商場(chǎng)人員密集場(chǎng)所疏散預(yù)案一、預(yù)案總則1.1編制目的為有效預(yù)防和應(yīng)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)可能發(fā)生的火災(zāi)、爆炸、恐怖襲擊、自然災(zāi)害等突發(fā)事件，規(guī)范緊急疏散程序，保障顧客、員工及相關(guān)人員的生命安全，最大限度減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，特制定本預(yù)案。1.2適用范圍本預(yù)案適用于商場(chǎng)內(nèi)所有區(qū)域，包括但不限于營(yíng)業(yè)區(qū)、倉(cāng)庫(kù)、辦公區(qū)、停車場(chǎng)等。適用于商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的各類需要緊急疏散的突發(fā)事件。1.3工作原則以人為本，安全第一：始終將人員生命安全放在首位，優(yōu)先保障顧客和員工的疏散撤離。統(tǒng)一指揮，分級(jí)負(fù)責(zé)：在商場(chǎng)應(yīng)急指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各部門、各崗位明確職責(zé)，協(xié)同配合?？焖俜磻?yīng)，有效處置：一旦發(fā)生突發(fā)事件，迅速啟動(dòng)預(yù)案，采取果斷措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。預(yù)防為主，常備不懈：加強(qiáng)日常安全管理和隱患排查，定期組織演練，提高應(yīng)急處置能力。二、應(yīng)急組織體系及職責(zé)2.1應(yīng)急指揮部總指揮：由商場(chǎng)總經(jīng)理?yè)?dān)任，全面負(fù)責(zé)應(yīng)急疏散工作的決策和指揮。副總指揮：由商場(chǎng)副總經(jīng)理、安保部經(jīng)理?yè)?dān)任，協(xié)助總指揮開展工作，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮和協(xié)調(diào)。2.2應(yīng)急工作組工作組組成人員主要職責(zé)通訊聯(lián)絡(luò)組行政部人員負(fù)責(zé)與外部救援力量（消防、公安、醫(yī)療等）的聯(lián)系；及時(shí)傳達(dá)指揮部指令；收集和上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)信息。疏散引導(dǎo)組安保部人員、各樓層管理人員、營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)引導(dǎo)顧客和員工沿安全路線疏散；在疏散通道、安全出口處值守，確保通道暢通；協(xié)助老弱病殘?jiān)械忍厥馊巳菏枭?。搶險(xiǎn)救援組安保部骨干、工程部人員負(fù)責(zé)初期火災(zāi)的撲救；切斷電源、氣源等危險(xiǎn)源；搶救重要物資；配合專業(yè)救援隊(duì)伍開展工作。醫(yī)療救護(hù)組持有急救證書的員工負(fù)責(zé)對(duì)受傷人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)急救；協(xié)助醫(yī)療部門將重傷員送往醫(yī)院。后勤保障組行政部、后勤部人員負(fù)責(zé)應(yīng)急物資（如手電筒、擴(kuò)音器、急救箱、飲用水等）的儲(chǔ)備和供應(yīng)；保障應(yīng)急車輛的調(diào)度；協(xié)助維持疏散后的秩序。信息發(fā)布組市場(chǎng)部、行政部人員負(fù)責(zé)通過商場(chǎng)廣播、顯示屏等渠道發(fā)布疏散指令和安全提示；事后負(fù)責(zé)信息通報(bào)和輿情應(yīng)對(duì)。三、預(yù)防與預(yù)警機(jī)制3.1日常預(yù)防措施安全檢查：安保部每日對(duì)消防設(shè)施（滅火器、消火栓、煙感報(bào)警器、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志等）進(jìn)行檢查，確保完好有效。每月進(jìn)行一次全面安全大檢查。隱患排查：定期對(duì)電氣線路、燃?xì)夤艿馈⒁兹家妆锲反娣诺冗M(jìn)行專項(xiàng)檢查，及時(shí)消除安全隱患。安全教育培訓(xùn)：定期組織員工進(jìn)行消防安全知識(shí)、應(yīng)急疏散技能培訓(xùn)，新員工入職必須接受崗前安全培訓(xùn)。應(yīng)急演練：每季度至少組織一次全員參與的應(yīng)急疏散演練，演練后進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，完善預(yù)案。3.2預(yù)警分級(jí)根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍，將預(yù)警級(jí)別分為四級(jí)：Ⅰ級(jí)（特別嚴(yán)重）：發(fā)生大面積火災(zāi)、爆炸、嚴(yán)重坍塌或恐怖襲擊等，可能造成重大人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。