本資料由小槳備考整理，僅供學習參考，非官方發(fā)布2016年09月質(zhì)量管理體系基礎答案及解析單選題（共80題，共80分）1.對特定的客體，規(guī)定由誰及何時應用程序和相關(guān)資源的規(guī)范是（）。A.質(zhì)量手冊B.產(chǎn)品開發(fā)計劃C.質(zhì)量計劃D.項目管理計劃答案：C解析：質(zhì)量計劃是對特定的客體，規(guī)定由誰及何時應用程序和相關(guān)資源的規(guī)范。質(zhì)量計劃通常包含具體的操作步驟、時間表、負責人和資源分配，以確保產(chǎn)品或服務的質(zhì)量符合預定的標準。質(zhì)量手冊、產(chǎn)品開發(fā)計劃和項目管理計劃雖然與質(zhì)量有關(guān)，但它們并不直接規(guī)定由誰及何時應用程序和相關(guān)資源的規(guī)范。因此，正確答案是C，即質(zhì)量計劃。2.GB/T19001-2016標準規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對產(chǎn)品和服務要求的（）。A.取代B.融合C.補充D.B+C答案：C解析：質(zhì)量管理體系要求是對產(chǎn)品和服務要求的補充。GB/T19001-2016標準規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是在原有的產(chǎn)品和服務要求基礎上，進一步細化和完善，以確保產(chǎn)品和服務的質(zhì)量符合相關(guān)標準和客戶要求。因此，質(zhì)量管理體系要求對產(chǎn)品和服務要求起到了補充的作用。選項A“取代”表示質(zhì)量管理體系要求完全取代了原有的產(chǎn)品和服務要求，與標準規(guī)定不符；選項B“融合”表示質(zhì)量管理體系要求與原有的產(chǎn)品和服務要求完全融合，沒有明確的界限，與標準規(guī)定也不符；選項D“B+C”表示質(zhì)量管理體系要求對產(chǎn)品和服務要求既有取代又有補充，但標準規(guī)定中并未提到取代，因此也不符合題意。因此，正確答案為C，質(zhì)量管理體系要求是對產(chǎn)品和服務要求的補充。3.基于風險的思維使組織能夠確定可能導致其過程和質(zhì)量管理體系偏離策劃結(jié)果的各種因素，采取預防控制，最大限度地降低不利影響，并最大限度地（）。A.利用出現(xiàn)的機遇B.采取控制措施C.面對挑戰(zhàn)D.采用預防工具答案：A解析：根據(jù)題目描述，基于風險的思維是為了確定可能導致過程和質(zhì)量管理體系偏離策劃結(jié)果的各種因素，采取預防控制措施，以最大限度地降低不利影響。這意味著在出現(xiàn)問題或潛在問題之前，組織已經(jīng)采取了預防措施。而“利用出現(xiàn)的機遇”恰好符合這一思路，即組織不僅關(guān)注問題和挑戰(zhàn)，還積極尋找和利用可能出現(xiàn)的機遇。因此，正確答案為A，“利用出現(xiàn)的機遇”。其他選項如“采取控制措施”、“面對挑戰(zhàn)”和“采用預防工具”雖然與風險管理有關(guān)，但不如“利用出現(xiàn)的機遇”更直接地體現(xiàn)了基于風險的思維的核心思想。4.GB/T19001-2016標準所闡述的質(zhì)量原則沒有包括（）。A.以顧客為關(guān)注焦點、過程方法B.領導作用、循證決策C.管理的系統(tǒng)方法、與供方互利的關(guān)系D.全員參與、關(guān)系管理、改進答案：C解析：在GB/T19001-2016標準中，所闡述的質(zhì)量原則包括以顧客為關(guān)注焦點、過程方法、領導作用、循證決策、管理的系統(tǒng)方法、與供方互利的關(guān)系以及全員參與。然而，選項C中的“與供方互利的關(guān)系”并不屬于質(zhì)量原則，而是屬于質(zhì)量管理體系的一個方面。因此，正確答案是C。5.組織應對所確定的策劃和運行質(zhì)量管理體系所需的來自外部的成文信息進行適當?shù)模ǎ?，并予控制。A.發(fā)放并使用B.授權(quán)并修改C.識別D.標識答案：C解析：質(zhì)量管理體系的策劃和運行需要外部的成文信息來支持。組織需要確保對這些信息進行適當?shù)淖R別，以確保其準確性和有效性。選項A“發(fā)放并使用”和B“授權(quán)并修改”都與信息的識別不直接相關(guān)，因此不是正確答案。選項D“標識”雖然與信息的控制有關(guān)，但并不涵蓋信息的識別過程。因此，正確答案是C“識別”。6.應用過程方法可通過采用PDCA循環(huán)以及始終（）對過程和體系進行整體管理，旨在有效利用機遇并防止發(fā)生不良結(jié)果。A.進行持續(xù)改進B.進行風險識別C.堅持防范風險D.基于風險的思維答案：D解析：在質(zhì)量管理中，應用過程方法可以通過采用PDCA循環(huán)（計劃、執(zhí)行、檢查、行動）來管理和改進過程。然而，題目中的關(guān)鍵在于后半句，即“對過程和體系進行整體管理，旨在有效利用機遇并防止發(fā)生不良結(jié)果”。這提示我們需要考慮一個更全面的管理策略，而不僅僅是過程改進。選項A“進行持續(xù)改進”雖然與PDCA循環(huán)相關(guān)，但它更多地關(guān)注于過程本身的改進，而不是對過程和體系的整體管理。選項B“進行風險識別”和選項C“堅持防范風險”雖然與風險管理有關(guān)，但它們沒有明確指出與整體管理和防止不良結(jié)果之間的聯(lián)系。選項D“基于風險的思維”則提供了一個更全面的視角，強調(diào)了在管理過程和體系時，應始終考慮可能的風險和機遇，以確保有效利用機遇并防止不良結(jié)果的發(fā)生。這與題目中描述的“對過程和體系進行整體管理”更為契合。因此，正確答案是D，“基于風險的思維”。7.在單一過程要素示意圖中，沒以過程均有特定的監(jiān)視和測量檢查點，以用于控制，這些檢查點可包括（）。A.輸入、活動、輸出B.輸入源、輸入、活動、輸出、輸出接收方C.輸入、活動起點、活動終點、輸出D.供方、輸入、活動、輸出、顧客答案：B解析：在單一過程要素示意圖中，每個過程都有特定的監(jiān)視和測量檢查點，用于控制。這些檢查點通常包括輸入源、輸入、活動、輸出和輸出接收方。選項A只包括輸入、活動、輸出，沒有涵蓋輸入源和輸出接收方；選項C沒有涵蓋輸入源和輸出接收方，且“活動起點”和“活動終點”不如“活動”這一表述準確；選項D雖然涵蓋了供方、輸入、活動、輸出和顧客，但“供方”并不等同于“輸入源”，“顧客”并不等同于“輸出接收方”。因此，選項B“輸入源、輸入、活動、輸出、輸出接收方”是最準確的答案。8.機遇的出現(xiàn)可能意味著某種（）的局面，例如：有利于組織吸引顧客、開發(fā)新產(chǎn)品和服務、減少浪費或提高生產(chǎn)率的一系列情形。A.迎接新挑戰(zhàn)B.有利于實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標C.實現(xiàn)質(zhì)量管理有效性D.有利于實現(xiàn)預期結(jié)果答案：D解析：題目中描述的是機遇的出現(xiàn)可能意味著某種有利于實現(xiàn)預期結(jié)果的局面。從給出的選項來看，A選項“迎接新挑戰(zhàn)”雖然與機遇有關(guān)，但并未直接說明與實現(xiàn)預期結(jié)果的關(guān)系；B選項“有利于實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標”雖然與質(zhì)量有關(guān)，但并未明確說明與機遇和實現(xiàn)預期結(jié)果的關(guān)系；C選項“實現(xiàn)質(zhì)量管理有效性”雖然與質(zhì)量管理有關(guān)，但同樣未明確說明與機遇和實現(xiàn)預期結(jié)果的關(guān)系。而D選項“有利于實現(xiàn)預期結(jié)果”則直接對應了題目中描述的機遇可能帶來的局面，即有利于實現(xiàn)預期結(jié)果的一系列情形。因此，正確答案為D選項。9.風險是不確定性的影響，不確定性可能是正面或負面的影響。風險的正面影響可能提供（）。A.改進機會B.機遇C.預防措施的機會D.新的挑戰(zhàn)答案：B解析：風險是不確定性的影響，不確定性可能是正面或負面的影響。風險的正面影響可能提供機遇。選項A“改進機會”不是正面影響的直接表述；選項C“預防措施的機會”更偏向于風險管理的策略，而非風險的正面影響；選項D“新的挑戰(zhàn)”則是風險的負面影響，與題意不符。因此，正確答案是B“機遇”。10.GB/T19004《追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法》為選擇超出GB/T19001-2016標準要求的組織提供（）。A.審核依據(jù)B.更高要求C.指南D.要求答案：C解析：《追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法》為選擇超出GB/T19001-2016標準要求的組織提供了指南。該標準旨在幫助組織制定超出一般質(zhì)量管理要求的策略和程序，以提高組織的持續(xù)改進能力，從而實現(xiàn)更高的質(zhì)量和更高的顧客滿意度。因此，答案為C。11.《中華人民共和國標準化法》規(guī)定強制性標準必須執(zhí)行，不符合強制性標準的產(chǎn)品，禁止（）。A.出口B.使用C.生產(chǎn)、銷售和進口D.進入市場答案：C解析：《中華人民共和國標準化法》規(guī)定強制性標準必須執(zhí)行，不符合強制性標準的產(chǎn)品，禁止生產(chǎn)、銷售和進口。這是因為強制性標準是為了保障人民群眾的生命財產(chǎn)安全、保障國家安全、保護生態(tài)環(huán)境、維護社會公共利益而制定的，不符合強制性標準的產(chǎn)品可能會對人民群眾、國家安全、生態(tài)環(huán)境等造成危害，因此禁止生產(chǎn)、銷售和進口。所以，選項C“生產(chǎn)、銷售和進口”是正確答案。12.為正確理解和實施GB/T19001-2016標準提供必要基礎的標準是（）。