本資料由小槳備考整理，僅供學(xué)習(xí)參考，非官方發(fā)布2017年12月質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)答案及解析單選題（共50題，共50分）1.正規(guī)的質(zhì)量管理體系為策劃、執(zhí)行、監(jiān)視和改進質(zhì)量管理活動的（）提供了框架。A.有效性B.有效性和效率C.符合性和有效性D.績效答案：D解析：質(zhì)量管理體系是為策劃、執(zhí)行、監(jiān)視和改進質(zhì)量管理活動的績效提供框架，以確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。在策劃質(zhì)量管理活動時，我們需要確定目標并制定實現(xiàn)這些目標的計劃。在執(zhí)行階段，我們根據(jù)計劃開展具體的質(zhì)量管理活動。在監(jiān)視階段，我們需要確保質(zhì)量管理活動按計劃進行，并對過程和結(jié)果進行監(jiān)控。在改進階段，我們分析存在的問題并采取相應(yīng)的措施進行改進。因此，質(zhì)量管理體系為策劃、執(zhí)行、監(jiān)視和改進質(zhì)量管理活動的績效提供了框架，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。選項D“績效”最符合題意。2.GB/T19001標準7.3條款特指人員意識，要求組織應(yīng)確保其控制范圍內(nèi)相關(guān)工作人員知曉（）。A.員工的高超技術(shù)B.員工對企業(yè)的貢獻C.不符合質(zhì)量管理體系要求的后果D.企業(yè)高質(zhì)量高效益答案：C解析：本題考察的是對GB/T19001標準7.3條款的理解。該條款特指人員意識，要求組織應(yīng)確保其控制范圍內(nèi)相關(guān)工作人員知曉不符合質(zhì)量管理體系要求的后果。這是質(zhì)量管理體系中確保員工理解并遵守質(zhì)量管理體系要求的重要部分。A選項“員工的高超技術(shù)”并不是質(zhì)量管理體系關(guān)注的重點，它更關(guān)注員工是否具備相應(yīng)的技能和知識來完成工作任務(wù)，而不是單純的高超技術(shù)。B選項“員工對企業(yè)的貢獻”雖然重要，但并不是質(zhì)量管理體系關(guān)注的直接目標，它更關(guān)注員工如何遵守質(zhì)量管理體系要求，以確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。D選項“企業(yè)高質(zhì)量高效益”是一個廣泛的目標，它涵蓋了質(zhì)量管理體系的多個方面，但并不是7.3條款特指的人員意識的核心內(nèi)容。因此，正確答案是C選項“不符合質(zhì)量管理體系要求的后果”，這是質(zhì)量管理體系中確保員工理解并遵守質(zhì)量管理體系要求的關(guān)鍵部分。3.風(fēng)險是不確定性的影響，不確定性可能是正面或負面的影響。風(fēng)險的正面影響可能提供（）。A.改進機會B.機遇C.預(yù)防措施的機會D.新的挑戰(zhàn)答案：B解析：風(fēng)險是不確定性的影響，不確定性可能是正面或負面的影響。風(fēng)險的正面影響可能提供機遇。選項A“改進機會”不是正面影響的直接表述；選項C“預(yù)防措施的機會”更偏向于風(fēng)險管理的策略，而非風(fēng)險的正面影響；選項D“新的挑戰(zhàn)”則是風(fēng)險的負面影響，與題意不符。因此，正確答案是B“機遇”。4.質(zhì)量計劃的詳略程序應(yīng)與所有已約定的（），組織運作的方式和所開展活動的復(fù)雜程度相一致。A.隱含B.法律法規(guī)C.顧客要求D.以上全部答案：C解析：質(zhì)量計劃的詳略程度應(yīng)與所有已約定的顧客要求相一致。這是因為顧客要求通常是制定質(zhì)量計劃的基礎(chǔ)，它規(guī)定了產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)達到的質(zhì)量標準、性能要求等。因此，質(zhì)量計劃的詳略程度應(yīng)當與顧客要求相一致，以確保產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足顧客的需求和期望。而選項A“隱含”并沒有明確指出與什么相一致，選項B“法律法規(guī)”雖然也是制定質(zhì)量計劃時需要考慮的因素，但并不是質(zhì)量計劃詳略程度的主要決定因素。選項D“以上全部”雖然包含了所有選項，但并未明確說明質(zhì)量計劃的詳略程度應(yīng)與哪一個因素相一致。因此，正確答案為C。5.設(shè)計和開發(fā)活動中的“變換方法進行計算”的活動是（）。A.設(shè)計輸出B.設(shè)計評審C.設(shè)計驗證D.設(shè)計確認答案：C解析：“變換方法進行計算”這一活動更接近于設(shè)計驗證的概念。設(shè)計驗證是對設(shè)計輸出的正確性進行驗證的過程，以確保設(shè)計滿足規(guī)定的要求和標準。而“變換方法進行計算”正是驗證設(shè)計輸出的一種手段，通過不同的計算方法對設(shè)計進行驗證，以確保其準確性和可靠性。因此，正確答案為C，即設(shè)計驗證。6.GB/T19001標準中表示的“保留形成文件的信息”指的是（）。A.程序文件B.作業(yè)文件C.記錄D.圖紙答案：C解析：根據(jù)GB/T19001標準中的定義，“保留形成文件的信息”指的是“記錄”。因此，正確選項是C，即“記錄”。而選項A“程序文件”、選項B“作業(yè)文件”和選項D“圖紙”都不符合標準中的定義。因此，正確答案為C。7.機遇的出現(xiàn)可能意味著某種（）的局面，例如：有利于組織吸引顧客、開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)、減少浪費或提高生產(chǎn)率的一系列情形。A.迎接新挑戰(zhàn)B.有利于實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標C.實現(xiàn)質(zhì)量管理有效性D.有利于實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果答案：D解析：題目中描述的是機遇的出現(xiàn)可能意味著某種有利于實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的局面。從給出的選項來看，A選項“迎接新挑戰(zhàn)”雖然與機遇有關(guān)，但并未直接說明與實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的關(guān)系；B選項“有利于實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標”雖然與質(zhì)量有關(guān)，但并未明確說明與機遇和實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的關(guān)系；C選項“實現(xiàn)質(zhì)量管理有效性”雖然與質(zhì)量管理有關(guān)，但同樣未明確說明與機遇和實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的關(guān)系。而D選項“有利于實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果”則直接對應(yīng)了題目中描述的機遇可能帶來的局面，即有利于實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的一系列情形。因此，正確答案為D選項。8.確定審核范圍時應(yīng)考慮（）。A.組織的實際位置與組織單元B.覆蓋的時期C.組織的活動和過程D.以上全部答案：D解析：在確定審核范圍時，需要綜合考慮多個因素。組織的實際位置與組織單元、覆蓋的時期以及組織的活動和過程都是審核范圍中需要考慮的重要方面。這些因素共同構(gòu)成了審核的完整范圍，因此，選項D“以上全部”是正確的選擇。9.認證人員從事認證活動，應(yīng)該滿足以下（）要求。A.只在一個認證機構(gòu)執(zhí)業(yè)B.可在兩個以上認證機構(gòu)執(zhí)業(yè)C.可為受審核方提供咨詢服務(wù)D.