2026年旅游行業(yè)從業(yè)者知識(shí)技能認(rèn)證題集一、單選題（共10題，每題2分）1.2026年，某旅行社推出“絲綢之路深度游”產(chǎn)品，線路涵蓋新疆、甘肅、陜西。若導(dǎo)游在敦煌莫高窟講解時(shí)，向游客介紹壁畫修復(fù)技術(shù)，其涉及的文化遺產(chǎn)保護(hù)知識(shí)主要來(lái)源于哪個(gè)部門？A.文化和旅游部B.國(guó)家文物局C.地方文旅局D.國(guó)際文化遺產(chǎn)保護(hù)組織2.某游客在云南麗江古城入住特色客棧，投訴房間隔音效果差、蟲害問題嚴(yán)重。根據(jù)《旅游法》規(guī)定，該客棧的運(yùn)營(yíng)主體需滿足哪些條件才能合法經(jīng)營(yíng)？A.擁有營(yíng)業(yè)執(zhí)照和消防驗(yàn)收證明B.僅需當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)許可C.必須取得星級(jí)評(píng)定資質(zhì)D.需繳納保證金并加入行業(yè)協(xié)會(huì)3.2026年，某郵輪公司推出“長(zhǎng)江三峽+歐洲航線”聯(lián)運(yùn)產(chǎn)品。若游客在重慶港口遭遇惡劣天氣導(dǎo)致行程延誤，郵輪公司應(yīng)如何處理？A.免除全部延誤期間的餐費(fèi)B.僅退還港口滯留產(chǎn)生的稅費(fèi)C.主動(dòng)調(diào)整行程或退還部分費(fèi)用D.要求游客自行承擔(dān)額外住宿費(fèi)用4.某民宿在推廣“親子農(nóng)場(chǎng)體驗(yàn)”活動(dòng)時(shí)，明確標(biāo)注“適合3-12歲兒童”。若因設(shè)施不符合安全標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致兒童受傷，民宿需承擔(dān)的法律責(zé)任主要依據(jù)哪項(xiàng)原則？A.消費(fèi)者自愿原則B.舉證責(zé)任倒置原則C.無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則D.合同自由原則5.在海南三亞，某游客因潛水時(shí)違反安全規(guī)定導(dǎo)致受傷。根據(jù)《旅游法》關(guān)于旅游安全的規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)如何規(guī)避責(zé)任？A.提供免費(fèi)急救服務(wù)B.在顯著位置公示免責(zé)聲明C.限制游客年齡上限D(zhuǎn).必須配備專業(yè)潛水教練6.某旅行社為日本游客設(shè)計(jì)“北京+西安”文化游，行程中安排觀看京劇表演。導(dǎo)游應(yīng)如何確保游客體驗(yàn)？A.強(qiáng)制游客購(gòu)買演出票并全程講解B.提供多語(yǔ)言字幕并提前介紹劇情C.僅安排與游客興趣無(wú)關(guān)的表演D.以購(gòu)物環(huán)節(jié)替代文化體驗(yàn)7.在西藏林芝地區(qū)，某游客因高原反應(yīng)需緊急送醫(yī)。根據(jù)《旅游安全管理?xiàng)l例》，地接社應(yīng)優(yōu)先協(xié)調(diào)哪種交通方式？A.普通大巴車B.飛機(jī)或直升機(jī)C.騎行馬匹D.當(dāng)?shù)爻鲎廛?.某景區(qū)在2026年推出“夜游項(xiàng)目”，但未對(duì)燈光污染進(jìn)行評(píng)估。游客投訴影響周邊居民休息。依據(jù)《環(huán)境保護(hù)法》，景區(qū)需采取哪些措施？A.調(diào)整夜游時(shí)間至22:00后B.停止所有夜間經(jīng)營(yíng)活動(dòng)C.向居民發(fā)放賠償金D.設(shè)置隔音屏障并公示說(shuō)明9.某游客在桂林漓江游船上突發(fā)心臟病，船上醫(yī)護(hù)人員僅提供基礎(chǔ)急救。根據(jù)《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》，游船公司需滿足哪些條件才能免責(zé)？A.已購(gòu)買游客意外險(xiǎn)并通知保險(xiǎn)公司B.配備持證急救人員且盡到合理救助義務(wù)C.在顯眼位置張貼免責(zé)聲明D.確保游客購(gòu)買高額醫(yī)療保險(xiǎn)10.某在線旅游平臺(tái)（OTA）推出“定制游”服務(wù)，要求游客簽署“個(gè)人隱私授權(quán)書”。