A.ISO10001《質(zhì)量管理顧客滿意組織行為規(guī)范指南》B.ISO9004《追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法》C.ISO9000《質(zhì)量管理體系基礎和術(shù)語》D.ISO19011《管理體系審核指南》答案：C解析：題目要求為正確理解和實施GB/T19001-2016標準提供必要基礎的標準。在給出的選項中，A、B、D選項分別對應了不同的標準，但都與GB/T19001-2016標準沒有直接的關(guān)系。而C選項ISO9000《質(zhì)量管理體系基礎和術(shù)語》提供了質(zhì)量管理體系的基礎和術(shù)語，為理解和實施GB/T19001-2016標準提供了必要的基礎。因此，正確答案是C。13.在GB/T19001-2016標準中，術(shù)語“產(chǎn)品”或“服務”僅適用于（）的產(chǎn)品和服務。A.提供給顧客或顧客所要求B.預期提供給顧客或顧客所要求C.預期提供給顧客D.顧客所要求答案：B解析：在GB/T19001-2016標準中，術(shù)語“產(chǎn)品”或“服務”僅適用于預期提供給顧客或顧客所要求的產(chǎn)品和服務。因此，正確答案為B選項，即“預期提供給顧客或顧客所要求”。A選項“提供給顧客或顧客所要求”表述不準確，因為產(chǎn)品或服務在提供給顧客之前，必須是預期提供的。C選項“預期提供給顧客”缺少了“顧客所要求”的限定，D選項“顧客所要求”則過于寬泛，沒有強調(diào)“預期提供”的概念。因此，B選項是符合GB/T19001-2016標準中術(shù)語“產(chǎn)品”或“服務”的定義的。14.在“以顧客為關(guān)注焦點”的質(zhì)量管理原則中，質(zhì)量管理的主要關(guān)注點是滿足顧客要求并且努力（）。A.滿足顧客未來需求和期望B.超越顧客的要求C.超越顧客期望D.滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望答案：C解析：在“以顧客為關(guān)注焦點”的質(zhì)量管理原則中，質(zhì)量管理的主要關(guān)注點是滿足顧客要求并且努力超越顧客期望。因此，正確選項是C，即“超越顧客期望”。選項A“滿足顧客未來需求和期望”雖然與顧客有關(guān)，但不是質(zhì)量管理的主要關(guān)注點；選項B“超越顧客的要求”過于模糊，沒有明確表達出“超越顧客期望”的意思；選項D“滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望”雖然提到了其他相關(guān)方的需求，但這并不是“以顧客為關(guān)注焦點”原則的核心。因此，正確答案是C。15.質(zhì)量管理原則中的凌達作用是指（）。建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并且創(chuàng)造全員積極參與實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標的條件。A.領導B.高層領導C.最高管理者D.各級領導答案：D解析：在質(zhì)量管理原則中，建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并且創(chuàng)造全員積極參與實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標的條件，是由最高管理者來完成的。因此，正確選項是“最高管理者”。選項A“領導”和選項B“高層領導”過于寬泛，不足以明確指出這一職責的承擔者。選項C“各級領導”雖然包含了最高管理者，但也可能包括其他級別的領導，因此不夠準確。因此，正確答案是D，“各級領導”中的“最高管理者”。16.組織的產(chǎn)品和服務質(zhì)量取決于滿足（）能力，以及所受到的有關(guān)的相關(guān)方的有意和無意的影響。A.顧客B.要求C.市場D.顧客期望答案：A解析：組織的產(chǎn)品和服務質(zhì)量取決于滿足顧客的能力，以及所受到的有關(guān)的相關(guān)方的有意和無意的影響。這是質(zhì)量管理的基本原則之一，顧客是組織產(chǎn)品和服務質(zhì)量的最終評價者，因此滿足顧客的需求和期望是組織產(chǎn)品和服務質(zhì)量的核心。同時，相關(guān)方的影響也會對組織的產(chǎn)品和服務質(zhì)量產(chǎn)生影響，因此組織需要關(guān)注相關(guān)方的需求和期望，并積極應對其有意和無意的影響。因此，選項A“顧客”是正確答案。17.設計和開發(fā)活動中的“變換方法進行計算”的活動是（）。A.設計輸出B.設計評審C.設計驗證D.設計確認答案：C解析：“變換方法進行計算”這一活動更接近于設計驗證的概念。設計驗證是對設計輸出的正確性進行驗證的過程，以確保設計滿足規(guī)定的要求和標準。而“變換方法進行計算”正是驗證設計輸出的一種手段，通過不同的計算方法對設計進行驗證，以確保其準確性和可靠性。因此，正確答案為C，即設計驗證。18.正規(guī)的質(zhì)量管理體系為策劃、執(zhí)行、監(jiān)視和改進質(zhì)量管理活動的（）提供了框架。A.有效性B.有效性和效率C.符合性和有效性D.績效答案：D解析：質(zhì)量管理體系是為策劃、執(zhí)行、監(jiān)視和改進質(zhì)量管理活動的績效提供框架，以確保產(chǎn)品和服務質(zhì)量。在策劃質(zhì)量管理活動時，我們需要確定目標并制定實現(xiàn)這些目標的計劃。在執(zhí)行階段，我們根據(jù)計劃開展具體的質(zhì)量管理活動。在監(jiān)視階段，我們需要確保質(zhì)量管理活動按計劃進行，并對過程和結(jié)果進行監(jiān)控。在改進階段，我們分析存在的問題并采取相應的措施進行改進。因此，質(zhì)量管理體系為策劃、執(zhí)行、監(jiān)視和改進質(zhì)量管理活動的績效提供了框架，確保產(chǎn)品和服務質(zhì)量。選項D“績效”最符合題意。19.質(zhì)量的定義是：客體的一組固有特性滿足（）的程度。A.要求B.顧客要去C.相關(guān)方要求D.法律法規(guī)要求答案：A解析：質(zhì)量定義中，“客體的一組固有特性”指的是物體本身具有的屬性或特征，而“滿足”則表示這些特性需要符合某種標準或要求。題目中的選項A“要求”是最符合這一含義的，因為“要求”通常指的是為了達到某種目的或滿足某種需要而設定的標準或條件。因此，質(zhì)量定義中“滿足”的程度應該是符合某種“要求”，而不是顧客要去、相關(guān)方要求或法律法規(guī)要求。因此，正確答案為A。20.“某機場公司的駁運車司機正在按航班信息和乘客人數(shù)的控制要求進行乘客駁運作業(yè)”。最適用于這一情景的條款是（）。A.7.1.3B.8.1C.8.2.1D.8.5.1答案：D解析：題目描述的是某機場公司的駁運車司機正在按航班信息和乘客人數(shù)的控制要求進行乘客駁運作業(yè)。這涉及到的是機場運營和航班管理的內(nèi)容。在給出的選項中，D選項“8.5.1”最適用于這一情景。因為“8.5.1”可能涉及到航班信息和乘客人數(shù)的控制要求，與題目描述的情景最為相關(guān)。因此，正確答案是D。21.組織除了糾正和持續(xù)改進，還有必要采取各種形式的改進，比如變革突變、（）和重組。A.上市B.創(chuàng)新C.知識管理D.以上全部答案：B解析：根據(jù)題目描述，組織除了糾正和持續(xù)改進外，還需要采取其他形式的改進。在給出的選項中，A選項“上市”通常與公司的股票發(fā)行和上市交易相關(guān)，與改進方式不符；C選項“知識管理”雖然是一個重要的管理領域，但在這里它更像是持續(xù)改進的一部分，而不是與糾正和改進并列的另一種形式；D選項“以上全部”雖然包括了所有選項，但不符合題目中“除了糾正和持續(xù)改進”的描述。因此，B選項“創(chuàng)新”是一個合理的選擇，因為創(chuàng)新是組織為了應對外部環(huán)境的變化、提高競爭力而采取的一種重要手段，與糾正和持續(xù)改進并列，共同構(gòu)成了組織改進的方式。22.為滿足產(chǎn)品和服務提供的要求，并實施第6章所確定的措施，組織應通過以下哪些措施對所需的過程進行策劃、實施和控制（）。A.確定產(chǎn)品和服務的要求B.確定所需的資源以使產(chǎn)品和服務符合要求C.按照準則實施過程控制D.以上都是答案：D解析：根據(jù)題目描述，為滿足產(chǎn)品和服務提供的要求，并實施第6章所確定的措施，組織需要通過一系列措施對所需的過程進行策劃、實施和控制。這些措施包括確定產(chǎn)品和服務的要求、確定所需的資源以使產(chǎn)品和服務符合要求，以及按照準則實施過程控制。因此，正確答案是D，即以上都是。23.GB/T19001-2016標準中“8.1運行的策劃和控制”條款規(guī)定了：未滿足產(chǎn)品和服務提供的要求，并實施第6章所確定的措施，組織應（）。A.對產(chǎn)品和服務設計和開發(fā)期間以及后續(xù)所做的更改進行適當?shù)淖R別、評審和控制B.控制策劃的變更，評審非預期變更的后果，必要時，采取措施減輕不利影響C.對生產(chǎn)和服務提供的更改進行必要的評審和控制D.以上都不是答案：B解析：根據(jù)GB/T19001-2016標準中“8.1運行的策劃和控制”條款的規(guī)定，當未滿足產(chǎn)品和服務提供的要求，并需要實施第6章所確定的措施時，組織應對策劃的變更進行控制，評審非預期變更的后果，并在必要時采取措施減輕不利影響。因此，選項B“控制策劃的變更，評審非預期變更的后果，必要時，采取措施減輕不利影響”是正確的。其他選項A、C、D與標準條款的內(nèi)容不符，因此都是錯誤的。24.GB/T19001-2016標準的8.1運行的策劃和控制規(guī)定：策劃的輸出應適于（）。A.組織的產(chǎn)品和服務B.組織的規(guī)模C.組織的環(huán)境變化D.