頁共39頁一、研究背景如今人們的生活節(jié)奏越來越快，對生活的質(zhì)量要求也越來越高，“懶人經(jīng)濟”已經(jīng)成為了新的經(jīng)濟增長趨勢，跑腿服務(wù)也由此進入了大眾的視野。年輕人生活消費自由，上班族空閑時間缺乏，還有越來越多的宅一族喜歡宅在家里，他們不僅對移動互聯(lián)網(wǎng)的依賴度很高，而且對跑腿服務(wù)的需求也很大，“花錢買時間”已經(jīng)被這些人所接納。近年來，中國跑腿行業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展十分活躍，其中最常見的服務(wù)就是跑腿平臺APP，如：UU跑腿，閃送等。消費者多數(shù)會選擇五公里內(nèi)的短距離配送服務(wù)，但是配送業(yè)務(wù)也逐步拓寬至長距離多場景服務(wù)，UU跑腿平臺業(yè)務(wù)范圍也由此拓寬，發(fā)展成為“一對一直送，全城一小時速達”的配送服務(wù)模式。UU跑腿總部位于河南省鄭州市，截至目前已覆蓋176座城市，合作對象增多，跑男合作的人數(shù)超過200萬人，用戶注冊量增大，超過5000萬人。UU跑腿于2015年6月18日正式投入運營，運營了僅四個月的時間，就獲得了啟賦資本的1000萬元天使輪融資，后又在2017年1月和6月，分別獲得了9600萬元的A輪融資以及1億元A+輪融資，2018年8月，又獲得了2億元B輪融資。[18]與此同時，UU金服在鄭州成立，并宣布布局冷鏈物流供應(yīng)鏈金融板塊；同年12月，UU快購成立。UU跑腿本著“技能共享、時間共享”的理念，為周邊人群提供代買、代送、代取、幫排隊、上門服務(wù)等多場景的生活服務(wù)，不但滿足了用戶個性化的跑腿服務(wù)需求，還解決了傳統(tǒng)同城配送企業(yè)無法及時配送緊急包裹、配送效率低下、資源沒有充分利用等痛點問題，為全國數(shù)千萬人提供即時跑腿服務(wù)。2016年，河南省委書記謝伏瞻考察UU跑腿企業(yè)后表示高度贊賞，將其認定為河南省互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成功楷模，在中共十九大期間，謝伏瞻特意指出UU跑腿被視為河南新業(yè)態(tài)、新模式發(fā)展的典型代表并特意點贊。2019年5月26日，UU跑腿取得了2019年度中國國際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會——“領(lǐng)先科技成果獎”項目中的“商業(yè)模式”大獎。根據(jù)極光發(fā)布的《2020年后疫情時代跑腿行業(yè)研究報告》顯示，UU跑腿月均日活躍用戶數(shù)量從2020年2月底的9.10萬增加到9月的17.19萬，業(yè)務(wù)呈現(xiàn)增長趨勢。此外，UU跑腿平臺在月均日活躍用戶數(shù)量和30天留存率方面也都處于領(lǐng)先地位。[23]根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2020年中國即時物流行業(yè)研究報告》中預(yù)測，中國即時配送市場的用戶人數(shù)將達到4.82億，市場規(guī)模將增長到2500億元，同時專家認為，未來十年會是即時配送領(lǐng)域的“黃金十年”。UU跑腿作為跑腿行業(yè)的領(lǐng)跑者，面對日益增長的市場需求以及跑腿行業(yè)的激烈競爭，加上客戶的不穩(wěn)定性，業(yè)務(wù)和服務(wù)模式雷同化，消費群體單一等問題，讓UU跑腿再進一步發(fā)展比較困難，因此，UU跑腿如何擴大市場份額、提高顧客忠誠度以及克服平臺同質(zhì)化等問題有待解決。二、研究意義很多企業(yè)都想在跑腿市場上占據(jù)一定份額，為了適應(yīng)配送市場的激烈競爭，加強UU跑腿產(chǎn)品服務(wù)在市場中的優(yōu)勢，提升UU跑腿企業(yè)自身的社會價值，UU跑腿需要具備自己的營銷亮點，需要從營銷策略著手進一步完善。通過優(yōu)化營銷策略來吸引市場消費客戶，讓企業(yè)的特色和亮點植入消費者心中，提高企業(yè)知名度；加大企業(yè)創(chuàng)新改革的營銷舉措，增加市場消費量，增大市場份額占比，挖掘更多潛在客戶。營銷策略對任何企業(yè)來說都是命脈發(fā)展的關(guān)鍵點，研究和分析配送企業(yè)的營銷策略，將有助于企業(yè)提高競爭優(yōu)勢，贏得更多的客戶，找到自己的核心競爭力，更好地優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提高用戶滿意度。本論文對“UU跑腿”提高市場份額、增加盈利能力具有指導(dǎo)意義，也希望對“UU跑腿”未來的開疆擴土提供有利的幫助。三、“UU跑腿”營銷現(xiàn)狀分析（一）“UU跑腿”介紹1．產(chǎn)品介紹UU跑腿是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和跑腿服務(wù)市場需求催動化下的產(chǎn)物，可以有效地解決了快遞無法即時配送生鮮、應(yīng)急文件、鮮花、應(yīng)急包裹等各類配送服務(wù)的痛點問題。除了常見的送貨取貨服務(wù)外，UU跑腿還特別提供了代排隊、代買菜、幫做飯、幫打掃、輔導(dǎo)孩子、照料寵物等一系列生活服務(wù)，滿足了消費者的各類生活需求。目前，UU跑腿提供以下六種服務(wù)：（1）“買個啥”：跑腿購買商品。（2）“幫我送”：幫用戶把指定物品送到指定地點。（3）“幫我取”：幫用戶把指定物品取到指定地點。（4）“幫我買”：跑腿購買指定地點的指定商品。（5）“幫我排隊”：幫下單用戶排隊，如排隊掛號、排隊買票等。（6）“UU幫幫”：幫助下單用戶完成生活需求的各項任務(wù)，比如上班或者出差需要幫忙照顧寵物、幫助接送孩子和輔導(dǎo)功課、衛(wèi)生家務(wù)照料等。2．成立時間UU跑腿平臺于2015年6月18日正式投入運營，運營了僅四個月的時間，就得到來自啟賦資本的支持，獲得天使輪融資金額達1000萬元；2017年1月，又得到來自天明集團和銳旗資本合力支持，獲得A輪融資金額達9600萬元；同年6月，得到啟賦資本和天明資本等多方力量支持，獲得A+輪融資金額高達1億元；2018年8月，得到的融資金額數(shù)年來數(shù)量最多，B輪融資金額突破2億元。與此同時，UU金服在鄭州宣布成立，開始將目光轉(zhuǎn)至冷鏈物流供應(yīng)鏈金融領(lǐng)域的構(gòu)建；同年12月，公司開辟“UU快購”新版塊。3．業(yè)務(wù)覆蓋UU跑腿總部選址定在河南省鄭州市，截至目前UU跑腿共覆蓋176座城市；合作的跑男數(shù)量龐大，超過200萬人，注冊用戶量也急劇增多，超過5000萬人，UU跑腿的服務(wù)面對全國市場，給成千上萬有跑腿需求的人服務(wù)。據(jù)2021年1月公布的《UU跑腿2020年度生活服務(wù)大數(shù)據(jù)報告》中顯示，2020年UU跑腿平臺訂單總里程為11億6380萬公里；疫情期間總訂單數(shù)超過330萬單；疫情期間活躍跑男將近16萬人。[22]常用的跑腿服務(wù)項目是幫排隊、取證件以及照顧寵物。2020年，UU跑男共幫取送75888個證件，幫排隊9987800分鐘。從UU跑腿在2020年的數(shù)據(jù)來看，跑腿市場的大環(huán)境朝氣蓬勃，跑腿訂單量可觀。（二）“UU跑腿”現(xiàn)行營銷策略及營銷環(huán)境1．現(xiàn)行營銷策略UU跑腿現(xiàn)行的營銷策略主要集中在線上營銷，而線下營銷活動較少。UU跑腿在鄭州總部成立運營部，并設(shè)置專職崗位負責(zé)網(wǎng)絡(luò)平臺不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域，加大線上營銷業(yè)務(wù)的開拓，讓營銷專職人員負責(zé)網(wǎng)頁營銷文案的撰寫、設(shè)計和發(fā)布，通過注冊抖音、微博等形式作為宣傳平臺，定時更新；同時，對視頻剪輯和拼接、文字編輯、文案版面設(shè)計也有專員負責(zé)。