2025年藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題，40分）1.下列藥品中，屬于甲類非處方藥的是（）A.維生素C泡騰片（綠底白字OTC標(biāo)識(shí)）B.布洛芬緩釋膠囊（紅底白字OTC標(biāo)識(shí)）C.胰島素注射液（處方藥標(biāo)識(shí)）D.阿膠糕（保健食品標(biāo)識(shí)）答案：B2.某藥品包裝標(biāo)注“陰涼處保存”，其儲(chǔ)存環(huán)境溫度應(yīng)控制在（）A.0-10℃B.2-8℃C.≤20℃D.≤30℃答案：C3.顧客購(gòu)買頭孢克肟分散片時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)重點(diǎn)提醒（）A.服藥期間可少量飲用紅酒B.需空腹服用以提高吸收率C.服藥后3天內(nèi)禁止飲酒或含酒精飲料D.與益生菌制劑需間隔1小時(shí)服用答案：C4.孕婦因感冒發(fā)熱咨詢用藥，下列推薦最安全的是（）A.布洛芬混懸液B.對(duì)乙酰氨基酚片C.阿司匹林腸溶片D.雙氯芬酸鈉緩釋片答案：B5.中藥飲片“川貝母”與“浙貝母”的主要區(qū)別是（）A.川貝母主產(chǎn)浙江，浙貝母主產(chǎn)四川B.川貝母斷面白色，浙貝母斷面黃色C.川貝母用于清熱化痰，浙貝母用于潤(rùn)肺止咳D.川貝母顆粒較小呈“懷中抱月”狀，浙貝母顆粒較大呈“元寶形”答案：D6.電子血壓計(jì)屬于（）A.第一類醫(yī)療器械B.第二類醫(yī)療器械C.第三類醫(yī)療器械D.非醫(yī)療器械答案：B7.某藥品生產(chǎn)日期為2024年10月15日，有效期至2026年09月，其實(shí)際失效日期是（）A.2026年9月1日B.2026年9月15日C.2026年9月30日D.2026年10月1日答案：C8.根據(jù)GSP規(guī)范，藥品陳列時(shí)需重點(diǎn)做到（）A.外用藥與內(nèi)服藥同柜陳列B.拆零藥品與原包裝藥品混放C.處方藥開(kāi)架自選D.中藥飲片裝斗前復(fù)核答案：D9.下列情況屬于藥品不良反應(yīng)（ADR）的是（）A.患者未按說(shuō)明書(shū)劑量服用導(dǎo)致的惡心B.合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無(wú)關(guān)的有害反應(yīng)C.藥品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的皮疹D.患者對(duì)藥物過(guò)敏但未提前告知引發(fā)的休克答案：B10.保健食品的標(biāo)識(shí)特征是（）A.包裝印有“國(guó)藥準(zhǔn)字”B.標(biāo)注“藍(lán)帽子”標(biāo)志及“國(guó)食健字”C.注明“醫(yī)療器械注冊(cè)證號(hào)”D.僅標(biāo)注商品名無(wú)通用名答案：B11.糖尿病患者購(gòu)買阿卡波糖片時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)指導(dǎo)（）A.餐前立即整片吞服B.餐后30分鐘服用C.與第一口飯同服D.睡前服用答案：C12.儲(chǔ)存需“冷藏”的藥品，運(yùn)輸過(guò)程中溫度應(yīng)控制在（）A.0-10℃B.2-8℃C.10-15℃D.15-20℃答案：B13.兒童服用驅(qū)蟲(chóng)藥時(shí)，正確的指導(dǎo)是（）A.宜空腹或睡前服用B.與牛奶同服以減少刺激C.