人工智能智能客服協(xié)議甲方（用戶）：[甲方法定全稱]地址：[甲方地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方電子郵箱]乙方（服務(wù)商）：[乙方法定全稱]地址：[乙方地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方電子郵箱]鑒于甲方希望使用乙方提供的基于人工智能技術(shù)的智能客服系統(tǒng)（以下簡稱“AI客服系統(tǒng)”）提升客戶服務(wù)能力，乙方同意向甲方提供所述AI客服系統(tǒng)及配套服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1乙方同意向甲方提供部署在[具體部署方式，如云端平臺/甲方指定服務(wù)器]的AI客服系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要通過[具體服務(wù)渠道，如網(wǎng)站前端/移動應(yīng)用內(nèi)/企業(yè)微信/微信小程序等]向甲方客戶提供服務(wù)。1.2AI客服系統(tǒng)主要功能包括但不限于：通過自然語言處理技術(shù)自動識別并理解客戶咨詢意圖；從甲方提供的知識庫中檢索或生成標(biāo)準(zhǔn)答案進行回復(fù)；引導(dǎo)客戶完成部分標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程（如查詢訂單狀態(tài)、獲取優(yōu)惠券等）；收集客戶反饋信息；對服務(wù)交互數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析并生成報表。1.3系統(tǒng)可配置支持[具體語言，如中文/英文/其他語言]的多語言服務(wù)，并根據(jù)甲方需求進行必要的知識庫更新和模型微調(diào)。1.4除非另有約定，本協(xié)議項下的服務(wù)不包括乙方提供的人工客服坐席服務(wù)，但雙方可另行簽訂補充協(xié)議約定人工客服支持。第二條服務(wù)期限2.1本協(xié)議服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止，為期[服務(wù)期限時長，如壹年]。2.2協(xié)議期滿前[提前通知期，如三個月]，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)期[續(xù)期時長，如壹年]，續(xù)期次數(shù)不限/最多續(xù)期[次數(shù)]次，具體以雙方書面確認的續(xù)約協(xié)議為準(zhǔn)。2.3任何一方提前終止本協(xié)議，應(yīng)提前[提前終止通知期，如六十日]向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，并支付截至通知之日已提供服務(wù)的相應(yīng)費用。第三條服務(wù)費用與支付3.1服務(wù)費用采用[選擇一種計費模式：固定訂閱費/按使用量計費/混合模式]方式收取。3.2采用固定訂閱費模式的，甲方應(yīng)向乙方支付固定月費人民幣[金額]元（大寫：[金額大寫]），支付周期為每月/每季度/每年。首期費用自本協(xié)議生效之日起[支付時間，如十五日內(nèi)]支付，后續(xù)周期費用在每個周期開始前[支付時間，如十日內(nèi)]支付。3.3采用按使用量計費模式的，費用標(biāo)準(zhǔn)為：[具體計費標(biāo)準(zhǔn)，如每千次有效對話收費人民幣[金額]元/每次API調(diào)用收費人民幣[金額]元]。乙方應(yīng)每月[具體時間，如第五日]向甲方提供上個月度使用量報告及對應(yīng)賬單，甲方應(yīng)在收到賬單后[付款周期，如十五日]內(nèi)支付費用。3.4采用混合模式的，甲方需支付固定基礎(chǔ)費用人民幣[金額]元（大寫：[金額大寫]），超出約定使用量部分按[具體超額計費標(biāo)準(zhǔn)]收費。3.5支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付至乙方以下賬戶：開戶行：[乙方開戶行名稱]賬戶名稱：[乙方賬戶名稱]賬號：[乙方銀行賬號]3.6乙方應(yīng)在收到甲方款項后[具體時間，如五個工作日]內(nèi)提供等額發(fā)票。3.7如甲方逾期支付費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的[滯納金比例，如萬分之五]向乙方支付滯納金，逾期超過[具體天數(shù)，如三十日]，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)直至費用付清，且甲方仍需承擔(dān)相應(yīng)費用。第四條知識產(chǎn)權(quán)與數(shù)據(jù)權(quán)益4.1AI客服系統(tǒng)本身的軟件著作權(quán)及源代碼歸乙方所有。甲方獲得本協(xié)議約定的使用許可，該許可為非獨占、不可轉(zhuǎn)讓、不可分許可，僅限于為本協(xié)議目的在自身業(yè)務(wù)范圍內(nèi)使用。