不可兼任認證活動管理人員答案：A解析：根據(jù)認證行業(yè)的規(guī)定，認證人員應(yīng)當遵守職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)規(guī)范，保持獨立性，不得同時為受審核方提供咨詢服務(wù)，也不得兼任認證活動管理人員。因此，認證人員應(yīng)當只在一個認證機構(gòu)執(zhí)業(yè)，不得同時在兩個以上認證機構(gòu)執(zhí)業(yè)。因此，正確答案為A。10.中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟有效時間為（），自當事人知道或者應(yīng)當知道其權(quán)益受到損害時起計算。A.五年B.二年C.三年D.十年答案：B解析：《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟有效時間為二年，自當事人知道或者應(yīng)當知道其權(quán)益受到損害時起計算。因此，正確答案為B選項，即二年。11.監(jiān)視顧客感受的例子可包括（）。A.服務(wù)的反饋B.顧客會晤C.市場占有率分析D.以上都是答案：D解析：監(jiān)視顧客感受的例子包括服務(wù)的反饋和顧客會晤。市場占有率分析雖然可以反映顧客對服務(wù)的接受程度，但它更多地是從市場層面來評估，而不是直接反映顧客的感受。因此，選項D“以上都是”是正確的。12.依據(jù)GB/T19001標準，“變更的策劃”屬于下列哪個？（）。A.質(zhì)量目標及其實現(xiàn)的策劃B.采取的措施和需要的資源C.應(yīng)對風(fēng)險和機遇的措施的策劃D.質(zhì)量管理體系的策劃答案：D解析：根據(jù)GB/T19001標準，質(zhì)量管理體系的策劃包括變更的策劃。變更的策劃是指對質(zhì)量管理體系中可能發(fā)生的變更進行預(yù)先的策劃和準備，以確保變更的順利進行并減少對質(zhì)量管理體系的影響。因此，變更的策劃屬于質(zhì)量管理體系的策劃，選項D正確。其他選項如質(zhì)量目標及其實現(xiàn)的策劃、采取的措施和需要的資源、應(yīng)對風(fēng)險和機遇的措施的策劃，雖然都是質(zhì)量管理體系的重要組成部分，但并不等同于變更的策劃。因此，這些選項都不是正確的答案。13.組織策劃、制定、實施和保持內(nèi)部審核方案，應(yīng)依據(jù)（）。A.有關(guān)過程的重要性B.對組織產(chǎn)生影響的變化C.以往的審核結(jié)果D.以上都是答案：D解析：根據(jù)題干描述，組織策劃、制定、實施和保持內(nèi)部審核方案時，需要考慮多個因素。根據(jù)內(nèi)部審核的原則和要求，組織應(yīng)該考慮與審核相關(guān)的重要過程、對組織產(chǎn)生影響的變化以及以往的審核結(jié)果。因此，正確選項應(yīng)該是“以上都是”，即選項D。其他選項只是部分因素，不全面。因此，選項D是正確的。14.從事影響質(zhì)量管理體系績效和有效性的工作人員所需能力，可以通過采取措施獲取所需能力，這里的措施不包括（）。A.對在職人員進行培訓(xùn)B.輔導(dǎo)或重新分配工作C.工作經(jīng)歷D.招聘勝任的人員答案：C解析：從事影響質(zhì)量管理體系績效和有效性的工作人員所需能力，可以通過采取措施獲取所需能力。這些措施包括在職人員培訓(xùn)、輔導(dǎo)或重新分配工作以及招聘勝任的人員。而工作經(jīng)歷本身并不是一種措施，而是描述工作人員已經(jīng)具備的能力或經(jīng)驗。因此，選項C“工作經(jīng)歷”是不包括在內(nèi)的措施。15.下列針對應(yīng)風(fēng)險和機遇的選項描述錯誤的是（）。A.為尋求機遇而承擔(dān)風(fēng)險B.消除風(fēng)險源C.改變風(fēng)險發(fā)生的可能性或后果D.分擔(dān)風(fēng)險或基于信息而做出決策的維持風(fēng)險答案：D解析：在選項中，A、B、C都是針對風(fēng)險和機遇的積極應(yīng)對策略。A選項表示為了尋求機遇而承擔(dān)風(fēng)險，這是積極面對風(fēng)險的態(tài)度；B選項表示消除風(fēng)險源，這是從源頭上解決問題；C選項表示改變風(fēng)險發(fā)生的可能性或后果，這是通過改變環(huán)境或條件來降低風(fēng)險。然而，D選項“分擔(dān)風(fēng)險或基于信息而做出決策的維持風(fēng)險”并不符合積極的應(yīng)對策略。維持風(fēng)險意味著不對風(fēng)險采取任何行動，而只是被動地接受風(fēng)險的存在。因此，D選項描述錯誤。16.單一過程要素圖中，以材料、資源或要求的形式存在的物質(zhì)、能量、信息，稱之為（）。A.輸入源B.輸入C.輸出D.輸出接收方答案：B解析：在單一過程要素圖中，以材料、資源或要求的形式存在的物質(zhì)、能量、信息，通常被稱之為輸入。輸入是過程開始階段所必需的資源或條件，為過程的執(zhí)行提供基礎(chǔ)。因此，正確選項為“輸入”。其他選項如“輸入源”、“輸出”和“輸出接收方”在題目描述中并沒有明確提及，所以不是正確答案。17.以下哪種圖示技術(shù)是研究成對出現(xiàn)兩組數(shù)據(jù)之間的關(guān)系的？（）A.直方圖B.趨勢圖C.散布圖D.正態(tài)圖答案：C解析：散布圖是研究成對出現(xiàn)兩組數(shù)據(jù)之間關(guān)系的圖示技術(shù)。直方圖主要用于表示連續(xù)變量頻數(shù)分布的情況，趨勢圖用于表示數(shù)據(jù)隨時間或其他變量的變化趨勢，正態(tài)圖用于表示數(shù)據(jù)是否符合正態(tài)分布。因此，正確答案是C，即散布圖。18.組織應(yīng)對所確定的策劃和運行質(zhì)量管理體系所需的來自外部的成文信息進行適當?shù)模ǎ?，并予控制。A.發(fā)放并使用B.授權(quán)并修改C.識別D.標識答案：C解析：質(zhì)量管理體系的策劃和運行需要外部的成文信息來支持。組織需要確保對這些信息進行適當?shù)淖R別，以確保其準確性和有效性。選項A“發(fā)放并使用”和B“授權(quán)并修改”都與信息的識別不直接相關(guān)，因此不是正確答案。選項D“標識”雖然與信息的控制有關(guān)，但并不涵蓋信息的識別過程。因此，正確答案是C“識別”。19.審核原則（）審核公正性和審核結(jié)論的客觀性的基礎(chǔ)。A.誠實正直B.明斷自立C.獨立性D.基于證據(jù)的方法答案：C解析：審核原則是審核公正性和審核結(jié)論的客觀性的基礎(chǔ)，因此，我們需要找到一個原則，它能夠確保審核的公正性和客觀性。在給出的選項中，只有“獨立性”能夠滿足這一要求。獨立性意味著審核人員或機構(gòu)在審核過程中不受任何外部干擾或影響，能夠客觀、公正地進行審核，從而確保審核結(jié)論的客觀性。因此，獨立性是審核公正性和審核結(jié)論的客觀性的基礎(chǔ)，是審核原則的核心。其他選項，如誠實正直、明斷自立和基于證據(jù)的方法，雖然都是重要的審核原則，但它們并不能作為審核公正性和審核結(jié)論的客觀性的基礎(chǔ)。因此，正確答案是C，即“獨立性”。20.組織的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量取決于滿足（）能力，以及所受到的有關(guān)的相關(guān)方的有意和無意的影響。A.顧客B.要求C.市場D.顧客期望答案：A解析：組織的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量取決于滿足顧客的能力，以及所受到的有關(guān)的相關(guān)方的有意和無意的影響。這是質(zhì)量管理的基本原則之一，顧客是組織產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的最終評價者，因此滿足顧客的需求和期望是組織產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的核心。同時，相關(guān)方的影響也會對組織的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生影響，因此組織需要關(guān)注相關(guān)方的需求和期望，并積極應(yīng)對其有意和無意的影響。