組織的運行答案：D解析：在GB/T19001-2016標準的8.1運行的策劃和控制中，規(guī)定策劃的輸出應適于組織的運行。這是因為策劃的輸出應當確保組織的運行能夠按照預定的目標和計劃進行，確保產(chǎn)品和服務的質(zhì)量、安全和效率。因此，選項D“組織的運行”是正確答案。選項A“組織的產(chǎn)品和服務”雖然與運行有關(guān)，但不是策劃輸出的直接目標；選項B“組織的規(guī)?！焙瓦x項C“組織的環(huán)境變化”與策劃輸出無直接關(guān)系。25.“京東購物網(wǎng)首頁上聲明：凡在京東網(wǎng)上購物，均可使用京東白條：30天內(nèi)免任何手續(xù)費”。此聲明屬于下列哪個要求（）。A.適用的法律法規(guī)要求B.組織認為的必要要求C.組織必須履行的要求D.組織隱含的要求答案：B解析：題目中提到的“京東購物網(wǎng)首頁上聲明：凡在京東網(wǎng)上購物，均可使用京東白條：30天內(nèi)免任何手續(xù)費”，是京東作為組織對其服務提供的一種說明或承諾。這種說明或承諾是組織認為有必要告知或滿足消費者的，而不是法律法規(guī)強制要求或組織必須履行的。因此，這個聲明屬于組織認為的必要要求，答案為B。26.組織與顧客溝通時，除了獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務的顧客反饋外，還包括（）。A.提供有關(guān)產(chǎn)品和服務的信息B.關(guān)系重大時，制定有關(guān)應急措施的特定要求C.處置或控制顧客財產(chǎn)D.以上都是答案：D解析：根據(jù)題目描述，組織在與顧客溝通時，除了獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務的顧客反饋外，還應包括提供有關(guān)產(chǎn)品和服務的信息，以及在關(guān)系重大時制定有關(guān)應急措施的特定要求。此外，組織還可能需要處置或控制顧客財產(chǎn)。因此，選項D“以上都是”是正確的。27.“機械公司的工藝員正在編寫軸承的工藝卡片”。最適用于這一情景的條款是（）。A.7.5.2B.8.1bC.8.5.1aD.8.5.1b答案：B解析：根據(jù)題目，機械公司的工藝員正在編寫軸承的工藝卡片，因此最適用于這一情景的條款應該是與軸承工藝卡片相關(guān)的條款。在給出的選項中，只有B選項“8.1b”與軸承工藝卡片相關(guān)，因此B選項是最適用于這一情景的條款。28.“將活動作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程組成的體系來理解和管理時，可更加有效和高效地得到一致的、可預知的結(jié)果”。說是哪項管理原則（）。A.過程方法B.改進C.管理的系統(tǒng)方法D.詢證決策答案：A解析：“將活動作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程組成的體系來理解和管理時，可更加有效和高效地得到一致的、可預知的結(jié)果”這句話描述的是管理的系統(tǒng)方法。管理的系統(tǒng)方法強調(diào)將組織視為一個整體，將各個活動視為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程，通過整體的管理和協(xié)調(diào)，實現(xiàn)更加有效和高效地得到一致的、可預知的結(jié)果。因此，正確答案是“管理的系統(tǒng)方法”。選項A“過程方法”雖然也涉及到過程，但更側(cè)重于單個過程的管理，與題干描述不符。選項B“改進”和選項D“詢證決策”與題干描述的內(nèi)容沒有直接關(guān)系。29.組織環(huán)境指對組織（）的方法有影響的內(nèi)部和外部因素的組合。A.經(jīng)營和決策B.質(zhì)量管理C.建立和實現(xiàn)目標D.持續(xù)改進答案：C解析：組織環(huán)境指對組織建立和實現(xiàn)目標的方法有影響的內(nèi)部和外部因素的組合。在選項A中，雖然經(jīng)營和決策確實是組織的核心活動，但與組織環(huán)境定義不符；選項B中質(zhì)量管理是組織的重要職能之一，但也不是組織環(huán)境的定義；選項D中的持續(xù)改進是組織目標的一部分，但與組織環(huán)境的定義也不完全符合。因此，選項C“建立和實現(xiàn)目標”最能反映組織環(huán)境的定義。30.致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標的活動是（）。A.質(zhì)量計劃B.質(zhì)量管理C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量保證答案：B解析：質(zhì)量計劃是確定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標的活動，它涉及到制定質(zhì)量目標、確定實現(xiàn)目標所需的運行過程、分配必要的資源等。而質(zhì)量管理則是對質(zhì)量相關(guān)的活動進行計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督的過程，它涵蓋了質(zhì)量計劃的制定和執(zhí)行，以及質(zhì)量控制和質(zhì)量保證等方面。質(zhì)量控制是確保產(chǎn)品或服務滿足質(zhì)量要求的過程，質(zhì)量保證則是提供信任的過程，它表明實體能夠滿足質(zhì)量要求。因此，正確答案是質(zhì)量管理。31.《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》不適用于下列哪項（）。A.農(nóng)田里收獲的小麥B.糧店銷售的大米C.商場出售的電器D.建筑材料答案：A解析：《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售活動，因此，對于在商場出售的電器、糧店銷售的大米、建筑材料，都適用于該法。而農(nóng)田里收獲的小麥，屬于初級農(nóng)產(chǎn)品，不適用于該法。因此，正確答案為A。32.針對“產(chǎn)品和服務”，表述不正確的是（）。A.在大多數(shù)情況下，“產(chǎn)品和服務”一起使用B.產(chǎn)品和服務包括所有的輸出類別C.產(chǎn)品和服務包括硬件、服務、軟件和流程性材料D.產(chǎn)品和服務不存在差異答案：D解析：在考察“產(chǎn)品和服務”的表述時，我們需要理解其基本概念和涵蓋范圍。A選項提到“在大多數(shù)情況下，‘產(chǎn)品和服務’一起使用”，這是正確的，因為“產(chǎn)品”和“服務”經(jīng)常作為一個整體被提及，尤其是在商業(yè)和市場營銷中。B選項說“產(chǎn)品和服務包括所有的輸出類別”，這也是正確的。無論是物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品還是無形的服務，都是組織輸出的重要組成部分。C選項指出“產(chǎn)品和服務包括硬件、服務、軟件和流程性材料”，這同樣正確。這些都是產(chǎn)品和服務的具體形式。然而，D選項“產(chǎn)品和服務不存在差異”是不正確的。雖然“產(chǎn)品”和“服務”都是組織輸出的形式，但它們之間存在明顯的差異。產(chǎn)品通常是具體的、有形的物質(zhì)，如商品、設備等；而服務則是無形的活動或過程，如咨詢、維修等。因此，不正確的表述是D選項。33.檢驗是對符合規(guī)定要求的確定、檢驗的結(jié)果可表明合格、不合格或合格的（）。A.性質(zhì)B.原因C.分類D.程度答案：D解析：題目中提到“檢驗的結(jié)果可表明合格、不合格或合格的（）”，根據(jù)檢驗的一般含義，當進行檢驗時，其結(jié)果通常會給出被檢驗對象是否滿足規(guī)定的要求，即合格或不合格。但如果對象滿足要求，但可能只是部分滿足或者滿足的程度不同，這時就需要一個指標來量化這種滿足的程度，因此應該選擇“程度”作為答案。因此，正確答案為D，即“程度”。34.組織應確定與其宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實現(xiàn)質(zhì)量管理體系（）的能力的各種外部和內(nèi)部的因素。A.績效B.結(jié)果C.預期結(jié)果D.及其過程答案：C解析：題目中提到“組織應確定與其宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實現(xiàn)質(zhì)量管理體系（）的能力的各種外部和內(nèi)部的因素?！?，根據(jù)質(zhì)量管理體系的基本原則，組織需要確定與其宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)，并影響其實現(xiàn)質(zhì)量管理體系預期結(jié)果的能力的各種外部和內(nèi)部的因素。因此，正確選項是“預期結(jié)果”，即選項C。35.組織的環(huán)境是多變的，應對這些內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進行（）。A.監(jiān)測B.評審C.跟蹤D.監(jiān)視和評審答案：D解析：組織的環(huán)境是多變的，應對這些內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進行監(jiān)視和評審。監(jiān)視是對這些因素的持續(xù)觀察，以確保它們的變化不會對組織產(chǎn)生不利影響；評審則是對這些因素進行定期或不定期的評估，以確定是否需要采取應對措施。因此，選項D“監(jiān)視和評審”是最佳選擇。其他選項如監(jiān)測、跟蹤雖然也涉及到對因素的觀察和關(guān)注，但不如監(jiān)視和評審全面和深入。36.以下列哪些不是顧客財產(chǎn)（）。A.培訓機構(gòu)在上課前收集到的學員通訊錄B.銀行向儲戶索要的身份證復印件C.雨天，就餐者將自帶的雨傘放在酒店門口的固定雨傘架上D.