（1）線上營銷①短視頻營銷UU跑腿通過抖音平臺注冊兩個賬號，每天固定更新視頻，其中一個用于“吸粉”和商務(wù)合作，抖音昵稱為UU跑腿”，粉絲數(shù)已經(jīng)突破202.3萬；另外一個昵稱為“跑腿小鵬哥”，粉絲數(shù)達到963.7萬，這個賬號將跑腿小哥平常跑腿過程中發(fā)生的趣事發(fā)布到抖音短視頻上來吸引更多關(guān)注度，此類視頻深受大眾喜愛，也擴大了UU跑腿的知名度。UU跑腿還挖掘直播平臺市場，和平臺建立合作關(guān)系，配送直播方式讓客戶及時了解配送進行情況，此外還邀請明星配送吸引廣大消費客戶的眼球，增加曝光率。②品牌聯(lián)合營銷UU跑腿非常注重市場年輕群體的需求，抓住年輕人熱愛潮流的思想，和其他品牌建立跨界合作關(guān)系，讓消費者的潮流感和好奇感得到滿足，也增強合作助力。UU跑腿和招商銀行形成跨界合作關(guān)系，推出聯(lián)名的銀行卡，讓雙方合作產(chǎn)生的合力發(fā)揮出來，拓寬市場消費群體的面積，同時降低參與門檻，實施“讓惠于民”的各種營銷手段，提高用戶黏性。UU跑腿還抓住節(jié)假日的機會，和很多網(wǎng)絡(luò)平臺建立合作，聯(lián)合其他品牌一起借助微博、微信等平臺力量推廣企業(yè)優(yōu)惠套餐和福利，比如在微信公眾號發(fā)布消費米粉送雞蛋套餐、消費火鍋送豆?jié){等套餐。③事件營銷在2017年，UU跑腿首次聯(lián)合了娛樂明星圈，著名歌手鄧紫棋變身為“UU跑妹”，親自為粉絲送上了演唱會門票，引發(fā)廣大粉絲關(guān)注，在各大網(wǎng)絡(luò)社交平臺上成為“熱搜”事件。這次UU跑腿不僅在辦公商務(wù)群體中鞏固了“送文件找UU”的形象，同時這種“時尚感”也傳遞給年輕客戶，讓年輕客戶在接受品質(zhì)服務(wù)的同時也體驗了服務(wù)的新鮮感。2020年新冠疫情爆發(fā)讓全國陷入物資緊缺的困頓中，為了能夠給疫情貢獻力量，UU跑腿開始行動起來，聯(lián)合河南百消丹藥業(yè)集團團結(jié)協(xié)作，發(fā)起“抗疫暖心工程”活動，百消丹藥業(yè)負責(zé)提供疫情防護相關(guān)物資，UU跑腿安排人員將物資運送到有需要的客戶手中，緩解防疫物資緊缺問題，兩大企業(yè)與河南鄭州市民共同抗疫、渡過難關(guān)。這一事件不僅為UU跑腿帶來了用戶的增長，同時也為UU跑腿樹立了良好的品牌形象和企業(yè)社會責(zé)任感。（2）線下營銷①2017年12月9日，UU跑腿舉辦了第一次線下見面會——“首席體驗官”，本次活動得到市場上很大的反響，首席體驗官可以擁有公司贈送的“享受三星期免費跑單”福利，客戶只要下單，企業(yè)配送的產(chǎn)品出現(xiàn)問題或者跑腿員服務(wù)不周全的，都可以隨時在微信平臺留言反饋。本次首席體驗官隊伍龐大，不僅有餐飲行業(yè)的商戶，還有主持人、華僑、抖音主播等各行業(yè)人員。UU跑腿的產(chǎn)品負責(zé)人會通過面談和面訪的形式和體驗官近距離接觸，通過互動交流中逐一為這些用戶答疑解惑。這次線下活動提升了用戶的體驗感，聽取廣大消費者的意見，今后也能更好地服務(wù)大家。②2018年5月6日，可口可樂中國“凈水計劃”工程首次在鄭州舉辦“為愛同行公益健走活動”。UU跑腿的創(chuàng)辦者親自帶領(lǐng)團隊為本次活動助威加油，給參與活動的人員搭建補給站，給大家提供水和食物補充體力，救濟站則有跑男為運動員們保駕護航，若在中途發(fā)生突發(fā)情況，UU跑男能夠及時提供幫助。③2018年12月，UU跑腿在鄭州舉辦了新品發(fā)布會——新零售品牌峰會，三全集團董事長、天明集團董事長等均參與本次活動發(fā)言，眾多商家也報名參與活動，加入UU快購，活動圓滿落幕。④2020年12月，UU跑腿在湖南長沙舉辦了“嗨送全城”線下活動。與當?shù)氐木W(wǎng)紅商鋪合作，讓UU跑腿的消費者有機會免費薅羊毛，參與活動下載UU跑腿APP就可以不花一分錢購買電影票、奶茶等。這次活動成功收獲了廣大消費者的好評，加深了長沙人民對UU跑腿的品牌印象。2．企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析（1）城市定位較準確很多配送企業(yè)的戰(zhàn)略方向都是往一線城市挖掘市場，UU跑腿就從競爭相對較小的二線城市崛起。河南鄭州交通發(fā)達，電動車車流量大，這些電動車師傅就是天然的運力；同時零售批發(fā)市場多，消費者需求大；其次，河南政府開始轉(zhuǎn)變思維，意識到數(shù)字經(jīng)濟的重要性，將政策天平往互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)方面傾斜，許多互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人員回流到鄭州。因此憑借著這些優(yōu)勢，UU跑腿在很短的時間里就占據(jù)了鄭州跑腿市場90%的份額。UU跑腿在提供服務(wù)的過程中，逐步了解客戶需求，不斷地升級服務(wù)、優(yōu)化平臺。從一開始在河南鄭州進行試點，然后擴張到整個河南省，隨后UU跑腿在西安、北京等多個不同層級的城市布局試點，在實踐中總結(jié)經(jīng)驗，在科學(xué)地應(yīng)用資金的情況下，取得了快速的發(fā)展，目前UU跑腿已覆蓋全國的176座城市。除了UU跑腿平臺外，其他平臺同樣也提供跑腿服務(wù)，但是UU跑腿減去了平臺溝通環(huán)節(jié)，消費者可以直接與跑腿小哥交流，相比于其他平臺更加方便快捷。圖3.1UU跑腿全國加盟門店分布圖（2）重視品牌形象與配送人員的把控UU跑腿平臺配送員被稱為跑男，他們根據(jù)公司要求統(tǒng)一配備橘色沖鋒衣和保溫箱，這群橘色的隊伍騎行在城市的大街小巷而被人們所知。UU跑腿還很重視對跑男的培訓(xùn)，為了加強跑男對企業(yè)的忠誠度和用戶對跑男的信任度，UU內(nèi)部也形成了社群化管理。在各個城市的分公司，UU跑腿每周都會為跑腿師傅舉辦各種討論會，不斷交流各種配送方面的知識，來提高配送員們的素質(zhì)，進一步形成團隊凝聚力。UU跑腿還在寒暑假開展各種課程供UU跑男們的子女免費授課，正是這種人性化的員工福利，可以讓跑腿師傅們安心工作，不用為家庭瑣事而煩惱。（3）采用眾包模式UU跑腿借助平臺接受消費者的下單信息，跑男合理安排自己接單時間，完成所選訂單的配送任務(wù)。眾包平臺負責(zé)任務(wù)訂單的發(fā)送和收集訂單結(jié)束后的客戶反饋，有效整合訂單配送資源，跑男們根據(jù)自身情況兼職，大大降低了人力資源成本，這也是UU跑腿平臺的優(yōu)勢之一。此外，眾包模式可以將閑散資源重新整合分配，提高社會資源利用率，同時也給很多待業(yè)青年帶來崗位就業(yè)機會。（4）有很強的配送安全性和隱私性據(jù)UU跑腿數(shù)據(jù)披露信息統(tǒng)計，UU跑腿平臺訂單量很多，其中每天的訂單有十萬件以上是關(guān)于緊急文件的配送，這不僅反映了用戶對于配送時間的急迫需求，還體現(xiàn)了越來越多的消費者開始重視信息安全性和私密性的保護。2017年4月，UU跑腿推出了“OFFICE專送”服務(wù)，跑男們使用密碼箱和機密信封貼封條的方式，來確保文件配送的安全性。UU跑腿還與“昆侖決”合作，增加了“黑衣人”專送貴重物品的業(yè)務(wù)，“黑衣人計劃專屬跑男”可以去“昆侖決”的業(yè)務(wù)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)、提升自己。（5）掌握核心技術(shù)支持UU跑腿為了為入駐的商戶及跑腿人員提供良好的技術(shù)支持，運用大數(shù)據(jù)手段，充分發(fā)揮人工智能技術(shù)力量，綜合技術(shù)力量作用下構(gòu)建了配送流程系統(tǒng)，于此同時不斷優(yōu)化配送業(yè)務(wù)與流程。UU跑腿還基于智能配送系統(tǒng)，把搶單模式改成派單模式，智能配送系統(tǒng)可以自動分析收到訂單情況和接單情況，為配送員設(shè)計最佳的服務(wù)訂單配置，配送效率可大幅提升。智能系統(tǒng)還能提前預(yù)測熱門配送區(qū)域形成熱力圖，提早給跑男推送搶單警示對話框；同時根據(jù)大數(shù)據(jù)設(shè)計快捷性和效率性最高的配送線路。