Ⅱ級(jí)（嚴(yán)重）：發(fā)生局部火災(zāi)、較大規(guī)模停電、結(jié)構(gòu)局部損壞等，可能造成較多人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。Ⅲ級(jí)（較重）：發(fā)生初期火災(zāi)、小規(guī)模停電、設(shè)備故障等，可能造成少量人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。Ⅳ級(jí)（一般）：發(fā)生輕微火災(zāi)隱患、局部秩序混亂等，影響范圍較小，可迅速控制。3.3預(yù)警發(fā)布當(dāng)發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件征兆或接到預(yù)警信息后，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即向應(yīng)急指揮部報(bào)告。應(yīng)急指揮部根據(jù)事件性質(zhì)和嚴(yán)重程度，研判預(yù)警級(jí)別，并通過商場(chǎng)廣播、內(nèi)部通訊系統(tǒng)等渠道發(fā)布預(yù)警信息。預(yù)警信息應(yīng)包括：事件類型、預(yù)警級(jí)別、起始時(shí)間、可能影響范圍、警示事項(xiàng)、應(yīng)采取的措施等。四、應(yīng)急響應(yīng)程序4.1響應(yīng)分級(jí)Ⅰ級(jí)響應(yīng)：由總指揮宣布啟動(dòng)，全體員工進(jìn)入緊急狀態(tài)，立即實(shí)施全面疏散。Ⅱ級(jí)響應(yīng)：由副總指揮宣布啟動(dòng)，相關(guān)區(qū)域人員立即疏散，其他區(qū)域做好疏散準(zhǔn)備。Ⅲ級(jí)響應(yīng)：由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人宣布啟動(dòng)，組織人員進(jìn)行初期處置，視情況決定是否疏散。Ⅳ級(jí)響應(yīng)：由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人組織處理，及時(shí)排除隱患，防止事態(tài)擴(kuò)大。4.2應(yīng)急處置流程事件發(fā)生與報(bào)告：第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即采取力所能及的措施進(jìn)行初期處置（如火災(zāi)時(shí)使用滅火器滅火），并迅速向應(yīng)急指揮部或安保部報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括：事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、簡(jiǎn)要情況、已采取的措施等。啟動(dòng)預(yù)案與應(yīng)急指揮：應(yīng)急指揮部接到報(bào)告后，應(yīng)迅速判斷事件性質(zhì)和嚴(yán)重程度，決定是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案及響應(yīng)級(jí)別?？傊笓]或副總指揮立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，統(tǒng)一指揮應(yīng)急處置工作。信息發(fā)布與疏散指令：信息發(fā)布組通過商場(chǎng)廣播系統(tǒng)發(fā)布緊急疏散指令，明確疏散路線和集合地點(diǎn)。例如：“各位顧客、各位員工請(qǐng)注意，現(xiàn)在商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生緊急情況，請(qǐng)大家保持冷靜，聽從工作人員指揮，從最近的安全出口有序撤離，不要乘坐電梯?！崩蒙虉?chǎng)內(nèi)的顯示屏、應(yīng)急廣播等設(shè)備，滾動(dòng)播放疏散提示信息。疏散引導(dǎo)與撤離：疏散引導(dǎo)組人員迅速到達(dá)指定崗位，打開所有安全出口，引導(dǎo)人員疏散。提醒疏散人員用濕毛巾捂住口鼻，低姿前行，避免吸入有毒煙氣。對(duì)老、弱、病、殘、孕等行動(dòng)不便人員，應(yīng)安排專人攙扶或使用擔(dān)架協(xié)助疏散。確保疏散過程中不發(fā)生擁擠、踩踏事故。人員清點(diǎn)與集合：疏散人員到達(dá)指定的安全集合地點(diǎn)后，各部門負(fù)責(zé)人或班組長(zhǎng)應(yīng)立即對(duì)本部門人員進(jìn)行清點(diǎn)，并將清點(diǎn)結(jié)果報(bào)告給應(yīng)急指揮部。對(duì)失蹤人員，應(yīng)立即組織人員在確保安全的前提下進(jìn)行搜救。搶險(xiǎn)救援與醫(yī)療救護(hù)：搶險(xiǎn)救援組在確保自身安全的前提下，開展初期火災(zāi)撲救、切斷危險(xiǎn)源等工作。醫(yī)療救護(hù)組對(duì)受傷人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)急救，并聯(lián)系醫(yī)療部門前來(lái)支援。