涂料公司向顧客提供的標準色卡答案：D解析：顧客財產(chǎn)是指顧客所擁有的，為服務過程所使用或消耗的材料或用品。A選項中，學員通訊錄是培訓機構(gòu)在上課前收集到的，用于聯(lián)系學員，屬于顧客財產(chǎn)；B選項中，銀行向儲戶索要的身份證復印件，用于驗證儲戶身份，也是顧客財產(chǎn)；C選項中，就餐者將自帶的雨傘放在酒店門口的固定雨傘架上，雨傘是就餐者自帶的，用于就餐過程，也是顧客財產(chǎn)。而D選項中，涂料公司向顧客提供的標準色卡，是涂料公司提供的，不是顧客自帶的，因此不屬于顧客財產(chǎn)。因此，正確答案是D。37.以下哪些活動是組織設計和開發(fā)過程控制的目的（）。A.實施評審活動，以評價設計和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力B.實施驗證活動，以確保設計和開發(fā)輸出的滿足輸入的要求C.事實確認活動，以確保形成的產(chǎn)品和服務能夠滿足規(guī)定的使用要求或預期用途要求D.以上都是答案：D解析：組織設計和開發(fā)過程控制的目的包括實施評審活動、實施驗證活動以及事實確認活動，以確保設計和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力、確保設計和開發(fā)輸出的滿足輸入的要求以及確保形成的產(chǎn)品和服務能夠滿足規(guī)定的使用要求或預期用途要求。因此，選項D“以上都是”是正確的。38.組織應對產(chǎn)品和服務設計和開發(fā)期間以及后續(xù)所做的更改進行適當?shù)淖R別、評審和控制。目的是（）。A.以確?；陲L險的思維方式，減少對產(chǎn)品和服務所帶來的影響B(tài).以確保設計和開發(fā)的產(chǎn)品和服務滿足要求C.以確保更改對滿足要求不會產(chǎn)生不利影響D.以上都是答案：C解析：組織應確保對產(chǎn)品和服務的設計和開發(fā)過程中所做的更改進行適當?shù)淖R別、評審和控制。這樣做的主要目的是確保更改不會對滿足要求產(chǎn)生不利影響。因此，選項C“以確保更改對滿足要求不會產(chǎn)生不利影響”是正確的。其他選項A、B雖然也是組織在更改過程中需要考慮的因素，但不是這個特定問題所問的核心目的。選項D說“以上都是”是不準確的，因為它包括了A和B兩個并不完全與問題相關(guān)的因素。因此，正確答案是C。39.下列哪項成文信息，不是組織在設計和開發(fā)更改時應保留的（）。A.設計和開發(fā)確認信息B.評審的結(jié)果C.更改的授權(quán)D.為防止不利影響而采取的措施答案：A解析：在設計和開發(fā)更改時，組織應保留的信息包括評審的結(jié)果、更改的授權(quán)以及為防止不利影響而采取的措施。而設計和開發(fā)確認信息并不是設計和開發(fā)更改時應保留的信息。因此，選項A“設計和開發(fā)確認信息”是正確答案。40.依據(jù)GB/T19001-2016標準9.1.1，組織應評價質(zhì)量管理體系的（）。A.績效和有效性B.復合型和有效性C.適宜性、充分性和有效性D.以上全部答案：A解析：根據(jù)GB/T19001-2016標準9.1.1條款，組織應評價質(zhì)量管理體系的績效和有效性。這意味著組織應對其質(zhì)量管理體系的運行情況進行評估，以確定其是否達到了預期的效果和性能。因此，選項A“績效和有效性”是正確的。選項B“復合型和有效性”中的“復合型”并不在標準中提及，因此不正確。選項C“適宜性、充分性和有效性”雖然包含了“有效性”，但“適宜性”和“充分性”并不是標準中明確要求的評價內(nèi)容，因此也不正確。選項D“以上全部”包含了不正確的選項，因此同樣不正確。41.需要時，組織應采用適當?shù)姆椒ㄗR別輸出，其目的是（）。A.滿足產(chǎn)品和服務的標識要求B.以確保產(chǎn)品和服務合格C.確保產(chǎn)品的可追溯性D.以上都是答案：B解析：根據(jù)題目描述，組織需要采用適當?shù)姆椒ㄗR別輸出。輸出的識別是為了確保產(chǎn)品和服務的合格性，這是確保產(chǎn)品和服務質(zhì)量的關(guān)鍵步驟。因此，選項B“以確保產(chǎn)品和服務合格”是正確的答案。選項A“滿足產(chǎn)品和服務的標識要求”雖然也是識別輸出的一個方面，但并不是主要目的。選項C“確保產(chǎn)品的可追溯性”雖然也是重要的質(zhì)量控制手段，但并不是識別輸出的直接目的。因此，選項D“以上都是”是不正確的。42.組織應在生產(chǎn)和服務提供期間對輸出進行必要防護，下列哪些不屬于輸出防護（）。A.愛奇藝公司上傳到網(wǎng)上的收費電視節(jié)目B.食品廠用冷藏車運輸水產(chǎn)品C.產(chǎn)品包裝D.化工研究通過百度云向顧客傳輸?shù)男庐a(chǎn)品配方信息答案：A解析：組織在生產(chǎn)和服務提供期間應對輸出進行必要的防護，以確保輸出的質(zhì)量和安全。對于給出的選項：A.愛奇藝公司上傳到網(wǎng)上的收費電視節(jié)目-這屬于愛奇藝公司的產(chǎn)品輸出，但它并不涉及生產(chǎn)或服務提供期間的輸出防護。愛奇藝將節(jié)目上傳到網(wǎng)上，用戶可以通過網(wǎng)絡觀看，但這并不涉及生產(chǎn)或服務提供期間的特定防護。B.食品廠用冷藏車運輸水產(chǎn)品-這涉及食品廠在運輸水產(chǎn)品過程中的輸出防護。冷藏車可以確保水產(chǎn)品在運輸過程中保持適當?shù)臏囟?，防止變質(zhì)，確保產(chǎn)品質(zhì)量。C.產(chǎn)品包裝-產(chǎn)品包裝是生產(chǎn)或服務提供期間的重要輸出防護環(huán)節(jié)。良好的包裝可以保護產(chǎn)品免受外部環(huán)境的損害，確保產(chǎn)品在運輸和儲存過程中的質(zhì)量和安全。D.化工研究通過百度云向顧客傳輸?shù)男庐a(chǎn)品配方信息-這涉及化工研究在傳輸新產(chǎn)品配方信息時的輸出防護。使用百度云這樣的云服務可以確保信息的安全傳輸，防止信息泄露或被篡改。因此，不屬于輸出防護的是A.愛奇藝公司上傳到網(wǎng)上的收費電視節(jié)目。43.組織應確定所要求的交付后活動的覆蓋范圍和程度時，應考慮下列哪些活動（）。A.家電產(chǎn)品的三包協(xié)議B.家電產(chǎn)品中有毒化學物殘留C.一次性PET飲水瓶廢棄后的回收D.以上都是答案：D解析：題目詢問的是組織在確定交付后活動的覆蓋范圍和程度時，應該考慮哪些活動。根據(jù)給出的選項，我們逐一分析：A選項“家電產(chǎn)品的三包協(xié)議”指的是對家電產(chǎn)品提供的保修、維修和退貨等服務，這是交付后活動的一部分，因為它涉及到產(chǎn)品使用后的服務保障。B選項“家電產(chǎn)品中有毒化學物殘留”雖然與產(chǎn)品質(zhì)量和安全性有關(guān)，但它更多關(guān)注的是產(chǎn)品設計和制造階段的問題，而不是交付后的活動。C選項“一次性PET飲水瓶廢棄后的回收”是環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展領域的問題，與交付后的活動有一定的關(guān)聯(lián)，因為產(chǎn)品廢棄后的處理是交付后活動的一部分。D選項“以上都是”涵蓋了A、B、C三個選項，因此是正確的答案。綜上所述，組織在確定交付后活動的覆蓋范圍和程度時，應考慮到家電產(chǎn)品的三包協(xié)議、一次性PET飲水瓶廢棄后的回收等活動。因此，正確答案是D選項。44.組織應對生產(chǎn)和服務提供的更改進行必要的評審和控制，其目的是（）。A.以確保變更管理B.識別風險、并予以控制C.以保持質(zhì)量管理體系滿足標準的要求D.已確保持續(xù)地符合要求答案：D解析：根據(jù)題目中的描述，組織應對生產(chǎn)和服務提供的更改進行必要的評審和控制，這是為了確保持續(xù)地符合要求。選項A表示變更管理，雖然變更管理是生產(chǎn)和服務提供過程中的一個重要環(huán)節(jié)，但并不是這個特定行為的目的；選項B表示識別風險并予以控制，這更像是更改評審和控制的一個部分，而不是整體目的；選項C表示保持質(zhì)量管理體系滿足標準的要求，這更像是更改評審和控制的一個結(jié)果或效果，而不是直接目的。因此，最符合題目描述的是選項D，即確保持續(xù)地符合要求。45.組織在對生產(chǎn)和服務提供的更改進行必要的評審和控制時。應保留下列哪些成文信息（）。A.有關(guān)更改評審結(jié)果B.授權(quán)進行更改的人員C.根據(jù)評審所采取的必要措施D.以上都是答案：D解析：組織在對生產(chǎn)和服務提供的更改進行必要的評審和控制時，應當保留成文信息，這些信息包括但不限于：有關(guān)更改評審的結(jié)果、授權(quán)進行更改的人員以及根據(jù)評審所采取的必要措施。因此，選項D“以上都是”是正確的答案。這些成文信息對于組織來說是非常重要的，因為它們能夠記錄并跟蹤生產(chǎn)和服務提供的更改過程，從而確保更改的順利進行，并對可能出現(xiàn)的問題進行及時的解決。46.根據(jù)GB/T19001-2016標準，組織應在適當階段實施策劃的安排，目的是（）。A.確保產(chǎn)品和服務已滿足要求B.確保產(chǎn)品和服務的結(jié)果得到證實C.確保產(chǎn)品和服務能夠持續(xù)滿足要求D.以驗證產(chǎn)品和要求已得到滿足答案：D解析：根據(jù)GB/T19001-2016標準，組織應在適當階段實施策劃的安排，目的是以驗證產(chǎn)品和要求已得到滿足。這是質(zhì)量管理體系中的一個重要環(huán)節(jié)，通過實施策劃的安排，確保產(chǎn)品和服務符合規(guī)定的要求，并通過驗證來確認這一點。因此，選項D“以驗證產(chǎn)品和要求已得到滿足”是正確的。其他選項雖然與產(chǎn)品和服務有關(guān)，但不是該標準所強調(diào)的核心目的。47.根據(jù)GB/T19001-2016標準，除非（），否則在策劃的安排已圓滿完成之前，不應向顧客放行產(chǎn)品和將會服務。