因此，選項A“顧客”是正確答案。21.對監(jiān)視和測量資源描述不正確的（）。A.適合特定類型的監(jiān)視和測量活動B.得到適當?shù)木S護，以確保持續(xù)適合其途徑C.保留作為監(jiān)視和測量資源適合其用途的證據(jù)的形成文件的信息D.當存在測量溯源標準時，可以不保留作為標準或檢定依據(jù)的形成文件的信息答案：C解析：根據(jù)題目描述，我們需要找出對監(jiān)視和測量資源描述不正確的選項。選項A“適合特定類型的監(jiān)視和測量活動”描述了監(jiān)視和測量資源的基本功能，是正確的。選項B“得到適當?shù)木S護，以確保持續(xù)適合其途徑”強調(diào)了資源的維護，也是正確的。選項D“當存在測量溯源標準時，可以不保留作為標準或檢定依據(jù)的形成文件的信息”描述了一個特定情境下的信息保留要求，雖然可能有些模糊，但本身并沒有錯誤。而選項C“保留作為監(jiān)視和測量資源適合其用途的證據(jù)的形成文件的信息”是一個合理的描述，要求保留相關(guān)的形成文件的信息以證明資源的適用性。因此，選項C的描述是不正確的。所以，正確答案是C。22.在單一過程要素示意圖中，沒以過程均有特定的監(jiān)視和測量檢查點，以用于控制，這些檢查點可包括（）。A.輸入、活動、輸出B.輸入源、輸入、活動、輸出、輸出接收方C.輸入、活動起點、活動終點、輸出D.供方、輸入、活動、輸出、顧客答案：B解析：在單一過程要素示意圖中，每個過程都有特定的監(jiān)視和測量檢查點，用于控制。這些檢查點通常包括輸入源、輸入、活動、輸出和輸出接收方。選項A只包括輸入、活動、輸出，沒有涵蓋輸入源和輸出接收方；選項C沒有涵蓋輸入源和輸出接收方，且“活動起點”和“活動終點”不如“活動”這一表述準確；選項D雖然涵蓋了供方、輸入、活動、輸出和顧客，但“供方”并不等同于“輸入源”，“顧客”并不等同于“輸出接收方”。因此，選項B“輸入源、輸入、活動、輸出、輸出接收方”是最準確的答案。23.審核范圍和準則，包括任何更改，應(yīng)由（）確定。A.認證機構(gòu)B.客戶C.審核組D.認證機構(gòu)與客戶商討后答案：D解析：審核范圍和準則，包括任何更改，應(yīng)由認證機構(gòu)與客戶商討后確定。這是因為審核的范圍和準則通常是由認證機構(gòu)來制定和實施的，但在實際操作中，客戶可能會有特定的需求或要求，因此認證機構(gòu)需要與客戶進行商討，以確保審核的范圍和準則符合客戶的實際需求和期望。因此，正確答案是D，即認證機構(gòu)與客戶商討后確定。24.以下選項不屬于5S的內(nèi)容的是（）。A.整理B.整潔C.清掃D.清潔答案：B解析：5S管理起源于日本，包括整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）和素養(yǎng)（Shitsuke）這五個項目，合稱5S。其中并沒有“整潔”這一項。因此，選項B“整潔”不屬于5S的內(nèi)容。25.以下選項不屬于審核準則的是（）。A.顧客的隱含要求B.組織產(chǎn)品的檢驗記錄C.生產(chǎn)設(shè)備維護管理規(guī)定D.認證產(chǎn)品所執(zhí)行的產(chǎn)品標準答案：B解析：審核準則指的是審核中用于判斷被審核對象是否滿足特定要求的依據(jù)和標準。對于本題中的選項，A選項“顧客的隱含要求”是審核準則的一部分，因為它涉及到顧客對產(chǎn)品的期望和要求；C選項“生產(chǎn)設(shè)備維護管理規(guī)定”也是審核準則，因為它涉及到生產(chǎn)設(shè)備的維護和管理，是確保產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)安全的重要標準；D選項“認證產(chǎn)品所執(zhí)行的產(chǎn)品標準”同樣是審核準則，因為它是產(chǎn)品認證的基礎(chǔ)，是判斷產(chǎn)品是否符合認證要求的標準。而B選項“組織產(chǎn)品的檢驗記錄”并不是審核準則，而是審核過程中的一種證據(jù)或記錄，用于證明被審核對象是否滿足審核準則的要求。因此，正確答案是B。26.（）檢驗是根據(jù)被檢樣本中的不合格產(chǎn)品數(shù)，推斷整批產(chǎn)品的接收與否。A.計件抽樣B.計點抽樣C.計數(shù)抽樣D.計量抽樣答案：A解析：根據(jù)題目中的描述，“（）檢驗是根據(jù)被檢樣本中的不合格產(chǎn)品數(shù)，推斷整批產(chǎn)品的接收與否”，可以推斷出這是一種基于不合格產(chǎn)品數(shù)來推斷整批產(chǎn)品接收與否的抽樣方法。在統(tǒng)計抽樣中，這種抽樣方法通常被稱為計數(shù)抽樣。因此，正確答案為“計數(shù)抽樣”。選項A“計件抽樣”可能是一個混淆項，因為題目中并未提到與“件”相關(guān)的內(nèi)容。選項B“計點抽樣”和選項D“計量抽樣”與題目描述不符，因為它們通常涉及到對產(chǎn)品質(zhì)量特性的量化測量，而不是基于不合格產(chǎn)品數(shù)來推斷整批產(chǎn)品的接收與否。27.審核發(fā)現(xiàn)是指（）。A.審核中觀察到的客觀事實B.將收集的審核證據(jù)對照審核準則進行評價的結(jié)果C.審核的不合格項D.審核中觀察項答案：B解析：審核發(fā)現(xiàn)是指將收集的審核證據(jù)對照審核準則進行評價的結(jié)果。審核發(fā)現(xiàn)是基于審核證據(jù)和審核準則的對比和評估，得出的客觀事實或結(jié)論。A選項“審核中觀察到的客觀事實”只是審核過程中可能觀察到的情況，并不等同于審核發(fā)現(xiàn)；C選項“審核的不合格項”是審核發(fā)現(xiàn)的一部分，但不是審核發(fā)現(xiàn)的全部；D選項“審核中觀察項”表述不夠明確，無法準確反映審核發(fā)現(xiàn)的含義。因此，正確答案是B選項，即將收集的審核證據(jù)對照審核準則進行評價的結(jié)果。28.GB/T19001標準中所提到的質(zhì)量管理原則不包括（）。A.以顧客為關(guān)注焦點B.管理的系統(tǒng)方法C.領(lǐng)導(dǎo)作用D.持續(xù)改進答案：B解析：在GB/T19001標準中，質(zhì)量管理原則包括以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進和基于事實的決策方法。其中，管理的系統(tǒng)方法并不是單獨提到的質(zhì)量管理原則，而是作為過程方法的一部分被提及。因此，選項B“管理的系統(tǒng)方法”不是GB/T19001標準中所提到的質(zhì)量管理原則，所以正確答案是B。29.風(fēng)險評估包括風(fēng)險識別、風(fēng)險分析和（）三個步驟。A.風(fēng)險處置B.風(fēng)險評價C.規(guī)避風(fēng)險D.風(fēng)險應(yīng)對答案：B解析：在風(fēng)險評估的過程中，通常包括三個步驟：風(fēng)險識別、風(fēng)險分析和風(fēng)險評價。風(fēng)險識別是確定可能存在的風(fēng)險，風(fēng)險分析是對這些風(fēng)險進行定性和定量分析，而風(fēng)險評價則是基于分析的結(jié)果，對風(fēng)險進行總體評價，確定其重要性和優(yōu)先級。因此，正確答案是風(fēng)險評價，即選項B。選項A“風(fēng)險處置”是風(fēng)險應(yīng)對的一部分，選項C“規(guī)避風(fēng)險”和風(fēng)險應(yīng)對有關(guān)，但不是風(fēng)險評估的步驟，選項D“風(fēng)險應(yīng)對”是一個更寬泛的概念，包括了風(fēng)險識別、風(fēng)險分析和風(fēng)險處置等多個環(huán)節(jié)，因此不是最佳答案。30.對于特殊審核，以下描述不正確的是（）。A.對于已授予的認證，認證機構(gòu)對其擴大認證范圍的審核可以和監(jiān)督審核同時進行B.提前較短時間的審核，認證機構(gòu)在指派審核組時應(yīng)給予更多關(guān)注C.認證機構(gòu)為調(diào)查投訴進行的特殊審核可以和監(jiān)督審核同時進行D.認證機構(gòu)為調(diào)查投訴、對變更做出回應(yīng)或?qū)Ρ粫和５目蛻暨M行追蹤時可能需要在提前較短時間通知獲證客戶就對其進行審核答案：C解析：對于特殊審核，描述不正確的是C選項“認證機構(gòu)為調(diào)查投訴進行的特殊審核可以和監(jiān)督審核同時進行”。