3．競爭對手分析（1）競爭對手進入市場時間①2013-2015年，閃送、鄰趣、UU跑腿、點我達等跑腿平臺接連成立。②2016-2018年，達達和京東到家合并成立新達達，百度外賣、美團、餓了么也展開跑腿業(yè)務(wù)，順豐推出了同城急送業(yè)務(wù)。圖3.2跑腿行業(yè)競爭者進入時間圖根據(jù)極光數(shù)據(jù)顯示，2019年跑腿行業(yè)所在的即時物流市場訂單規(guī)模達到184.9億單，2013-2019年年均復(fù)合增長率達64.0%。人均訂單量2014-2019年的年均復(fù)合增長率為36.0%。跑腿行業(yè)發(fā)展較好，預(yù)估訂單需求會持續(xù)旺盛。圖3.3即時物流市場發(fā)展與規(guī)模圖（2）競爭對手狀況2020年8月的易觀數(shù)據(jù)顯示，前五大同城速遞服務(wù)平臺中，閃送以132萬的活躍用戶數(shù)量排名第一；UU跑腿、達達分別以58.2萬、24.5萬的活躍用戶數(shù)量名列亞軍和季軍；順豐同城急送以16.8萬、點我達以3.5萬的活躍用戶數(shù)量排列第四名、第五名。截止2019年3月，從千帆數(shù)據(jù)排名列表顯示，快遞配送領(lǐng)域中的同城配送平臺榮獲榜首的是閃送，其次是達達，這兩個企業(yè)可以說是UU跑腿的主要競爭對手。以閃送為例：閃送以用戶的緊急需求為出發(fā)點，強調(diào)即時配送，以價格敏感度低為切入點，贏得了廣大消費者的一致好評。閃送的策略是“全城一小時速遞，一對一急送，拒絕拼單”，根據(jù)閃送官網(wǎng)發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至2020年10月，閃送在全國222座城市的閃送員達到了100萬人，用戶規(guī)模已超過了一個億。以新達達為例：2016年4月15日，京東到家和達達宣布合并，從此兩家企業(yè)整合資源成一家，結(jié)合各自資源優(yōu)勢實現(xiàn)同城15分鐘取件，四小時內(nèi)快速送至目的地；并聯(lián)合沃爾瑪共同達成聯(lián)盟伙伴，提高鮮貨運輸量。餐配目前是新達達體系中主營業(yè)務(wù)之一，新達達訂單的主要來源是選擇自配送的商家。UU跑腿的策略是“新個體與強運營”：“新個體”就是將用戶、商家和跑男以“平臺+個人”的形式，促進消費者提高生活質(zhì)量；通過便捷、即時、安全的服務(wù)，高效地把商家與用戶相連起來；使跑男在獲得工資的同時，還能增強自身價值感。“強運營”是指將跑男資源管理整合優(yōu)化，統(tǒng)一設(shè)計跑男形象、發(fā)放配送費用提成、考核配送業(yè)務(wù)；并通過短視頻制作提升品牌宣傳的靈動性，讓廣告宣傳效應(yīng)更加明顯，提升品牌知曉度。2020年8月的數(shù)據(jù)顯示，在全國業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，相比于閃送而言，UU更注重西北地區(qū)、華中地區(qū)和華東地區(qū)的精細化運營，UU跑腿在三線及以下城市的用戶比例為35.23%，高于閃送14.04%。圖3.4UU跑腿與閃送用戶地域分布圖另外，美團和餓了么也開通了同城跑腿業(yè)務(wù)，新開辟美團眾包、蜂鳥眾包等配送項目；順豐也開始將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)至配送市場，上架“同城急送”配送業(yè)務(wù)，不同企業(yè)爭先開辟跑腿同城配送市場，形成多強并立的市場局面。例如美團配送可以擁有平臺自行發(fā)放外賣訂單的權(quán)限，也可以自行添加配送類別相關(guān)備注。[20]近年來，美團訂單非常注重配送團隊接單后的完成比例，意味著美團配送將平臺訂單控制管理作為企業(yè)管理能力的指標來抓管。美團配送業(yè)務(wù)擴大的同時，業(yè)內(nèi)覆蓋的范圍也會越來越廣，服務(wù)領(lǐng)域也將持續(xù)擴大，UU跑腿也會面臨巨大的威脅，UU跑腿需要克服平臺同質(zhì)化嚴重問題，增加創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品。[21]問卷調(diào)查法在整理受訪者選項內(nèi)容后，可以給UU跑腿市場調(diào)研提供依據(jù)，讓未來關(guān)于消費群體的選擇、產(chǎn)品服務(wù)項目設(shè)計思路、業(yè)務(wù)創(chuàng)新開發(fā)等營銷方案能有客觀的數(shù)據(jù)參考，從而在實踐中不斷改進?！癠U跑腿”營銷問卷調(diào)查（一）調(diào)查問卷設(shè)計本次問卷調(diào)查選取的調(diào)查對象是使用過UU跑腿的個人用戶。本次調(diào)查使用問卷星線上發(fā)放問卷的方式來引導(dǎo)用戶填寫問卷，通過收集和分析調(diào)查問卷的結(jié)果，分析用戶畫像以及渠道來源；了解用戶對產(chǎn)品或服務(wù)的需求以及對促銷活動的偏好；根據(jù)用戶偏好可以發(fā)布更多公眾感興趣的話題，通過舉辦多樣化“讓惠于民”的促銷活動，維持客戶穩(wěn)定性和忠誠性。同時，努力挖掘市場一切可能的商機，開拓新的業(yè)務(wù)，激活市場潛在消費能力，設(shè)計新產(chǎn)品；為公司在營銷過程中需要解決和改進的問題提供參考意見。本次網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)研具體安排如下：表4.1調(diào)研日程安排調(diào)研時間調(diào)研內(nèi)容3.10-3.13明確調(diào)研計劃，設(shè)計問卷3.14-3.16問卷發(fā)放，指導(dǎo)填寫3.17-3.21回收問卷，數(shù)據(jù)統(tǒng)計分類3.22-3.24提出營銷策略3.25-3.26總結(jié)成果與不足（二）調(diào)查問卷結(jié)果分析本次共收集到220份問卷，其中有效問卷為200份。（1）根據(jù)調(diào)查我們知道UU跑腿大多數(shù)用戶的年齡在26到35歲之間，其次是36到45歲。通過對消費者填寫的問卷選項分析，很多消費用戶來自于白領(lǐng)階層的上班族，占總?cè)巳旱?7%，這表明80,90后工作的年輕人居多。這類群體的時尚感和新鮮感比較強，上班時間安排比較緊張，他們上班之余更希望能夠休閑放松，休息日愿意宅在家里，用餐問題更傾向于網(wǎng)絡(luò)訂餐，通過這種“懶人消費”讓自己休息日更加放松，所以他們愿意用錢來購買這種“網(wǎng)絡(luò)便捷”服務(wù)。從調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)分析，大學(xué)生群體占據(jù)極少部分，占比為3%，這部分群體的市場開發(fā)接近空白狀態(tài)，并且我國大學(xué)生群體人數(shù)龐大，消費市場廣闊，可開發(fā)空間非常大，所以應(yīng)該努力挖掘這部分市場的潛在消費力。表4.2樣本特征結(jié)構(gòu)表類別樣本（份）百分比類別樣本（份）百分比年齡18歲以下42%學(xué)歷高中及以下21%18-25歲4422%大專4623%26-35歲9849%本科12864%36-45歲4422%碩士189%45歲以上105%博士及以上63%收入2000以下105%職業(yè)學(xué)生63%2000-50007236%自由職業(yè)5628%5000-80006432%企事業(yè)單位9447%8000-100002814%家庭主婦3417%10000以上2613%其他105%從圖4.1和圖4.2可以看出UU跑腿的男性用戶占主導(dǎo)地位，他們愛好運動居多。圖4.1用戶性別圖4.2用戶興趣愛好（2）消費者使用產(chǎn)品及認知渠道偏好根據(jù)圖4.3，很多用戶也不是常用UU跑腿，大約平均2次/月的占比教大，為42%；半年一次以上占31%；一周一次以上的使用頻率并不高。