PAGE售樓中心衛(wèi)生制度一、總則1.目的為了營造一個整潔、舒適、美觀的售樓中心環(huán)境，提升客戶體驗，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本衛(wèi)生制度。2.適用范圍本制度適用于公司售樓中心內(nèi)所有區(qū)域，包括銷售大廳、洽談區(qū)、樣板房、辦公區(qū)域、衛(wèi)生間、走廊、樓梯等公共區(qū)域。3.職責(zé)分工保潔人員：負責(zé)售樓中心日常的清潔工作，包括地面、桌面、門窗、衛(wèi)生間等區(qū)域的清掃、擦拭、消毒等。銷售人員：負責(zé)保持自己工作區(qū)域的整潔，及時清理桌面文件、垃圾等，并協(xié)助保潔人員進行一些臨時性的衛(wèi)生清理工作。管理人員：負責(zé)監(jiān)督衛(wèi)生制度的執(zhí)行情況，定期檢查衛(wèi)生狀況，對不符合要求的區(qū)域和人員進行督促整改。二、衛(wèi)生標準與要求銷售大廳1.地面保持地面干凈、整潔，無灰塵、污漬、腳印等。每日定時進行清掃，用濕拖把拖地后，再用干拖把擦干，確保地面無水漬。地毯定期進行吸塵，如有污漬及時進行清洗，保持地毯清潔、無異味。2.墻面與天花板墻面無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，定期擦拭墻面裝飾畫、展示架等。天花板無積塵、無漏水現(xiàn)象。對于墻面上的宣傳海報、裝飾掛件等，要確保其粘貼牢固、無破損，如有損壞及時更換或修復(fù)。3.展示區(qū)與洽談區(qū)展示的樓盤模型、沙盤等保持干凈、整潔，無灰塵、污漬。每日擦拭模型表面，定期清理沙盤內(nèi)的沙子，確保沙盤景觀清晰、美觀。洽談桌椅擺放整齊，桌面清潔無雜物，椅子擺放有序。煙灰缸及時清理，保持洽談區(qū)空氣清新，無異味。洽談區(qū)的資料架、雜志架等要保持整齊，資料、雜志擺放有序，定期整理和更換，確保資料的時效性和整潔度。4.燈光與電器設(shè)備燈具表面無灰塵，燈罩定期擦拭，確保燈光明亮。電器設(shè)備如空調(diào)、電視、音響等表面清潔，無灰塵、污漬，定期進行保養(yǎng)和維護，確保設(shè)備正常運行。電器設(shè)備的線路要整齊有序，無亂拉亂接現(xiàn)象，避免安全隱患。樣板房1.室內(nèi)清潔樣板房內(nèi)的家具、裝飾物品等要保持清潔、無灰塵、無污漬。每日擦拭家具表面、裝飾擺件等，定期更換床上用品、沙發(fā)巾等織物，保持樣板房的整潔和溫馨。地面干凈整潔，無腳印、水漬，每日進行清掃和拖地，衛(wèi)生間、廚房等區(qū)域要重點清潔，確保無異味。墻面、天花板無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，定期進行全面擦拭。門窗玻璃明亮干凈，無污漬、手印。2.物品擺放樣板房內(nèi)的物品擺放要整齊有序，符合設(shè)計風(fēng)格和展示要求。床上用品要平整，衣物要掛放整齊，生活用品要擺放到位，不得隨意亂放。廚房內(nèi)的廚具、餐具等要擺放整齊，無油污，定期進行清潔消毒。衛(wèi)生間內(nèi)的洗漱用品、毛巾等要擺放整齊，保持衛(wèi)生間的整潔衛(wèi)生。3.衛(wèi)生消毒樣板房要定期進行全面消毒，特別是衛(wèi)生間、廚房等易滋生細菌的區(qū)域。使用符合衛(wèi)生標準的消毒劑進行擦拭、噴灑，確保消毒效果。