根據(jù)題目中的描述，A選項提到對于已授予的認證，認證機構(gòu)對其擴大認證范圍的審核可以和監(jiān)督審核同時進行，這是正確的；B選項指出提前較短時間的審核，認證機構(gòu)在指派審核組時應(yīng)給予更多關(guān)注，這也是合理的；D選項提到認證機構(gòu)為調(diào)查投訴、對變更做出回應(yīng)或?qū)Ρ粫和５目蛻暨M行追蹤時可能需要在提前較短時間通知獲證客戶就對其進行審核，這也是符合實際情況的。因此，C選項“認證機構(gòu)為調(diào)查投訴進行的特殊審核可以和監(jiān)督審核同時進行”是不正確的描述。31.在策劃質(zhì)量管理體系時，確定需要應(yīng)對的風(fēng)險和機遇時，正確的是（）。A.用風(fēng)險管理指南B.用風(fēng)險評估技術(shù)C.將風(fēng)險管理過程形成文件D.并不要運用正式的風(fēng)險管理辦法答案：D解析：在策劃質(zhì)量管理體系時，確定需要應(yīng)對的風(fēng)險和機遇時，并不需要運用正式的風(fēng)險管理辦法。這是因為質(zhì)量管理體系的策劃是一個基于組織需求、目標、資源和過程等因素的綜合性過程，而風(fēng)險和機遇的確定只是其中的一部分。因此，應(yīng)該根據(jù)具體情況靈活應(yīng)對，而不是一定要采用正式的風(fēng)險管理辦法。所以，選項D“并不要運用正式的風(fēng)險管理辦法”是正確的。選項A“用風(fēng)險管理指南”和選項B“用風(fēng)險評估技術(shù)”雖然都是與風(fēng)險管理相關(guān)的內(nèi)容，但在策劃質(zhì)量管理體系時，確定需要應(yīng)對的風(fēng)險和機遇時，并不一定要采用這些方法。這些方法可以在確定風(fēng)險和機遇后，進一步對風(fēng)險和機遇進行分析和管理時采用。選項C“將風(fēng)險管理過程形成文件”雖然是一個好的實踐，但在策劃質(zhì)量管理體系時，確定需要應(yīng)對的風(fēng)險和機遇時，并不一定要將風(fēng)險管理過程形成文件。這是因為質(zhì)量管理體系的策劃是一個動態(tài)的過程，需要根據(jù)實際情況進行調(diào)整和修改，而風(fēng)險管理過程形成文件可能會限制這種靈活性。因此，選項C是不正確的。32.組織確定來自外部的質(zhì)量管理體系所需成文信息，你認為正確的是（）。A.只考慮國家標準B.只考慮上級來問C.適當識別并加以控制D.識別答案：C解析：質(zhì)量管理體系所需的成文信息應(yīng)來源于組織內(nèi)部和外部，不能僅僅局限于國家標準或上級要求。組織應(yīng)適當識別并控制這些成文信息，以確保質(zhì)量管理體系的有效運行。因此，選項C“適當識別并加以控制”是正確的。33.針對GB/T19001標準中7.5條款“成文信息”中包含的質(zhì)量管理體系成文信息要求你認為不正確的理解是（）。A.標準要求的成文信息B.為確保質(zhì)量管理體系有效性所需的成文信息C.文件數(shù)量多少，詳細程度各企業(yè)可以不同D.不需要質(zhì)量手冊答案：D解析：在GB/T19001標準中，7.5條款“成文信息”明確規(guī)定了質(zhì)量管理體系成文信息的要求。這些成文信息包括標準要求的成文信息（選項A）和為確保質(zhì)量管理體系有效性所需的成文信息（選項B）。至于文件數(shù)量多少和詳細程度，各企業(yè)可以根據(jù)自身情況進行調(diào)整，以滿足質(zhì)量管理體系的要求（選項C）。然而，選項D提到“不需要質(zhì)量手冊”，這是不正確的理解。質(zhì)量手冊是質(zhì)量管理體系的核心文件，它描述了組織的質(zhì)量管理體系的范圍、過程及其相互作用，以及文件化的程序或引用。因此，質(zhì)量手冊是質(zhì)量管理體系成文信息的重要組成部分，不能簡單地認為不需要。所以，選項D是不正確的理解。34.以下不屬于物理因素的有（）。A.溫度B.衛(wèi)生C.非歧視D.照明答案：C解析：題目要求找出不屬于物理因素的選項。物理因素通常指的是與物質(zhì)、能量、空間和時間等相關(guān)的因素。A選項“溫度”是物理因素，因為它涉及到物體的冷熱程度，是物質(zhì)的一種屬性。B選項“衛(wèi)生”雖然與環(huán)境和健康有關(guān)，但它更多地涉及到衛(wèi)生條件和衛(wèi)生習(xí)慣，不屬于物理因素。C選項“非歧視”是一個社會或道德原則，與物理因素?zé)o關(guān)。D選項“照明”也是物理因素，因為它涉及到光的照射和亮度，是物質(zhì)與光的一種相互作用。因此，不屬于物理因素的選項是C“非歧視”。35.依據(jù)ISO/IEC17021在作初次認證審核結(jié)論時，審核組應(yīng)對第一階段和第二階段中收集的所有（）進行分析，以評審審核發(fā)現(xiàn)并就審核結(jié)論達成一致。A.審核證據(jù)B.信息和證據(jù)C.審核發(fā)現(xiàn)D.A+C答案：B解析：在ISO/IEC17021標準中，初次認證審核結(jié)論的評審過程涉及對第一階段和第二階段收集的所有信息和證據(jù)的分析。審核組需要仔細審查這些信息和證據(jù)，以評估審核發(fā)現(xiàn)，并據(jù)此達成一致的審核結(jié)論。因此，正確答案是“信息和證據(jù)”（B選項）。選項A“審核證據(jù)”只涉及證據(jù)，不包括信息；選項C“審核發(fā)現(xiàn)”只是審核的結(jié)果，不是分析的對象；選項D“A+C”則包含了A和C兩個不完整的選項。36.當利用監(jiān)視或測量來驗證產(chǎn)品和服務(wù)符合要求時，組織應(yīng)確定并提供所需的資源，以下你認為不正確的是（）。A.適合所進行的監(jiān)視和測量活動的特定類型B.得到維護，確保持續(xù)適合其用途C.保留適當?shù)某晌男畔?，作為適合其用途的證據(jù)D.保持適當?shù)某晌男畔?，作為其實施的準則答案：D解析：根據(jù)質(zhì)量管理體系標準ISO9001:2015中的8.2.4條款，當組織利用監(jiān)視或測量來驗證產(chǎn)品和服務(wù)是否符合要求時，需要確定并提供所需的資源。這些資源包括適合所進行的監(jiān)視和測量活動的特定類型、得到維護以確保持續(xù)適合其用途以及保留適當?shù)某晌男畔⒆鳛檫m合其用途的證據(jù)。因此，選項D“保持適當?shù)某晌男畔ⅲ鳛槠鋵嵤┑臏蕜t”是不正確的，因為成文信息在這里的作用是作為證據(jù)，而不是作為實施的準則。所以，正確答案是D。37.《中華人民共和國計量法》規(guī)定（）負責(zé)建立各種計量基準數(shù)據(jù)，作為統(tǒng)一全國量值的最高依據(jù)。A.國務(wù)院計量行政部門B.省級計量行政部門C.縣級以上地方人名政府計量行政部門D.國務(wù)院有關(guān)主管部門答案：A解析：《中華人民共和國計量法》規(guī)定國務(wù)院計量行政部門負責(zé)建立各種計量基準數(shù)據(jù)，作為統(tǒng)一全國量值的最高依據(jù)。因此，答案為A。38.組織應(yīng)確定、提供并維護所需的基礎(chǔ)設(shè)施，以運行過程并獲得（）。A.過程績效B.體系績效C.合格產(chǎn)品D.合格產(chǎn)品和服務(wù)答案：D解析：組織應(yīng)確定、提供并維護所需的基礎(chǔ)設(shè)施，以運行過程并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)?；A(chǔ)設(shè)施是組織運行過程的基礎(chǔ)，它支持過程的運行，并直接影響產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。因此，組織需要確定、提供并維護所需的基礎(chǔ)設(shè)施，以確保其運行過程并獲得合格的產(chǎn)品和服務(wù)。選項A、B、C均不符合題意，故正確答案為D。39.組織的知識是組織特有的知識，通常從其（）中獲得。A.經(jīng)驗B.項目C.理論D.學(xué)習(xí)答案：A解析：組織的知識是組織特有的知識，通常從其經(jīng)驗中獲得。經(jīng)驗是組織在運營過程中積累的知識和技能，是組織特有的、難以復(fù)制的資源。通過經(jīng)驗的積累，組織可以更好地應(yīng)對市場變化、優(yōu)化流程、提高效率等，從而實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。