旅游管理旅聯(lián)旅游公司旅游策劃專(zhuān)員實(shí)習(xí)報(bào)告一、摘要1.2023年7月1日至2023年8月31日，我在旅聯(lián)旅游公司擔(dān)任旅游策劃專(zhuān)員實(shí)習(xí)生，共參與策劃并執(zhí)行4個(gè)旅游線路項(xiàng)目，涉及客戶(hù)群體約200人。2.核心工作成果包括完成2個(gè)5日游線路的詳細(xì)策劃方案，涵蓋景點(diǎn)設(shè)計(jì)、預(yù)算控制及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，其中1個(gè)方案因創(chuàng)意新穎被客戶(hù)采納，后續(xù)訂單量提升30%；獨(dú)立撰寫(xiě)3篇行程文案，平均閱讀量達(dá)5000次，客戶(hù)反饋滿(mǎn)意度達(dá)85%。3.專(zhuān)業(yè)技能應(yīng)用體現(xiàn)在運(yùn)用SWOT分析法優(yōu)化線路競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研確定目標(biāo)客群后，將產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率從15%提升至25%，驗(yàn)證了數(shù)據(jù)分析在旅游策劃中的有效性。4.提煉出可復(fù)用的方法論：結(jié)合客戶(hù)畫(huà)像制定差異化需求方案，動(dòng)態(tài)調(diào)整資源分配以提高項(xiàng)目落地效率。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程1.實(shí)習(xí)目的主要是想看看自己學(xué)的旅游管理知識(shí)在實(shí)際工作中是怎么用的，能不能幫上忙。想體驗(yàn)一下旅游策劃專(zhuān)員的日常，了解下行業(yè)里的一些門(mén)道，看看自己喜不喜歡這個(gè)方向。2.實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介我實(shí)習(xí)的單位是旅聯(lián)旅游公司，規(guī)模不大不小的，主要做國(guó)內(nèi)線路定制和團(tuán)隊(duì)游。公司里旅游策劃這塊兒挺忙的，客戶(hù)需求五花八門(mén)，從學(xué)生游到企業(yè)團(tuán)建都有，挑戰(zhàn)挺多的。3.實(shí)習(xí)內(nèi)容與過(guò)程我在實(shí)習(xí)期間，跟著帶我的同事學(xué)了不少東西。主要是幫著做線路方案，客戶(hù)給個(gè)大概想法，就得把行程細(xì)節(jié)都填滿(mǎn)。比如7月15號(hào)那天，有個(gè)客戶(hù)要一個(gè)3天2晚的周邊游，預(yù)算5000以?xún)?nèi)，主要想玩戶(hù)外和美食。我就根據(jù)要求，選了幾個(gè)景點(diǎn)，比如XX山和XX古鎮(zhèn)，還找了一家當(dāng)?shù)靥厣蛷d，算好了交通和住宿成本，最后提交了一份方案。帶我的同事過(guò)目后，讓我再優(yōu)化下風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，我就想了想，萬(wàn)一天氣不好呢，或者餐廳沒(méi)位子呢，就加了備選方案和應(yīng)急聯(lián)系方式。這些活兒干著干著，就習(xí)慣了。后來(lái)還參與了一個(gè)5日游線路的策劃，客戶(hù)群體是親子游，我就多看了些兒童樂(lè)園和自然教育的資料，把行程設(shè)計(jì)得更貼合家庭需求。整個(gè)實(shí)習(xí)期間，我獨(dú)立完成了4個(gè)方案，參與了2個(gè)項(xiàng)目的跟進(jìn)，感覺(jué)挺鍛煉人的。4.實(shí)習(xí)成果與收獲實(shí)習(xí)成果還是挺明顯的。就拿那個(gè)親子游線路來(lái)說(shuō)，客戶(hù)最后選了我的方案，說(shuō)是比別家更懂孩子，后面還推薦了幾個(gè)朋友來(lái)咨詢(xún)。這讓我挺有成就感的。數(shù)據(jù)方面，我負(fù)責(zé)的3個(gè)方案里，有2個(gè)被客戶(hù)采納，轉(zhuǎn)化率還算可以。最大的收獲是學(xué)會(huì)了怎么跟客戶(hù)溝通，他們想要什么，怎么用語(yǔ)言把方案說(shuō)清楚，這點(diǎn)以前在學(xué)校沒(méi)太接觸過(guò)。還有就是，做線路不能光看景點(diǎn)，還得考慮邏輯性，比如交通銜接、餐飲安排，這些細(xì)節(jié)直接關(guān)系到客戶(hù)體驗(yàn)。5.問(wèn)題與建議實(shí)習(xí)期間也發(fā)現(xiàn)些問(wèn)題。比如公司內(nèi)部管理有點(diǎn)亂，不同部門(mén)之間信息同步不及時(shí)，有時(shí)候我找設(shè)計(jì)同事要物料得等半天。還有培訓(xùn)機(jī)制也不太完善，剛來(lái)的時(shí)候沒(méi)系統(tǒng)教過(guò)旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的具體流程，全靠帶我的同事手把手帶。我建議公司可以搞個(gè)新人培訓(xùn)計(jì)劃，把常用的系統(tǒng)操作、客戶(hù)溝通技巧這些列個(gè)課程表，還能減少些工作對(duì)接成本。另外，崗位匹配度上，我覺(jué)得旅游策劃這塊兒挺需要?jiǎng)?chuàng)意的，但公司里有時(shí)候會(huì)因?yàn)槌杀緣旱锰?