圖4.3用戶使用頻率統(tǒng)計圖根據(jù)圖4.4，我們發(fā)現(xiàn)用戶使用較多的即時服務(wù)平臺為美團APP，占到總?cè)藬?shù)的36%；其次是UU跑腿，占總?cè)藬?shù)的30%；閃送緊跟其后，占22%。我們可以知道以UU跑腿現(xiàn)有的實力和知名度，暫時不能美團、閃送等配送企業(yè)比肩。所以UU跑腿還需要在市場中繼續(xù)大力宣傳APP，通過各種營銷策略提高社會知曉度，才能最趕上其他知名品牌。所以想要讓更多人成為UU跑腿的用戶，就要盡快提高品牌知名度。圖4.4用戶使用的服務(wù)平臺統(tǒng)計圖從圖4.5來看，UU跑腿的廣告宣傳力度還不夠，線上APP廣告發(fā)放量少，廣告渠道窄，線下活動又缺少開發(fā)，所以很多用戶都不了解這款A(yù)PP配送軟件，62%的用戶都是通過身邊的親友推薦才接觸這款軟件，33%用戶通過刷抖音娛樂時候無意發(fā)現(xiàn)?？偟膩碚f，UU跑腿抖音線上營銷這方面做得比較出色，廣告運營效果比較好，“吸粉”能力比較強。但是線上和線下營銷活動力度還不夠，還要繼續(xù)加大廣告宣傳力度。圖4.5用戶了解渠道統(tǒng)計圖通過圖4.6，我們了解到工作中忙得不可開交時情況下的UU跑腿平臺使用者占比最高，為43%，這部分群體成為UU跑腿訂單量的主要貢獻者。下班累了一天回家后不想動以及朋友委托幫忙的互動場景需求分別占了20%和17%。越來越多的消費者不光有緊急配送的需求，日常生活需求訂單量也增大，比如很多年輕人出差或者工作繁忙無法照顧寵物、單靠個人無法完成搬家任務(wù)等，自己也不愿意因為麻煩別人欠下人情，直接網(wǎng)上下單，購買服務(wù)來完成這些日常瑣事。又或者當你加班了，回家做飯已經(jīng)天色不早，就可以直接手機下單幫買菜、幫拿餐；工作太累不想打掃衛(wèi)生，可以每周末下單“UU幫幫”上門打掃；懶得出門做的事情都可以找跑腿……圖4.6用戶使用場景圖4.7UU服務(wù)類型使用率統(tǒng)計圖（3）消費者對促銷活動及產(chǎn)品的體驗消費者在促銷活動中對產(chǎn)品的體驗和反饋至關(guān)重要，對產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)滿意度反饋成為企業(yè)產(chǎn)品銷量的關(guān)鍵因素，直接影響企業(yè)市場競爭力。消費者使用體驗活動中更加注重哪方面，是UU跑腿下一步運作管理需要著重思考的因素。UU跑腿營銷部經(jīng)常針對市場行情，策劃促銷活動，通過舉辦多樣優(yōu)惠活動來增加用戶黏性和開發(fā)潛在客戶，所以我們需要知道用戶對這些活動的文案是否感興趣，以及他們對未來活動感興趣的版塊，他們熱切希望的優(yōu)惠形式等，了解大致需求后為活動開展打下鋪墊。根據(jù)圖4.8，我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)用戶傾向于“多充多送”優(yōu)惠方式，這部分群體占比最高，為49%，其次是砍價活動占比較高，為28%。圖4.8用戶感興趣的活動類型通過最后兩個問題分析，我們知道用戶希望此類服務(wù)平臺的操作界面盡可能簡單明了，下單流程快捷方便。用戶在訂單界面的醒目度、清晰度和便捷度方面要求很高，甚至超過了對跑男接單速度快的需求。很多用戶基本上都知曉熟悉UU跑腿操作界面有“幫我送”和“幫我取”兩大功能，但是甚少知道操作界面還有“幫我買”或“UU幫幫”的功能，“幫我買”服務(wù)在下單時需要手動填寫所買的物品內(nèi)容，如果可以直接上傳圖片，這將大大提高該服務(wù)的便利性，后期UU跑腿應(yīng)注意優(yōu)化訂單詳情頁和整個下單流程的便利性。其次“UU幫幫”中的項目比較混亂，沒有細分市場。跑腿服務(wù)的高頻率使用場景是公司和家里，其他地點的使用率低并不代表沒有客戶的需求。收集客戶的需求、增加服務(wù)的場景，并使用戶可以清晰明了的下單也是該行業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)。圖4.9優(yōu)化版塊根據(jù)用戶關(guān)注點統(tǒng)計圖4.10，我們發(fā)現(xiàn)用戶對配送質(zhì)量的要求遠高于接單速度和送達時間。UU跑腿應(yīng)該將配送中的高效和質(zhì)量放在第一位，對于跑男的管理制度要更加完善，資質(zhì)審查要更加嚴格。圖4.10用戶關(guān)注點統(tǒng)計圖（三）調(diào)研結(jié)論從以上調(diào)查結(jié)果我們可以看出UU跑腿平臺所面對的問題，我將分為以下五種：①UU跑腿平臺的品牌知名度不高，想要提高品牌知名度，可以通過網(wǎng)絡(luò)營銷廣告宣傳和增加線下活動的方式；②UU跑腿APP頁面缺乏便利性，要設(shè)計更人性化、更方便的下單頁面；③UU跑腿線下營銷活動較少，可以組織消費者參加線下活動；④跑腿平臺同質(zhì)化嚴重，UU跑腿要開發(fā)特色產(chǎn)品，可以在“UU幫幫”業(yè)務(wù)升級優(yōu)化；⑤消費群體較為單一，可以開發(fā)高校大學(xué)生市場，建立校園版UU跑腿。五、“UU跑腿”營銷策略優(yōu)化設(shè)計（一）“UU跑腿”市場細分和目標市場選擇1．“UU跑腿”市場細分市場細分就是針對消費者的需求和購買行為的差異性，把消費者分成若干個消費群體。根據(jù)調(diào)查問卷結(jié)果，結(jié)合UU跑腿自身的特點，我將從用戶服務(wù)需求、用戶分布區(qū)域以及用戶消費可接受層次對UU跑腿平臺市場細分。（1）按照用戶的服務(wù)需求細分市場UU跑腿平臺操作界面上讓用戶最熟悉的功能有“幫我送”、“幫我取”，其他兩個功能“幫我排隊”、“幫我買”很少被使用，平臺的四個功能分別為不同的四種服務(wù)類習(xí)慣，其中“幫我送”和“幫我取”兩個功能使用起來方便快捷，使用界面清晰明了，其接單量占UU跑腿平臺的主要地位；而“幫我買”和“幫我排隊”兩個功能操作略顯麻煩，“幫我買”還需要手動輸入的形式完成物品購買下單，有時候想要購買的物品全稱會記不住，如果能在填寫物品名稱的過程中增加上傳圖片的功能，用戶下單時只需要把物品的圖片上傳，這樣一來跑男們在跑腿購買時可以增加代買的準確性，用戶的使用率也會逐步提高；最后一類“UU幫幫”，此類涵蓋的服務(wù)種類比較多，有小時工、搬運重物、照料寵物和傳單派發(fā)等，還需要對服務(wù)市場進行更為細致的劃分。例如：在頁面中，小時工一欄可以再拓展幾個板塊，如臨時保姆、臨時家教等。（2）依據(jù)用戶所在區(qū)域細分市場根據(jù)用戶所在區(qū)域?qū)κ袌鲞M行細分，可劃分成兩類：一二線城市和三線及以下城市。一二線城市的消費者消費能力相對較高，也更容易接受新鮮事物，容易形成跑腿消費的習(xí)慣。然而，該地區(qū)的市場相對飽和，行業(yè)競爭激烈，UU跑腿要從消費者的增量轉(zhuǎn)為提質(zhì)。比如在北京這種收入薪資比較高且工作節(jié)奏比較快的城市，可以設(shè)置“OFFICE專送”高級定制服務(wù)，專送貴重物品和重要文件。用戶下單“OFFICE專送”服務(wù)后，跑男會自帶保險箱，用戶可以設(shè)置密碼存放貴重物品或重要文件，然后由專送跑男一對一專送到指定地點，由收貨人打開保險箱提貨。專送貴重物品的跑男需要接受專業(yè)的培訓(xùn)，進行實名認證，與官方聯(lián)網(wǎng)定位，萬一丟失貨物，用戶可以在平臺上直接報警。三線及以下城市用戶的消費能力整體不如一二線城市，但三四線城市市場也不容小覷，市場潛在資源需要深度挖掘，特別是社會經(jīng)濟發(fā)展快速的今天，這些城市經(jīng)濟水平也在逐步提高，具備很多市場資源優(yōu)勢，在三四線城市就應(yīng)該多推出一些優(yōu)惠促銷活動。（3）依據(jù)用戶消費能力細分市場依據(jù)用戶的消費能力來歸類市場用戶群體，一類是朝氣蓬勃的大學(xué)生，一類是年輕精英白領(lǐng)階層，還有一類是生活社區(qū)群體。在校大學(xué)生對商品價格敏感度較高，配送時間和質(zhì)量因素的要求并不挑剔，市場營銷要滲透這些群體難度不大，但是這類群體追逐低價格，很難培養(yǎng)他們成為忠誠客戶。但是這類群體短時期內(nèi)無法成為企業(yè)忠誠客戶，但是畢業(yè)后身份轉(zhuǎn)變成為白領(lǐng)，可挖掘度就很高。