2025年大學市場營銷（消費者行為學）下學期期末測試卷

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、單項選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個正確答案，請將正確答案填寫在括號內(nèi)）1.消費者購買決策過程的起點是（）A.收集信息B.引起需要C.評價方案D.決定購買2.消費者對某一品牌評價較差，就會在相當長的時間內(nèi)對該品牌的使用上猶豫不決，這體現(xiàn)了消費者態(tài)度的（）功能。A.適應B.自我防御C.知識D.價值表達3.消費者在購買某些高檔商品時，可能會出現(xiàn)對所選的商品愛不釋手，但另一方面又嫌商品的價格過高，這體現(xiàn)了消費者在購買過程中的哪種沖突？（）A.趨避沖突B.雙趨沖突C.雙避沖突D.單趨沖突4.消費者的購買行為會受到社會角色與地位的影響，社會角色與地位屬于（）A.文化因素B.社會因素C.個人因素D.心理因素5.以下哪種不屬于消費者購買行為的類型？（）A.復雜型購買B.和諧型購買C.習慣型購買D.沖動型購買6.消費者在購買商品時往往會受周圍人的影響，這屬于影響消費者行為的（）因素。A.文化B.社會C.個人D.心理7.消費者對某種產(chǎn)品的需求和愛好比較接近，企業(yè)在選擇目標市場可采?。ǎ〢.無差異性目標市場策略B.差異性目標市場策略C.集中性目標市場策略D.密集性目標市場策略8.消費者購買決策過程中最關鍵的階段是（）A.確認問題B.信息收集C.備選產(chǎn)品評估D.購買決策9.消費者的購買決策很大程度上受其個人特征的影響，以下不屬于個人特征的是（）A.年齡與性別B.職業(yè)與教育C.家庭規(guī)模D.生活方式10.消費者在購買商品時，常常會根據(jù)過去的購買經(jīng)驗和使用習慣采取購買行為，這是（）A.習慣型購買行為B.沖動型購買行為C.經(jīng)濟型購買行為D.理智型購買行為二、多項選擇題（總共5題，每題5分，每題至少有兩個正確答案，請將正確答案填寫在括號內(nèi)，多選、少選、錯選均不得分）1.影響消費者行為的心理因素包括（）A.動機B.知覺C.學習D.信念與態(tài)度E.個性2.消費者購買行為的類型有（）A.復雜型購買B.和諧型購買C.習慣型購買D.多變型購買E.沖動型購買3.消費者的信息來源主要有（）A.個人來源B.商業(yè)來源C.公共來源D.經(jīng)驗來源E.網(wǎng)絡來源4.消費者態(tài)度的改變方式有（）A.改變認知成分B.改變情感成分C.改變行為成分D.改變動機成分E.改變個性成分5.影響消費者購買決策的社會因素包括（）A.相關群體B.家庭C.社會角色與地位D.文化E.亞文化三、判斷題（總共10題，每題2分，請判斷下列說法的正誤，正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.消費者行為學研究的是消費者在購買過程中的行為規(guī)律。（）2.消費者的購買決策過程是一個線性的過程，每個階段都有明確的先后順序。（）3.消費者態(tài)度一旦形成，就很難改變。（）4.相關群體對消費者的影響程度在不同產(chǎn)品和品牌上是相同的。（）5.消費者在購買決策時，往往會受到多種因素的綜合影響，而不僅僅是某一個因素。（）6.個人因素是影響消費者行為的最主要因素。（）7.消費者的購買行為只受當前因素的影響，不受過去經(jīng)驗的影響。（）8.消費者對產(chǎn)品品牌的忠誠度越高，其重復購買的可能性就越大。（）9.市場細分是企業(yè)選擇目標市場的前提和基礎。（）10.消費者在購買決策過程中，往往會跳過某些階段，直接進入購買決策階段。（）四、簡答題（總共3題，每題10分，請簡要回答下列問題）1.簡述消費者購買決策過程的主要階段。2.影響消費者行為的主要因素有哪些？3.簡述消費者態(tài)度的構成要素及其相互關系。五、案例分析題（總共1題，每題20分，請閱讀以下案例，回答問題）某公司推出一款新型智能手表，主打健康監(jiān)測功能，如心率監(jiān)測、睡眠監(jiān)測等。在市場推廣初期，公司通過線上線下廣告宣傳，吸引了不少消費者的關注。然而，在銷售一段時間后，發(fā)現(xiàn)銷量增長緩慢。經(jīng)調查發(fā)現(xiàn)，雖然產(chǎn)品的功能宣傳得很全面，但消費者對這些功能的實際效果存在疑慮，認為可能存在誤差。同時，產(chǎn)品的價格相對較高，部分消費者覺得性價比不高。另外，市場上同類產(chǎn)品競爭激烈，其他品牌也在不斷推出類似功能的手表。問題：1.請分析該公司智能手表銷量增長緩慢的原因。2.針對這些問題，你認為該公司可以采取哪些營銷策略來提高銷量？答案：一、單項選擇題1.B2.B3.A4.B5.B6.B7.A8.D9.C10.A二、多項選擇題1.ABCDE2.ABCE3.ABCD4.ABC5.ABC三、判斷題1.√2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.√9.√10.×四、簡答題1.消費者購買決策過程主要包括以下階段：引起需要，即消費者意識到自己有某種需求；收集信息，通過各種渠道獲取產(chǎn)品相關信息；備選產(chǎn)品評估，對收集到的信息進行分析，評估不同產(chǎn)品；購買決策，做出最終購買選擇；購后行為，購買后對產(chǎn)品進行評價等。2.影響消費者行為的主要因素有文化因素，包括文化、亞文化等；社會因素，如相關群體、家庭、社會角色與地位；個人因素，像年齡與性別、職業(yè)與教育、個性、生活方式等；心理因素，涵蓋動機、知覺、學習、信念與態(tài)度等。3.消費者態(tài)度的構成要素包括認知成分，即消費者對產(chǎn)品的看法和知識；情感成分，消費者對產(chǎn)品的喜好或厭惡等情感；行為成分，消費者實際購買或推薦產(chǎn)品的行為傾向。相互關系：認知成分是基礎，影響情感成分，進而影響行為成分，情感成分也可能反過來強化或改變認知成分，行為成分會進一步影響認知和情感成分。五、案例分析題1.銷量增長緩慢原因：消費者對產(chǎn)品功能實際效果有疑慮，不信任產(chǎn)品宣傳；產(chǎn)品價格相對較高，性價比不高，影響消費者購買意愿；市場同類產(chǎn)品競爭激