對于樣板房內(nèi)的織物，如窗簾、沙發(fā)套等，要定期進行清洗消毒，防止螨蟲滋生和細菌傳播。辦公區(qū)域1.桌面與文件整理辦公桌面保持整潔，文件、辦公用品擺放有序。每日下班前清理桌面，將文件整理歸檔，將私人物品擺放整齊。電腦、打印機等設(shè)備表面無灰塵，定期擦拭。文件柜要保持清潔，文件分類存放，標識清晰，便于查找。2.地面與門窗辦公區(qū)域地面干凈整潔，無雜物、灰塵。定期進行清掃和拖地，保持地面清潔。門窗玻璃明亮干凈，無污漬、手印。窗戶軌道、窗臺等部位要定期清理，確保無灰塵、雜物。3.公共區(qū)域共享的辦公設(shè)備、會議室等公共區(qū)域要保持整潔，使用后及時清理。會議室的桌椅擺放整齊，桌面、地面清潔無雜物。飲水機要定期清洗消毒，確保飲用水衛(wèi)生安全。垃圾桶及時清理，垃圾不得過夜，保持辦公區(qū)域環(huán)境整潔。衛(wèi)生間1.便器與洗手臺便器每日進行沖洗，定期消毒，無污漬、異味。洗手臺保持清潔，水龍頭、臺面無水印、污漬，洗手液、衛(wèi)生紙等用品擺放整齊。衛(wèi)生間的鏡子要明亮干凈，無水印、污漬。2.地面與墻壁衛(wèi)生間地面無積水、無污漬，每日進行清掃和拖地，定期對地面進行消毒。墻壁無污漬、無涂鴉，定期擦拭。衛(wèi)生間的通風(fēng)良好，無異味。排風(fēng)扇定期檢查和清潔，確保通風(fēng)正常。3.用品配備衛(wèi)生間要配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等用品，確?？蛻艉蛦T工使用方便。用品要及時補充，不得出現(xiàn)短缺現(xiàn)象。走廊與樓梯1.地面與扶手走廊和樓梯地面干凈整潔，無灰塵、污漬、雜物。每日定時清掃，保持地面清潔。扶手無灰塵、污漬，定期擦拭。樓梯的臺階無污漬、無腳印，定期進行清潔。2.墻面與門窗走廊和樓梯的墻面無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，定期進行擦拭。門窗玻璃明亮干凈，無污漬、手印。走廊和樓梯的燈具要保持明亮，燈罩定期擦拭，確保照明效果。三、衛(wèi)生清潔流程與時間安排1.日常清潔流程早上：保潔人員提前到達售樓中心，首先對銷售大廳、樣板房、衛(wèi)生間等重點區(qū)域進行全面清掃，包括地面吸塵、擦拭桌面、清理垃圾等。然后依次對辦公區(qū)域、走廊、樓梯等進行清掃，確保整個售樓中心環(huán)境整潔。上午：保潔人員定時對各個區(qū)域進行巡查，及時清理新產(chǎn)生的垃圾和污漬，如洽談區(qū)客人留下的煙灰、水漬等。同時對衛(wèi)生間進行重點清潔，包括便器消毒、洗手臺擦拭等。下午：繼續(xù)進行巡查和清潔工作，保持售樓中心的衛(wèi)生狀況。對展示區(qū)的樓盤模型、沙盤等進行擦拭和整理，確保展示效果良好。下班前：保潔人員對全天的清潔工作進行收尾，再次全面檢查各個區(qū)域，確保地面無水漬、桌面無雜物、垃圾已清理等。關(guān)閉門窗，切斷不必要的電器設(shè)備電源。2.定期清潔流程每周：對地毯進行深度清潔，使用專業(yè)的地毯清潔劑進行清洗，去除深層污漬和異味。對樣板房內(nèi)的織物進行更換和清洗消毒，如床上用品、沙發(fā)巾等。全面擦拭墻面、天花板、門窗等，清理灰塵和污漬，檢查是否有損壞或需要修復(fù)的地方。每月：對辦公區(qū)域的文件柜進行整理和清潔，清除文件柜內(nèi)的灰塵，對文件進行進一步的分類歸檔。