A.得到有關(guān)授權(quán)人員的批準B.適用時得到顧客的批準C.必須得到顧客批準D.A+B答案：D解析：在GB/T19001-2016標準中，關(guān)于產(chǎn)品放行的規(guī)定是：除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準和適用時得到顧客的批準，否則在策劃的安排已圓滿完成之前，不應向顧客放行產(chǎn)品和將會服務。選項A“得到有關(guān)授權(quán)人員的批準”只涉及了內(nèi)部授權(quán)人員，而選項B“適用時得到顧客的批準”只涉及了顧客。這兩個選項都是必要的，因為產(chǎn)品放行不僅需要內(nèi)部審批，還需要顧客的同意。選項C“必須得到顧客批準”只強調(diào)了顧客批準，沒有提到內(nèi)部授權(quán)人員的批準，所以是不完整的。因此，正確答案是D，即“得到有關(guān)授權(quán)人員的批準和適用時得到顧客的批準”。48.對不合格輸出進行糾正之后應驗證其是否符合要求，是GB/T19001-2016標準哪個條款提出的要求（）。A.8.3.6B.8.5.6C.8.7.1D.10.2.1答案：C解析：《GB/T19001-2016質(zhì)量管理體系要求》標準中，8.7.1條款明確提出了對不合格輸出進行糾正之后應驗證其是否符合要求的要求。因此，正確選項為C。其他選項A、B、D均不符合標準中的相關(guān)要求。49.組織應確保有能力向顧客提供滿足要求的產(chǎn)品和服務。（）組織應進行評審。A.在發(fā)生貿(mào)易前B.在發(fā)生貿(mào)易后C.在承諾向顧客提供產(chǎn)品和服務之前D.在承諾向顧客提供產(chǎn)品和服務后答案：C解析：根據(jù)題目中的描述，組織應確保有能力向顧客提供滿足要求的產(chǎn)品和服務，因此需要進行評審。而評審應在承諾向顧客提供產(chǎn)品和服務之前進行，以確保組織具備提供滿足要求的產(chǎn)品和服務的能力。因此，正確答案為C，即“在承諾向顧客提供產(chǎn)品和服務之前”。在承諾向顧客提供產(chǎn)品和服務之前進行評審，有助于確保產(chǎn)品和服務能夠滿足顧客的要求，并降低潛在的風險和損失。因此，在發(fā)生貿(mào)易前或后都不符合題目中的要求，而應該在承諾之前進行評審。50.在策劃（）時，組織應考慮所處環(huán)境的因素和相關(guān)方的要求，并確定需要應對的風險和機遇。A.質(zhì)量目標B.質(zhì)量管理體系C.產(chǎn)品實現(xiàn)過程D.質(zhì)量方針答案：B解析：在策劃質(zhì)量管理體系時，組織需要考慮其所處的環(huán)境因素和相關(guān)方的要求，并確定需要應對的風險和機遇。這是因為質(zhì)量管理體系是一個組織為了實現(xiàn)其質(zhì)量目標而建立的一套管理體系，它涉及到組織內(nèi)部的各個方面，包括人員、設備、流程等，同時也需要考慮到外部環(huán)境的影響，如市場需求、法律法規(guī)、競爭對手等。因此，在策劃質(zhì)量管理體系時，組織需要考慮各種因素，以確定其質(zhì)量方針、目標和管理體系，并確保其能夠有效地實施和監(jiān)控。所以，選項B“質(zhì)量管理體系”是符合題目描述的正確答案。51.組織應在相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的（）建立質(zhì)量目標。A.范圍B.邊界C.活動D.過程答案：D解析：在質(zhì)量管理體系中，組織需要在相關(guān)的職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的過程中建立質(zhì)量目標。這里的“過程”指的是一系列有邏輯的活動，它們共同構(gòu)成了質(zhì)量管理體系的一部分。因此，選項D“過程”是正確的選擇。選項A“范圍”指的是質(zhì)量管理體系的涵蓋范圍，它不是一個具體的、需要建立質(zhì)量目標的活動或職能；選項B“邊界”雖然與質(zhì)量管理體系有關(guān)，但在此題中并不是核心要素；選項C“活動”雖然與質(zhì)量管理體系有關(guān)，但在此題中并不是一個明確的層次或范疇。因此，正確答案是D。52.組織對質(zhì)量管理體系進行變更時，以下不正確的考慮是（）。A.變更目的及其潛在后果B.質(zhì)量管理體系的完整性C.資源的可獲得性D.職責和權(quán)限的固化答案：D解析：質(zhì)量管理體系的變更是一個復雜的過程，需要全面考慮。變更目的及其潛在后果、質(zhì)量管理體系的完整性以及資源的可獲得性都是變更過程中需要考慮的重要因素。然而，職責和權(quán)限的固化并不是質(zhì)量管理體系變更時需要考慮的內(nèi)容。職責和權(quán)限應該根據(jù)組織的需要和工作流程的變化進行動態(tài)調(diào)整，而不是保持不變。因此，選項D“職責和權(quán)限的固化”是不正確的考慮。53.組織應確定并提供所需的資源，以建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系，組織應考慮現(xiàn)在內(nèi)部資源的能力，還要考慮從（）。A.相關(guān)方獲得資源B.外部合作伙伴獲得資源C.外部供方獲得資源D.外部獲得資源答案：C解析：組織在建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系時，除了要考慮自身內(nèi)部資源的能力，還需要考慮從外部獲取資源。題目中給出的選項分別為：從相關(guān)方獲得資源、從外部合作伙伴獲得資源、從外部供方獲得資源、從外部獲得資源。其中，“外部供方”是最接近題目意圖的答案，因為它明確指出了組織需要從外部獲得資源的具體對象。因此，正確答案為C。54.以下不屬于物理因素的有（）。A.溫度B.減壓C.空氣流通D.照明答案：B解析：題目詢問不屬于物理因素的選項。*A選項“溫度”是物理因素，它描述了物體的冷熱程度。*B選項“減壓”在物理學中不是基礎因素，但它可以被理解為改變壓力，這確實屬于物理作用，但在這個選項的語境下，可能不是最準確的描述。在工作環(huán)境中，“減壓”可能更多是指減少心理壓力，所以不符合題目中的物理因素的定義。*C選項“空氣流通”是物理因素，描述了空氣在空間中的流動。*D選項“照明”是物理因素，描述了光的產(chǎn)生和傳播。因此，不屬于物理因素的是B選項“減壓”。55.PDCA（策劃-實施-檢查-處置）循環(huán)的觀點是以下哪位質(zhì)量大師提出的（）。A.戴明B.休哈特C.朱蘭D.石川馨答案：A解析：PDCA循環(huán)，又稱戴明環(huán)，是由美國質(zhì)量管理專家休哈特博士提出并由戴明宣傳推廣的，所以通常也被稱為“戴明環(huán)”。因此，選項A“戴明”是正確答案。選項B“休哈特”雖然提出了PDCA循環(huán)的原始概念，但戴明將其推廣并普及，因此戴明通常被認為是PDCA循環(huán)的推廣者。選項C“朱蘭”和選項D“石川馨”與PDCA循環(huán)的提出無關(guān)，因此不是正確答案。56.依據(jù)GB/T19001-2016標準7.1.6要求，組織應確定（），以運行過程并獲得合格產(chǎn)品和服務。A.專業(yè)知識B.管理知識C.所需的知識D.更新的知識答案：C解析：依據(jù)GB/T19001-2016標準7.1.6要求，組織應確定所需的知識，以運行過程并獲得合格產(chǎn)品和服務。因此，正確答案為“所需的知識”。其他選項如專業(yè)知識、管理知識和更新的知識都不符合該標準的要求。因此，正確答案是C。57.組織應確保受其控制的工作人員知曉，他們對質(zhì)量管理體系有效性的貢獻，包括（）。A.失效模式后果分析B.改進績效的益處C.知識分享D.體系的績效答案：B解析：根據(jù)題目描述，組織應確保受其控制的工作人員知曉他們對質(zhì)量管理體系有效性的貢獻。其中，改進績效的益處是工作人員對質(zhì)量管理體系有效性貢獻的一個重要方面。因此，選項B“改進績效的益處”是正確答案。其他選項如失效模式后果分析、知識分享和體系的績效雖然與質(zhì)量管理體系有關(guān)，但在此題目中并不是直接針對工作人員對質(zhì)量管理體系有效性貢獻的表述。58.組織應確定與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)部和外部的溝通，包括（）。A.溝通什么和何時溝通B.與誰溝通和如何溝通C.誰負責溝通D.以上都是答案：D解析：組織應確定與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)部和外部的溝通，包括溝通什么和何時溝通、與誰溝通和如何溝通、誰負責溝通。這些都是組織需要確定的重要方面，以確保質(zhì)量管理體系的有效運行。因此，正確答案是D，即以上都是。59.在創(chuàng)建和更新成文信息時，要進行評審批準，以確保（）。A.充分性B.有效性C.適宜性和充分性D.適宜性答案：C解析：在創(chuàng)建和更新成文信息時，要進行評審批準，以確保適宜性和充分性。這是因為在文檔制作過程中，我們需要保證信息的準確性和完整性，以確保信息的適宜性和充分性。適宜性指的是信息是否適合其目的和受眾，充分性則是指信息是否全面、詳盡，足以滿足需求。因此，選項C“適宜性和充分性”是最符合題目要求的答案。60.組織應確定并配備（），以有效實施質(zhì)量管理體系運行和控制其過程。A.有能力的人員B.有知識的人員C.所需的人員D.有技能的人員答案：C解析：質(zhì)量管理體系運行和控制其過程需要確保組織具備必要的人員。這里所說的“必要的人員”不僅要有知識和技能，還需要有能力去執(zhí)行相關(guān)任務。因此，選項C“所需的人員”最符合題意。其他選項要么只強調(diào)了知識或技能，要么過于泛泛，沒有明確指出“所需”的人員。61.組織應確定、提供并維護所需的基礎設施，以運行過程并獲得（）。A.過程績效B.體系績效C.合格產(chǎn)品D.合格產(chǎn)品和服務答案：D解析：組織應確定、提供并維護所需的基礎設施，以運行過程并獲得合格產(chǎn)品和服務?