UU跑腿可以為大學(xué)生開發(fā)一版校園版UU跑腿。商務(wù)白領(lǐng)群體基本都位于城市辦公大樓或公司辦公室中，此類群體往往更注重物品的配送時間和配送質(zhì)量以及配送服務(wù)的多元化，反而對配送價格高低并沒有多大的關(guān)注，所以很多平臺都看中這些群體特征，鎖定這些群體為主要客戶群。UU跑腿也可以根據(jù)這些群體的辦公特征，推出專門的“OFFICE專送”服務(wù)。生活社區(qū)群體有極強的消費能力，他們十分重視配送的效率性、接單及時性、食品配送運輸過程的安全性。要培養(yǎng)這類群體成為平臺忠實客戶實屬不易，但是只要得到他們的認可，他們對平臺的忠誠度就不會輕易改變。這類群體用到最多的就是“幫我買”服務(wù)，家庭主婦居多，例如帶孩子沒時間買菜買水果。對于日常生活方面，如配送生鮮、蔬菜、水果等短期食品，UU跑腿可以推出冷鏈運送等，提升用戶的體驗感。2．“UU跑腿”目標市場確定UU跑腿應(yīng)該更加關(guān)注那些能夠長時間使UU獲得更大利潤的用戶身上。根據(jù)調(diào)查結(jié)果及數(shù)據(jù)資料顯示，UU跑腿下單客戶大多源自于白領(lǐng)階層的年輕群體，這部分群體年齡處于25-36歲階段。這些群體工作壓力大，希望能夠通過購買跑腿服務(wù)節(jié)省時間，獲得更多休閑放松時間，所以UU必須針對這些群體特征，通過多種服務(wù)場景來維持這些群體的正常需求，通過高質(zhì)量服務(wù)保持這些客戶群體的忠誠度。其次，社區(qū)生活群體有極強的消費能力，UU跑腿的“UU幫幫”服務(wù)是UU跑腿平臺的特色，其他同類跑腿平臺缺少這個版塊，UU可以重點升級“UU幫幫”服務(wù)，細化“UU幫幫”版塊。最后，UU應(yīng)當開發(fā)高校大學(xué)生市場，大學(xué)生市場規(guī)模龐大，將來會成為商務(wù)白領(lǐng)群體，同時他們也是消費市場可挖掘的部分，所以企業(yè)也不要放棄對學(xué)生群體的宣傳，通過創(chuàng)新手段開辟校園版UU跑腿新模塊。3．“UU跑腿”的市場定位UU跑腿歷經(jīng)數(shù)年發(fā)展后逐漸在市場上找準自己的定位，秉著“讓人們的生活更便捷美好，打造高效品質(zhì)第一服務(wù)平臺”的理念的宗旨，要求對客戶的服務(wù)速達便捷，對跑男的態(tài)度嚴格尊重，對運行的要求恪守誠信。平臺數(shù)年來也積累很多客戶資源，用戶使用習(xí)慣已經(jīng)逐步養(yǎng)成，品牌在市場上開始占據(jù)份額，給消費者生活帶來便利?！皫臀宜汀焙汀皫臀胰　保褐饕繕讼M群體是商務(wù)白領(lǐng)群體，他們有較高收入、較高文化，忙碌的工作中經(jīng)常需要配送緊急資料，可以推出高端辦公類服務(wù)產(chǎn)品。“幫我買”和“幫我排隊”：主要目標群體是社區(qū)生活人群，他們有極強的消費能力，可以在這兩個版塊中多增加生活服務(wù)類場景?！癠U幫幫”：主要目標群體是25-36歲的年輕消費者，大多數(shù)是白領(lǐng)商務(wù)人群或家庭主婦，他們對于生活服務(wù)的需求是多樣的，對于“UU幫幫”的服務(wù)品類還可以進行細分。“校園版UU跑腿”：主要群體是高校學(xué)生，他們更注重商品的價格，而且此類群體發(fā)展?jié)摿薮螅窈髮蔀樯虅?wù)白領(lǐng)群體。（二）產(chǎn)品策略1．拓展跑腿業(yè)務(wù)范圍在商戶端，跑腿行業(yè)服務(wù)的領(lǐng)域不僅僅是鮮花水果、蛋糕熟食等，生鮮快送的需求也在不斷提高。在用戶端，資料急送、禮物代送、代照顧寵物、代打掃衛(wèi)生、代排隊、代買商品等也逐漸成為跑腿服務(wù)的重要組成部分。消費者不僅提出了速度要更快的配送需求，也更希望能增加多種服務(wù)場景和配送品類，配送服務(wù)能更人性化、專業(yè)化。UU跑腿平臺可以將服務(wù)對象拓展至中小餐廳，這些餐廳的采購服務(wù)也需要配備人力資源，也需要基本的人力開支，如果這些采購環(huán)節(jié)由UU跑腿平臺完成，那么省時省力又便捷，平臺一站式采購商家需要的物品，第二天一早送達，這種新型采購方式開始讓商家慢慢接受。因此，UU跑腿平臺的服務(wù)對象不要局限于個人或者家庭，可以將服務(wù)領(lǐng)域拓寬，將中小餐廳納為服務(wù)對象范圍內(nèi)，為這些商家提供采購和配送服務(wù)，按照商家的訂單量和訂單要求進行批量配送服務(wù)。未來，平臺很有可能拓寬服務(wù)類型，家政、孩子接送、寵物代照顧等可能都成為平臺服務(wù)范圍。有較大工作量的情況下，還可安排跑男戰(zhàn)隊協(xié)作完成。2．配送員管理優(yōu)化策略申請UU跑腿平臺跑男資格的，需要提交身份證核實身份信息，交納一定數(shù)量的保證金，經(jīng)過培訓(xùn)之后才能開始接單，在一定程度上保證了服務(wù)質(zhì)量。跑男入駐平臺，主要是靠提供跑腿服務(wù)來獲得工錢的，平臺會對跑男接單的盈利數(shù)額按照1：4的比例進行分配。對訂單服務(wù)評價差評率太高、或者被客戶投訴太多的跑男，平臺要通過酬金扣取的方式進行處罰，嚴重者取消入駐平臺的資格或者扣除保證金。有懲罰就應(yīng)該有獎勵，對于好評率高、準時率高、送單多的跑男，可以降低平臺收取的抽成或者推送路程比較近、單價比較高的訂單來獎勵跑男。公司還可以拓展一個新的頁面，對跑男的技能優(yōu)點進行標簽和推廣，跑男可以在平臺上給自己打廣告。比如有的跑男會美容美發(fā)，可以上門理發(fā)美容；有的跑男會修家電，可以上門維修家電等。平臺可以在UU跑腿頁面上建立跑男的UU圈，可以讓這些有技能的跑男可以分享自己的日常跑腿業(yè)務(wù)，下單戶可以刷UU圈了解跑男，選擇跑男上門服務(wù)，還選擇對其服務(wù)進行評價，讓更多用戶可以了解該跑男的技能；對于評價的用戶可以送UU積分，積分可以換券、打折、送獎品等等。3．開發(fā)校園版UU跑腿龐大的高校人群是外賣行業(yè)與即時配送行業(yè)不可或缺的重要組成部分，由于大學(xué)校園出于安全問題考慮制定規(guī)定，禁止外賣配送人員入校，所以校園內(nèi)這款軟件的使用率很低。而學(xué)生在校園群里經(jīng)常會找代拿拿快遞，找人食堂帶飯，找人幫忙打印作業(yè)，找人買學(xué)校外面的東西或者是不在學(xué)校，找人幫忙送假條給宿管等等。UU跑腿可以在平臺上推出校園版UU跑腿版塊，跑男均為在校大學(xué)生，有空閑時間并且想要賺取零花錢的同學(xué)可以注冊校園跑男，經(jīng)過線上實名認證以及培訓(xùn)之后，就可以接單。對于校園版UU跑腿，可以由校園用戶進行定價，比如代拿一個快遞給5元，校園跑男覺得價格合適就可以接單，如果沒人接單，用戶可以適當提高價格或者私聊跑男。跑男外出也可以把外出地點標明在跑男頁面上，比如去商場購物可以順便接單代買商場里其他店鋪的商品，學(xué)生用戶如果有需要則可以聯(lián)系校園跑男，價格私聊制定。校園版頁面上可以設(shè)置一些符合學(xué)生需求的服務(wù)板塊，比如行李寄送搬遷服務(wù)、圖書館書籍到期借還業(yè)務(wù)、食堂餐盒代拿服務(wù)等。還可以推行拼單優(yōu)惠業(yè)務(wù)，團體拼單配送可享受折扣，宿舍可以組團下訂單，也可以搜索和自己居住不遠的客戶一起拼單，組成三人團或者四人團等，讓配送價格優(yōu)惠。4．商務(wù)辦公“黑衣人”專送商務(wù)白領(lǐng)群體基本都位于城市辦公大樓或公司辦公室中，此類群體往往更注重物品的配送時間和配送質(zhì)量以及配送服務(wù)的多元化，反而對配送價格的敏感度相對較低，所以各大平臺都將此群體作為核心市場。UU跑腿可以針對商務(wù)人群，推出“黑衣人辦公OFFICE專送”服務(wù)，這些“黑衣人”都必須接受嚴格地培訓(xùn)；針對貴重物品推出“OFFICE專送”服務(wù)，專送貴重物品和重要文件。用戶下單“OFFICE專送”服務(wù)后，跑男會自帶保險箱，用戶可以設(shè)置密碼存放貴重物品或重要文件，然后由專送跑男一對一專送到指定地點，由收貨人打開保險箱提貨。