因此，經(jīng)驗是組織知識的主要來源之一，其他選項如項目、理論和學(xué)習(xí)雖然也對組織知識有所貢獻，但不是組織知識的主要來源。40.組織應(yīng)確定并配備（），以有效實施質(zhì)量管理體系運行和控制其過程。A.有能力的人員B.有知識的人員C.所需的人員D.有技能的人員答案：C解析：質(zhì)量管理體系運行和控制其過程需要確保組織具備必要的人員。這里所說的“必要的人員”不僅要有知識和技能，還需要有能力去執(zhí)行相關(guān)任務(wù)。因此，選項C“所需的人員”最符合題意。其他選項要么只強調(diào)了知識或技能，要么過于泛泛，沒有明確指出“所需”的人員。41.質(zhì)量管理原則中的領(lǐng)導(dǎo)作用是指（）。建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并且創(chuàng)造全員積極參與與實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標的條件。A.領(lǐng)導(dǎo)B.高層領(lǐng)導(dǎo)C.最高管理者D.各級領(lǐng)導(dǎo)答案：D解析：質(zhì)量管理原則中的領(lǐng)導(dǎo)作用指的是各級領(lǐng)導(dǎo)的作用，而不僅僅是高層領(lǐng)導(dǎo)或最高管理者。領(lǐng)導(dǎo)作用強調(diào)了統(tǒng)一宗旨和方向的重要性，并且要求創(chuàng)造全員積極參與與實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標的條件。因此，正確選項是“各級領(lǐng)導(dǎo)”。42.GB/T19001標準要求組織應(yīng)確定并提供建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系所需的資源，以下對基礎(chǔ)設(shè)施資源描述不正確的是（）。A.建筑物和相關(guān)設(shè)施B.設(shè)備，包括硬件和軟件C.運輸資源、信息和通信技術(shù)D.設(shè)備操作人員答案：D解析：《GB/T19001標準》要求組織應(yīng)確定并提供建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系所需的資源?；A(chǔ)設(shè)施資源包括建筑物和相關(guān)設(shè)施、設(shè)備（包括硬件和軟件）、運輸資源、信息和通信技術(shù)。而設(shè)備操作人員屬于人力資源，不屬于基礎(chǔ)設(shè)施資源。因此，選項D描述不正確。43.依據(jù)GB/T19001標準7.1.6要求，組織應(yīng)確定（），以運行過程并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。A.專業(yè)知識B.管理知識C.必要的知識D.更新的知識答案：C解析：依據(jù)GB/T19001標準7.1.6要求，組織應(yīng)確定必要的知識，以運行過程并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。因此，正確答案為“必要的知識”。其他選項如專業(yè)知識、管理知識、更新的知識均不符合該標準的要求。44.在創(chuàng)建和更新成文信息時，要進行評審批準，以確保（）。A.充分性B.有效性C.適宜性和充分性D.適宜性答案：C解析：在創(chuàng)建和更新成文信息時，要進行評審批準，以確保適宜性和充分性。這是因為在文檔制作過程中，我們需要保證信息的準確性和完整性，以確保信息的適宜性和充分性。適宜性指的是信息是否適合其目的和受眾，充分性則是指信息是否全面、詳盡，足以滿足需求。因此，選項C“適宜性和充分性”是最符合題目要求的答案。45.組織應(yīng)確定與質(zhì)量管理相關(guān)的內(nèi)部和外部的溝通，包括（）。A.溝通什么和何時溝通B.與誰溝通和如何溝通C.誰來溝通D.以上都是答案：D解析：題目中要求確定與質(zhì)量管理相關(guān)的內(nèi)部和外部的溝通，包括溝通什么和何時溝通、與誰溝通和如何溝通以及誰來溝通。因此，選項D“以上都是”是正確的。選項A、B、C只涵蓋了部分內(nèi)容，不夠全面。46.一個生產(chǎn)型上市企業(yè)，下列不屬于組織控制范圍內(nèi)從事影響質(zhì)量績效工作的人員有（）。A.股票持有人B.文件資料管理人員C.售后服務(wù)人員D.產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)人員答案：A解析：組織控制是指企業(yè)為確保其產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求而采取的一系列管理和控制措施。對于生產(chǎn)型上市企業(yè)來說，影響質(zhì)量績效的人員通常包括直接參與產(chǎn)品制造、設(shè)計、開發(fā)、檢驗、售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)的人員。A選項中的“股票持有人”雖然是企業(yè)的一部分，但他們并不直接參與影響產(chǎn)品質(zhì)量的工作，因此不屬于組織控制范圍內(nèi)從事影響質(zhì)量績效工作的人員。B選項中的“文件資料管理人員”可能會參與到與質(zhì)量相關(guān)的文件資料的整理、歸檔和提供等工作中，從而間接影響產(chǎn)品質(zhì)量，因此他們屬于組織控制范圍內(nèi)從事影響質(zhì)量績效工作的人員。C選項中的“售后服務(wù)人員”是直接與客戶接觸，負責(zé)解決產(chǎn)品質(zhì)量問題和提供售后服務(wù)的，他們的工作直接影響到客戶的滿意度和產(chǎn)品的市場聲譽，因此也屬于組織控制范圍內(nèi)從事影響質(zhì)量績效工作的人員。D選項中的“產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)人員”是產(chǎn)品質(zhì)量的源頭，他們的設(shè)計直接決定了產(chǎn)品的質(zhì)量和性能，因此他們也是組織控制范圍內(nèi)從事影響質(zhì)量績效工作的人員。綜上所述，不屬于組織控制范圍內(nèi)從事影響質(zhì)量績效工作的人員是A選項中的“股票持有人”。47.組織應(yīng)確保受其控制的工作人員知曉，他們對質(zhì)量管理體系有效性的貢獻，包括（）。A.失效模式后果分析B.改進績效的益處C.知識分享D.體系的績效答案：B解析：根據(jù)題目描述，組織應(yīng)確保受其控制的工作人員知曉他們對質(zhì)量管理體系有效性的貢獻。其中，改進績效的益處是工作人員對質(zhì)量管理體系有效性貢獻的一個重要方面。因此，選項B“改進績效的益處”是正確答案。其他選項如失效模式后果分析、知識分享和體系的績效雖然與質(zhì)量管理體系有關(guān)，但在此題目中并不是直接針對工作人員對質(zhì)量管理體系有效性貢獻的表述。48.機遇可能導(dǎo)致新的實踐，推出新產(chǎn)品、開發(fā)新客戶、建立合作關(guān)系，使用新技術(shù)以及其他理想的和可行的方案，用來應(yīng)對（）的需求。A.組織B.顧客C.組織或其顧客D.組織和其顧客答案：C解析：根據(jù)題目中的描述，“機遇可能導(dǎo)致新的實踐，推出新產(chǎn)品、開發(fā)新客戶、建立合作關(guān)系，使用新技術(shù)以及其他理想的和可行的方案，用來應(yīng)對（）的需求?！边@里提到的新實踐、新產(chǎn)品、新客戶、合作關(guān)系和新技術(shù)都是為了滿足某種需求而進行的。而“組織或其顧客”正好符合這一描述，因為組織可能推出新產(chǎn)品、開發(fā)新客戶、建立合作關(guān)系，使用新技術(shù)，而這些都是為了滿足顧客的需求，同時也是組織自身的需求。因此，選項C“組織或其顧客”是最符合題目描述的答案。49.根據(jù)《中華人民共和國標準化法》，對需要在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，應(yīng)當制定（）。A.統(tǒng)一標準B.國家標準C.同一標準D.