外部救援力量對(duì)接：通訊聯(lián)絡(luò)組及時(shí)向消防、公安、醫(yī)療等外部救援力量報(bào)警，提供準(zhǔn)確的事件信息和商場(chǎng)位置。安排專人在商場(chǎng)入口處迎接救援車輛，引導(dǎo)救援人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。應(yīng)急結(jié)束與后期處置：當(dāng)突發(fā)事件得到有效控制，現(xiàn)場(chǎng)安全隱患已消除，所有人員已安全撤離后，由總指揮宣布應(yīng)急結(jié)束。后勤保障組負(fù)責(zé)清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)商場(chǎng)秩序。應(yīng)急指揮部組織對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，修訂完善應(yīng)急預(yù)案。五、疏散路線與標(biāo)識(shí)5.1疏散路線規(guī)劃安全出口：確保商場(chǎng)內(nèi)各樓層至少有兩個(gè)以上不同方向的安全出口，且保持暢通無(wú)阻。疏散通道：主疏散通道寬度應(yīng)符合國(guó)家消防規(guī)范要求（一般不少于1.4米），并保持暢通，不得堆放任何物品。疏散路線圖：在商場(chǎng)各樓層的顯著位置（如電梯口、樓梯口、主要通道）張貼清晰的疏散路線圖，標(biāo)明當(dāng)前位置、安全出口、疏散方向。備用路線：針對(duì)主要疏散路線可能被堵塞的情況，規(guī)劃備用疏散路線。5.2疏散標(biāo)識(shí)設(shè)置疏散指示標(biāo)志：在疏散通道的地面、墻面或頂棚上設(shè)置連續(xù)的疏散指示標(biāo)志，指示疏散方向。標(biāo)志應(yīng)具有夜光功能。應(yīng)急照明：在疏散通道、安全出口、樓梯間等部位設(shè)置應(yīng)急照明燈具，確保斷電時(shí)能提供足夠的照明。禁止標(biāo)識(shí)：在非安全出口、樓梯間門（常閉式防火門）等位置設(shè)置“禁止通行”、“保持關(guān)閉”等標(biāo)識(shí)。六、應(yīng)急物資與裝備保障6.1基本應(yīng)急物資通訊設(shè)備：對(duì)講機(jī)、應(yīng)急電話、擴(kuò)音喇叭。照明設(shè)備：手電筒、應(yīng)急照明燈。防護(hù)裝備：消防服、安全帽、防毒面具、手套。醫(yī)療用品：急救箱（內(nèi)有繃帶、紗布、消毒藥水、止血藥、擔(dān)架等）。滅火器材：滅火器、消防水帶、消防栓扳手。其他：警戒帶、毛巾、飲用水、應(yīng)急食品等。6.2物資管理應(yīng)急物資應(yīng)定點(diǎn)存放，由專人負(fù)責(zé)管理，定期檢查、維護(hù)和更新，確保其完好有效。物資存放地點(diǎn)應(yīng)便于取用，并在明顯位置張貼標(biāo)識(shí)。七、培訓(xùn)與演練7.1培訓(xùn)內(nèi)容消防安全知識(shí)：火災(zāi)的成因、危害，滅火器、消火栓的使用方法，火場(chǎng)逃生自救知識(shí)。應(yīng)急疏散預(yù)案：預(yù)案的基本內(nèi)容、應(yīng)急組織體系、各崗位職責(zé)、疏散路線和程序。應(yīng)急處置技能：如何報(bào)警、如何引導(dǎo)疏散、如何進(jìn)行簡(jiǎn)單的醫(yī)療急救。7.2培訓(xùn)方式理論授課：邀請(qǐng)消防部門專業(yè)人員或內(nèi)部安全管理人員進(jìn)行授課。實(shí)操訓(xùn)練：組織員工進(jìn)行滅火器、消火栓實(shí)操演練，疏散引導(dǎo)模擬訓(xùn)練。案例分析：通過分析國(guó)內(nèi)外典型案例，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。7.3應(yīng)急演練演練頻率：每季度至少組織一次綜合性應(yīng)急演練，新員工入職后應(yīng)參加一次演練。演練類型：可分為桌面推演、功能演練和全面演練。演練評(píng)估：每次演練后，應(yīng)組織評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)存在的問題及時(shí)修訂預(yù)案和改進(jìn)措施。八、附則8.1預(yù)案修訂本預(yù)案應(yīng)根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)的變化、商場(chǎng)實(shí)際情況的改變以及演練和實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)進(jìn)行修訂和完善。原則上每年度對(duì)預(yù)案進(jìn)行一次全面評(píng)審和修訂。8.2責(zé)任與獎(jiǎng)懲責(zé)任追究：對(duì)在突發(fā)事件應(yīng)急處置中，因玩忽職守、失職瀆職造成嚴(yán)重后果的，將依法依規(guī)追究相關(guān)人員責(zé)任。表彰獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)在應(yīng)