導(dǎo)游旅游行業(yè)政策研究試題考試時(shí)長(zhǎng)：120分鐘滿分：100分試卷名稱：導(dǎo)游旅游行業(yè)政策研究試題考核對(duì)象：旅游管理專業(yè)學(xué)生、初級(jí)導(dǎo)游資格考生題型分值分布：-判斷題（10題，每題2分）總分20分-單選題（10題，每題2分）總分20分-多選題（10題，每題2分）總分20分-案例分析（3題，每題6分）總分18分-論述題（2題，每題11分）總分22分總分：100分---一、判斷題（每題2分，共20分）1.《旅游法》規(guī)定，旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。2.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中講解景點(diǎn)時(shí)，可以擅自增加或刪減旅游行程安排。3.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以收取旅游者的財(cái)物。4.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在收到投訴之日起30日內(nèi)作出處理決定。5.《旅游法》明確，旅游經(jīng)營(yíng)者不得以不合理的低價(jià)提供服務(wù)，誘騙旅游者購(gòu)買商品或服務(wù)。6.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，并攜帶相關(guān)證件。7.旅游行政管理部門可以對(duì)旅行社、導(dǎo)游人員進(jìn)行監(jiān)督檢查，但不得妨礙其正常經(jīng)營(yíng)。8.《旅游法》規(guī)定，旅游者在旅游活動(dòng)中享有自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)的權(quán)利。9.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，不得損害旅游者的合法權(quán)益。10.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)作出的處理決定，旅游者不得申請(qǐng)行政復(fù)議或提起行政訴訟。二、單選題（每題2分，共20分）1.下列哪項(xiàng)不屬于《旅游法》規(guī)定的旅行社主要義務(wù)？（）A.提供真實(shí)準(zhǔn)確的旅游信息B.安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目C.保障旅游者人身財(cái)產(chǎn)安全D.提供合理的旅游服務(wù)2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴的證件是？（）A.身份證B.導(dǎo)游證C.工作證D.旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)證書(shū)3.旅行社組織旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供？（）A.低價(jià)的旅游產(chǎn)品B.真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息C.任意選擇的旅游行程D.包含所有景點(diǎn)的行程4.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在收到投訴之日起多少日內(nèi)作出處理決定？（）A.10日B.15日C.30日D.60日5.《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者不得以不合理的低價(jià)提供服務(wù)，誘騙旅游者購(gòu)買商品或服務(wù)，這種行為屬于？（）A.合法經(jīng)營(yíng)B.不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)C.正常促銷D.行業(yè)慣例6.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以？（）A.收取旅游者的財(cái)物B.擅自增加或刪減旅游行程C.遵守職業(yè)道德D.提供虛假信息7.旅游行政管理部門對(duì)旅行社、導(dǎo)游人員進(jìn)行監(jiān)督檢查時(shí)，可以？（）A.拒絕檢查B.提供虛假材料C.配合檢查D.要求高額費(fèi)用8.《旅游法》規(guī)定，旅游者在旅游活動(dòng)中享有？（）A.自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)的權(quán)利B.強(qiáng)制購(gòu)買商品或服務(wù)的權(quán)利C.無(wú)需遵守旅游秩序的權(quán)利D.任意投訴的權(quán)利9.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)？（）A.遵守職業(yè)道德B.損害旅游者的合法權(quán)益C.收取回扣D.擅自改變講解內(nèi)容10.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)作出的處理決定，旅游者可以？（）A.無(wú)需申請(qǐng)行政復(fù)議或提起行政訴訟B.申請(qǐng)行政復(fù)議或提起行政訴訟C.必須申請(qǐng)行政復(fù)議D.必須提起行政訴訟三、多選題（每題2分，共20分）1.旅行社組織旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供哪些信息？（）A.旅游行程安排B.旅游費(fèi)用C.旅游服務(wù)項(xiàng)目D.旅游者權(quán)利義務(wù)E.旅游經(jīng)營(yíng)者信息2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守哪些規(guī)定？（）A.佩戴導(dǎo)游證B.遵守職業(yè)道德C.提供真實(shí)信息D.擅自改變講解內(nèi)容E.收取回扣3.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)如何處理旅游投訴？（）A.調(diào)查事實(shí)B.作出處理決定C.通知旅游者D.要求旅行社賠償E.拒絕處理4.《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者不得哪些行為？（）A.以不合理的低價(jià)提供服務(wù)B.誘騙旅游者購(gòu)買商品或服務(wù)C.安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目D.提供真實(shí)準(zhǔn)確的信息E.保障旅游者人身財(cái)產(chǎn)安全5.