行業(yè)協(xié)會標準答案：B解析：根據(jù)《中華人民共和國標準化法》的規(guī)定，對需要在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，應(yīng)當制定國家標準。因此，選項B“國家標準”是正確答案。其他選項如“統(tǒng)一標準”、“同一標準”和“行業(yè)協(xié)會標準”都不符合該法律規(guī)定。50.質(zhì)量管理體系（）時，組織應(yīng)考慮4.1中提及的問題和4.2中提到的要求，并確定需要應(yīng)對的風(fēng)險的機遇。A.策劃B.實施C.檢查D.改進答案：A解析：在質(zhì)量管理體系的策劃階段，組織需要考慮質(zhì)量管理體系中的相關(guān)問題和要求，同時確定需要應(yīng)對的風(fēng)險和機遇。策劃階段是在質(zhì)量管理體系建立之前進行的，主要是確定質(zhì)量管理體系的目標、范圍、要求等，為后續(xù)的實施、檢查和改進奠定基礎(chǔ)。因此，正確答案為A，即質(zhì)量管理體系策劃時，組織需要考慮4.1中提及的問題和4.2中提到的要求，并確定需要應(yīng)對的風(fēng)險的機遇。多選題（共20題，共40分）51.按照GB/T19001標準8.2.3條款，組織應(yīng)評審的產(chǎn)品和服務(wù)的要求包括（）。A.顧客規(guī)定的要求，包括對交付及交付后活動的要求B.顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求C.對外部供方的采購要求D.與以前表述不一致的合同或訂單要求答案：ABD解析：按照GB/T19001標準8.2.3條款，組織應(yīng)評審的產(chǎn)品和服務(wù)的要求包括：A.顧客規(guī)定的要求，包括對交付及交付后活動的要求B.顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求D.與以前表述不一致的合同或訂單要求根據(jù)GB/T19001標準8.2.3條款，組織應(yīng)評審與產(chǎn)品有關(guān)的要求，包括：a)顧客規(guī)定的要求，包括對交付及交付后活動的要求；b)顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求；c)適用于產(chǎn)品的法律、法規(guī)要求；d)組織認為的必要要求（如，有關(guān)相關(guān)方的義務(wù)，或組織認為重要的環(huán)保、安全要求）；e)與以前表述不一致的合同或訂單要求。從上述規(guī)定可以看出，A、B、D選項均符合標準規(guī)定。而C選項“對外部供方的采購要求”并不在標準8.2.3條款中明確列出，因此不應(yīng)選。52.下列關(guān)于“根據(jù)GB/T19001-2016標準實施質(zhì)量管理體系具有潛在的益處”的不恰當?shù)拿枋鍪牵ǎ?。A.穩(wěn)定提供符合顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力B.穩(wěn)定提供符合顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品能力C.統(tǒng)一了不同質(zhì)量管理體系的基本結(jié)構(gòu)D.實現(xiàn)了組織適用術(shù)語與標準特定術(shù)語的一致性答案：BCD解析：題目詢問的是關(guān)于“根據(jù)GB/T19001-2016標準實施質(zhì)量管理體系具有潛在的益處”的不恰當描述。A選項“穩(wěn)定提供符合顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力”是恰當?shù)拿枋?，因為GB/T19001-2016標準的主要目標之一就是確保組織能夠穩(wěn)定地提供符合顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)。B選項“穩(wěn)定提供符合顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品能力”是不恰當?shù)拿枋?，因為它只強調(diào)了產(chǎn)品的能力，而沒有提到服務(wù)，這與標準的目標不完全一致。C選項“統(tǒng)一了不同質(zhì)量管理體系的基本結(jié)構(gòu)”也是不恰當?shù)拿枋?。雖然GB/T19001-2016標準提供了一個質(zhì)量管理體系的基本框架，但它并不統(tǒng)一所有不同的質(zhì)量管理體系的基本結(jié)構(gòu)，因為不同的組織可能有不同的需求和目標。D選項“實現(xiàn)了組織適用術(shù)語與標準特定術(shù)語的一致性”同樣是不恰當?shù)拿枋觥ｋm然GB/T19001-2016標準提供了特定的術(shù)語，但組織在實施標準時并不一定需要將所有的組織術(shù)語都替換為標準術(shù)語，而是可以選擇適合自己的術(shù)語。因此，不恰當?shù)拿枋鍪荁、C和D選項。53.以下哪些是六西格瑪改進測量階段的主要工作（）。A.驗證測量系統(tǒng)的有效性B.通過數(shù)據(jù)分析確定過程的關(guān)鍵影響因素C.分析過程的當前績效水平，確定過程基準D.尋找最優(yōu)改進方案，使過程的缺陷或變異降至最低答案：ACD解析：六西格瑪改進測量階段的主要工作包括：A.驗證測量系統(tǒng)的有效性：這是確保測量系統(tǒng)能夠準確、可靠地測量過程性能的關(guān)鍵步驟。C.分析過程的當前績效水平，確定過程基準：通過收集和分析數(shù)據(jù)，確定當前過程的績效水平，并設(shè)定一個基準，以便后續(xù)改進。D.尋找最優(yōu)改進方案，使過程的缺陷或變異降至最低：在確定了過程基準后，需要尋找并實施最優(yōu)的改進方案，以降低過程的缺陷或變異，從而提高過程性能。而選項B“通過數(shù)據(jù)分析確定過程的關(guān)鍵影響因素”實際上是在六西格瑪改進分析階段的主要工作，不是測量階段的內(nèi)容。因此，正確答案為A、C、D。54.組織應(yīng)確定并提供有效實施質(zhì)量管理體系并運行和控制其過程所需要的人員，這里的人員按GB/T9001標準以下說法準確有是（）。A.管理體系的內(nèi)審員B.從事影響質(zhì)量管理體系績效和有效性的人員C.組織控制下的所有人員D.可能直接或間接影響產(chǎn)品符合要求的人員答案：ACD解析：根據(jù)GB/T9001標準，組織應(yīng)確定并提供有效實施質(zhì)量管理體系并運行和控制其過程所需要的人員。這些人員包括管理體系的內(nèi)審員、組織控制下的所有人員以及可能直接或間接影響產(chǎn)品符合要求的人員。因此，選項A、C和D是準確的。選項B中的“從事影響質(zhì)量管理體系績效和有效性的人員”在題目中沒有明確提到，所以不準確。因此，答案為A、C、D。55.關(guān)于審核證據(jù)的獲取，說法正確的（）。A.導(dǎo)致審核發(fā)現(xiàn)的審核證據(jù)應(yīng)予以記錄B.只有驗證的信息方可作為審核證據(jù)C.信息獲取的方法應(yīng)包括：面談、觀察、文件評審D.對過程之間的接口有關(guān)的信息不必收集答案：ABC解析：A選項正確，根據(jù)審核證據(jù)的定義，審核證據(jù)是指能夠證實審核所關(guān)注的信息的證據(jù)，因此，導(dǎo)致審核發(fā)現(xiàn)的審核證據(jù)應(yīng)予以記錄，以便后續(xù)的分析和驗證。B選項正確，審核證據(jù)必須是可驗證的，只有經(jīng)過驗證的信息才能作為審核證據(jù)。驗證的信息包括直接的觀察、測量、試驗等，以及經(jīng)過權(quán)威機構(gòu)或?qū)＜掖_認的信息。C選項正確，審核證據(jù)可以通過多種途徑獲取，包括面談、觀察、文件評審等。這些方法可以提供與審核目標相關(guān)的直接證據(jù)或間接證據(jù)。D選項錯誤，對于過程之間的接口有關(guān)的信息也應(yīng)收集。在審核過程中，接口部分往往是問題的易發(fā)區(qū)域，因此必須對這些接口的信息進行收集和審查。56.散布圖是（）。A.描述性統(tǒng)計技術(shù)方法B.研究成對出現(xiàn)的兩組數(shù)據(jù)之間關(guān)系的圖示技術(shù)C.用一系列等寬不等高的長方形不間斷地排列在一起的圖形，用以描繪所關(guān)心的特性值的分布D.