4.2甲方為訓(xùn)練和優(yōu)化AI客服系統(tǒng)所提供的數(shù)據(jù)（包括但不限于業(yè)務(wù)知識庫、客戶服務(wù)話術(shù)、歷史交互記錄等）的知識產(chǎn)權(quán)歸屬甲方，但乙方有權(quán)在履行本協(xié)議目的范圍內(nèi)使用該數(shù)據(jù)進行分析、改進系統(tǒng)性能，甲方保證其擁有或有權(quán)使用該數(shù)據(jù)。如該數(shù)據(jù)包含第三方信息，甲方保證已獲得相應(yīng)授權(quán)。4.3基于雙方合作產(chǎn)生的、具有獨創(chuàng)性的定制開發(fā)模塊或內(nèi)容的知識產(chǎn)權(quán)，其歸屬由雙方另行書面約定，如無約定，則歸[約定歸屬方，如甲方或乙方]所有。第五條用戶權(quán)限與使用規(guī)范5.1甲方授權(quán)其員工通過[授權(quán)方式，如指定賬戶/密鑰]訪問和使用AI客服系統(tǒng)，并確保員工了解并遵守本協(xié)議及乙方的用戶指南。甲方對員工的操作行為負全部責(zé)任。5.2甲方保證僅將AI客服系統(tǒng)用于合法合規(guī)的目的，不得用于任何違法活動、侵犯他人合法權(quán)益（包括但不限于知識產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)）的場景。5.3甲方有義務(wù)及時、準(zhǔn)確、完整地向乙方提供運行AI客服系統(tǒng)所需的數(shù)據(jù)支持和知識庫更新，并對數(shù)據(jù)的合法性、合規(guī)性負責(zé)。甲方應(yīng)建立數(shù)據(jù)安全管理制度，防止用戶數(shù)據(jù)泄露或被濫用。5.4甲方不得試圖破解、繞過、修改AI客服系統(tǒng)，或刪除、篡改乙方留下的版權(quán)聲明、功能限制等標(biāo)識。第六條隱私保護與數(shù)據(jù)安全6.1雙方承諾遵守《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國個人信息保護法》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)最佳實踐，保護用戶數(shù)據(jù)安全和隱私。6.2乙方承諾采取commerciallyreasonable（商業(yè)上合理）的技術(shù)和管理措施保障AI客服系統(tǒng)的安全，包括但不限于數(shù)據(jù)傳輸加密、訪問權(quán)限控制、防火墻部署、定期安全審計等，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、泄露、篡改或丟失。6.3在AI客服系統(tǒng)交互過程中收集的個人信息（PII），除用于提供個性化服務(wù)外，未經(jīng)用戶明確同意或法律授權(quán)，乙方不得用于其他用途或與第三方共享。乙方應(yīng)提供用戶隱私設(shè)置選項，允許用戶控制其信息的收集和使用范圍。6.4發(fā)生或可能發(fā)生用戶數(shù)據(jù)泄露、丟失或被篡改等安全事件時，乙方應(yīng)在事件發(fā)生后[具體時間，如二十四小時]內(nèi)通知甲方，并雙方應(yīng)立即合作采取補救措施，盡量減少損失。乙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)要求履行報告義務(wù)。6.5甲方在使用AI客服系統(tǒng)過程中，應(yīng)對其掌握的用戶數(shù)據(jù)承擔(dān)首要保護責(zé)任，應(yīng)建立相應(yīng)的安全措施，并配合乙方進行安全審計和調(diào)查。第七條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）7.1乙方承諾AI客服系統(tǒng)的主要服務(wù)指標(biāo)達到以下標(biāo)準(zhǔn)：a)系統(tǒng)可用性：≥99.0%；b)常見問題平均首次響應(yīng)時間：≤[具體時間，如30秒]；c)常見問題平均解決率：≥[具體百分比，如90%]；d)系統(tǒng)性能：95%以上的用戶交互能在[具體時間，如60秒]內(nèi)完成。7.2乙方應(yīng)每月向甲方提供詳細的服務(wù)性能報告，包括但不限于系統(tǒng)運行狀態(tài)、響應(yīng)時間、解決率、用戶反饋等數(shù)據(jù)。7.3若乙方連續(xù)[具體次數(shù)，如兩次]或累計[具體時間，如一個月]未能達到本條7.1款約定的核心SLA指標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方在[具體時間，如五日]內(nèi)提供解決方案并加快執(zhí)行，否則甲方有權(quán)按本協(xié)議約定收取違約金或暫停服務(wù)。違約金計算方式為：當(dāng)期應(yīng)付款項的[百分比，如10%]。第八條免責(zé)與責(zé)任限制8.1因法律、政策變化、自然災(zāi)害、網(wǎng)絡(luò)攻擊、第三方行為等不可抗力因素導(dǎo)致服務(wù)中斷或無法提供，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在條件允許時盡快恢復(fù)服務(wù)，并通知甲方。