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以？（）A.收取旅游者的財(cái)物B.擅自增加或刪減旅游行程C.遵守職業(yè)道德D.提供虛假信息E.配合旅游者要求6.旅游行政管理部門對(duì)旅行社、導(dǎo)游人員進(jìn)行監(jiān)督檢查時(shí)，可以？（）A.檢查經(jīng)營(yíng)資質(zhì)B.檢查服務(wù)質(zhì)量C.檢查財(cái)務(wù)狀況D.拒絕檢查E.要求提供虛假材料7.《旅游法》規(guī)定，旅游者在旅游活動(dòng)中享有哪些權(quán)利？（）A.自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)的權(quán)利B.獲得安全保障的權(quán)利C.獲得救助的權(quán)利D.任意投訴的權(quán)利E.無(wú)需遵守旅游秩序的權(quán)利8.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)？（）A.遵守職業(yè)道德B.提供真實(shí)信息C.損害旅游者的合法權(quán)益D.收取回扣E.配合旅游者要求9.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)作出的處理決定，旅游者可以？（）A.無(wú)需申請(qǐng)行政復(fù)議或提起行政訴訟B.申請(qǐng)行政復(fù)議或提起行政訴訟C.必須申請(qǐng)行政復(fù)議D.必須提起行政訴訟E.要求重新處理10.旅行社組織旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)？（）A.提供真實(shí)準(zhǔn)確的旅游信息B.安排合理的旅游行程C.保障旅游者人身財(cái)產(chǎn)安全D.安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目E.提供合理的旅游服務(wù)四、案例分析（每題6分，共18分）1.案例：某旅行社組織旅游團(tuán)前往某地旅游，行程中導(dǎo)游人員擅自增加了一個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，并要求旅游者購(gòu)物。旅游者表示反對(duì)，但導(dǎo)游人員堅(jiān)持要求，并威脅不購(gòu)物就不安排后續(xù)行程。旅游者感到不滿，向當(dāng)?shù)芈糜瓮对V處理機(jī)構(gòu)投訴。問(wèn)題：（1）導(dǎo)游人員的行為是否合法？為什么？（2）旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)如何處理該投訴？2.案例：某旅行社在宣傳時(shí)承諾提供“全程無(wú)自費(fèi)”的旅游產(chǎn)品，但實(shí)際行程中安排了多個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，并強(qiáng)制旅游者購(gòu)物。旅游者發(fā)現(xiàn)后，向當(dāng)?shù)芈糜瓮对V處理機(jī)構(gòu)投訴。問(wèn)題：（1）旅行社的行為是否合法？為什么？（2）旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)如何處理該投訴？3.案例：某導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，講解內(nèi)容不全面，多次提及個(gè)人觀點(diǎn)，并收取旅游者的財(cái)物。旅游者感到不滿，向當(dāng)?shù)芈糜瓮对V處理機(jī)構(gòu)投訴。問(wèn)題：（1）導(dǎo)游人員的行為是否合法？為什么？（2）旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)如何處理該投訴？五、論述題（每題11分，共22分）1.論述題：試述《旅游法》對(duì)旅行社、導(dǎo)游人員的主要規(guī)定及其意義。2.論述題：試述旅游投訴處理機(jī)構(gòu)在旅游投訴處理中的作用及其重要性。---標(biāo)準(zhǔn)答案及解析一、判斷題1.√2.×3.×4.√5.√6.√7.√8.√9.√10.×解析：1.《旅游法》規(guī)定，旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，表述正確。2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得擅自增加或刪減旅游行程安排，表述錯(cuò)誤。3.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得收取旅游者的財(cái)物，表述錯(cuò)誤。4.《旅游法》規(guī)定，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在收到投訴之日起30日內(nèi)作出處理決定，表述正確。5.《旅游法》明確，旅游經(jīng)營(yíng)者不得以不合理的低價(jià)提供服務(wù)，誘騙旅游者購(gòu)買商品或服務(wù)，表述正確。6.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，并攜帶相關(guān)證件，表述正確。7.旅游行政管理部門可以對(duì)旅行社、導(dǎo)游人員進(jìn)行監(jiān)督檢查，但不得妨礙其正常經(jīng)營(yíng)，表述正確。8.《旅游法》規(guī)定，旅游者在旅游活動(dòng)中享有自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)的權(quán)利，表述正確。9.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，不得損害旅游者的合法權(quán)益，表述正確。10.《旅游法》規(guī)定，旅游者對(duì)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)作出的處理決定，可以申請(qǐng)行政復(fù)議或提起行政訴訟，表述錯(cuò)誤。二、單選題1.B2.B3.B4.C5.B6.C7.C8.A9.A10.B解析：1.旅行社組織旅游活動(dòng)時(shí)，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，屬于主要義務(wù)，A、C、D均為旅行社義務(wù)，B錯(cuò)誤。2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，B正確。3.旅行社組織旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息，B正確。