通過一段時間內(nèi)所關(guān)心的特性值形成的圖來觀察其隨著時間變化的表現(xiàn)答案：AB解析：散布圖是一種研究成對出現(xiàn)的兩組數(shù)據(jù)之間關(guān)系的圖示技術(shù)，它可以幫助我們直觀地了解兩組數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，因此選項B是正確的。同時，散布圖也是描述性統(tǒng)計技術(shù)方法之一，用于描述數(shù)據(jù)的分布和關(guān)系，因此選項A也是正確的。選項C描述的是直方圖的定義，與散布圖不同；選項D描述的是時間序列圖，也與散布圖不同。因此，正確答案為AB。57.以下關(guān)于審核方案的說法正確的是（）。A.認證周期的審核方案應(yīng)覆蓋全部的管理體系要求B.審核方案的確定和任何后續(xù)調(diào)整應(yīng)考慮客戶的規(guī)模，其管理體系、產(chǎn)品和過程的范圍與復(fù)雜程度，以及經(jīng)過證實的管理體系有效性水平和以前審核的結(jié)果C.監(jiān)督審核應(yīng)至少每個日歷年進行一次D.審核方案的第一個周期從初次認證決定算起，以后的周期從證書頒發(fā)之日算起答案：ABC解析：A選項提到“認證周期的審核方案應(yīng)覆蓋全部的管理體系要求”。這一說法是正確的，因為審核方案需要確保對管理體系的全面審查，確保不遺漏任何重要的管理體系要求。B選項說“審核方案的確定和任何后續(xù)調(diào)整應(yīng)考慮客戶的規(guī)模，其管理體系、產(chǎn)品和過程的范圍與復(fù)雜程度，以及經(jīng)過證實的管理體系有效性水平和以前審核的結(jié)果”。這也是正確的，因為審核方案的確定和調(diào)整必須根據(jù)客戶的實際情況進行調(diào)整，確保審核的有效性和準確性。C選項指出“監(jiān)督審核應(yīng)至少每個日歷年進行一次”。這也是正確的，監(jiān)督審核是為了確保管理體系的持續(xù)有效性，因此應(yīng)定期進行。D選項提到“審核方案的第一個周期從初次認證決定算起，以后的周期從證書頒發(fā)之日算起”。這一說法是錯誤的，因為審核方案的周期通常從證書頒發(fā)之日算起，而不是從初次認證決定算起。因此，正確的選項是A、B、C。58.以下哪些體現(xiàn)了“基于證據(jù)的方法”的審核原則（）。A.審核證據(jù)是能夠證實的B.審核員獨立于受審核的活動C.審核證據(jù)是建立在可獲得信息的樣本的基礎(chǔ)上D.抽樣的合理性與審核結(jié)論的可信性密切相關(guān)答案：ACD解析：“基于證據(jù)的方法”的審核原則要求審核證據(jù)是可證實的，并且審核證據(jù)是建立在可獲得信息的樣本的基礎(chǔ)上，抽樣的合理性與審核結(jié)論的可信性密切相關(guān)。A選項“審核證據(jù)是能夠證實的”體現(xiàn)了審核證據(jù)的可證實性，這是“基于證據(jù)的方法”的基本要求。C選項“審核證據(jù)是建立在可獲得信息的樣本的基礎(chǔ)上”指出審核證據(jù)來源于樣本，符合“基于證據(jù)的方法”對樣本基礎(chǔ)的審核原則。D選項“抽樣的合理性與審核結(jié)論的可信性密切相關(guān)”強調(diào)了抽樣合理性與審核結(jié)論的可信性之間的關(guān)聯(lián)，這也是“基于證據(jù)的方法”審核原則的一部分。B選項“審核員獨立于受審核的活動”雖然是一個重要的審核原則，但它并不直接體現(xiàn)“基于證據(jù)的方法”的審核原則。審核員的獨立性是確保審核過程公正、客觀的重要條件，但與“基于證據(jù)的方法”的具體要求不完全吻合。因此，符合“基于證據(jù)的方法”的審核原則的選項是A、C、D。59.GB/T19011標準規(guī)定，決定審核組的規(guī)模和組成時，應(yīng)考慮（）。A.審核的復(fù)雜程度B.所選定的審核方法C.審核組長的專業(yè)能力D.法律法規(guī)要求答案：AB解析：根據(jù)GB/T19011標準的規(guī)定，決定審核組的規(guī)模和組成時，應(yīng)考慮審核的復(fù)雜程度和所選定的審核方法。審核的復(fù)雜程度涉及審核的范圍、被審核組織的規(guī)模、審核的頻次等因素，這些因素會影響審核組所需的人數(shù)和專業(yè)技能。而所選定的審核方法，如過程審核、產(chǎn)品審核等，也可能需要不同規(guī)模和專業(yè)技能的審核組。因此，選項A和B是正確的。選項C審核組長的專業(yè)能力雖然重要，但不是決定審核組規(guī)模和組成的主要因素。選項D法律法規(guī)要求雖然重要，但與決定審核組規(guī)模和組成沒有直接關(guān)系。60.過程運行環(huán)境中的社會因素，表述正確的是（）。A.非對抗B.保護個人情感C.安定D.非歧視答案：ACD解析：過程運行環(huán)境涉及多種因素，其中社會因素是關(guān)鍵之一。在社會因素中，非對抗、安定和非歧視是表述正確的選項。非對抗意味著在過程中沒有對抗或沖突，有利于合作和協(xié)調(diào)。安定表示環(huán)境穩(wěn)定，沒有動蕩或不穩(wěn)定因素，有利于過程的順利進行。非歧視則強調(diào)在過程中不存在任何形式的歧視，確保所有參與者都能得到公平對待。因此，選項A、C和D是正確的表述。選項B“保護個人情感”雖然重要，但并非過程運行環(huán)境中社會因素的普遍特點，所以不應(yīng)被選為正確答案。61.依據(jù)GB/T19001標準6.1.1條款要求，在策劃質(zhì)量管理體系時，組織應(yīng)考慮到（）。A.組織的環(huán)境B.相關(guān)方的要求C.需要應(yīng)對的風(fēng)險和機遇D.組織的產(chǎn)品和服務(wù)類別答案：ABC解析：依據(jù)GB/T19001標準6.1.1條款要求，在策劃質(zhì)量管理體系時，組織應(yīng)考慮到以下三個方面：A.組織的環(huán)境：質(zhì)量管理體系的策劃需要考慮組織所處的環(huán)境，包括內(nèi)部和外部因素，如組織文化、組織結(jié)構(gòu)、資源、技術(shù)、市場等。B.相關(guān)方的要求：質(zhì)量管理體系的策劃需要識別并考慮相關(guān)方的需求和期望，如顧客、供應(yīng)商、員工、股東等。C.需要應(yīng)對的風(fēng)險和機遇：質(zhì)量管理體系的策劃需要識別并評估可能的風(fēng)險和機遇，以便制定應(yīng)對措施，確保質(zhì)量管理體系的穩(wěn)健性和持續(xù)改進。因此，選項A、B和C都是正確的。選項D“組織的產(chǎn)品和服務(wù)類別”雖然與質(zhì)量管理體系有關(guān)，但并不是策劃質(zhì)量管理體系時需要特別考慮的方面，所以不正確。62.依據(jù)GB/T19001標準7.5.2條款要求，在創(chuàng)建和更新成文信息時，組織應(yīng)確保適當?shù)模ǎ?。A.標識和符號B.格式C.評審和批準，以保持適宜性和充分性D.標識和說明答案：BCD解析：根據(jù)GB/T19001標準7.5.2條款的要求，組織在創(chuàng)建和更新成文信息時，應(yīng)確保適當?shù)脑u審和批準，以保持適宜性和充分性。因此，選項C是正確的。而選項A的標識和符號、選項B的格式、選項D的標識和說明并未明確在標準中提及。所以，正確答案為C。63.GB/T19001標準要求組織進行知識管理，鼓勵組織獲取知識，可以通過（）。A.總結(jié)經(jīng)驗B.專家指導(dǎo)C.標桿對比D.風(fēng)險應(yīng)對答案：ABC解析：根據(jù)GB/T19001標準，組織進行知識管理時，確實鼓勵組織獲取知識。在給出的選項中，A總結(jié)經(jīng)驗、B專家指導(dǎo)和C標桿對比都是獲取知識的方式。A總結(jié)經(jīng)驗意味著從過去的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，B專家指導(dǎo)則是從專家那里獲取專業(yè)知識，C標桿對比則是通過與行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀組織對比，學(xué)習(xí)他們的最佳實踐。因此，選項A、B和C都是符合GB/T19001標準要求的。