專送貴重物品的跑男需要接受專業(yè)的培訓(xùn)，進行實名認證，與官方聯(lián)網(wǎng)定位，萬一丟失貨物，用戶可以在平臺上直接報警。這樣一來，保證了用戶的權(quán)益，也能給用戶帶來高級的體驗感。5．特色服務(wù)“UU幫幫”升級生活社區(qū)群體有極強的消費能力，對配送效率性、接單及時性和食品配送運輸安全性特別關(guān)注。這類群體要求比較高，所以維持這些群體的穩(wěn)定性成為市場營銷難點，但是這些群體一旦贏得他們的認可，容易成為平臺忠誠客戶。這類群體用到最多的就是“幫我買”服務(wù)，家庭主婦居多，例如帶孩子沒時間買菜買水果，就可以下單跑腿服務(wù)。對于日常生活方面，如生鮮、蔬菜、水果等，UU跑腿可以針對生鮮容易腐爛的性質(zhì)，提供“冷鏈運送保鮮”服務(wù)，爭取讓客戶享受定制化的高質(zhì)量服務(wù)。據(jù)調(diào)查問卷發(fā)現(xiàn)，生活社區(qū)類群體對“UU幫幫”的使用頻率也比較高，此類包含的服務(wù)種類比較多，有萬能幫幫、小時工、搬運貨物、照顧寵物和傳單派發(fā)等，還可以對服務(wù)市場進行更為細致的劃分。①小時工一欄可以再拓展幾個板塊，如臨時保姆、臨時家教等；可以在頁面上增加“跑男技能”一欄，讓消費者能夠選擇上門服務(wù)的跑男?？梢栽凇芭苣屑寄堋币粰诩尤霕撕灒纾捍驋咝l(wèi)生小達人、修電腦的高手、專業(yè)帶娃人員、英語老師等等，讓用戶可以直觀地進行選擇，跑男也可以最大地發(fā)揮自己的優(yōu)勢。②搬運貨物一欄可以細化品類，可以劃分多個版塊，如：搬家、商場搬運貨架等等；加入細節(jié)填寫欄，如：物品長寬高、需要人手數(shù)量、送達距離、多長時間等等，這樣可以方便跑男查看接單，也可以方便顧客清點搬運商品的數(shù)量。③照顧寵物一欄可以細化寵物種類，如：狗狗、貓咪、鳥類、魚類等；增加寵物日記欄，如：跑男今天照顧寵物做了哪些事情，把照顧寵物的照片上傳寵物日記欄，讓主人放心，同時主人也可以點贊評價，分享朋友圈等；增加寄語欄，如：寵物吃什么，吃多少，什么時候去遛狗，希望有什么照顧的行為等等。④傳單派發(fā)一欄可以增加傳單受眾人群的特征，性別、年齡、職業(yè)等，如：輔導(dǎo)班派發(fā)傳單需要派發(fā)給學(xué)生或家長等，下單用戶可以直接把選擇需求。⑤萬能幫幫一欄可以讓顧客自由發(fā)揮，自由填寫想要跑男服務(wù)的內(nèi)容，如：一日男友、陪看電影等；設(shè)立UU圈，用戶可以評價跑男的服務(wù)并曬在UU圈里，引發(fā)想要做這件事的用戶的共鳴。（三）價格策略UU跑腿定價方式是根據(jù)所處城市進行的，城市不同，價格不一：（1）鄭州：起步價較低，為8元（2）西安、南京、長沙、杭州、合肥定價略高，統(tǒng)一為2公里10元（3）北京、成都：起步價較高，為12元（4）深圳：起步價按5公里計算，為18元通常價格在3-10公里范圍內(nèi)制定標準起步價，25公里范圍內(nèi)超出起價范圍的，增加一公里增加1元，超出25公里額外計算。圖5.1UU跑腿和美團跑腿的計費標準對比(來自著財資本)注：（1）由于UU跑腿的收費標準根據(jù)地區(qū)經(jīng)濟不同而略有差異，圖中陰影部分代表服務(wù)完成后獲得的收費，且只選取10個城市作為對象研究，統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù)，十個城市分別為西安、成都、北京、南京、合肥、長沙、石家莊、杭州、深圳、和鄭州；（2）由于UU跑腿的服務(wù)產(chǎn)品和美團跑腿還是有所差異，所以只選擇取送件和代買服務(wù)作為比較對象，比較他們的計費標準差別在哪里。從圖中曲線分布可看出，配送距離和價格關(guān)系很大，配送路途越遠，價格指數(shù)上漲越快。UU跑腿堅持一對一專送，配送成本較高，因此美團在長途配送業(yè)務(wù)方面具有較大的價格優(yōu)勢。但目前大多數(shù)用戶的跑腿服務(wù)需求主要在短途配送中，二十公里內(nèi)美團跑腿和UU跑腿的價格差別不大。UU跑腿平臺可以建立一個完整的用戶等級體系，讓消費者得到更多優(yōu)惠?？梢愿鶕?jù)用戶的活躍程度作為積分累計多少的依據(jù)。例如，訂單服務(wù)結(jié)束后參與一次評價就可獲得3個積分；每次曬單分享朋友圈可以獲得5積分；上傳頭像、個人資料可以獲得5個積分；推薦好友下載UU跑腿，可以獲得50積分等等。根據(jù)積分的分數(shù)對用戶分級，比如20分以內(nèi)為UU小白、50分以內(nèi)為UU青銅、100分以內(nèi)為UU鉑金、300分以內(nèi)為UU黃金、500分以內(nèi)為UU鉆石、1000分以上為UU王者等。等級越高，用戶享受的福利越多，價格越實惠。例如發(fā)放優(yōu)惠券、商品折扣、超時賠付、有單必接、配送保險等等，這樣不僅能增加消費，提高了用戶黏性，還能拉新人入駐。（四）渠道策略1．PC端PC端在互聯(lián)網(wǎng)配送平臺上占據(jù)的訂單量不多，但借助PC端的官方網(wǎng)站和網(wǎng)頁進行宣傳，可以發(fā)揮很好的效果。PC端的用戶基數(shù)大，在線時間長，所以PC端營銷策略的核心是品牌形象的宣傳。應(yīng)以UU跑腿的品牌特點作為網(wǎng)頁設(shè)計素材，確保網(wǎng)頁風(fēng)格展現(xiàn)的效果和品牌形象給受眾效果一致。UU跑腿PC端頁面的主色可以調(diào)為黑色和白色，重點部分使用醒目的橙色，橙色也是UU跑腿logo的顏色。整體要給人一種畫面簡潔而內(nèi)容豐富的感覺，可以優(yōu)化信息的展示方面。2．移動終端在這些年，智能手機的普及讓很多行業(yè)業(yè)務(wù)辦理都是線上進行的，相比于PC端，大家更偏向于對移動客戶端的應(yīng)用。調(diào)查顯示，下單用戶對下單方便快捷的需求很高，甚至超過了對接單速度的要求。為了使消費者能用手機快速而又輕松地下單，UU跑腿應(yīng)該不斷優(yōu)化平臺的功能，設(shè)計更加人性化、更方便的下單頁面，使平臺界面清晰明了、操作便捷、科學(xué)高效。3．微信公眾號UU跑腿可以加大微信公眾號的營銷管理，更新公眾號平臺內(nèi)容，提升用戶對公眾號的瀏覽率，吸引用戶注意力，同時留意客戶的產(chǎn)品體驗反饋信息，改進產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量和設(shè)計思路，優(yōu)化企業(yè)營銷戰(zhàn)略部署結(jié)構(gòu)，促進企業(yè)高效運轉(zhuǎn)和管理。[19]再例如，美團外賣除了構(gòu)建自己獨立APP和微信小程序，在大眾點評、微信錢包、QQ錢包等都有鏈接入口。話句話說，只要你使用大眾點評、微信和騰訊QQ，都可以進入到美團跑腿的頁面。因此，在未來UU跑腿可以與微信合作，通過在微信錢包中添加UU跑腿鏈接的方式，提高UU跑腿使用率，用戶可無需下載APP就能直接在微信錢包中下單，使用更加便捷快速，也可以提高品牌知名度。UU跑腿還可以與抖音快手等其他第三方平臺建立合作關(guān)系，雙方共同在合作中獲利受惠。（五）促銷策略1．積分制促銷策略UU跑腿可以開辟“積分商城”新版塊，根據(jù)用戶的活躍程度來獲得相應(yīng)的積分，積分越多，用戶等級就越高，享受的福利就越多。不同積分可以在積分商城兌換不同禮品。或者可以利用積分兌換優(yōu)惠券或者兌換抽獎次數(shù)等等。具體規(guī)則如下：資料填寫：上傳個人資料可以獲得5積分，重復(fù)修改不累計積分數(shù)量。邀請好友：每推薦一位新用戶下載并注冊UU跑腿，可以獲得50積分。評價訂單：訂單完成后15天以內(nèi)，每評價一個訂單，就可得3積分。打賞訂單：訂單完成后15天以內(nèi)，每打賞一個訂單，就可得10積分；重復(fù)打賞不累計積分。曬單分享：訂單完成后15天以內(nèi)，每曬單分享到朋友圈一次，就可得5積分；重復(fù)曬單不累計積分。根據(jù)積分的數(shù)量對用戶分級，比如20分以內(nèi)為UU小白、50分以內(nèi)為UU青銅、100分以內(nèi)為UU鉑金、300分以內(nèi)為UU黃金、500分以內(nèi)為UU鉆石、1000分以上為UU王者等。