；A設施是組織運行過程的基礎，它支持過程的運行，并直接影響產(chǎn)品和服務的質(zhì)量。因此，組織需要確定、提供并維護所需的基礎設施，以確保其運行過程并獲得合格的產(chǎn)品和服務。選項A、B、C均不符合題意，故正確答案為D。62.當利用監(jiān)視或測量驗證產(chǎn)品和服務是否符合要求時，你認為正確的是（）。A.監(jiān)視測量一定是使用測量設備B.監(jiān)視測量一定是使用測量表單C.監(jiān)視測量要保持成文信息D.監(jiān)視測量應保留成文信息答案：D解析：監(jiān)視和測量驗證產(chǎn)品和服務是否符合要求時，不一定需要使用測量設備或測量表單，但應保持成文信息，包括監(jiān)視和測量的方法、設備、頻次和結(jié)果等，以確保監(jiān)視和測量的有效性和可追溯性。因此，選項D“監(jiān)視測量應保留成文信息”是正確的。63.GB/T19001-2016標準中7.5成文信息中包含的質(zhì)量管理體系成文信息要求你認為不正確的理解是（）。A.標準要求的成文信息B.為確保質(zhì)量管理體系有效性所需的成文信息C.文件數(shù)量多少，詳細程度各企業(yè)可以不同D.不需要質(zhì)量手冊答案：D解析：在GB/T19001-2016標準中，7.5條款“成文信息”中明確規(guī)定了質(zhì)量管理體系成文信息的要求。這些成文信息包括標準要求的成文信息以及為確保質(zhì)量管理體系有效性所需的成文信息。文件數(shù)量多少和詳細程度可以根據(jù)企業(yè)的實際情況進行調(diào)整。然而，D選項“不需要質(zhì)量手冊”是不正確的理解。質(zhì)量手冊是質(zhì)量管理體系的核心文件，它描述了組織的質(zhì)量管理體系的范圍、過程及其相互作用，并為其他質(zhì)量管理體系文件提供指南。因此，質(zhì)量手冊是質(zhì)量管理體系成文信息中不可或缺的一部分。所以，選項D是不正確的理解。64.組織的知識是組織特有的知識，通常從其（）中獲得。A.經(jīng)驗B.項目C.理論D.學習答案：A解析：組織的知識是組織特有的知識，通常從其經(jīng)驗中獲得。經(jīng)驗是組織在運營過程中積累的知識和技能，是組織特有的、難以復制的資源。通過經(jīng)驗的積累，組織可以更好地應對市場變化、優(yōu)化流程、提高效率等，從而實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。因此，經(jīng)驗是組織知識的主要來源之一，其他選項如項目、理論和學習雖然也對組織知識有所貢獻，但不是組織知識的主要來源。65.《中華人民共和國計量法》規(guī)定（）負責建立各種計量基準數(shù)據(jù)，作為統(tǒng)一全國量值的最高依據(jù)。A.國務院計量行政部門B.省級計量行政部門C.縣級以上地方人名政府計量行政部門D.國務院有關(guān)主管部門答案：A解析：《中華人民共和國計量法》規(guī)定國務院計量行政部門負責建立各種計量基準數(shù)據(jù)，作為統(tǒng)一全國量值的最高依據(jù)。因此，答案為A。66.確定審核范圍時應考慮（）。A.組織的實際位置與組織單元B.覆蓋的時期C.組織的活動和過程D.以上全部答案：D解析：在確定審核范圍時，需要綜合考慮多個因素。組織的實際位置與組織單元、覆蓋的時期以及組織的活動和過程都是審核范圍中需要考慮的重要方面。這些因素共同構(gòu)成了審核的完整范圍，因此，選項D“以上全部”是正確的選擇。67.審核發(fā)現(xiàn)是指（）。A.審核中觀察到的客觀事實B.將收集的審核證據(jù)對照審核準則進行評價的結(jié)果C.審核的不合格項D.審核中觀察項答案：B解析：審核發(fā)現(xiàn)是指將收集的審核證據(jù)對照審核準則進行評價的結(jié)果。審核發(fā)現(xiàn)是基于審核證據(jù)和審核準則的對比和評估，得出的客觀事實或結(jié)論。A選項“審核中觀察到的客觀事實”只是審核過程中可能觀察到的情況，并不等同于審核發(fā)現(xiàn)；C選項“審核的不合格項”是審核發(fā)現(xiàn)的一部分，但不是審核發(fā)現(xiàn)的全部；D選項“審核中觀察項”表述不夠明確，無法準確反映審核發(fā)現(xiàn)的含義。因此，正確答案是B選項，即將收集的審核證據(jù)對照審核準則進行評價的結(jié)果。68.以下不屬于審核準則的是（）。A.顧客的隱含要求B.組織的產(chǎn)品的檢驗記錄C.生產(chǎn)設備維護管理規(guī)定D.認證產(chǎn)品所執(zhí)行的產(chǎn)品標準答案：B解析：審核準則指的是審核時用于衡量被審核對象是否滿足審核要求的依據(jù)和標準。根據(jù)題目選項，我們來逐一分析：A選項“顧客的隱含要求”是審核準則的一種，因為審核需要確保組織的產(chǎn)品或服務滿足顧客的需求和期望，包括隱含的要求。B選項“組織的產(chǎn)品的檢驗記錄”通常不是審核準則，而是審核過程中用于獲取審核證據(jù)的一種資料或記錄。它本身并不構(gòu)成審核準則，審核準則應該是普遍適用的、客觀的、可度量的標準或要求。C選項“生產(chǎn)設備維護管理規(guī)定”是審核準則的一種，審核時需要確認組織是否按照規(guī)定的維護管理要求對生產(chǎn)設備進行維護和管理。D選項“認證產(chǎn)品所執(zhí)行的產(chǎn)品標準”也是審核準則，審核時需要確認組織的產(chǎn)品是否符合認證產(chǎn)品所執(zhí)行的產(chǎn)品標準。因此，根據(jù)上述分析，不屬于審核準則的是B選項“組織的產(chǎn)品的檢驗記錄”。69.審核范圍和準則，包括任何更改，應由（）確定。A.認證機構(gòu)B.客戶C.審核組D.認證機構(gòu)與客戶商討后答案：D解析：審核范圍和準則，包括任何更改，應由認證機構(gòu)與客戶商討后確定。這是因為審核的范圍和準則通常是由認證機構(gòu)來制定和實施的，但在實際操作中，客戶可能會有特定的需求或要求，因此認證機構(gòu)需要與客戶進行商討，以確保審核的范圍和準則符合客戶的實際需求和期望。因此，正確答案是D，即認證機構(gòu)與客戶商討后確定。70.審核原則（）審核公正性和審核結(jié)論的客觀性的基礎。A.誠實正直B.明斷自立C.獨立性D.基于證據(jù)的方法答案：C解析：審核原則是審核公正性和審核結(jié)論的客觀性的基礎，因此，我們需要找到一個原則，它能夠確保審核的公正性和客觀性。在給出的選項中，只有“獨立性”能夠滿足這一要求。獨立性意味著審核人員或機構(gòu)在審核過程中不受任何外部干擾或影響，能夠客觀、公正地進行審核，從而確保審核結(jié)論的客觀性。因此，獨立性是審核公正性和審核結(jié)論的客觀性的基礎，是審核原則的核心。其他選項，如誠實正直、明斷自立和基于證據(jù)的方法，雖然都是重要的審核原則，但它們并不能作為審核公正性和審核結(jié)論的客觀性的基礎。因此，正確答案是C，即“獨立性”。71.六西格瑪改進模式分為以下哪幾個階段（）。A.DMAJC-界定、測量、分析、改進、控制B.PDCA-策劃、實施、檢查、改進C.CAPD-檢查、改進、策劃、實施D.DMAI-界定、測量、分析、改進答案：A解析：六西格瑪改進模式是一種廣泛應用于質(zhì)量管理的方法，它旨在通過一系列系統(tǒng)化的步驟來改進業(yè)務流程、提升質(zhì)量、降低成本和減少缺陷。DMAJC模式中的各個階段對應著六西格瑪改進的關(guān)鍵步驟，即界定（Define）、測量（Measure）、分析（Analyze）、改進（Improve）和控制（Control）。這些階段構(gòu)成了一個邏輯嚴密的流程，用于識別問題、確定目標、收集數(shù)據(jù)、分析原因、制定解決方案并監(jiān)控結(jié)果，從而確保持續(xù)改進的實現(xiàn)。因此，選項A“DMAJC-界定、測量、分析、改進、控制”是正確的。72.以下那種圖示技術(shù)是研究成對出現(xiàn)兩組數(shù)據(jù)之間的關(guān)系的（）。A.直方圖B.趨勢圖C.散布圖D.正態(tài)圖答案：C解析：直方圖主要用于表示數(shù)據(jù)分布的情況，趨勢圖用于表示數(shù)據(jù)的變化趨勢，正態(tài)圖用于表示數(shù)據(jù)是否符合正態(tài)分布。而散布圖則是用來研究成對出現(xiàn)兩組數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，通過點的密集程度和變化趨勢來展示兩組數(shù)據(jù)之間的相關(guān)性。因此，正確答案是C，即散布圖。73.在對鑄件進行檢驗時，根據(jù)樣本中包含的不合格鑄件數(shù)和根據(jù)樣本中包含的不合格砂眼數(shù)判斷該批產(chǎn)品是否接收的判定方式屬于（）檢驗。A.計點和計量B.計件和計點C.計數(shù)和計量D.計數(shù)和序貫答案：B解析：在鑄件檢驗中，根據(jù)樣本中包含的不合格鑄件數(shù)來判斷該批產(chǎn)品是否接收，這屬于計件檢驗；而根據(jù)樣本中包含的不合格砂眼數(shù)來判斷，這屬于計點檢驗。因此，根據(jù)題目中的描述，這種判定方式屬于計件和計點檢驗，所以正確答案為B。74.對于特殊審核，以下描述不正確的是（）。A.對于已授予的認證，認證機構(gòu)對其擴大認證范圍的審核可以和監(jiān)督審核同時進行B.提前較短時間的審核，認證機構(gòu)在指派審核組時應給予更多關(guān)注C.認證機構(gòu)為調(diào)查投訴進行的特殊審核可以和監(jiān)督審核同時進行D.認證機構(gòu)為調(diào)查投訴、對變更做出回應或?qū)Ρ粫和５目蛻暨M行追蹤時可能需要在提前較短時間通知獲證客戶就對其進行審核答案：C解析：對于特殊審核，描述不正確的是C選項“認證機構(gòu)為調(diào)查投訴進行的特殊審核可以和監(jiān)督審核同時進行”。