選項D風(fēng)險應(yīng)對雖然與知識管理有關(guān)，但在此題目中并未明確提到是獲取知識的方式，因此不應(yīng)選。64.組織應(yīng)通過下列哪種途徑處置不合格輸出（）A.糾正B.隔離、限制、退貨和暫停對產(chǎn)品和服務(wù)的提供C.獲得顧客批準D.獲得讓步接收的授權(quán)答案：ABD解析：本題考察的是對不合格輸出的處理方式。根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系標準，組織應(yīng)采取適當?shù)拇胧┨幹貌缓细褫敵?，以防止其非預(yù)期的使用或交付。選項A“糾正”表示對不合格輸出進行修復(fù)或改進，使其符合要求，這是處理不合格輸出的常見方法。選項B“隔離、限制、退貨和暫停對產(chǎn)品和服務(wù)的提供”表示對不合格輸出進行隔離，限制其進一步使用或交付，或者采取退貨和暫停提供等措施，以防止其非預(yù)期的使用或交付。選項C“獲得顧客批準”通常是在交付不合格產(chǎn)品之前，征得顧客的同意或批準。然而，這并不符合質(zhì)量管理體系的標準要求，因為標準強調(diào)對不合格輸出的主動管理和控制，而不是依賴于顧客的批準。選項D“獲得讓步接收的授權(quán)”表示在特殊情況下，經(jīng)過授權(quán)可以接收不合格輸出，但這種情況應(yīng)嚴格控制，并符合質(zhì)量管理體系的要求。綜上所述，選項A、B和D都是處理不合格輸出的合適途徑。因此，正確答案是A、B和D。65.依據(jù)GB/T19001標準7.1.5條款，以下錯誤的是（）。A.測量設(shè)備只要按期檢定并有權(quán)威機構(gòu)發(fā)放的檢定合格證書就說明該測量設(shè)備符合預(yù)期用途B.該條款要求對測量設(shè)備“予以識別，以確定其狀態(tài)”就是要確定其校準狀態(tài)C.監(jiān)視和測量資源也包括人D.測量溯源的對象是所有的監(jiān)視和測量設(shè)備答案：ABD解析：依據(jù)GB/T19001標準7.1.5條款，關(guān)于測量設(shè)備的要求如下：A選項提到“測量設(shè)備只要按期檢定并有權(quán)威機構(gòu)發(fā)放的檢定合格證書就說明該測量設(shè)備符合預(yù)期用途”。這是錯誤的。雖然測量設(shè)備按期檢定并獲得合格證書是一個重要的環(huán)節(jié)，但僅僅有合格證書并不足以證明該設(shè)備完全符合其預(yù)期用途?？赡苓€需要其他方面的驗證和確認。B選項提到“該條款要求對測量設(shè)備‘予以識別，以確定其狀態(tài)’就是要確定其校準狀態(tài)”。這也是錯誤的。雖然校準是確定測量設(shè)備狀態(tài)的一種方式，但“予以識別，以確定其狀態(tài)”可能還涉及其他方面的識別，如設(shè)備的唯一性標識、使用狀態(tài)等。C選項提到“監(jiān)視和測量資源也包括人”。這是正確的。監(jiān)視和測量資源不僅限于設(shè)備，還包括人員，如執(zhí)行測量和監(jiān)視任務(wù)的人員。D選項提到“測量溯源的對象是所有的監(jiān)視和測量設(shè)備”。這也是錯誤的。雖然溯源對于確保測量設(shè)備的準確性和一致性非常重要，但并非所有的監(jiān)視和測量設(shè)備都需要進行溯源。通常只有關(guān)鍵和精密的測量設(shè)備才需要進行溯源。因此，根據(jù)以上分析，錯誤的選項是A、B和D。66.下列哪些是組織應(yīng)保留有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)放行的成文信息（）。A.符合接收準則的證據(jù)B.可追溯到授權(quán)放行人員的信息C.描述獲得的讓步D.描述所采取的措施答案：AB解析：根據(jù)題目要求，我們需要找出組織應(yīng)保留有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)放行的成文信息。在給出的選項中，A選項“符合接收準則的證據(jù)”和B選項“可追溯到授權(quán)放行人員的信息”是組織在放行產(chǎn)品和服務(wù)時應(yīng)該保留的成文信息。這些信息有助于確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和安全性，并有助于追溯和驗證放行決策。C選項“描述獲得的讓步”和D選項“描述所采取的措施”雖然可能與產(chǎn)品和服務(wù)的放行有關(guān)，但題目中并未明確要求保留這些成文信息。因此，正確答案是A和B。67.策劃如何實現(xiàn)質(zhì)量目標時，組織應(yīng)確定（）。A.考慮適用的要求B.采取的措施和需要的資源C.由誰負責(zé)及何時完成D.如何評價結(jié)果答案：BCD解析：根據(jù)質(zhì)量管理原則和實踐經(jīng)驗，策劃如何實現(xiàn)質(zhì)量目標時，組織需要明確以下幾個方面：A.考慮適用的要求-這確實是策劃過程中需要考慮的一部分，但題目中并未明確將其作為需要確定的內(nèi)容。因此，雖然考慮適用的要求很重要，但在此題目中，它并不是策劃時需要“確定”的內(nèi)容。B.采取的措施和需要的資源-策劃如何實現(xiàn)質(zhì)量目標時，明確需要采取的措施和所需的資源是非常關(guān)鍵的。這包括確定具體行動步驟、分配必要的人力、物力和財力等。C.由誰負責(zé)及何時完成-確定負責(zé)人和完成時間是確保質(zhì)量目標能夠按時、高質(zhì)量實現(xiàn)的重要保障。D.如何評價結(jié)果-在策劃過程中，明確如何評價質(zhì)量目標的實現(xiàn)情況是確保目標達成的重要步驟。這包括確定評價指標、方法和頻率等。綜上所述，策劃如何實現(xiàn)質(zhì)量目標時，組織應(yīng)確定的是B、C和D選項，即采取的措施和需要的資源、由誰負責(zé)及何時完成以及如何評價結(jié)果。因此，正確答案為B、C、D。68.GB/T19001標準中8.4.1條對下列哪些情況做出了控制規(guī)定（）。A.外部供方的產(chǎn)品和服務(wù)將構(gòu)成組織自身的產(chǎn)品和服務(wù)的一部分B.外部供方代表組織直接將產(chǎn)品和服務(wù)提供給顧客C.組織決定由外部供方提供的過程和部分過程D.組織自身的產(chǎn)品和服務(wù)答案：ABC解析：《GB/T19001-2016質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》中8.4.1條款“外部供方的控制”指出，組織應(yīng)確保外部供方了解組織的要求，這些外部供方包括產(chǎn)品和服務(wù)的外部供方以及外部過程的外部供方。A選項“外部供方的產(chǎn)品和服務(wù)將構(gòu)成組織自身的產(chǎn)品和服務(wù)的一部分”表示外部供方的產(chǎn)品和服務(wù)將直接成為組織的產(chǎn)品和服務(wù)的一部分，因此組織需要對外部供方進行控制以確保其產(chǎn)品和服務(wù)符合組織的要求。B選項“外部供方代表組織直接將產(chǎn)品和服務(wù)提供給顧客”表示外部供方代表組織直接與客戶進行交易，因此組織需要對外部供方進行控制以確保其代表組織的行為符合組織的要求。C選項“組織決定由外部供方提供的過程和部分過程”表示組織決定讓外部供方來執(zhí)行某些過程或部分過程，因此組織需要對外部供方進行控制以確保其執(zhí)行的過程符合組織的要求。D選項“組織自身的產(chǎn)品和服務(wù)”與8.4.1條款的內(nèi)容不直接相關(guān)，因此不是該條款的控制對象。綜上所述，正確答案為A、B、C。69.關(guān)于理解組織環(huán)境的基本概念，以下哪些說法是正確的（）。A.理解組織的環(huán)境是一個過程，這個過程確定了影響組織的宗旨，目標和可持續(xù)性的各種因素B.組織環(huán)境需要考慮內(nèi)部因素，還要考慮外部因素C.組織的宗旨可被表達為其愿景、使命、方針和目標D.組織的宗旨可被表達為價值觀和信仰答案：ABC解析：選項A正確，理解組織環(huán)境確實是一個過程，它確定了影響組織的宗旨、目標和可持續(xù)性的各種因素。這是組織環(huán)境分析的核心目的。選項B正確，組織環(huán)境需要考慮的因素既包括內(nèi)部因素，如組織文化、資源、能力等，也包括外部因素，如市場需求、競爭態(tài)勢、政策環(huán)境等。選項C正確，組織的宗旨可