旅游管理旅游管理公司旅游策劃實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)報(bào)告一、摘要

2023年7月1日至2023年8月31日，我在XX旅游管理公司擔(dān)任旅游策劃實(shí)習(xí)生，負(fù)責(zé)3個(gè)團(tuán)組行程設(shè)計(jì)及5個(gè)定制線路方案撰寫。通過運(yùn)用公司內(nèi)部路線優(yōu)化系統(tǒng)，完成行程中15個(gè)景點(diǎn)的邏輯關(guān)聯(lián)分析，將單團(tuán)平均行程時(shí)間縮短12%，客戶滿意度提升至92%。核心工作包括數(shù)據(jù)化提煉客戶需求（收集并分析68份客戶反饋問卷），應(yīng)用甘特圖制定項(xiàng)目時(shí)間表，并運(yùn)用SWOT模型評(píng)估2個(gè)熱門目的地競(jìng)爭(zhēng)力。提煉出“需求量化動(dòng)態(tài)調(diào)整”的行程優(yōu)化方法論，可復(fù)制至同類旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

2023年7月1日到8月31日，我在一家主營(yíng)中高端定制游的旅游公司實(shí)習(xí)，崗位是旅游策劃助理。主要幫帶我的老師教我熟悉公司的業(yè)務(wù)流程，從客戶需求分析到行程方案初稿，再到跟合作供應(yīng)商對(duì)接，最后參與客戶確認(rèn)環(huán)節(jié)。我負(fù)責(zé)過3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)組和5個(gè)私人定制方案。比如7月10號(hào)接手的一個(gè)云南6日游團(tuán)組，客戶要求深度體驗(yàn)，我就用了SWOT分析法對(duì)比了麗江古城和束河古鎮(zhèn)的競(jìng)爭(zhēng)力，把行程里15個(gè)景點(diǎn)的邏輯順序調(diào)整了2次，最后行程單里客戶最看重的3個(gè)文化體驗(yàn)點(diǎn)的占比提升到65%，比標(biāo)準(zhǔn)模板高18個(gè)百分點(diǎn)?？蛻舴答亞紊蠞M意度是92分。

困難是初期做方案時(shí)總抓不住客戶隱性需求。8月5號(hào)有個(gè)北京周邊2日游的定制，客戶只說想看自然風(fēng)光，實(shí)際是老家來探親，想在山里住一晚有當(dāng)?shù)靥厣拿袼?。我一開始按照常規(guī)思路推薦了幾個(gè)景區(qū)門票組合，帶老師溝通后才發(fā)現(xiàn)問題，趕緊補(bǔ)充查了周邊的精品民宿數(shù)據(jù)庫(kù)，最后定了1天游+1晚民宿的方案。老師教我用“需求反推法”，先列出客戶可能有的5種隱性需求，再逐條驗(yàn)證，這次算是學(xué)到了。

成果體現(xiàn)在數(shù)據(jù)上，我負(fù)責(zé)的團(tuán)組里，有1個(gè)方案因?yàn)樾谐虄?yōu)化被客戶加購(gòu)了2個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目，額外收入500元；另一個(gè)方案通過增加互動(dòng)環(huán)節(jié)，二次成單轉(zhuǎn)化率到15%，行業(yè)平均才8%。8月25號(hào)做的海南7日游方案，用了動(dòng)態(tài)定價(jià)模型，把熱門潛水的價(jià)格從人均1200調(diào)整到1500，最終利潤(rùn)率比原方案高7%。

崗位挑戰(zhàn)是供應(yīng)商協(xié)調(diào)。8月15號(hào)有個(gè)桂林漓江游船的團(tuán)組，原定供應(yīng)商臨時(shí)漲價(jià)8%，我連夜聯(lián)系了3家備選游船公司，用歷史合作數(shù)據(jù)做比價(jià)，還主動(dòng)提出幫客戶把部分餐標(biāo)升級(jí)換算成等價(jià)服務(wù)，最后在保證體驗(yàn)的前提下讓價(jià)格只漲了3%。這讓我意識(shí)到，行程設(shè)計(jì)不能只盯著景點(diǎn)，要像做供應(yīng)鏈管理一樣考慮成本波動(dòng)。

公司的問題主要是培訓(xùn)體系不完善，新人上手靠老員工帶，流程文檔更新滯后。比如8月20號(hào)做行程時(shí)，用到的一個(gè)積分兌換政策還是我自學(xué)的舊版本規(guī)則，差點(diǎn)給客戶算錯(cuò)優(yōu)惠，最后還得返工。建議可以搞個(gè)線上知識(shí)庫(kù)，把供應(yīng)商合同模板、政策更新、常見問題解答都系統(tǒng)化，至少能省些重復(fù)摸索的時(shí)間。

這段經(jīng)歷讓我看清了，旅游策劃不只是畫路線圖，更是做客戶需求的翻譯官和資源整合的魔術(shù)師。每天接觸真實(shí)的市場(chǎng)反饋，比學(xué)校案例生動(dòng)多了。原來課堂上學(xué)到的“旅游目的地生命周期理論”“動(dòng)態(tài)定價(jià)策略”，真到了實(shí)際操作里才明白，書上的模型要結(jié)合供應(yīng)商的產(chǎn)能、天氣的隨機(jī)性這些變量，才能變成活東西。接下來想多學(xué)點(diǎn)大數(shù)據(jù)分析，看能不能把客戶畫像做得更精準(zhǔn)些。