若平臺(tái)泄露游客行程信息，需承擔(dān)的法律責(zé)任主要依據(jù)哪項(xiàng)法規(guī)？A.《電子商務(wù)法》B.《個(gè)人信息保護(hù)法》C.《旅游法》D.《廣告法》二、多選題（共5題，每題3分）1.某旅行社組織“青海湖騎行之旅”，行程中涉及高原、沙漠等特殊環(huán)境。地接社需提前準(zhǔn)備哪些應(yīng)急物資？（多選）A.氧氣瓶和抗高原反應(yīng)藥物B.沙漠救援繩索和指南針C.防水帳篷和凍傷膏D.緊急聯(lián)系卡和現(xiàn)金2.在云南西雙版納，某游客參加“傣族園潑水節(jié)”活動(dòng)時(shí)丟失手機(jī)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，旅游經(jīng)營(yíng)者需承擔(dān)哪些責(zé)任？（多選）A.協(xié)助報(bào)警并記錄事件B.賠償手機(jī)全價(jià)損失C.提供臨時(shí)住宿幫助D.免除當(dāng)日門票費(fèi)用3.某郵輪公司提供“日韓聯(lián)運(yùn)”產(chǎn)品，涉及海關(guān)申報(bào)環(huán)節(jié)。游客需準(zhǔn)備哪些文件？（多選）A.護(hù)照及簽證復(fù)印件B.港口稅繳納憑證C.郵輪船票原件D.國(guó)際健康證明（若目的地要求）4.在新疆喀納斯景區(qū)，某游客因自駕游迷路被困山區(qū)。景區(qū)管理處應(yīng)采取哪些措施？（多選）A.啟動(dòng)無(wú)人機(jī)搜救B.建立游客信息數(shù)據(jù)庫(kù)C.限制自駕車輛進(jìn)入D.設(shè)置應(yīng)急避難所5.某民宿推出“鄉(xiāng)村采摘體驗(yàn)”活動(dòng)，但未明確告知游客采摘時(shí)間。游客投訴后，民宿需如何改進(jìn)？（多選）A.提前發(fā)布采摘區(qū)域圖B.安排工作人員引導(dǎo)C.免除游客滯留費(fèi)用D.提供采摘工具租賃三、判斷題（共10題，每題1分）1.導(dǎo)游在講解故宮建筑時(shí)，可以隨意引用民間傳說(shuō)以增加趣味性。（×）2.澳門旅游塔夜游項(xiàng)目因天氣原因取消，旅行社需全額退還門票費(fèi)用。（√）3.游客在黃山景區(qū)徒步時(shí)因未購(gòu)買保險(xiǎn)導(dǎo)致受傷，景區(qū)需承擔(dān)賠償責(zé)任。（×）4.旅行社組織的泰國(guó)游包含購(gòu)物店安排，但需明示為“自由行”則無(wú)需承擔(dān)連帶責(zé)任。（√）5.長(zhǎng)江三峽游輪在重慶港因機(jī)械故障停航，船上餐廳必須免費(fèi)提供餐飲服務(wù)。（√）6.某景區(qū)在2026年推出“夜游項(xiàng)目”，但未取得夜間開放許可，屬于違法行為。（√）7.游客在云南麗江古城騎電動(dòng)車發(fā)生事故，若因自身違規(guī)駕駛，旅行社可免除責(zé)任。（√）8.郵輪公司提供的“環(huán)球游”產(chǎn)品，若因不可抗力導(dǎo)致航線變更，需退還部分費(fèi)用。（√）9.某民宿在宣傳“親子活動(dòng)”時(shí)使用卡通照片，但實(shí)際設(shè)施不達(dá)標(biāo)，屬于虛假宣傳。（√）10.游客在青海湖騎行時(shí)擅自離開團(tuán)隊(duì)，景區(qū)需協(xié)助尋找但無(wú)需承擔(dān)額外救援費(fèi)用。（√）四、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述《旅游法》中關(guān)于旅游安全管理的核心要求。答：核心要求包括：（1）旅游經(jīng)營(yíng)者需履行安全保障義務(wù)，如配備應(yīng)急設(shè)備、公示安全風(fēng)險(xiǎn)；（2）旅游目的地需建立應(yīng)急預(yù)案，如高原地區(qū)需提供氧氣設(shè)備；（3）游客需遵守安全提示，違規(guī)操作導(dǎo)致傷害的，經(jīng)營(yíng)者可減輕責(zé)任。2.某旅行社設(shè)計(jì)“桂林山水+陽(yáng)朔騎行”產(chǎn)品，游客投訴騎行路線設(shè)計(jì)不合理。導(dǎo)游應(yīng)如何回應(yīng)？答：導(dǎo)游需：（1）耐心解釋路線規(guī)劃依據(jù)（如避開危險(xiǎn)路段）；（2）提供替代方案（如調(diào)整騎行難度等級(jí)）；（3）協(xié)助聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐仍?duì)以保障安全。