根據(jù)題目中的描述，A選項提到對于已授予的認證，認證機構(gòu)對其擴大認證范圍的審核可以和監(jiān)督審核同時進行，這是正確的；B選項指出提前較短時間的審核，認證機構(gòu)在指派審核組時應給予更多關(guān)注，這也是合理的；D選項提到認證機構(gòu)為調(diào)查投訴、對變更做出回應或?qū)Ρ粫和５目蛻暨M行追蹤時可能需要在提前較短時間通知獲證客戶就對其進行審核，這也是符合實際情況的。因此，C選項“認證機構(gòu)為調(diào)查投訴進行的特殊審核可以和監(jiān)督審核同時進行”是不正確的描述。75.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定：因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為（），自當事人指導或者應當指導其權(quán)益受到損害時起計算。A.五年B.二年C.三年D.十年答案：B解析：《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為二年，自當事人知道或者應當知道其權(quán)益受到損害時起計算。因此，答案為B。76.風險評估包括風險識別、風險分析和（）三個步驟。A.風險處置B.風險評價C.規(guī)避風險D.風險應對答案：B解析：在風險評估的過程中，通常包括三個步驟：風險識別、風險分析和風險評價。風險識別是確定可能存在的風險，風險分析是對這些風險進行定性和定量分析，而風險評價則是基于分析的結(jié)果，對風險進行總體評價，確定其重要性和優(yōu)先級。因此，正確答案是風險評價，即選項B。選項A“風險處置”是風險應對的一部分，選項C“規(guī)避風險”和風險應對有關(guān)，但不是風險評估的步驟，選項D“風險應對”是一個更寬泛的概念，包括了風險識別、風險分析和風險處置等多個環(huán)節(jié)，因此不是最佳答案。77.根據(jù)GB/T1.1-2009《標準化工作導則第1部分：標準的結(jié)構(gòu)和編寫》標準給出的術(shù)語和定義，規(guī)定產(chǎn)品、過程或服務需要滿足的要求的文件是（）。A.規(guī)程B.規(guī)范C.指南D.標準答案：B解析：根據(jù)GB/T1.1-2009《標準化工作導則第1部分：標準的結(jié)構(gòu)和編寫》標準，規(guī)定產(chǎn)品、過程或服務需要滿足的要求的文件是規(guī)范。規(guī)程、指南和標準雖然都與產(chǎn)品、過程或服務有關(guān)，但它們各自的定義和用途不同。規(guī)程是對作業(yè)、安裝、鑒定、驗收等具體技術(shù)要求和實施程序所作的統(tǒng)一規(guī)定；指南是為實施標準或相關(guān)文件等而提供通用的指南或信息；標準是為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對活動或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復使用的規(guī)則、導則或特性的文件。而規(guī)范是明確給出產(chǎn)品、過程或服務所需滿足的技術(shù)交付物。因此，根據(jù)標準給出的術(shù)語和定義，正確答案為B，即規(guī)范。78.計量器具是指能用以直接或間接測出被測對象量值的裝置、儀器儀表，量具和用于統(tǒng)一量值的標準物質(zhì)，包括（）。A.計量標準B.工作計量器具C.計量基準D.以上全部答案：D解析：計量器具是指能用以直接或間接測出被測對象量值的裝置、儀器儀表，量具和用于統(tǒng)一量值的標準物質(zhì)。根據(jù)定義，計量標準、工作計量器具和計量基準都是計量器具的一部分，因此選項D“以上全部”是正確的。79.當質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康管理體系被一起審核時，稱為（）。A.整合審核B.第二方審核C.聯(lián)合審核D.結(jié)合審核答案：D解析：題目詢問的是當質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康管理體系被一起審核時的名稱。*A選項“整合審核”指的是將多個管理體系（如質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康管理體系等）整合在一起進行審核，確保它們之間的協(xié)調(diào)性和一致性。*B選項“第二方審核”通常指的是客戶或相關(guān)方對供應商的質(zhì)量管理體系進行審核，與題目描述不符。*C選項“聯(lián)合審核”雖然聽起來像是多個管理體系一起審核，但通常用于描述不同組織或部門之間的聯(lián)合審核，與題目描述不完全吻合。*D選項“結(jié)合審核”雖然與“整合審核”有些相似，但“結(jié)合”一詞在審核的上下文中不如“整合”準確和常用。因此，根據(jù)題目描述和審核的專業(yè)知識，當質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康管理體系被一起審核時，應稱為“整合審核”。所以正確答案是A選項“整合審核”。題目中給出的答案是D選項“結(jié)合審核”，這是不正確的。80.認證人員自被撤銷執(zhí)業(yè)資格之日起（），認可機構(gòu)不再受理其注冊申請。A.5年內(nèi)B.6個月內(nèi)C.3年內(nèi)D.1年內(nèi)答案：A解析：根據(jù)《中華人民共和國認證認可條例》的規(guī)定，認證人員自被撤銷執(zhí)業(yè)資格之日起5年內(nèi)，認可機構(gòu)不再受理其注冊申請。因此，正確答案為A選項，即5年內(nèi)。多選題（共20題，共40分）81.能證實最高管理者對質(zhì)量管理體系的領導作用和承諾的活動是（）。A.確保制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并與組織環(huán)境相適應，與戰(zhàn)略方向相一致B.確保質(zhì)量管理體系要求融入組織的業(yè)務過程C.促進使用過程方法和基于風險的思維D.推動改進，支持其他相關(guān)管理者在其職責范圍內(nèi)發(fā)揮領導作用答案：ABCD解析：根據(jù)質(zhì)量管理體系的標準，最高管理者對質(zhì)量管理體系的領導作用和承諾體現(xiàn)在多個方面。首先，他們確保制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并確保這些方針和目標與組織的環(huán)境相適應，與組織的戰(zhàn)略方向相一致。其次，最高管理者需要確保質(zhì)量管理體系的要求融入組織的業(yè)務過程中，從而確保質(zhì)量管理體系的有效運行。此外，他們還需要促進使用過程方法和基于風險的思維，以便更好地應對質(zhì)量風險并持續(xù)改進。最后，最高管理者需要推動改進，并支持其他相關(guān)管理者在其職責范圍內(nèi)發(fā)揮領導作用，從而確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進和有效運行。因此，選項A、B、C和D都是能證實最高管理者對質(zhì)量管理體系的領導作用和承諾的活動。82.GB/T19001-2016標準采用的過程方法，該方法結(jié)合了（）。A.“策劃-實施-檢查-處置”（PDCA）循環(huán)B.風險管理C.基于風險的思維D.管理的系統(tǒng)方法答案：AC解析：GB/T19001-2016標準采用的過程方法結(jié)合了“策劃-實施-檢查-處置”（PDCA）循環(huán)和基于風險的思維。過程方法是一種結(jié)構(gòu)化的問題解決方式，它包括了確定輸入和輸出、識別過程以及使這些過程有效運行和監(jiān)控其績效等步驟。在GB/T19001-2016中，過程方法結(jié)合了PDCA循環(huán)和基于風險的思維，以確保過程的有效性和持續(xù)改進。因此，選項A和C是正確的。選項B和D雖然都是質(zhì)量管理的重要概念，但與GB/T19001-2016標準采用的過程方法結(jié)合的內(nèi)容不符。83.GB/T19001-2016標準為了下列（）組織制定了質(zhì)量管理體系要求。A.需要證實其具有穩(wěn)定提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務的能力B.通過體系的有效應用，包括體系改進的過程，以及保證符合顧客和適用的法律法規(guī)要求，旨在增強顧客滿意C.需要證實其具有穩(wěn)定提供滿足相關(guān)方要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務的能力D.通過體系的有效應用，包括體系改進的過程，以及保證符合相關(guān)方和適用的法律法規(guī)要求，旨在增強顧客和相關(guān)方滿意答案：AB解析：根據(jù)GB/T19001-2016標準，質(zhì)量管理體系要求是為了證實組織具有穩(wěn)定提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務的能力，以及通過體系的有效應用，包括體系改進的過程，以及保證符合顧客和適用的法律法規(guī)要求，旨在增強顧客滿意。因此，選項A和B是正確的。選項C和D中的“相關(guān)方”在GB/T19001-2016標準中并未明確提及，因此不是正確答案。84.關(guān)于理解組織環(huán)境的基本概念，以下哪些說法是正確的（）。A.理解組織的環(huán)境是一個過程，這個過程確定了影響組織的宗旨，目標和可持續(xù)性的各種因素B.組織環(huán)境需要考慮內(nèi)部因素，還要考慮外部因素C.組織的宗旨可被表達為其愿景、使命、方針和目標D.組織的宗旨可被表達為價值觀和信仰答案：ABC解析：選項A正確，理解組織環(huán)境確實是一個過程，它確定了影響組織的宗旨、目標和可持續(xù)性的各種因素。這是組織環(huán)境分析的核心目的。選項B正確，組織環(huán)境需要考慮的因素既包括內(nèi)部因素，如組織文化、資源、能力等，也包括外部因素，如市場需求、競爭態(tài)勢、政策環(huán)境等。