PAGE衛(wèi)生院舉報(bào)信息通報(bào)制度一、總則（一）目的為了規(guī)范衛(wèi)生院舉報(bào)信息的管理與通報(bào)工作，保障衛(wèi)生院的正常運(yùn)行秩序，維護(hù)患者、員工及社會(huì)公眾的合法權(quán)益，促進(jìn)衛(wèi)生院的健康發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本衛(wèi)生院全體員工、患者、家屬以及其他關(guān)心衛(wèi)生院發(fā)展并向衛(wèi)生院舉報(bào)相關(guān)問(wèn)題的社會(huì)公眾。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：舉報(bào)信息的受理、調(diào)查、處理及通報(bào)等環(huán)節(jié)均嚴(yán)格遵循國(guó)家法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及本衛(wèi)生院的相關(guān)規(guī)定。2.公正公平原則：對(duì)待每一起舉報(bào)信息都秉持公正、公平的態(tài)度，確保調(diào)查過(guò)程客觀、準(zhǔn)確，處理結(jié)果合理、合法，不偏袒任何一方。3.及時(shí)高效原則：對(duì)舉報(bào)信息迅速響應(yīng)，及時(shí)開展調(diào)查處理工作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成通報(bào)，避免信息延誤導(dǎo)致的不良后果。4.保密原則：嚴(yán)格保護(hù)舉報(bào)人、被舉報(bào)人以及相關(guān)信息的安全與隱私，防止信息泄露給當(dāng)事人造成不必要的傷害。二、舉報(bào)信息的受理（一）受理渠道1.設(shè)立專門舉報(bào)電話：[電話號(hào)碼]，確保24小時(shí)暢通，安排專人負(fù)責(zé)接聽記錄。2.設(shè)置舉報(bào)郵箱：[郵箱地址]，方便舉報(bào)人以電子郵件形式提供舉報(bào)信息。3.設(shè)立舉報(bào)信箱：在衛(wèi)生院顯眼位置設(shè)置舉報(bào)信箱，定期開啟收集舉報(bào)信件。4.接受現(xiàn)場(chǎng)舉報(bào)：舉報(bào)人可直接到衛(wèi)生院辦公室或指定地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)舉報(bào)，由專人接待并記錄相關(guān)信息。（二）受理要求1.接待人員職責(zé)：負(fù)責(zé)接待舉報(bào)人的工作人員應(yīng)熱情、耐心地傾聽舉報(bào)人反映的問(wèn)題，如實(shí)記錄舉報(bào)內(nèi)容，包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件經(jīng)過(guò)等關(guān)鍵信息，并向舉報(bào)人告知舉報(bào)信息的處理流程及相關(guān)注意事項(xiàng)。2.信息登記：對(duì)接收到的舉報(bào)信息進(jìn)行詳細(xì)登記，建立舉報(bào)信息臺(tái)賬，記錄舉報(bào)編號(hào)、舉報(bào)人基本信息、舉報(bào)內(nèi)容、受理時(shí)間等內(nèi)容，確保信息完整、準(zhǔn)確。（三）不予受理的情形1.無(wú)明確舉報(bào)對(duì)象或內(nèi)容：舉報(bào)信息模糊不清，無(wú)法確定具體的被舉報(bào)對(duì)象或事件情況，導(dǎo)致無(wú)法開展調(diào)查工作的。2.已過(guò)規(guī)定時(shí)效：對(duì)于法律法規(guī)或本制度規(guī)定了舉報(bào)時(shí)效的問(wèn)題，超過(guò)時(shí)效期限的舉報(bào)信息不予受理，但有正當(dāng)理由并能提供相關(guān)證明的除外。3.不屬于本衛(wèi)生院管轄范圍：舉報(bào)問(wèn)題與本衛(wèi)生院業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)，或?qū)儆谄渌块T、單位管轄的。4.匿名舉報(bào)且無(wú)法提供有效線索：舉報(bào)人未提供真實(shí)姓名、聯(lián)系方式等有效信息，且無(wú)法通過(guò)其他途徑獲取進(jìn)一步線索，導(dǎo)致無(wú)法核實(shí)舉報(bào)內(nèi)容真實(shí)性的。三、舉報(bào)信息的調(diào)查（一）成立調(diào)查小組1.根據(jù)舉報(bào)信息涉及的內(nèi)容和范圍，組建由相關(guān)職能部門人員、專業(yè)技術(shù)人員等組成的調(diào)查小組。調(diào)查小組應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和調(diào)查能力，確保能夠全面、深入地開展調(diào)查工作。2.調(diào)查小組設(shè)組長(zhǎng)一名，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)調(diào)查工作，制定調(diào)查方案，組織成員開展調(diào)查取證等工作。（二）調(diào)查程序1.