)、安全駕駛技能、應(yīng)急處理等方面，確保接送人員熟悉交通規(guī)則，掌握安全駕駛知識。急救知識培訓(xùn)內(nèi)容包括心肺復(fù)蘇、創(chuàng)傷急救、常見疾病的應(yīng)急處理等，使接送人員具備基本的急救能力，能夠在接送過程中及時應(yīng)對突發(fā)情況。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、模擬演練等多種形式，確保培訓(xùn)效果。2.考核建立接送人員考核制度，定期對接送人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、安全駕駛、車輛維護(hù)等方面。考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級，對于考核優(yōu)秀的接送人員給予表彰和獎勵，對于考核不合格的接送人員進(jìn)行批評教育，并根據(jù)情況進(jìn)行相應(yīng)的處理。六、應(yīng)急處理1.應(yīng)急預(yù)案制定制定衛(wèi)生院接送人員應(yīng)急處理預(yù)案，明確在接送過程中可能出現(xiàn)的突發(fā)情況及應(yīng)對措施。突發(fā)情況包括交通事故、患者突發(fā)疾病、惡劣天氣等。針對不同的突發(fā)情況，制定詳細(xì)的應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。2.應(yīng)急演練定期組織應(yīng)急演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高接送人員的應(yīng)急處理能力。應(yīng)急演練可模擬各種突發(fā)情況，如交通事故現(xiàn)場救援、患者突發(fā)心臟驟停急救等，讓接送人員在實踐中掌握應(yīng)急處理技能。演練結(jié)束后，要對應(yīng)急演練進(jìn)行總結(jié)評估，針對存在的問題及時對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。七、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督衛(wèi)生院設(shè)立專門的監(jiān)督崗位，對接送人員及車輛管理情況進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。監(jiān)督內(nèi)容包括接送人員的工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、車輛維護(hù)情況等。對于發(fā)現(xiàn)的問題要及時進(jìn)行糾正，并記錄在案。對于違反制度的行為，要按照規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。2.外部監(jiān)督主動接受患者及家屬的監(jiān)督，設(shè)立舉報電話和意見箱，及時處理患者及家屬的投訴和建議。定期向社會公布衛(wèi)生院接送人員的服務(wù)質(zhì)量和投訴處理情況，接受社會監(jiān)督。八、獎懲制度1.獎勵對于在接送工作中表現(xiàn)突出的接送人員，給予表彰和獎勵。表彰形式包括頒發(fā)榮譽證書、獎金等。表現(xiàn)突出的情況包括安全駕駛無事故、優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到患者及家屬好評、及時完成緊急接送任務(wù)等。通過獎勵機制，激勵接送人員積極工作，提高服務(wù)質(zhì)量。2.懲罰對于違反本制度的接送人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處理