癥狀緩解后立即停藥D.1歲以下嬰兒常規(guī)服用答案：A14.中藥“附子”必須經(jīng)過(guò)炮制后使用的主要原因是（）A.增強(qiáng)止痛效果B.降低烏頭堿毒性C.改善口感D.便于儲(chǔ)存答案：B15.顧客購(gòu)買水銀體溫計(jì)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)告知（）A.摔碎后用手直接清理汞珠B.測(cè)量口腔溫度需3分鐘C.可用于嬰幼兒肛門測(cè)量D.長(zhǎng)期不用時(shí)需充滿電保存答案：B16.含麻黃堿類復(fù)方制劑的銷售管理要求是（）A.一次銷售不超過(guò)5個(gè)最小包裝B.無(wú)需登記購(gòu)買者身份證C.必須查驗(yàn)處方D.登記購(gòu)買者姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系電話答案：D17.某中藥飲片包裝標(biāo)注“先煎”，正確的煎服方法是（）A.與其他藥材同時(shí)煎煮B.其他藥材煎10分鐘后加入C.單獨(dú)煎煮30分鐘后再與其他藥材同煎D.煎煮完成后最后加入答案：C18.老年患者長(zhǎng)期服用地高辛，需重點(diǎn)提醒（）A.與鈣劑同服增強(qiáng)療效B.定期監(jiān)測(cè)血藥濃度C.癥狀緩解后立即停藥D.每日劑量可自行加倍答案：B19.醫(yī)療器械“醫(yī)用脫脂棉”的主要質(zhì)量要求是（）A.有明顯熒光反應(yīng)B.易吸潮結(jié)塊C.無(wú)臭無(wú)味無(wú)雜質(zhì)D.可重復(fù)滅菌使用答案：C20.近效期藥品是指（）A.剩余有效期不足3個(gè)月B.剩余有效期不足6個(gè)月C.剩余有效期不足12個(gè)月D.已超過(guò)有效期但未變質(zhì)答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題，30分）1.銷售處方藥時(shí)，必須執(zhí)行的流程包括（）A.查驗(yàn)醫(yī)師處方B.執(zhí)業(yè)藥師審核簽字C.顧客自行決定購(gòu)買數(shù)量D.登記購(gòu)買者姓名、聯(lián)系方式E.無(wú)處方時(shí)可直接銷售答案：ABD2.兒童用藥需特別注意（）A.按體重或體表面積計(jì)算劑量B.避免直接使用成人藥品減量C.優(yōu)先選擇口味適宜的顆粒劑/口服液D.詳細(xì)詢問(wèn)過(guò)敏史E.腹瀉時(shí)可自行使用洛哌丁胺答案：ABCD3.指導(dǎo)中藥煎服時(shí)，正確的做法是（）A.首次煎煮加水量以超出藥面2-3cm為宜B.解表藥需武火快煎C.滋補(bǔ)藥需文火慢煎D.鉤藤需后下（煎煮10分鐘）E.石膏需包煎答案：ABCD4.冷藏藥品的管理要求包括（）A.運(yùn)輸時(shí)使用保溫箱+冰袋B.驗(yàn)收時(shí)記錄到貨溫度C.儲(chǔ)存時(shí)與其他藥品混放D.拆零后需在2小時(shí)內(nèi)完成E.定期檢查冷藏設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)答案：ABE5.老年患者用藥特點(diǎn)包括（）A.肝腎功能減退導(dǎo)致藥物代謝減慢B.多重用藥現(xiàn)象普遍C.對(duì)藥物敏感性降低D.易發(fā)生藥物相互作用E.依從性較差（漏服/多服）答案：ABDE6.指導(dǎo)顧客使用醫(yī)療器械時(shí)，需說(shuō)明（）A.電子血壓計(jì)需定期校準(zhǔn)B.血糖儀采血前需消毒手指C.