制定調(diào)查方案：調(diào)查小組組長(zhǎng)根據(jù)舉報(bào)信息的具體情況，制定詳細(xì)的調(diào)查方案，明確調(diào)查目的、范圍、方法、步驟以及人員分工等內(nèi)容。調(diào)查方案應(yīng)具有針對(duì)性和可操作性，確保調(diào)查工作有序進(jìn)行。2.收集證據(jù)：調(diào)查人員通過(guò)查閱資料、實(shí)地查看、詢問(wèn)當(dāng)事人、證人等方式，全面收集與舉報(bào)問(wèn)題相關(guān)的證據(jù)材料。證據(jù)應(yīng)真實(shí)、合法、有效，能夠充分證明舉報(bào)問(wèn)題的存在與否。3.分析核實(shí)：對(duì)收集到的證據(jù)進(jìn)行認(rèn)真分析、核實(shí)，相互印證，判斷舉報(bào)問(wèn)題的真實(shí)性和嚴(yán)重性。對(duì)于存在疑問(wèn)的證據(jù)或信息，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)查或進(jìn)一步核實(shí)。4.形成調(diào)查報(bào)告：調(diào)查結(jié)束后，調(diào)查小組應(yīng)撰寫調(diào)查報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括舉報(bào)信息的基本情況、調(diào)查過(guò)程、調(diào)查結(jié)果、存在問(wèn)題及處理建議等。調(diào)查報(bào)告應(yīng)客觀、公正、準(zhǔn)確，為后續(xù)的處理工作提供依據(jù)。（三）調(diào)查紀(jì)律1.調(diào)查人員應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范，保守調(diào)查過(guò)程中知悉的秘密，不得泄露舉報(bào)人信息、被舉報(bào)人信息以及調(diào)查工作進(jìn)展情況。2.在調(diào)查過(guò)程中，調(diào)查人員應(yīng)保持獨(dú)立、客觀、公正的態(tài)度，不得受任何外界因素干擾，確保調(diào)查結(jié)果真實(shí)可靠。3.調(diào)查人員與舉報(bào)人、被舉報(bào)人有利害關(guān)系或其他可能影響調(diào)查公正性的關(guān)系時(shí)，應(yīng)主動(dòng)回避。四、舉報(bào)信息的處理（一）處理方式1.屬實(shí)情況處理：對(duì)于經(jīng)調(diào)查核實(shí)舉報(bào)信息屬實(shí)的，根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，按照相關(guān)規(guī)定對(duì)被舉報(bào)人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。處理方式包括批評(píng)教育、警告、記過(guò)、降職、撤職、解除勞動(dòng)合同等，同時(shí)要求被舉報(bào)人采取措施立即整改，消除不良影響。2.部分屬實(shí)情況處理：對(duì)于舉報(bào)信息部分屬實(shí)的，對(duì)屬實(shí)部分按照上述屬實(shí)情況進(jìn)行處理，對(duì)不屬實(shí)部分向舉報(bào)人說(shuō)明情況，并做好解釋工作。3.不屬實(shí)情況處理：對(duì)于經(jīng)調(diào)查核實(shí)舉報(bào)信息不屬實(shí)的，向舉報(bào)人反饋調(diào)查結(jié)果，說(shuō)明情況，消除舉報(bào)人疑慮。如因不實(shí)舉報(bào)給被舉報(bào)人造成不良影響的，應(yīng)采取適當(dāng)方式為被舉報(bào)人澄清事實(shí)，恢復(fù)名譽(yù)。（二）處理決定的執(zhí)行1.衛(wèi)生院相關(guān)部門根據(jù)調(diào)查處理結(jié)果，及時(shí)下達(dá)處理決定，并監(jiān)督被舉報(bào)人按照處理決定執(zhí)行。被舉報(bào)人應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將整改情況或執(zhí)行結(jié)果書面報(bào)告衛(wèi)生院。2.對(duì)于涉及經(jīng)濟(jì)處罰的，財(cái)務(wù)部門按照規(guī)定及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)，確保處罰措施落實(shí)到位。（三）申訴與復(fù)查1.被舉報(bào)人對(duì)處理決定不服的，可在接到處理決定之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，向衛(wèi)生院申訴處理機(jī)構(gòu)提出申訴。申訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)在接到申訴后[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果書面通知申訴人。2.申訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)重新組織調(diào)查核實(shí)，充分聽取申訴人的意見(jiàn)和申辯，確保復(fù)查結(jié)果公正、公平。