PAGE衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)制度一、總則1.目的為加強(qiáng)衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，樹立衛(wèi)生院良好形象，保障患者合法權(quán)益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體工作人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政管理人員及后勤保障人員等。3.依據(jù)本制度依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及上級(jí)主管部門關(guān)于行風(fēng)建設(shè)的要求制定。二、行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)1.提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，減少醫(yī)療差錯(cuò)和事故的發(fā)生。2.增強(qiáng)工作人員職業(yè)道德意識(shí)，杜絕收受紅包、回扣、開單提成等違規(guī)行為。3.優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度，提高患者滿意度。4.加強(qiáng)衛(wèi)生院內(nèi)部管理，規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象。三、行風(fēng)建設(shè)具體措施1.加強(qiáng)職業(yè)道德教育定期組織職業(yè)道德培訓(xùn)，學(xué)習(xí)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德準(zhǔn)則，提高工作人員的法律意識(shí)和職業(yè)道德水平。開展職業(yè)道德主題活動(dòng)，如演講比賽、征文活動(dòng)等，營(yíng)造良好的職業(yè)道德氛圍。將職業(yè)道德表現(xiàn)納入工作人員績(jī)效考核體系，與薪酬、晉升等掛鉤。2.規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。規(guī)范醫(yī)療文書書寫，提高醫(yī)療文書質(zhì)量，保證醫(yī)療記錄的真實(shí)性、完整性和準(zhǔn)確性。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入管理，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范，嚴(yán)禁超范圍執(zhí)業(yè)。合理檢查、合理用藥、合理治療，避免過度醫(yī)療，減輕患者負(fù)擔(dān)。3.優(yōu)化服務(wù)流程簡(jiǎn)化就醫(yī)環(huán)節(jié)，優(yōu)化掛號(hào)、就診、檢查、繳費(fèi)、取藥等流程，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間。推行預(yù)約診療服務(wù)，方便患者就醫(yī)，提高醫(yī)療資源利用效率。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，建立醫(yī)患溝通制度，醫(yī)護(hù)人員要主動(dòng)與患者交流，耐心解答患者疑問，及時(shí)了解患者需求。改善服務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)衛(wèi)生院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為患者提供舒適、整潔、安全的就醫(yī)環(huán)境。4.加強(qiáng)醫(yī)療收費(fèi)管理嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范收費(fèi)行為，公示收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，做到收費(fèi)透明。加強(qiáng)收費(fèi)票據(jù)管理，確保票據(jù)開具規(guī)范、準(zhǔn)確，杜絕亂收費(fèi)、多收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)等現(xiàn)象。定期開展醫(yī)療收費(fèi)自查自糾工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正收費(fèi)問題。5.強(qiáng)化監(jiān)督考核建立健全行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立舉報(bào)信箱、舉報(bào)電話，接受患者和社會(huì)監(jiān)督。定期對(duì)工作人員行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行考核評(píng)估，考核結(jié)果與個(gè)人績(jī)效掛鉤。對(duì)違反行風(fēng)建設(shè)規(guī)定的工作人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、記過、辭退等處理。加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)工作的內(nèi)部審計(jì)和監(jiān)督檢查，確保制度執(zhí)行到位。四、廉潔自律規(guī)定1.嚴(yán)禁工作人員收受患者及其家屬的紅包、禮品、有價(jià)證券等財(cái)物。一旦發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重給予嚴(yán)肅處理，退還財(cái)物，并追究相關(guān)人員責(zé)任。2.杜絕收受藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷商的回扣、提成。嚴(yán)禁工作人員與供應(yīng)商勾結(jié)，謀取不正當(dāng)利益。3.不得利用職務(wù)之便，為他人謀取工作調(diào)動(dòng)、晉升、進(jìn)修等方面的利益。嚴(yán)禁接受供應(yīng)商或其他相關(guān)單位的宴請(qǐng)、旅游、娛樂等活動(dòng)。4.嚴(yán)格遵守醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，不得開單提成、分解住院、掛床住院等違規(guī)行為。不得私自向外介紹患者，從中謀取私利。5.加強(qiáng)廉潔自律意識(shí)，自覺抵制各種不正之風(fēng)。工作人員要定期進(jìn)行廉潔自律自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。五、投訴處理機(jī)制1.設(shè)立專門的投訴受理部門或崗位，負(fù)責(zé)接待和處理患者投訴。投訴受理部門要及時(shí)、準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，并向投訴人承諾處理時(shí)限。2.對(duì)患者投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)投訴內(nèi)容和調(diào)查結(jié)果，提出處理意見。處理意見要及時(shí)反饋給投訴人，并做好記錄。3.對(duì)于投訴屬實(shí)的問題，要按照相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并向投訴人道歉。同時(shí)，要采取有效措施，防止類似問題再次發(fā)生。4.定期對(duì)投訴處理情況進(jìn)行分析總結(jié)，查找行風(fēng)建設(shè)中存在的薄弱環(huán)節(jié)，采取針對(duì)性措施加以改進(jìn)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和行風(fēng)建設(shè)水平。六、信息公開制度1.衛(wèi)生院要建立信息公開平臺(tái)，及時(shí)向社會(huì)公開醫(yī)療服務(wù)信息，包括醫(yī)院基本情況、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)務(wù)人員信息、醫(yī)療服務(wù)流程等。2.定期公布醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、行風(fēng)建設(shè)等方面的工作情況，接受社會(huì)監(jiān)督。3.對(duì)涉及患者利益的重大事項(xiàng)，如醫(yī)療費(fèi)用調(diào)整、醫(yī)療技術(shù)引進(jìn)等，要提前征求患者意見，并及時(shí)公開相關(guān)信息。4.加強(qiáng)信息公開的審核和管理，確保公開信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。七、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)在行風(fēng)建設(shè)工作中表現(xiàn)突出的科室和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。表彰形式包括榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金等。工作人員在職業(yè)道德、醫(yī)療服務(wù)、廉潔自律等方面有突出事跡的，可作為晉升、評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。2.懲罰對(duì)違反行風(fēng)建設(shè)制度的工作人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、記過、降職、辭退等處理。因行風(fēng)問題給衛(wèi)生院造成不良影響或經(jīng)濟(jì)損失的，要追究相關(guān)人員的