等級越高，用戶享受優(yōu)惠項目也越多，比如代金券優(yōu)先發(fā)放、商品折上折、有單必接、配送慢賠、配送保險等，這樣能增加客戶消費欲望，提高了用戶黏性，還能拉新人入駐。2．廣告促銷策略通常，企業(yè)廣告都選擇網(wǎng)絡(luò)平臺、電視廣播或者報紙專欄作為媒介進行，目的都是為了將企業(yè)的營銷管理等信息以廣告形式傳遞給消費者。但是UU跑腿的廣告手段比較單一，沒有線下的出租車LED和電梯橫幅等相關(guān)廣告，也沒有在電視廣播進行廣告，明星代言廣告手段也缺乏，廣告途徑只是憑借節(jié)假日優(yōu)惠促銷活動或者網(wǎng)絡(luò)抖音引流等形式進行，廣告力度不夠?qū)е缕髽I(yè)品牌知曉度不高，很多消費者對企業(yè)品牌了解甚少或者經(jīng)記不住。比如閃送在廣告宣傳上就做得比較好，電梯廣告和明星代言廣告手段都應(yīng)用得非常到位，周杰倫做廣告代言后增加了名人效應(yīng)，吸引大量粉絲用戶，加上多種多樣的線下廣告手段，營銷活動內(nèi)容形式豐富，為企業(yè)增加大量用戶，占據(jù)市場大量優(yōu)勢，此外，還可以聯(lián)合電視上的綜藝節(jié)目《奔跑吧兄弟》，來進行廣告宣傳。（六）網(wǎng)絡(luò)營銷策略網(wǎng)絡(luò)營銷是將現(xiàn)代營銷理論結(jié)合網(wǎng)絡(luò)媒體一起，通過線上平臺和媒體資源等各方力量來完成營銷任務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)的宣傳成本低、宣傳信息時效性強、廣告內(nèi)容覆蓋面廣，所以可以以低成本廣告換來更好的營銷效應(yīng)，給企業(yè)帶來更多的潛在客戶。與傳統(tǒng)的營銷方式相比，網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢多多，可大大提高營銷效率，擴大營銷的覆蓋面。1．搜索引擎營銷搜索引擎營銷是借助互聯(lián)網(wǎng)平臺大數(shù)據(jù)分析手段匯總用戶搜索記錄，定向分析用戶興趣點和購物偏好，進而推送相應(yīng)的內(nèi)容廣告鏈接和視頻等，吸引用戶點擊瀏覽，刺激客戶購買欲，挖掘潛在客戶。搜索引擎營銷對于吸引潛在客戶有很好的效果，不需要花費高昂的成本。對于這種營銷模式，UU跑腿應(yīng)最大限度地利用其優(yōu)勢，以付費搜索、競價排名多樣化方式提升網(wǎng)絡(luò)曝光程度，讓企業(yè)搜索熱度提升，排名靠前，吸引市場潛在客戶的注意，轉(zhuǎn)為UU跑腿的正式用戶。2．微信微博營銷與傳統(tǒng)營銷相比，微信微博營銷具有覆蓋面廣、傳播快、傳遞信息便利、傳播效果顯著的優(yōu)點。微信和微博等社交網(wǎng)絡(luò)平臺擁有龐大的用戶群，借助這些社交平臺可以大大提高UU跑腿的品牌知名度，從而增加更多消費者的使用。微博在網(wǎng)民中越來越受歡迎，許多明星網(wǎng)紅也都開通了微博賬號，與粉絲進行互動。雖然發(fā)表一條微博只能有140個字符，但它有巨大的傳播效力，一條大V信息可以在一小時內(nèi)擁有上千萬的瀏覽量，許多企業(yè)都會借助微博營銷，為自己取得巨大的利益。微博是一個網(wǎng)絡(luò)公共的工具，微博上有各類群體，不論是明星網(wǎng)紅還是普通人都可以成為微博中的一員。例如著名歌手鄧紫棋化身UU跑妹，為粉絲送門票，這條微博引發(fā)廣大粉絲點贊關(guān)注，成為當日熱搜事件，大大提高了UU跑腿的品牌知名度。UU跑腿和微信己有合作，在微信小程序中可以搜索到UU跑腿，這種合作模式以后可以套用到微博上。但是在微信錢包中，沒有UU跑腿平臺的鏈接，這方面今后可以與微信合作。UU跑腿可以在微信公眾號上及時更新營銷優(yōu)惠項目，推行節(jié)日優(yōu)惠搶購、代金券替扣補償?shù)葍?nèi)容，豐富促銷活動形式，加大和微博知名博主合作，合力推廣產(chǎn)品。此外，UU跑腿還可以拓展合作渠道，和網(wǎng)紅明星談判產(chǎn)品推廣合作項目，通過這些公眾人物吸引更多粉絲，在各大直播平臺推銷UU產(chǎn)品，大量傳播相關(guān)服務(wù)信息。3．新聞營銷網(wǎng)絡(luò)新聞的時效性、及時性、多樣性、傳播性、廣泛性、信息量都明顯比傳統(tǒng)媒體有優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)媒體資源豐富，啟動同時宣傳模式，宣傳效應(yīng)更強。UU跑腿可以深度挖掘網(wǎng)絡(luò)媒體力量，關(guān)注社會熱點，抓住機遇做好媒體宣傳工作，通過蹭消費熱點來吸引消費者，減少刻意性廣告，讓消費者容易接受，同時提升企業(yè)社會知曉度。例如：前段時間趙麗穎現(xiàn)身河南鄭州某商場參加活動，引來許多粉絲圍觀，有網(wǎng)友為了近距離看到偶像，下單了UU跑腿服務(wù)，由跑腿小哥托舉自己的方式和偶像進行互動，這一畫面被網(wǎng)友記錄下來上傳到抖音平臺，引得廣泛關(guān)注，更多人也了解了“UU跑腿竟然可以這樣操作”，增加了UU跑腿平臺的曝光率。時間、地點、人物、事件和原因在營銷的過程中要把握好，標題需要精心制作，網(wǎng)民傾向于他們感興趣的新聞標題，標題吸引力強，才能成功吸引瀏覽者點擊。因此，網(wǎng)絡(luò)新聞標題應(yīng)簡明扼要，概況新聞事件，迎合社會熱點，披露公眾不知道的內(nèi)幕消息。4．軟文營銷運用軟文進行營銷的過程，我們可以理解為是以文字和輿論為載體，來獲得消費者對某一概念產(chǎn)生認識直至認可的過程。如網(wǎng)絡(luò)宣傳文章、案例研究等等方式就可以成為UU跑腿這一品牌塑造形象，提升影響力的有效手段。例如，疫情期間UU跑腿為廣大市民配送防疫物資，緩解消毒物資緊張的需求，引得大眾一致好評，這次事件可以發(fā)表在網(wǎng)頁或微信公眾號上，讓更多人知道UU跑腿，提高企業(yè)社會形象，增加社會關(guān)注度。軟文推廣雖然不能直接達成成交，但可以提升UU跑腿的企業(yè)形象，提高UU跑腿意向用戶的成交率，而以新媒體為平臺的軟文營銷傳播方式，最顯著的優(yōu)勢就是廣告成本低且受眾面廣，這對于營銷目標的達成事半功倍。但要注意，不管是什么軟文內(nèi)容，都要根據(jù)營銷定位展開。5．論壇營銷論壇并沒有設(shè)定任何進入門檻，只要簡單注冊就可成為論壇中的一員，論壇中任何人都可以較為自由的發(fā)表言論。通過論壇進行營銷，最重要的一點就是重視與用戶之間的交流，通過互動來掌握信息，來提供更有針對性的、符合用戶心理預(yù)期的產(chǎn)品。同時，有效的互動交流能夠加深品牌在用戶心中的印象，在此基礎(chǔ)上通過正面宣傳，就可以讓良好的公眾形象更加深入人心，提高品牌的影響力，收獲一批忠誠的支持者，讓品牌得以立足并長遠發(fā)展。UU跑腿可以通過論壇營銷，聽取客戶對該產(chǎn)品使用的感受，引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢所在，并提出新的期待，并以此作為產(chǎn)品和服務(wù)改善提升的方向。通過論壇進行營銷，帖子的吸引力非常重要，同時，引導(dǎo)和維護也必不可少，這是實現(xiàn)營銷目標的重要一環(huán)。六、“UU跑腿”營銷策略實施保障（一）加強品牌建設(shè)，打造獨特的品牌形象品牌建設(shè)無疑是一個復(fù)雜且多元的過程，但其中最關(guān)鍵的一個要素?zé)o疑是產(chǎn)品和服務(wù)是否具備獨特性、優(yōu)質(zhì)性，以及是否具備與之相匹配的營銷手段作為助力。消費市場爭奪戰(zhàn)中，品牌的建設(shè)不僅是依靠明星的代言將焦點落在產(chǎn)品身上，還要加強企業(yè)的獨特點，增加消費者的體驗滿意度。可以利用UU跑腿的忠誠客戶來作為代言人，就是充分利用了消費者的從眾心理，把忠誠客戶的親朋好友作為潛在客戶，“代言人”就更加具備了吸引力和說服力。這樣一來，抓住老客戶的正向反饋和優(yōu)質(zhì)體驗作為宣傳重點，就可以將品牌的形象“一傳十、十傳百”，在忠實客戶的口碑中，把平臺做大做強。（二）強化員工的營銷理念隨著營銷策略的深入，全員參與的營銷顯然對營銷目標的實現(xiàn)更具推動力。