如復(fù)查后維持原處理決定的，申訴人應(yīng)接受處理結(jié)果；如復(fù)查后改變?cè)幚頉Q定的，按照新的處理決定執(zhí)行。五、舉報(bào)信息的通報(bào)（一）通報(bào)原則1.及時(shí)準(zhǔn)確原則：在舉報(bào)信息處理結(jié)果確定后，及時(shí)向相關(guān)人員或部門進(jìn)行通報(bào)，確保信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。2.適度公開原則：根據(jù)舉報(bào)信息的性質(zhì)和影響范圍，在一定范圍內(nèi)進(jìn)行適度公開通報(bào)，保障員工、患者及社會(huì)公眾的知情權(quán)，同時(shí)避免不必要的信息擴(kuò)散對(duì)當(dāng)事人造成過(guò)度影響。3.區(qū)分對(duì)象原則：根據(jù)不同的通報(bào)對(duì)象，有針對(duì)性地通報(bào)相關(guān)信息，確保通報(bào)內(nèi)容與對(duì)象的需求和職責(zé)相匹配。（二）通報(bào)對(duì)象1.舉報(bào)人：向舉報(bào)人反饋舉報(bào)信息的處理結(jié)果，包括是否屬實(shí)、處理措施及整改情況等，感謝舉報(bào)人對(duì)衛(wèi)生院工作的關(guān)注與監(jiān)督。2.全體員工：對(duì)于涉及衛(wèi)生院內(nèi)部管理、工作紀(jì)律等方面的舉報(bào)信息處理結(jié)果，向全體員工進(jìn)行通報(bào)，起到警示教育作用，促進(jìn)全體員工遵守規(guī)章制度，規(guī)范工作行為。3.患者及家屬：對(duì)于涉及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療安全等與患者利益密切相關(guān)的舉報(bào)信息處理結(jié)果，向患者及家屬進(jìn)行通報(bào)，增強(qiáng)患者對(duì)衛(wèi)生院的信任，維護(hù)患者的合法權(quán)益。4.社會(huì)公眾：對(duì)于具有較大社會(huì)影響的舉報(bào)信息處理結(jié)果，通過(guò)衛(wèi)生院官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、新聞媒體等渠道向社會(huì)公眾進(jìn)行通報(bào)，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，提升衛(wèi)生院的社會(huì)形象。（三）通報(bào)方式1.當(dāng)面通報(bào)：對(duì)于舉報(bào)人、部分員工等，可采取當(dāng)面通報(bào)的方式，由調(diào)查處理負(fù)責(zé)人或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向其詳細(xì)說(shuō)明舉報(bào)信息處理情況，并解答疑問(wèn)。2.會(huì)議通報(bào)：通過(guò)召開全體員工大會(huì)、部門會(huì)議等形式，向員工通報(bào)舉報(bào)信息處理結(jié)果，傳達(dá)相關(guān)要求和警示信息。3.書面通報(bào)：以文件、通知等形式向相關(guān)部門、人員發(fā)送書面通報(bào)，明確舉報(bào)信息處理結(jié)果及后續(xù)工作要求，便于存檔和查閱。4.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)通報(bào)：利用衛(wèi)生院官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布通報(bào)信息，擴(kuò)大通報(bào)范圍，提高信息傳播效率。六、舉報(bào)信息的保密與獎(jiǎng)勵(lì)（一）保密措施1.對(duì)舉報(bào)人提供的信息嚴(yán)格保密，在調(diào)查處理過(guò)程中，除參與調(diào)查的工作人員外，嚴(yán)禁向其他無(wú)關(guān)人員透露舉報(bào)人信息。2.對(duì)舉報(bào)信息的調(diào)查過(guò)程、處理結(jié)果等相關(guān)資料進(jìn)行妥善保管，防止信息泄露。未經(jīng)舉報(bào)人同意，不得將舉報(bào)信息用于其他非調(diào)查處理目的。3.如因工作需要對(duì)外披露舉報(bào)信息相關(guān)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)進(jìn)行必要的技術(shù)處理，確保不暴露舉報(bào)人身份。（二）舉報(bào)人獎(jiǎng)勵(lì)1.為鼓勵(lì)員工、患者及社會(huì)公眾積極參與衛(wèi)生院的監(jiān)督管理，對(duì)提供有效舉報(bào)信息，經(jīng)查實(shí)后為衛(wèi)生院挽回重大損失、避免嚴(yán)重后果或?qū)Ω倪M(jìn)衛(wèi)生院工作起到顯著推動(dòng)作用的舉報(bào)人，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)舉報(bào)問(wèn)題的重要程度和貢獻(xiàn)大小確定獎(jiǎng)勵(lì)金額；精神獎(jiǎng)勵(lì)通過(guò)頒發(fā)榮譽(yù)證書、公開表?yè)P(yáng)等方式進(jìn)行，肯定舉報(bào)人對(duì)衛(wèi)生院