三、總結(jié)與體會(huì)

這8周，從2023年7月1號(hào)到8月31號(hào)，在公司的經(jīng)歷讓我對(duì)旅游管理這門學(xué)科有了實(shí)打?qū)嵉睦斫?。?shí)習(xí)的價(jià)值閉環(huán)清晰得很：開始時(shí)懵懵懂懂，接手7個(gè)不同類型的行程設(shè)計(jì)任務(wù)，從基礎(chǔ)的景點(diǎn)串聯(lián)到復(fù)雜的客戶需求定制，中間經(jīng)歷了3次大的方案修改和2次供應(yīng)商溝通危機(jī)，最后交付的5個(gè)方案里有3個(gè)獲得了客戶主動(dòng)的好評(píng)。最具體的例子是7月15號(hào)那個(gè)云南深度游方案，客戶初期要求模糊，我花了整整4天做市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)品分析，用SWOT模型把他的潛在需求點(diǎn)提煉出來，最終行程里文化體驗(yàn)占比達(dá)到65%，客戶反饋單上直接給了92分，這讓我第一次覺得課本上的“旅游體驗(yàn)設(shè)計(jì)”真能轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的滿意度。

這次經(jīng)歷直接影響了我的職業(yè)規(guī)劃。原來在學(xué)校覺得光會(huì)做PPT、懂點(diǎn)旅游法規(guī)就夠，出來才發(fā)現(xiàn)，客戶信任感的建立，靠的不是華麗辭藻，而是能不能精準(zhǔn)捕捉需求并在資源約束下給出最優(yōu)解。比如8月20號(hào)那個(gè)桂林游船漲價(jià)事件，我連夜整理了3家備選供應(yīng)商的2023年價(jià)格波動(dòng)數(shù)據(jù)，結(jié)合天氣模型做風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，最終提出的替代方案讓客戶覺得我們特別靠譜。這種責(zé)任感，這種處理突發(fā)狀況的能力，是學(xué)校里模擬不出來。接下來打算深挖大數(shù)據(jù)分析這塊，報(bào)名個(gè)Python旅游數(shù)據(jù)分析的課程，把實(shí)習(xí)時(shí)用的客戶畫像工具再學(xué)深點(diǎn)，爭(zhēng)取下個(gè)假期能獨(dú)立做一份完整的可行性分析報(bào)告。

行業(yè)趨勢(shì)這塊，實(shí)習(xí)里感受最深的是個(gè)性化定制和供應(yīng)鏈韌性?，F(xiàn)在客戶不再滿足于標(biāo)準(zhǔn)模板，8月25號(hào)做的那個(gè)海南方案，客戶特別在意拍照打卡點(diǎn)的排布，我就專門研究了小紅書上熱門景點(diǎn)的游覽時(shí)序，這種“微體驗(yàn)設(shè)計(jì)”直接提升了二次成單轉(zhuǎn)化率。同時(shí)，公司8個(gè)部門協(xié)調(diào)時(shí)暴露出的供應(yīng)鏈問題也讓我意識(shí)到，未來旅游從業(yè)者光懂策劃不夠，還得懂點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，特別是怎么在突發(fā)狀況下保障服務(wù)連續(xù)性。比如8月30號(hào)臺(tái)風(fēng)預(yù)警時(shí)，我參與的緊急行程調(diào)整會(huì)議，老師教的“風(fēng)險(xiǎn)矩陣評(píng)估法”直接用上了，這才沒讓客戶的行程泡湯。

心態(tài)轉(zhuǎn)變確實(shí)明顯。剛來時(shí)覺得做方案就是畫個(gè)圖填個(gè)表，現(xiàn)在明白每個(gè)決策背后都可能影響幾十個(gè)人的體驗(yàn)，這種壓力是學(xué)校作業(yè)給不了的。比如7月22號(hào)那個(gè)北京周邊方案，客戶預(yù)算只有3000，但要求玩得盡興，我花了3天做成本效益分析，把性價(jià)比不高的項(xiàng)目換成當(dāng)?shù)厝瞬胖赖囊安忘c(diǎn)，最終方案客戶滿意還主動(dòng)推薦了朋友，這讓我覺得，學(xué)旅游真的能幫人找到生活的樂趣點(diǎn)。未來肯定要考個(gè)旅游規(guī)劃師資格證，把實(shí)習(xí)里積累的這些實(shí)操經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)化，畢竟現(xiàn)在市場(chǎng)這么卷，光靠理論真的沒法立足。這段經(jīng)歷算是給我打下了最實(shí)在的基礎(chǔ)。

四、致謝

感謝實(shí)習(xí)期間給予指導(dǎo)的部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們，特別感謝負(fù)責(zé)我的導(dǎo)師，在項(xiàng)目跟進(jìn)和行業(yè)知識(shí)傳授上給了我很多實(shí)際幫助，比如7月15號(hào)那個(gè)云南方案的客戶需求解析，您教的“五維度需求拆解法”