而全體員工的參與度與配合度，則是員工營銷成功的關(guān)鍵所在。這就要求全體員工在了解客戶需求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身的部門、職能，提出并積極配合營銷策略的實施。只有全員參與制定的營銷活動或策略，才能保證是在產(chǎn)品、服務(wù)等各方面最符合消費者需求，最貼合成本、渠道等實際情況的，也是最有利于實現(xiàn)營銷目標，利潤最大化的。因此，UU跑腿的全體員工，都必須要有營銷意識。無論你是UU跑腿的高層還是跑男，都要時刻記住自己的言行舉止與UU跑腿的形象息息相關(guān)，會影響到UU跑腿的營銷和宣傳工作。UU的全體員工都要在工作時規(guī)范自己的行為舉止，確保給企業(yè)帶來積極正面的影響。例如：跑男每一次完成配送任務(wù)過程，就是一次營銷的過程。每一次穿梭在城市的大街小巷，展示的都是品牌形象，每一位跑男的言行舉止，都是UU跑腿的“門面”形象，會直接影響消費者對UU跑腿的看法。因此，UU跑腿非常有必要借助跑男們來培養(yǎng)更多的忠誠客戶，要統(tǒng)一跑男的穿著，統(tǒng)一跑男的配送工具，統(tǒng)一進行培訓(xùn)以及提高跑男的個人素質(zhì)。（三）建立跑男晉升機制對于企業(yè)來說，基層員工的獎勵和晉升政策，是招攬、提升并留住人才的重要手段。因此，作為管理層，就要在關(guān)注如何擴展基層配送人員數(shù)量的同時，提升員工素質(zhì)，及時建立起有效的激勵和晉升政策，不僅可以避免人員的流失，還可以迅速提升跑男的個人素質(zhì)。UU跑腿平臺可以把跑男的收入和好評率進行實時排名，排名情況可以作為跑男晉升的一項考核內(nèi)容。設(shè)立合理的晉級臺階，如一定時間范圍內(nèi)同級別排名保持靠前的員工，可以向上晉一級，以此類推，并不設(shè)上限，直至成為公司管理層，為UU跑腿平臺出謀劃策，更好地維護跑男群體。這樣一來跑男們通過努力獲得一份穩(wěn)定的收入的同時，還可以讓跑男們更有歸屬感，也能吸引社會上的閑散人員或者有空余時間可以兼職的人員加入UU跑腿，同時還可以吸引一些高素質(zhì)的人員，更對整個團隊起到激勵作用。（四）創(chuàng)設(shè)企業(yè)文化凝聚員工同傳統(tǒng)行業(yè)相比，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的特點決定了其員工的流動性較大，而員工從招聘、培訓(xùn)、實習(xí)到上崗的整個過程，企業(yè)不僅僅要付出運營成本，隱形的時間成本也是不可忽略的，尤其是技術(shù)人員的培養(yǎng)更是要花費更多精力。所以，如何避免技術(shù)人員及優(yōu)質(zhì)員工的流失，避免崗位的頻繁流動，就成了企業(yè)快速發(fā)展的重點。創(chuàng)設(shè)企業(yè)文化，就是為企業(yè)的發(fā)展注入靈魂，為員工營造家一樣的歸屬感，通過員工關(guān)懷，提升企業(yè)的凝聚力。同時，也能夠有效的發(fā)揚正能量，激發(fā)員工的創(chuàng)造力。對開發(fā)新程序日夜加班的技術(shù)人員、為UU跑腿貢獻力量的優(yōu)秀員工們進行激勵政策，鼓舞士氣，才能使全體員工能夠不怕困難，砥礪前行。七、結(jié)論本論文通過參考借鑒各類文獻資料，分析出“UU跑腿”現(xiàn)行的營銷策略；根據(jù)需要了解的營銷現(xiàn)狀設(shè)計問卷內(nèi)容，通過開展問卷調(diào)查的方式，有針對性的在用戶中搜集相關(guān)數(shù)據(jù)，并進行科學(xué)統(tǒng)計、分析，從而了解用戶人群及他們的消費偏好，找出現(xiàn)存的問題；再根據(jù)調(diào)查問卷的結(jié)果對“UU跑腿”進行市場細分，以都市辦公人群、生活社區(qū)人群以及在校大學(xué)生人群為主，確定目標市場及市場定位；最后從產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略以及網(wǎng)絡(luò)營銷策略入手，為“UU跑腿”的營銷策略提供優(yōu)化意見，并推出針對在校大學(xué)生人群的校園版UU跑腿、針對生活社區(qū)人群的優(yōu)化升級版“UU幫幫”版塊以及針對辦公室白領(lǐng)一族的OFFICE專送等服務(wù)；再進一步提出了“UU跑腿”營銷策略實施的保障措施。本文主要研究結(jié)論如下：UU跑腿應(yīng)克服平臺同質(zhì)化問題，努力提升品牌的形象和影響力，以關(guān)注客戶的需求為基礎(chǔ)，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，努力開創(chuàng)更具特色的服務(wù)，并以此作為突破，來提升整體市場競爭力。以“UU幫幫”為例，此類涵蓋的服務(wù)種類比較多，可以對服務(wù)市場進行更為細致的劃分，在“UU幫幫”的頁面中，小時工一欄可以再拓展幾個板塊，如臨時保姆、臨時家教等，這是其他同質(zhì)平臺中沒有的特色。2、UU跑腿應(yīng)該鎖定目標人群，關(guān)注度向利潤最大化轉(zhuǎn)移。在對主要消費群體的分析中，更加關(guān)注較為固定的用戶群體，如白領(lǐng)一族。數(shù)據(jù)顯示，較為年輕的白領(lǐng)是平臺的長期客戶。因此，在產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)方面，要深入挖掘這類人群在不同階段、不同時段、不同維度的需求，從而把握住己有用戶群體。UU可以專為他們展開“OFFICE專送”、“黑衣人”服務(wù)，從提量轉(zhuǎn)為提質(zhì)。3、數(shù)量龐大的高校人群是即時配送行業(yè)不可或缺的重要組成部分。學(xué)生在校園群里經(jīng)常會找代拿拿快遞、帶飯、幫打印、買校外商品、幫忙送假條給宿管等等，學(xué)生們對跑腿服務(wù)的需求也很高。大學(xué)校園是一個比較特殊的市場，較為封閉的校園管理在一定程度上限制了外賣行業(yè)的市場。但正由于這種限制性，使得校園這一市場處于空缺狀態(tài)，這正是企業(yè)和品牌發(fā)展的良機和挑戰(zhàn)。UU跑腿可以在平臺上推出校園版UU跑腿版塊，在充分了解校園生活的特殊性的基礎(chǔ)上，針對學(xué)生衣、食、住、行、學(xué)習(xí)、購物等各個方面的需求開展業(yè)務(wù)。而校園的封閉性，也給平臺提供了同各大商超戰(zhàn)略合作的機會，這將為企業(yè)帶來更加豐厚的利潤和更加廣闊的發(fā)展空間。4、UU跑腿從營銷理念出發(fā)，通過各種營銷策略來提高顧客黏性，實現(xiàn)企業(yè)營銷目標；以全員營銷、品牌建設(shè)、文化構(gòu)建作為營銷策略得以實施的重要保障；以提高全體員工素質(zhì)來弘揚正能量，加強隊伍建設(shè)，正面樹立企業(yè)的良好形象；及時建立跑男和內(nèi)部員工的晉升機制，鼓舞士氣，才能使全體員工能夠不怕困難，繼續(xù)前進。UU跑腿平臺一直以創(chuàng)新的態(tài)度發(fā)展業(yè)務(wù)，“為了生活更美好，我們一直都在努力”。UU跑腿還提出了“跑男戰(zhàn)隊”的構(gòu)想，致力于員工個人素質(zhì)的提升；UU跑腿不斷地探索與創(chuàng)新，作為行業(yè)專業(yè)化建設(shè)的基礎(chǔ)與保障。相信在不久的將來，UU跑腿一定會憑借自己獨特的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)、專業(yè)的隊伍、良好的形象，在配送領(lǐng)域闖出一片天地，成為整個行業(yè)的領(lǐng)跑者！“UU跑腿，勢不可擋”！參考文獻LindaK.Nozick,MarkA.Turnquist.Inventory,transportation,servicequalityandthelocationofdistributioncenters[J].EuropeanJournalofOperationalResearch,2001,129(2):362-371.SehrishHuma,Waqar