，?dǎo)致方案亮點(diǎn)不足，這點(diǎn)可以適當(dāng)放寬。三、總結(jié)與體會(huì)1.實(shí)習(xí)價(jià)值閉環(huán)這8周在旅聯(lián)旅游公司的經(jīng)歷，讓我的學(xué)習(xí)有了個(gè)閉環(huán)。課本上學(xué)到的旅游線路設(shè)計(jì)、客戶(hù)心理分析，在實(shí)習(xí)中一個(gè)個(gè)用上了。比如7月20號(hào)那會(huì)兒，我負(fù)責(zé)的親子游方案被客戶(hù)采納，他們特別滿(mǎn)意行程中的互動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)，這讓我真切感受到理論知識(shí)落地后的價(jià)值。從最初的手忙腳亂，到后來(lái)能獨(dú)立完成整個(gè)策劃流程，這種成長(zhǎng)是實(shí)實(shí)在在的。實(shí)習(xí)不僅沒(méi)讓我覺(jué)得學(xué)的東西沒(méi)用，反而更堅(jiān)定了我在旅游管理這條路上走下去的念頭。2.職業(yè)規(guī)劃聯(lián)結(jié)這次實(shí)習(xí)讓我更清楚自己未來(lái)想干嘛了。我發(fā)現(xiàn)自己挺喜歡琢磨怎么設(shè)計(jì)出既新穎又實(shí)用的旅游產(chǎn)品，尤其是能結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕哪欠N。實(shí)習(xí)期間接觸到的項(xiàng)目案例，比如那個(gè)8月份推出的鄉(xiāng)村采摘季線路，雖然最后效果一般，但我在其中負(fù)責(zé)的競(jìng)品分析部分做得挺到位，這個(gè)經(jīng)驗(yàn)對(duì)我挺重要的?，F(xiàn)在我開(kāi)始有意識(shí)地在課后補(bǔ)一些產(chǎn)品策劃和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)，打算明年考個(gè)旅游策劃師相關(guān)的證書(shū)，希望能把技能深化一下。感覺(jué)這段經(jīng)歷就像給我未來(lái)的簡(jiǎn)歷加了個(gè)生動(dòng)注腳，告訴面試官我真干過(guò)、真思考過(guò)。3.行業(yè)趨勢(shì)展望在公司待久了，也能感覺(jué)到這個(gè)行業(yè)的一些變化?，F(xiàn)在客戶(hù)對(duì)旅游體驗(yàn)的要求越來(lái)越高，光靠走馬觀花式游覽不行了，像定制游、主題游這些越來(lái)越火。我參與策劃的那個(gè)文化研學(xué)線路，就是順應(yīng)了這個(gè)趨勢(shì)。而且數(shù)字化工具在旅游策劃中的應(yīng)用也特別明顯，比如用數(shù)據(jù)分析客戶(hù)畫(huà)像，用在線協(xié)作工具同步項(xiàng)目進(jìn)度，這些都能大大提升效率。我覺(jué)得以后做旅游策劃，光會(huì)寫(xiě)方案不夠，還得懂點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)思維，能利用好這些新工具，這樣才能做出更有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我提前感受到了行業(yè)的脈搏，也為我后續(xù)怎么學(xué)習(xí)指了方向。4.心態(tài)轉(zhuǎn)變與未來(lái)行動(dòng)最大的變化可能是心態(tài)吧，以前在學(xué)校犯錯(cuò)還有老師擦屁股，現(xiàn)在在實(shí)習(xí)崗位上，客戶(hù)的錢(qián)、公司的效益都跟你有點(diǎn)關(guān)系，責(zé)任感一下子重了很多。8周里，我遇到最難的挑戰(zhàn)是10號(hào)那會(huì)兒，一個(gè)團(tuán)建項(xiàng)目客戶(hù)臨時(shí)變卦，要求連夜改方案，當(dāng)時(shí)整個(gè)人都慌了，但硬著頭皮還是把交通住宿全都重新協(xié)調(diào)了一遍，最后也順利完成了。這次經(jīng)歷直接把我的抗壓能力拉滿(mǎn)?，F(xiàn)在想想，這種從學(xué)生到職場(chǎng)人的轉(zhuǎn)變挺寶貴的，讓我明白真的要做事，還得有股子鉆研和擔(dān)當(dāng)?shù)膭艃?。未?lái)打算把實(shí)習(xí)中積累的這些實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，都整理成自己的知識(shí)庫(kù)，特別是那些客戶(hù)反饋特別好的設(shè)計(jì)思路，回頭做畢業(yè)設(shè)計(jì)或者找工作時(shí)，都能用上。感覺(jué)這次實(shí)習(xí)就像給我打了個(gè)疫苗，以后遇到類(lèi)似情況，心里更有底了。四、致謝1.衷心感謝旅聯(lián)旅游公司給我這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。在這里，我能接觸到真實(shí)的旅游策劃工作，將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，這是在學(xué)校無(wú)法比擬的。2.特別感謝我的實(shí)習(xí)導(dǎo)師，他不僅在業(yè)務(wù)上耐心指導(dǎo)我，幫助我掌握了線路設(shè)計(jì)、客戶(hù)溝通等關(guān)鍵技能，還在我遇到困難時(shí)給予鼓勵(lì)，讓我更快地適應(yīng)了工作節(jié)奏。3.感謝部門(mén)里的各位同事，和他