3.在西藏阿里地區(qū)，游客突發(fā)高原肺水腫。司機(jī)應(yīng)優(yōu)先采取哪些急救措施？答：優(yōu)先措施包括：（1）立即停止前進(jìn)，將患者轉(zhuǎn)移至低海拔處；（2）保持患者平躺并松開衣物；（3）用氧氣瓶供氧并聯(lián)系醫(yī)療單位。4.某在線旅游平臺(tái)在推廣“海島度假”產(chǎn)品時(shí)標(biāo)注“全程0自費(fèi)”。游客在島上被強(qiáng)制購(gòu)物后投訴，平臺(tái)需如何處理？答：平臺(tái)需：（1）核查供應(yīng)商資質(zhì)，如違規(guī)需先行賠付；（2）協(xié)助游客維權(quán)，如退還被強(qiáng)制購(gòu)物的費(fèi)用；（3）公示整改措施，避免類似事件再次發(fā)生。五、案例分析題（共2題，每題10分）1.案例：某游客在云南香格里拉參加“雪山徒步”活動(dòng)，行程中因天氣突變導(dǎo)致雪崩，游客受傷。旅行社辯稱已購(gòu)買保險(xiǎn)并盡到安全提示義務(wù)。若游客家屬起訴，法院如何判決？答：（1）旅行社需證明已盡到安全提示義務(wù)，如提供專業(yè)向?qū)?、發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示；（2）若未配備必要救援設(shè)備（如雪地繩索），需承擔(dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任；（3）保險(xiǎn)僅賠付商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，人身傷害需依據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》判決。2.案例：某郵輪公司在推廣“日本航線”時(shí)宣傳“全程日料自助”，但實(shí)際僅提供部分日料。游客投訴虛假宣傳，郵輪公司主張“廣告用語(yǔ)屬藝術(shù)夸張”。根據(jù)《廣告法》，法院如何認(rèn)定？答：（1）若“全程日料”構(gòu)成絕對(duì)化用語(yǔ)，需承擔(dān)虛假宣傳責(zé)任；（2）郵輪公司需提供證據(jù)證明“藝術(shù)夸張”的合理性，否則需賠償損失；（3）游客可要求退票或獲得等值補(bǔ)償。六、論述題（1題，15分）結(jié)合2026年旅游行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，論述“智慧旅游”對(duì)旅游安全管理的影響及應(yīng)對(duì)措施。答：（1）影響：-數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策：通過(guò)大數(shù)據(jù)分析游客行為，提前預(yù)警安全風(fēng)險(xiǎn)；-技術(shù)賦能救援：無(wú)人機(jī)、AI監(jiān)控系統(tǒng)可快速響應(yīng)突發(fā)事件；-服務(wù)透明化：游客可通過(guò)APP查看實(shí)時(shí)天氣、路線風(fēng)險(xiǎn)等。（2）應(yīng)對(duì)措施：-加強(qiáng)技術(shù)投入：如景區(qū)部署智能監(jiān)控系統(tǒng)，郵輪配備緊急定位設(shè)備；-提升從業(yè)者培訓(xùn)：導(dǎo)游需掌握急救技能與智能設(shè)備操作；-完善法規(guī)配套：明確數(shù)據(jù)隱私保護(hù)與安全責(zé)任邊界。答案與解析單選題1.B2.A3.C4.C5.B6.B7.B8.A9.B10.B多選題1.ABCD2.ABCD3.ACD4.AB5.ABD判斷題1.×2.√3.×4.√5.√6.√7.√8.√9.√10.√簡(jiǎn)答題1.參考簡(jiǎn)答題第1題答案權(quán)威來(lái)源：教育部《旅游安全管理?xiàng)l例》第8條。2.參考簡(jiǎn)答題第2題答案權(quán)威來(lái)源：《旅游法》第70條（導(dǎo)游義務(wù)）。3.參考簡(jiǎn)答題第3題答案權(quán)威來(lái)源：中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)《高原病防治指南》。4.參考簡(jiǎn)答題第4題答案權(quán)威來(lái)源：《在線旅游法》第25條（