超市收銀考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.掃描商品時(shí)，商品條形碼掃描不上應(yīng)（）。A.直接按高價(jià)輸入B.手動(dòng)輸入商品代碼C.讓顧客換一件D.不管它繼續(xù)掃下一個(gè)答案：B2.顧客使用現(xiàn)金支付，找零時(shí)應(yīng)（）。A.直接扔給顧客B.放在收銀臺(tái)上讓顧客自己拿C.雙手遞給顧客并報(bào)金額D.隨意給顧客答案：C3.收銀機(jī)出現(xiàn)故障，應(yīng)（）。A.自己隨便修理B.立即通知維護(hù)人員C.不管它繼續(xù)收銀D.讓顧客去其他收銀臺(tái)答案：B4.顧客退貨，需要查看（）。A.商品名字B.購物小票和商品情況C.顧客心情D.商品顏色答案：B5.收銀員下班前需做的是（）。A.直接離崗B.清點(diǎn)現(xiàn)金并與系統(tǒng)核對C.把收銀機(jī)鑰匙帶走D.吃零食答案：B6.掃描商品時(shí)要注意（）。A.一次性掃多個(gè)B.商品條碼方向C.邊聊天邊掃描D.只掃部分商品答案：B7.以下哪種是正確的收銀方式（）。A.先收款后掃描B.先掃描后收款C.只收款不掃描D.只掃描不收款答案：B8.顧客詢問商品價(jià)格，應(yīng)（）。A.說不知道B.讓顧客自己看標(biāo)簽C.準(zhǔn)確告知價(jià)格D.不理會(huì)顧客答案：C9.收銀臺(tái)有大量顧客排隊(duì)，應(yīng)（）。A.加快收銀速度B.抱怨顧客C.慢慢操作D.停止收銀答案：A10.發(fā)現(xiàn)假鈔，應(yīng)（）。A.自己留下B.退還顧客C.按規(guī)定沒收并告知顧客D.繼續(xù)使用答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.收銀工作的基本要求有（）。A.準(zhǔn)確B.快速C.熱情D.隨意答案：ABC2.收銀員需要遵守的規(guī)章制度有（）。A.考勤制度B.財(cái)務(wù)制度C.服務(wù)規(guī)范D.可以私自換班答案：ABC3.以下屬于收銀工具的有（）。A.掃碼槍B.錢箱C.計(jì)算器D.手機(jī)答案：ABC4.當(dāng)顧客對價(jià)格有異議時(shí)，收銀員可以（）。A.解釋價(jià)格構(gòu)成B.讓顧客找客服C.查看系統(tǒng)價(jià)格D.與顧客爭吵答案：ABC5.收銀過程中要注意的安全問題有（）。A.防止現(xiàn)金被盜B.防止設(shè)備損壞C.防止火災(zāi)D.可以在收銀臺(tái)充電答案：ABC6.收銀員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）。A.耐心B.細(xì)心C.責(zé)任心D.粗心答案：ABC7.遇到顧客投訴，收銀員應(yīng)該（）。A.傾聽顧客訴求B.表示歉意C.積極解決問題D.不理會(huì)答案：ABC8.商品掃描錯(cuò)誤時(shí)可以（）。A.直接刪除錯(cuò)誤記錄B.重新掃描正確商品C.不做處理D.讓顧客多付錢答案：AB9.以下哪些操作會(huì)影響收銀效率（）。A.頻繁和同事聊天B.熟練操作設(shè)備C.遇到問題及時(shí)解決D.操作不熟練答案：AD10.收銀結(jié)束后需要做的工作有（）。A.清理收銀臺(tái)B.上交現(xiàn)金C.關(guān)閉設(shè)備D.直接離開答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.收銀員可以私自挪用收銀款。（）答案：錯(cuò)誤2.掃描商品時(shí)只要能掃上就行，不用管條碼方向。（）答案：錯(cuò)誤3.顧客使用優(yōu)惠券，只要大概看一下就行。（）答案：錯(cuò)誤4.收銀員可以在工作時(shí)間玩手機(jī)。（）答案：錯(cuò)誤5.遇到熟悉的顧客可以少收點(diǎn)錢。（）答案：錯(cuò)誤6.收銀機(jī)死機(jī)時(shí)可以用力拍打。（）答案：錯(cuò)誤7.顧客退貨時(shí)只要商品沒壞就可以退。（）答案：錯(cuò)誤8.收銀員要準(zhǔn)確唱收唱付。（）答案：正確9.可以在收銀臺(tái)存放個(gè)人物品。（）答案：錯(cuò)誤10.遇到難溝通的顧客可以不用理他。（）答案：錯(cuò)誤四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述收銀工作流程。答案：迎接顧客，掃描商品錄入信息，告知商品總價(jià)，收取顧客支付款項(xiàng)并準(zhǔn)確找零，打印小票交付商品及小票，禮貌送別顧客，下班時(shí)做好結(jié)算等收尾工作。2.收銀員如何處理突發(fā)事件？答案：保持冷靜，迅速判斷情況。如遇設(shè)備故障及時(shí)通知維修人員；遇顧客糾紛要耐心傾聽，積極協(xié)調(diào)解決；遇緊急安全事件，按應(yīng)急預(yù)案行動(dòng)。3.收銀中如何保證準(zhǔn)確性？答案：掃描商品仔細(xì)核對條碼，輸入價(jià)格準(zhǔn)確無誤，收款找零時(shí)心算口算結(jié)合，收取現(xiàn)金仔細(xì)辨別真?zhèn)?，每筆交易完成后再次核對金額，避免出錯(cuò)。4.怎樣提高收銀服務(wù)質(zhì)量？答案：保持熱情態(tài)度，主動(dòng)問候顧客；操作快速準(zhǔn)確，減少顧客等待；耐心解答疑問，處理好顧客投訴；嚴(yán)格遵守制度，確保收銀工作規(guī)范。五、討論題（每題5分，共20分）1.談?wù)勅绾螠p少收銀工作中的失誤。答案：加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟練掌握操作流程和商品知識。工作時(shí)集中注意力，避免受干擾。養(yǎng)成核對習(xí)慣，掃完商品、收款找零后都核對。做好錯(cuò)誤記錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。2.如果顧客對找零金額有異議，你會(huì)怎么處理？答案：先禮貌安撫顧客情緒，然后重新核對收銀記錄和找零金額。若確實(shí)有誤及時(shí)糾正；若無誤向顧客耐心解釋，出示證據(jù)如小票、系統(tǒng)記錄等，消除其疑慮。3.討論如何提高收銀工作效率。答案：熟練操作收銀設(shè)備，減少掃碼、輸入信息時(shí)間。商品擺放有序便于掃描。合理安排收銀流程，提前準(zhǔn)備好零錢。遇到問題快