對衛(wèi)生間的排風(fēng)扇、水龍頭等設(shè)備進行拆卸清洗，確保設(shè)備正常運行和衛(wèi)生狀況良好。對售樓中心的綠植進行養(yǎng)護和清潔，擦拭葉片，清理花盆周圍的雜物。每季度：對電器設(shè)備進行全面保養(yǎng)和維護，如空調(diào)、電視、音響等，檢查設(shè)備運行情況，清理灰塵和雜物，確保設(shè)備性能良好。對整個售樓中心進行全面消毒，使用符合衛(wèi)生標準的消毒劑對所有區(qū)域進行噴灑和擦拭，重點對人員密集區(qū)域和易滋生細菌的區(qū)域進行消毒。每年：對售樓中心的墻面、地面進行翻新或深度清潔，根據(jù)實際情況進行修補或更換損壞的裝飾材料。對所有衛(wèi)生清潔設(shè)備進行檢查和維護，如有損壞及時維修或更換，確保設(shè)備正常使用。四、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式日常巡查：管理人員每日不定時對售樓中心各區(qū)域進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題并督促保潔人員和相關(guān)責(zé)任人進行整改。定期檢查：每周、每月、每季度等定期組織全面的衛(wèi)生檢查，按照衛(wèi)生標準對各個區(qū)域進行詳細檢查，并做好記錄。2.考核標準保潔人員：保潔人員的工作質(zhì)量直接與績效考核掛鉤。根據(jù)衛(wèi)生檢查結(jié)果，對保潔人員進行評分，如地面清潔、墻面擦拭、衛(wèi)生間衛(wèi)生等方面進行打分。對于衛(wèi)生不達標的區(qū)域，及時指出并要求保潔人員限期整改。多次整改仍不符合要求的，給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰或其他處理措施。銷售人員：銷售人員工作區(qū)域的衛(wèi)生狀況納入個人考核范圍。如桌面雜亂、垃圾未及時清理等情況，將影響個人考核成績。對于不配合衛(wèi)生清理工作或故意破壞衛(wèi)生環(huán)境的銷售人員，進行批評教育，并在績效考核中予以體現(xiàn)。其他人員：對于進入售樓中心的其他人員，如施工人員、供應(yīng)商等，要求其遵守衛(wèi)生制度，保持工作區(qū)域的整潔。如有違反，及時進行勸阻和糾正。3.獎懲措施獎勵：對于衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員、銷售人員或其他相關(guān)人員，給予一定的物質(zhì)獎勵，如獎金、獎品等。在公司內(nèi)部進行通報表揚，樹立榜樣，激勵全體員工共同做好衛(wèi)生工作。懲罰：對于衛(wèi)生不達標的區(qū)域和責(zé)任人，視情節(jié)輕重給予警告、罰款等處罰措施。連續(xù)多次衛(wèi)生考核不合格的人員，進行崗位調(diào)整或辭退處理。五、衛(wèi)生防護與安全1.衛(wèi)生防護措施保潔人員在進行清潔工作時要佩戴口罩、手套等防護用品，避免直接接觸污漬、垃圾等。對于清潔工具和設(shè)備，要定期進行清洗消毒，防止交叉污染。如拖把、抹布等要分開使用，定期清洗晾曬。在進行消毒工作時，要嚴格按照消毒劑的使用說明進行操作，確保消毒效果的同時，注意自身安全和環(huán)境保護。2.安全注意事項保潔人員在使用清潔工具和設(shè)備時要注意安全，如使用拖把時要防止滑倒，使用電器設(shè)備時要注意用電安全，避免觸電事