4.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在收到投訴之日起30日內(nèi)作出處理決定，C正確。5.旅游經(jīng)營(yíng)者不得以不合理的低價(jià)提供服務(wù)，誘騙旅游者購(gòu)買商品或服務(wù)，屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，B正確。6.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，C正確。7.旅游行政管理部門對(duì)旅行社、導(dǎo)游人員進(jìn)行監(jiān)督檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)配合檢查，C正確。8.《旅游法》規(guī)定，旅游者在旅游活動(dòng)中享有自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)的權(quán)利，A正確。9.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，A正確。10.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)作出的處理決定，旅游者可以申請(qǐng)行政復(fù)議或提起行政訴訟，B正確。三、多選題1.A、B、C、D、E2.A、B、C、E3.A、B、C、D4.A、B、C5.C、E6.A、B、C7.A、B、C8.A、B、E9.B、E10.A、B、C、E解析：1.旅行社組織旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供旅游行程安排、旅游費(fèi)用、旅游服務(wù)項(xiàng)目、旅游者權(quán)利義務(wù)、旅游經(jīng)營(yíng)者信息等，A、B、C、D、E均正確。2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證、遵守職業(yè)道德、提供真實(shí)信息、收取回扣（錯(cuò)誤）、配合旅游者要求（錯(cuò)誤），A、B、C、E正確。3.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)調(diào)查事實(shí)、作出處理決定、通知旅游者、要求旅行社賠償、拒絕處理（錯(cuò)誤），A、B、C、D正確。4.旅游經(jīng)營(yíng)者不得以不合理的低價(jià)提供服務(wù)、誘騙旅游者購(gòu)買商品或服務(wù)、安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，A、B、C正確。5.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得收取旅游者的財(cái)物、擅自改變講解內(nèi)容（錯(cuò)誤）、提供虛假信息（錯(cuò)誤）、配合旅游者要求（錯(cuò)誤），C、E正確。6.旅游行政管理部門對(duì)旅行社、導(dǎo)游人員進(jìn)行監(jiān)督檢查時(shí)，可以檢查經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、財(cái)務(wù)狀況、拒絕檢查（錯(cuò)誤）、要求提供虛假材料（錯(cuò)誤），A、B、C正確。7.《旅游法》規(guī)定，旅游者在旅游活動(dòng)中享有自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)的權(quán)利、獲得安全保障的權(quán)利、獲得救助的權(quán)利，A、B、C正確。8.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德、提供真實(shí)信息、配合旅游者要求（錯(cuò)誤）、收取回扣（錯(cuò)誤）、損害旅游者的合法權(quán)益（錯(cuò)誤），A、B、E正確。9.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)作出的處理決定，旅游者可以申請(qǐng)行政復(fù)議或提起行政訴訟、要求重新處理（錯(cuò)誤），B、E正確。10.旅行社組織旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)準(zhǔn)確的旅游信息、安排合理的旅游行程、保障旅游者人身財(cái)產(chǎn)安全、提供合理的旅游服務(wù)，A、B、C、E正確。四、案例分析1.參考答案：（1）導(dǎo)游人員的行為不合法。根據(jù)《旅游法》和《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得擅自增加或刪減旅游行程安排，不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物。該導(dǎo)游人員擅自增加購(gòu)物點(diǎn)并強(qiáng)制旅游者購(gòu)物，違反了相關(guān)法律法規(guī)。（2）旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)查，確認(rèn)事實(shí)后，責(zé)令導(dǎo)游人員改正，并對(duì)旅行社進(jìn)行處罰。如果旅游者要求賠償，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)旅行社進(jìn)行賠償。2.參考答案：（1）旅行社的行為不合法。根據(jù)《旅游法》，旅行社不得以不合理的低價(jià)提供服務(wù)，誘騙旅游者購(gòu)買商品或服務(wù)。該旅行社宣傳“全程無(wú)自費(fèi)”但實(shí)際安排多個(gè)購(gòu)物點(diǎn)并強(qiáng)制購(gòu)物，屬于欺詐行為。（2）旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)查，確認(rèn)事實(shí)后，責(zé)令旅行社改正，并對(duì)旅行社進(jìn)行處罰。如果旅游者要求賠償，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)旅行社進(jìn)行賠償。3.參考答案：（1）導(dǎo)游人員的行為不合法。根據(jù)《旅游法》和《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，不得收取旅游者的財(cái)物，不得提供虛假信息。該導(dǎo)游人員收取旅游者的財(cái)物并提供不全面的講解內(nèi)容，違反了相關(guān)法律法規(guī)。（2）旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)查，確認(rèn)事實(shí)后，責(zé)令導(dǎo)游