助聽(tīng)器需避免受潮D.輪椅使用前檢查剎車E.體溫計(jì)摔碎后用拖把清理答案：ABCD7.下列感冒藥物聯(lián)合使用存在風(fēng)險(xiǎn)的是（）A.復(fù)方氨酚烷胺片+布洛芬緩釋膠囊B.氯雷他定片+馬來(lái)酸氯苯那敏片C.偽麻黃堿緩釋片+氨氯地平片D.雙黃連口服液+板藍(lán)根顆粒E.右美沙芬片+可待因片答案：ABCE8.含興奮劑藥品的管理要求包括（）A.包裝標(biāo)注“運(yùn)動(dòng)員慎用”B.銷售時(shí)告知顧客相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)C.處方藥需嚴(yán)格審核處方D.非處方藥可隨意銷售E.建立專門的銷售記錄答案：ABCE9.藥品陳列的規(guī)范包括（）A.按劑型、用途分區(qū)分類B.外用藥與內(nèi)服藥分開(kāi)陳列C.拆零藥品集中存放于拆零專柜D.近效期藥品標(biāo)注明顯提示E.中藥飲片與西藥同柜陳列答案：ABCD10.藥品退貨管理正確的做法是（）A.顧客要求退貨時(shí)可直接辦理B.質(zhì)量有疑問(wèn)的藥品拒絕退貨C.保存退貨記錄至少5年D.特殊管理藥品（如含麻黃堿）不得退貨E.退貨藥品需重新驗(yàn)收合格后方可入庫(kù)答案：BCDE三、判斷題（每題1分，共10題，10分）1.處方藥可以開(kāi)架自選銷售。（）答案：×2.胰島素注射液可以冷凍保存。（）答案：×3.中藥炮制的目的之一是降低毒性、增強(qiáng)療效。（）答案：√4.保健食品可以宣稱“調(diào)節(jié)血糖”等治療功效。（）答案：×5.拆零藥品需保留原包裝或提供藥品信息卡。（）答案：√6.服用頭孢類藥物期間少量飲用啤酒不會(huì)引起雙硫侖反應(yīng)。（）答案：×7.兒童退熱首選阿司匹林。（）答案：×8.中藥飲片裝斗前需核對(duì)飲片名稱、數(shù)量，避免錯(cuò)斗。（）答案：√9.購(gòu)買醫(yī)療器械時(shí)無(wú)需查看是否有醫(yī)療器械注冊(cè)證。（）答案：×10.近效期藥品是指剩余有效期不足6個(gè)月的藥品。（）答案：√四、情景分析題（每題8分，共5題，40分）1.72歲男性顧客到店購(gòu)買“苯磺酸氨氯地平片”（降壓藥）和“復(fù)方鹽酸偽麻黃堿緩釋膠囊”（感冒藥）。作為營(yíng)業(yè)員，你會(huì)如何指導(dǎo)？答案要點(diǎn)：①詢問(wèn)顧客當(dāng)前血壓控制情況（是否正常）；②提示復(fù)方偽麻黃堿含偽麻黃堿成分，可能升高血壓，高血壓患者需慎用；③建議咨詢醫(yī)師或執(zhí)業(yè)藥師是否需要調(diào)整感冒藥選擇（如改用不含偽麻黃堿的品種）；④若繼續(xù)使用，需告知監(jiān)測(cè)血壓，如出現(xiàn)頭暈、頭痛立即停藥并就醫(yī)；⑤指導(dǎo)兩種藥物間隔1-2小時(shí)服用，避免相互影響吸收；⑥提醒氨氯地平需每日固定時(shí)間服用，不可自行增減劑量。2.孕婦（孕20周）到店咨詢：“我發(fā)燒38.5℃，可以吃退燒藥嗎？”作為營(yíng)業(yè)員，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：①首先安撫顧客，告知孕期發(fā)熱需謹(jǐn)慎用藥；②明確詢問(wèn)發(fā)熱持續(xù)時(shí)間、是否有其他癥狀（如咳嗽、咽痛）；③說(shuō)明布洛芬、阿司匹林等藥物孕中晚期禁用（可能影響胎兒循環(huán)系統(tǒng)）；④推薦對(duì)乙酰氨基酚（妊娠B類藥物，短期小劑量使用相對(duì)安全）；⑤強(qiáng)調(diào)需嚴(yán)格按說(shuō)明書(shū)劑量服用（單次不超過(guò)500mg，24小時(shí)不超過(guò)4次）；⑥建議若體溫持續(xù)超過(guò)38.5℃或伴有其他嚴(yán)重癥狀（如胸痛、呼吸困難），應(yīng)立即就醫(yī)檢查；⑦提醒服藥期間多喝水，物理降溫（溫水擦浴）輔助退熱。