8.2乙方不對因以下原因?qū)е碌娜魏沃苯踊蜷g接損失負責(zé)：a)甲方未按約定提供必要數(shù)據(jù)或知識庫導(dǎo)致系統(tǒng)無法正常工作；b)甲方員工誤操作或違反使用規(guī)范；c)系統(tǒng)運行依賴的第三方服務(wù)（如網(wǎng)絡(luò)連接、基礎(chǔ)云服務(wù)）中斷；d)用戶輸入錯誤、不明確或超出AI理解能力范圍的問題；e)AI技術(shù)本身的局限性或算法不完善導(dǎo)致的誤答、漏答。8.3除非因乙方故意或重大過失（如明知系統(tǒng)存在嚴(yán)重缺陷卻放任使用導(dǎo)致?lián)p害），乙方對因AI客服系統(tǒng)使用直接造成的第三方索賠或損失，不承擔(dān)賠償責(zé)任。乙方承擔(dān)的賠償責(zé)任以協(xié)議生效前[賠償期限，如十二個月]甲方已支付的服務(wù)費用總額為上限。8.4對于因乙方核心技術(shù)或服務(wù)本身存在缺陷、錯誤或疏忽，導(dǎo)致甲方直接經(jīng)濟損失的，乙方應(yīng)在收到甲方書面通知后[具體時間，如三十日]內(nèi)進行修復(fù)或提供替代方案，若未能及時修復(fù)，則應(yīng)相應(yīng)減免服務(wù)費用。第九條協(xié)議的變更、解除與終止9.1本協(xié)議的任何變更，需由雙方協(xié)商一致，并簽署書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。9.2發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議：a)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，且在收到守約方書面通知后[具體時間，如三十日]內(nèi)未能糾正；b)一方進入破產(chǎn)、清算或解散程序；c)乙方提供的服務(wù)持續(xù)[具體時間，如兩個月]不符合約定的核心功能或性能標(biāo)準(zhǔn)。9.3協(xié)議解除或終止后，乙方應(yīng)在[具體時間，如十五日]內(nèi)停止提供新增服務(wù)，并按約定處理用戶數(shù)據(jù)（如銷毀或返還，具體方式見第十條），已產(chǎn)生的費用應(yīng)予以結(jié)算。9.4甲方提前終止協(xié)議的，需支付截至終止之日的全部服務(wù)費用。第十條數(shù)據(jù)處理與返還10.1協(xié)議終止或解除時，如甲方要求返還其提供的數(shù)據(jù)，乙方應(yīng)在收到甲方書面請求后[具體時間，如三十日]內(nèi)，以[具體返還方式，如加密文件、可讀數(shù)據(jù)格式]的形式將甲方提供的數(shù)據(jù)返還給甲方指定賬戶或地址。10.2對于因提供、使用AI客服系統(tǒng)而乙方收集或生成的、包含甲方信息的衍生數(shù)據(jù)，其處理方式和歸屬由雙方協(xié)商確定，如無約定，乙方有權(quán)在協(xié)議終止后繼續(xù)使用該數(shù)據(jù)用于系統(tǒng)改進，但不得用于其他商業(yè)目的或泄露給第三方。10.3無論協(xié)議如何終止，雙方均應(yīng)遵守第六條關(guān)于數(shù)據(jù)安全和隱私保護的約定，確保用戶數(shù)據(jù)不被泄露或濫用，并履行相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的數(shù)據(jù)刪除義務(wù)。第十一條保密條款11.1任何一方對于在本協(xié)議履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶數(shù)據(jù)、財務(wù)信息等）及本協(xié)議內(nèi)容，均負有保密義務(wù)。11.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方（包括關(guān)聯(lián)公司，但為履行本協(xié)議目的所必需的除外）披露保密信息。但法律法規(guī)要求或有權(quán)機關(guān)強制要求披露的除外，在此情況下，披露方應(yīng)盡力提前通知對方。11.3保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[保密期限，如三]年。第十二條爭議解決12.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。12.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一種：乙方所在地/甲方所在地/合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（或選擇仲裁：協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。）第十三條法律適用13.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港、澳門特別行政區(qū)及臺灣地區(qū)法律）。第十四條其他14.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題達成的完整協(xié)議，取代之前所有口頭或書面的約定、諒解。14.2本