婦產(chǎn)科創(chuàng)建巾幗文明崗滿意度調(diào)查問卷一、受訪者基本信息（請根據(jù)實際情況勾選或填寫，僅用于數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，嚴格保密）1.您的年齡：□20歲以下□21-30歲□31-40歲□41-50歲□51歲以上2.本次就診類型：□初診（首次到本科室就診）□復診（非首次到本科室就診）□產(chǎn)檢（孕期常規(guī)檢查）□產(chǎn)后復查（分娩后42天內(nèi)復查）□其他（請注明：________）3.近1年內(nèi)到本科室就診/檢查的頻率：□1次□2-3次□4-6次□7次及以上4.本次就診的主要原因（可多選）：□孕期產(chǎn)檢□婦科疾病診療（如炎癥、月經(jīng)不調(diào)等）□產(chǎn)后康復□計劃生育相關（如取環(huán)、人流咨詢）□婦科手術（如子宮肌瘤、卵巢囊腫等）□其他（請注明：________）5.您通過何種途徑了解本科室（可多選）：□親友推薦□醫(yī)院官方宣傳（如公眾號、院內(nèi)海報）□社區(qū)/街道健康講座□網(wǎng)絡搜索（非商業(yè)推廣）□其他（請注明：________）二、服務態(tài)度滿意度評價（以下問題請根據(jù)實際體驗選擇最符合的選項，“非常滿意”為5分，“滿意”為4分，“一般”為3分，“不滿意”為2分，“非常不滿意”為1分）6.導診/分診人員主動詢問需求并引導就診的及時性：□5分□4分□3分□2分□1分7.接診醫(yī)生/護士與您溝通時的耐心程度（如解答疑問、說明病情時是否細致）：□5分□4分□3分□2分□1分8.醫(yī)護人員對您隱私的保護措施（如問診時關閉診室門、避免無關人員在場）：□5分□4分□3分□2分□1分9.檢查/治療過程中，醫(yī)護人員對您情緒的關注（如安撫緊張情緒、告知操作步驟）：□5分□4分□3分□2分□1分10.您提出需求（如調(diào)整就診時間、咨詢報告結(jié)果）時，醫(yī)護人員的響應速度：□5分□4分□3分□2分□1分11.您認為本科室醫(yī)護人員的服務用語是否規(guī)范、親切（如使用“請”“您”等禮貌用語）：□5分□4分□3分□2分□1分三、專業(yè)能力滿意度評價12.醫(yī)生對病情/孕期情況的診斷準確性（如是否明確說明病因、給出合理治療/產(chǎn)檢方案）：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意13.護士操作的熟練度（如靜脈穿刺、胎心監(jiān)測、產(chǎn)后護理等）：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意14.檢查/檢驗結(jié)果出具后，醫(yī)生對報告的解讀是否清晰易懂（如說明異常指標的意義、后續(xù)注意事項）：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意15.遇到突發(fā)情況（如產(chǎn)檢時發(fā)現(xiàn)胎心異常、就診時出現(xiàn)不適），醫(yī)護人員的應急處理能力：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意16.針對您的病情/孕期階段，醫(yī)生是否提供了個性化的治療/保健建議（如飲食指導、運動禁忌）：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意四、環(huán)境與設施滿意度評價17.候診區(qū)的舒適度（如座椅數(shù)量、溫度、噪音控制）：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意18.診室/檢查室的私密性（如獨立空間、門簾/屏風遮擋）：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意19.科室整體衛(wèi)生狀況（如地面、臺面、衛(wèi)生間清潔度）：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意20.各類標識（如科室分布、檢查流程、衛(wèi)生間指引）的清晰程度：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意21.便民設施的完善程度（如免費熱水、輪椅、母嬰室、哺乳椅等）：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意22.排隊叫號系統(tǒng)的合理性（如等待時間是否過長、叫號是否清晰）：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意五、健康宣教與隨訪服務評價23.您是否接收到本科室提供的健康宣教內(nèi)容（如孕期知識、產(chǎn)后康復、婦科疾病預防等）：□是（請說明形式：□口頭講解□宣傳手冊□視頻播放□線上推送）□否24.健康宣教內(nèi)容的實用性（如是否解決了您的實際疑問、是否易于理解）：□非常實用□實用□一般□不實用□非常不實用25.產(chǎn)后/術后是否收到科室的隨訪（如電話詢問恢復情況、指導居家護理）：□是（頻率：□1次/周□1次/月□其他：________）□否26.線上健康咨詢服務（如公眾號留言、小程序問診）的響應速度和解答質(zhì)量：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意27.孕婦課堂/健康講座的組織情況（如時間安排、內(nèi)容針對性、參與體驗）：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意（注：未參加過請?zhí)^）六、巾幗文明崗特色服務感知（本科室以“巾幗文明崗”為創(chuàng)建目標，重點打造女性醫(yī)護團隊的溫馨服務，以下問題請結(jié)合您的體驗回答）28.您是否感受到醫(yī)護團隊（以女性為主）的服務特色（如更細膩的關懷、更貼心的溝通）：□明顯感受到□感受到□一般□未感受到□完全未感受到29.科室是否提供了“巾幗文明崗”相關的特色服務（如一對一導診、孕婦心理疏導、產(chǎn)后上門指導等）：□是（請列舉：________）□否30.您對特色服務的需求程度（如希望增加哪些服務）：□非常需要□需要□一般□不需要□完全不需要（注：若需要，請具體說明：________）七、綜合評價與改進建議31.您對本科室整體服務的綜合滿意度：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意32.您認為本科室最突出的優(yōu)勢是（可多選）：□醫(yī)護專業(yè)能力強□服務態(tài)度親切□環(huán)境設施完善□健康宣教到位□特色服務貼心□其他（請注明：________）33.您認為本科室需要改進的方面是（可多選）：□縮短候診時間□加強隱私保護□提升操作熟練度□增加便民設施□優(yōu)化健康宣教形式□改進溝通方式□其他（請注明：___