3.一位母親帶4歲兒童到店，稱孩子“腹瀉3天，每天5-6次，稀水樣便”，要求購(gòu)買“蒙脫石散”。作為營(yíng)業(yè)員，需補(bǔ)充詢問(wèn)哪些信息？如何指導(dǎo)用藥？答案要點(diǎn)：①補(bǔ)充詢問(wèn)：大便是否有黏液/膿血？是否嘔吐？是否發(fā)熱？孩子精神狀態(tài)如何？是否有脫水表現(xiàn)（尿量減少、口唇干燥）？近期飲食是否有變化？是否接觸過(guò)腹瀉患者？②指導(dǎo)：若為非感染性腹瀉（無(wú)膿血、無(wú)發(fā)熱），可推薦蒙脫石散（1歲以上兒童：1袋/次，3次/日，空腹服用）+口服補(bǔ)液鹽III（按說(shuō)明書(shū)沖調(diào)，少量多次飲用預(yù)防脫水）；③若大便有膿血或發(fā)熱，提示可能為細(xì)菌感染，需建議及時(shí)就醫(yī)化驗(yàn)大便，不可自行使用止瀉藥（如洛哌丁胺）；④提醒蒙脫石散需與其他藥物間隔1-2小時(shí)服用（避免影響吸收）；⑤強(qiáng)調(diào)觀察孩子精神狀態(tài)和尿量，若出現(xiàn)眼窩凹陷、無(wú)尿等重度脫水癥狀，立即送醫(yī)。4.顧客到店投訴：“我昨天買的維生素C片，今天發(fā)現(xiàn)已經(jīng)過(guò)期3天了！”作為營(yíng)業(yè)員，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：①立即致歉，安撫顧客情緒：“非常抱歉給您帶來(lái)困擾，我們一定會(huì)妥善處理?！?；②確認(rèn)藥品信息：核對(duì)購(gòu)買時(shí)間、藥品批號(hào)、有效期（查看原包裝或銷售小票）；③若確為過(guò)期藥品：①收回問(wèn)題藥品并立即下架，防止繼續(xù)銷售；②為顧客辦理退貨并給予補(bǔ)償（如等價(jià)藥品或購(gòu)物券）；③登記投訴信息（顧客姓名、聯(lián)系方式、問(wèn)題描述）；④上報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人，追溯過(guò)期藥品來(lái)源（是否為驗(yàn)收疏漏、陳列檢查不到位）；⑤對(duì)店內(nèi)所有藥品進(jìn)行有效期排查，近效期藥品單獨(dú)標(biāo)注并優(yōu)先銷售；⑥向顧客承諾加強(qiáng)管理，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。5.顧客購(gòu)買“阿莫西林膠囊”（0.25g×24粒），要求拆零購(gòu)買12粒。拆零過(guò)程中發(fā)現(xiàn)原包裝說(shuō)明書(shū)已丟失，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：①使用專用拆零工具（消毒過(guò)的藥匙、剪刀），在清潔的拆零專柜操作；②拆零后將12粒裝入專用拆零包裝袋，標(biāo)注：藥品通用名稱（阿莫西林膠囊）、規(guī)格（0.25g）、數(shù)量（12粒）、用法用量（如“一次2粒，一日3次”）、有效期（原包裝有效期至2026年03月）、藥店名稱及聯(lián)系電話；③向顧客說(shuō)明：“這是為您拆零的阿莫西林膠囊，有效期到2026年3月，請(qǐng)按標(biāo)注的用法服用，剩余藥品請(qǐng)密封保存，避免受潮?！?