2025年大學(xué)市場營銷（消費者行為學(xué)）下學(xué)期期中測試卷

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、單項選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個正確答案，請將正確答案填寫在括號內(nèi)）1.消費者購買決策過程的起點是（）A.收集信息B.引起需要C.評價方案D.決定購買2.消費者在購買某些高檔商品時，可能會出現(xiàn)對所選的商品愛不釋手，但另一方面又嫌商品的價格過高，這體現(xiàn)了消費者在購買過程中的哪種沖突？（）A.雙趨沖突B.雙避沖突C.趨避沖突D.單趨沖突3.消費者對某種產(chǎn)品或服務(wù)有強烈的需求，但現(xiàn)實中無法滿足，這種需求狀態(tài)稱為（）A.潛在需求B.充分需求C.過度需求D.負需求4.消費者購買行為中，探究性購買一般有哪些特點？（）A.商品差異不大B.不必花費很多時間收集商品信息C.消費者對所需要的商品很不了解D.商品一般價格高，購買頻率低5.影響消費者行為的個人因素不包括以下哪一項？（）A.年齡與家庭生命周期B.生活方式C.社會階層D.個性與自我概念6.消費者購買決策過程中，評估備選方案時使用的評估標準不包括（）A.產(chǎn)品屬性B.品牌信念C.效用要求D.購買數(shù)量7.消費者的購買決策很大程度上受其個人特征的影響，以下屬于個人特征的是（）A.文化B.社會階層C.職業(yè)D.動機8.消費者在購買過程中，會受到多種因素的影響，其中社會因素不包括（）A.相關(guān)群體B.家庭C.社會角色與地位D.個性9.消費者購買行為模式的五個階段順序為（）A.確認問題、收集信息、評估方案、決定購買、購后行為B.收集信息、確認問題、評估方案、決定購買、購后行為C.確認問題、評估方案、收集信息、決定購買、購后行為D.收集信息、評估方案、確認問題、決定購買、購后行為10.以下哪種消費心理屬于求異心理？（）A.追求名牌B.追求時尚和新穎C.追求物美價廉D.追求商品的高質(zhì)量二、多項選擇題（總共5題，每題5分，每題有兩個或兩個以上正確答案，請將正確答案填寫在括號內(nèi)，多選、少選、錯選均不得分）1.影響消費者行為的文化因素包括（）A.文化B.亞文化C.社會階層D.宗教信仰2.消費者購買行為的類型包括（）A.復(fù)雜的購買行為B.減少失調(diào)感的購買行為C.習(xí)慣性的購買行為D.尋求多樣化的購買行為3.消費者的信息來源主要有（）A.個人來源B.商業(yè)來源C.公共來源D.經(jīng)驗來源4.消費者購買決策過程中的參與者包括（）A.發(fā)起者B.影響者C.決策者D.購買者E.使用者5.消費者的購后評價主要取決于（）A.產(chǎn)品質(zhì)量和性能B.服務(wù)質(zhì)量C.消費者的預(yù)期D.他人的評價三、判斷題（總共10題，每題2分，請判斷下列說法的對錯，正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.消費者行為是指消費者為獲取、使用、處置消費物品或服務(wù)所采取的各種行動。（）2.消費者的購買決策主要受到文化因素、社會因素、個人因素和心理因素的影響，其中文化因素的影響最為廣泛和深遠。（）3.復(fù)雜的購買行為通常發(fā)生在消費者購買價格昂貴、購買頻率低、品牌差異大的產(chǎn)品時。（）4.消費者在購買過程中，收集信息的主要目的是為了減少購買決策的不確定性。（）5.消費者的個性是指個人在適應(yīng)環(huán)境的過程中所表現(xiàn)出來的系統(tǒng)的、獨特的反應(yīng)方式，它是由個人的遺傳、環(huán)境和學(xué)習(xí)等因素共同作用形成的。（）6.消費者的購買決策過程是一個動態(tài)的過程，它受到多種因素的影響，并且在不同的階段會有不同的決策重點。（）7.消費者在購買某些商品時，會受到他人評價的影響，這種影響主要來自于家庭、朋友和同事等相關(guān)群體。（）8.消費者的購買行為模式是固定不變的，不會隨著時間和環(huán)境的變化而改變。（）9.消費者的購后評價會影響其未來的購買行為，如果購后評價良好，消費者可能會再次購買該產(chǎn)品或推薦給他人；反之，則可能會減少購買或不再購買。（）10.消費者在購買決策過程中，往往會受到多種心理因素的影響，如動機、知覺、學(xué)習(xí)、信念和態(tài)度等。（）四、簡答題（總共3題，每題10分，請簡要回答下列問題）1.簡述影響消費者行為的主要因素。2.請說明消費者購買決策過程包括哪幾個階段。3.分析消費者的購后評價對企業(yè)營銷的重要性。五大題、案例分析題（總共1題，每題20分，請閱讀以下案例，回答相關(guān)問題）某公司推出一款新型智能手表，目標市場主要是年輕時尚的消費者群體。該手表具有多種功能，如健康監(jiān)測、運動追蹤、社交互動等，外觀設(shè)計時尚精美。公司在推出產(chǎn)品前進行了大量的市場調(diào)研，了解到消費者對于智能手表的需求和期望。在產(chǎn)品上市后，公司通過線上線下相結(jié)合的營銷方式進行推廣，吸引了不少消費者的關(guān)注。然而，一段時間后，公司發(fā)現(xiàn)部分消費者對產(chǎn)品提出了一些不滿，如電池續(xù)航能力不足、軟件偶爾出現(xiàn)故障等。問題：1.從消費者行為學(xué)的角度分析，該公司在產(chǎn)品營銷過程中可能存在哪些問題？2.針對這些問題，公司可以采取哪些營銷策略來改進？答案：一、單項選擇題1.B2.C3.A4.CD5.C6.D7.C8.D9.A10.B二、多項選擇題1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCDE5.ABC三、判斷題1.√2.√3.√4.√5.√6.√7.√8.×9.√10.√四、簡答題1.影響消費者行為的主要因素包括文化因素（文化、亞文化、社會階層）、社會因素（相關(guān)群體、家庭、社會角色與地位）、個人因素（年齡與家庭生命周期階段、職業(yè)、經(jīng)濟狀況、生活方式、個性與自我概念）、心理因素（動機、知覺、學(xué)習(xí)、信念與態(tài)度）。2.消費者購買決策過程包括：確認問題，即意識到自己有某種需求；收集信息，通過各種渠道獲取產(chǎn)品相關(guān)信息；評估方案，對收集到的信息進行分析評估；決定購買，選擇最滿意的方案并實施購買；購后行為，對購買的產(chǎn)品進行評價，影響后續(xù)購買決策。3.消費者購后評價對企業(yè)營銷很重要。它影響消費者是否再次購買，好評會增加復(fù)購率，差評則反之。還影響口碑傳播，好評價能吸引新顧客，壞評價會阻礙潛在顧客購買。企業(yè)可據(jù)此改進產(chǎn)品和服務(wù)，提升競爭力，樹立良好品牌形象，促進長期發(fā)展。五、案例分析題1.該公司在產(chǎn)品營銷過程中可能存在以下問題：市場調(diào)研不夠深入，雖然了解了消費者需求期望，但對產(chǎn)品細節(jié)問題估計不足；產(chǎn)品質(zhì)量把控不到位，導(dǎo)致出現(xiàn)電池續(xù)航和軟件故障等問題；營銷推廣可能過于注重吸引關(guān)注，對產(chǎn)品實際使用體驗宣傳不足，消費者購買后才發(fā)現(xiàn)問題。2