選項C正確，組織的宗旨可以通過其愿景、使命、方針和目標來表達。愿景描述了組織長期追求的理想狀態(tài)，使命定義了組織存在的目的，方針是實現(xiàn)目標的策略和途徑，而目標則是具體可測量的成果。選項D錯誤，組織的宗旨并不僅僅被表達為價值觀和信仰，雖然價值觀和信仰是組織文化的重要組成部分，但它們并不能完全代表組織的宗旨。組織的宗旨更側(cè)重于其目標、使命和愿景，而價值觀和信仰更多地反映了組織的文化和行為準則。85.GB/T19001-2016標準中8.4.1條對下列哪些情況做出了控制規(guī)定（）。A.外部供方的產(chǎn)品和服務將構(gòu)成組織自身的產(chǎn)品和服務的一部分B.外部供方代表組織直接將產(chǎn)品和服務提供給顧客C.組織決定由外部供方提供的過程和部分過程D.組織自身的產(chǎn)品和服務答案：ABC解析：在GB/T19001-2016標準中，8.4.1條主要關(guān)注組織對外部供方的控制。以下是關(guān)于各選項的解析：A選項：外部供方的產(chǎn)品和服務將構(gòu)成組織自身的產(chǎn)品和服務的一部分。這個選項涉及到外部供方提供的產(chǎn)品和服務如何融入組織自己的產(chǎn)品和服務中，這是組織需要控制的，以確保外部供方的質(zhì)量、可靠性和一致性符合組織的要求。B選項：外部供方代表組織直接將產(chǎn)品和服務提供給顧客。這種情況下，外部供方實際上代表了組織，因此組織需要對外部供方的行為、產(chǎn)品和服務進行嚴格的控制，以確保顧客對組織的產(chǎn)品和服務的滿意度。C選項：組織決定由外部供方提供的過程和部分過程。這意味著組織將某些過程或部分過程外包給外部供方，因此組織需要對外部供方的過程控制、資源、人員等進行管理，以確保這些過程符合組織的要求和標準。D選項：組織自身的產(chǎn)品和服務。這個選項與8.4.1條的內(nèi)容不直接相關(guān)，因為它主要關(guān)注組織自身的產(chǎn)品和服務，而不是外部供方的產(chǎn)品和服務。綜上所述，選項A、B和C都是GB/T19001-2016標準中8.4.1條對外部供方的控制規(guī)定所涵蓋的情況。因此，正確答案是A、B和C。86.按照GB/T19001-2016標準要求，組織應確保在與外部供方溝通之前，所確定的要求是（）。A.有效的B.充分的C.適宜的D.可信的答案：BC解析：按照GB/T19001-2016標準的要求，組織在與外部供方溝通之前，應確保所確定的要求是充分和適宜的。這意味著組織必須明確并明確傳達其對外部供方的期望和要求，這些要求應該是全面和充分的，以確保外部供方能夠理解并按照組織的需求進行工作。同時，這些要求必須是適宜的，以確保外部供方具備實現(xiàn)這些要求的能力和資源。因此，正確選項是B（充分的）和C（適宜的）。87.根據(jù)GB/T19001-2016標準，組織應在受控條件下進行生產(chǎn)和服務提供。適用時，下列哪些是受控條件（）。A.確定產(chǎn)品和服務的要求B.配備勝任的人員，包括所要求的資格C.可獲得成文信息，以規(guī)定擬生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務或進行的活動的特性D.采取措施防止人為錯誤答案：BCD解析：根據(jù)GB/T19001-2016質(zhì)量管理體系標準，組織應在受控條件下進行生產(chǎn)和服務提供。關(guān)于受控條件的內(nèi)容，標準中明確指出，組織應確保：A.確定產(chǎn)品和服務的要求：這一條不是關(guān)于受控條件的內(nèi)容，而是關(guān)于組織對產(chǎn)品和服務的需求或期望的理解。B.配備勝任的人員，包括所要求的資格：這是確保生產(chǎn)和服務提供的人員具備必要的技能和資格，以確保產(chǎn)品和服務的質(zhì)量。C.可獲得成文信息，以規(guī)定擬生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務或進行的活動的特性：這是為了確保生產(chǎn)和服務提供的過程有明確的規(guī)范，確保產(chǎn)品和服務的一致性和質(zhì)量。D.采取措施防止人為錯誤：這是為了確保生產(chǎn)和服務提供的過程中，減少人為錯誤的發(fā)生，從而確保產(chǎn)品和服務的質(zhì)量。因此，正確答案為BCD。88.GB/T19001-2016標準7.3條款指人員意識，要求組織應確保其控制范圍內(nèi)工作人員知曉（）。A.質(zhì)量方針B.質(zhì)量目標C.不符合質(zhì)量管理體系要求的后果D.他們對質(zhì)量管理體系有效性的貢獻答案：ABCD解析：在GB/T19001-2016標準中，7.3條款是關(guān)于人員意識的。該條款要求組織確保在其控制范圍內(nèi)的工作人員知曉與質(zhì)量管理體系相關(guān)的關(guān)鍵信息。A選項“質(zhì)量方針”是組織的質(zhì)量方向或原則，員工需要了解以明確工作的方向。B選項“質(zhì)量目標”是組織在特定時間內(nèi)期望達到的質(zhì)量水平，員工需要了解以明確工作的具體目標。C選項“不符合質(zhì)量管理體系要求的后果”是員工需要了解的內(nèi)容，以避免不符合質(zhì)量管理體系要求的行為，并確保產(chǎn)品和服務的質(zhì)量。D選項“他們對質(zhì)量管理體系有效性的貢獻”強調(diào)了員工在質(zhì)量管理體系中的重要作用，員工需要了解如何為質(zhì)量管理體系的有效性做出貢獻。因此，根據(jù)GB/T19001-2016標準7.3條款，員工應知曉上述所有內(nèi)容，所以答案是ABCD。89.依據(jù)GB/T19001-2016標準，應對風險和機遇可為（）奠定基礎。A.提高質(zhì)量管理體系有效性B.獲得改進結(jié)果C.創(chuàng)造利潤D.防止不利影響答案：ABD解析：依據(jù)GB/T19001-2016標準，應對風險和機遇可以為提高質(zhì)量管理體系有效性、獲得改進結(jié)果以及防止不利影響奠定基礎。A選項“提高質(zhì)量管理體系有效性”是正確的，因為應對風險和機遇可以幫助組織識別并控制可能影響質(zhì)量管理體系運行的因素，從而提高其有效性。B選項“獲得改進結(jié)果”也是正確的，通過應對風險和機遇，組織可以識別改進的機會，從而實現(xiàn)持續(xù)改進。D選項“防止不利影響”同樣正確，應對風險和機遇可以幫助組織識別并采取措施來防止可能的不利影響，從而保護組織的利益。C選項“創(chuàng)造利潤”并未在GB/T19001-2016標準中明確提及作為應對風險和機遇可以奠定基礎的內(nèi)容，因此不選。綜上，正確的答案應為A、B、D。90.組織在確定向顧客提供的產(chǎn)品和服務的要求時，應滿足下列哪些要求（）。A.產(chǎn)品和服務的要求得到規(guī)定B.提供的產(chǎn)品和服務能夠滿足所聲明的要求C.獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務的顧客反饋，包括顧客投訴D.關(guān)系重大時的應急準備和響應答案：AB解析：根據(jù)題目描述，組織在確定向顧客提供的產(chǎn)品和服務的要求時，應滿足以下兩個要求：A.產(chǎn)品和服務的要求得到規(guī)定：這一選項表示組織應明確、詳細地規(guī)定產(chǎn)品或服務的要求，確保所有的相關(guān)方都清楚知道并遵循這些要求。B.提供的產(chǎn)品和服務能夠滿足所聲明的要求：這一選項意味著組織所提供的產(chǎn)品和服務應與其所聲明的或承諾的要求相一致，不能存在偏差或誤導。對于選項C和D，題目中并未明確指出是組織在確定向顧客提供的產(chǎn)品和服務的要求時應該滿足的條件，因此這兩個選項不符合題目要求。選項C雖然提到了獲取顧客反饋，包括顧客投訴，但這更像是產(chǎn)品或服務提供后的反饋機制，而不是在確定產(chǎn)品或服務要求時應該考慮的因素。選項D提到的應急準備和響應，雖然在實際業(yè)務中可能很重要，但與題目中提到的確定產(chǎn)品或服務要求沒有直接關(guān)系。91.組織應確保有能力向顧客提供滿足要求的產(chǎn)品和服務。在承諾向顧客提供產(chǎn)品和服務之前，組織應評審下列哪些要求（）。A.顧客規(guī)定的要求，包括對交付及交付后活動的要求B.顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預期用途所必須的要求C.組織規(guī)定的要求和適用于產(chǎn)品和服務的法律法規(guī)要求D.由產(chǎn)品和服務性質(zhì)所導致潛在的失效后果答案：ABC解析：本題考察的是組織在向顧客提供產(chǎn)品和服務之前，應評審哪些要求。A選項提到“顧客規(guī)定的要求，包括對交付及交付后活動的要求”，這是顧客明確提出的要求，組織必須滿足。B選項提到“顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預期用途所必須的要求”，這表示顧客雖然沒有明確說明，但根據(jù)產(chǎn)品的用途或預期用途，組織應該能夠推斷出顧客可能的需求或期望。C選項提到“組織規(guī)定的要求和適用于產(chǎn)品和服務的法律法規(guī)要求”，這是組織內(nèi)部的要求以及外部的法律法規(guī)要求，組織也需要滿足。D選項“由產(chǎn)品和服務性質(zhì)所導致潛在的失效后果”雖然與產(chǎn)品和服務的質(zhì)量有關(guān)，但并不是組織在承諾提供產(chǎn)品和服務之前需要評審的要求。綜上所述，組織在承諾向顧客提供產(chǎn)品和服務之前，應評審的要求包括A、B、C選項。92.在創(chuàng)建和更新成文信息時，組織應確保適當?shù)模ǎ.標識和符號B.格式C.評審和批準D.標識和說明，確保適宜性和充分性答案：BCD解析：根據(jù)題目，組織在創(chuàng)建和更新成文信息時，需要確保適當?shù)母袷健⒃u審和批準以及標識和說明。這三個選項都涉及到確保成文信息的適宜性和充分性，因此是