；④留存原包裝的空瓶/盒至少2年，以便追溯；⑤登記拆零記錄（日期、藥品名稱、規(guī)格、生產(chǎn)批號(hào)、拆零數(shù)量、剩余數(shù)量、操作人員）。五、綜合應(yīng)用題（每題10分，共2題，20分）1.某顧客是65歲糖尿病患者，長(zhǎng)期服用“二甲雙胍緩釋片（0.5gbid）”和“瑞格列奈片（1mgtid）”，今日到店購(gòu)買“辛伐他汀片（20mgqn）”（降血脂）和“阿司匹林腸溶片（100mgqd）”（抗血小板）。作為營(yíng)業(yè)員，需從哪些方面進(jìn)行用藥指導(dǎo)？答案要點(diǎn)：①核對(duì)藥物信息：確認(rèn)顧客所購(gòu)藥品與醫(yī)師處方一致，檢查藥品有效期、包裝完整性；②用藥時(shí)間指導(dǎo)：二甲雙胍緩釋片隨餐服用（減少胃腸道刺激），瑞格列奈片餐前15分鐘服用（控制餐后血糖），辛伐他汀片睡前服用（膽固醇合成高峰在夜間），阿司匹林腸溶片空腹服用（餐前30分鐘，減少胃黏膜刺激）；③藥物相互作用提醒：辛伐他汀與瑞格列奈均經(jīng)CYP3A4酶代謝，聯(lián)用可能增加肌病風(fēng)險(xiǎn)，建議定期監(jiān)測(cè)肌酸激酶（CK）；阿司匹林可能增加二甲雙胍的乳酸酸中毒風(fēng)險(xiǎn)（罕見(jiàn)但需警惕），若出現(xiàn)乏力、惡心、呼吸深快需立即就醫(yī)；④血糖監(jiān)測(cè)指導(dǎo)：告知顧客聯(lián)合使用降糖藥和降脂藥期間，需加強(qiáng)血糖監(jiān)測(cè)（尤其是空腹和餐后2小時(shí)血糖），避免低血糖（癥狀：心慌、手抖、出冷汗，可立即食用糖果）；⑤生活方式干預(yù)：建議低脂飲食（減少動(dòng)物內(nèi)臟、油炸食品）、適量運(yùn)動(dòng)（餐后30分鐘散步）、戒煙限酒（酒精可能加重低血糖）；⑥定期復(fù)查提醒：每3個(gè)月查糖化血紅蛋白（HbA1c），每6個(gè)月查肝腎功能、血脂，每年查眼底和尿微量白蛋白（篩查糖尿病并發(fā)癥）；⑦特殊情況處理：若漏服瑞格列奈，餐后發(fā)現(xiàn)無(wú)需補(bǔ)服（避免下一餐重復(fù)用藥）；若漏服辛伐他汀，次日無(wú)需補(bǔ)服（每日一次藥物）。2.某藥店新到一批中藥飲片“黃芪”，作為營(yíng)業(yè)員，需完成哪些質(zhì)量驗(yàn)收和儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)工作？答案要點(diǎn)：①質(zhì)量驗(yàn)收：外觀檢查（表面淡棕黃色，有縱皺紋及橫向皮孔，斷面纖維性強(qiáng)，顯粉性，皮部黃白色，木部淡黃色，有放射狀紋理）；氣味檢查（氣微，味微甜，嚼之微有豆腥味）；雜質(zhì)檢查（無(wú)泥土、砂石等雜質(zhì)，碎末不超過(guò)5%）；核對(duì)標(biāo)識(shí)（有生產(chǎn)企業(yè)、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、批號(hào)、規(guī)格等信息）；②儲(chǔ)存管理：存放于陰涼干燥處（溫度≤20℃，相對(duì)濕度35%-75%），與易串味藥品（如八角、桂皮）分開(kāi)存放；使用密閉的木質(zhì)或紙質(zhì)藥斗，斗前標(biāo)注飲片名稱（正名）；③養(yǎng)護(hù)措施：定期檢