PAGE公共衛(wèi)生科門診管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公共衛(wèi)生科門診管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，維護(hù)患者權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于我院公共衛(wèi)生科門診全體工作人員及相關(guān)醫(yī)療活動(dòng)。（三）制定依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)以及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定。二、人員管理（一）人員資質(zhì)與配備1.公共衛(wèi)生科門診醫(yī)師應(yīng)具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證書，并經(jīng)注冊(cè)在我院執(zhí)業(yè)。2.根據(jù)門診業(yè)務(wù)量及工作需求，合理配備醫(yī)師、護(hù)士等專業(yè)技術(shù)人員，確保門診工作正常開展。（二）人員培訓(xùn)與考核1.定期組織工作人員參加公共衛(wèi)生相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括疾病預(yù)防控制、健康教育、婦幼保健、老年保健等知識(shí)與技能培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。2.建立人員考核機(jī)制，對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)能力、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。（三）人員崗位職責(zé)1.門診醫(yī)師職責(zé)負(fù)責(zé)接待患者，進(jìn)行病史采集、體格檢查等，做出初步診斷，開具合理的檢查、治療醫(yī)囑。開展公共衛(wèi)生相關(guān)疾病的診斷、治療及隨訪管理，做好患者信息登記與管理。參與門診健康教育工作，向患者宣傳公共衛(wèi)生知識(shí)與疾病防治常識(shí)。2.門診護(hù)士職責(zé)協(xié)助醫(yī)師進(jìn)行患者接待、檢查與治療工作，執(zhí)行醫(yī)囑，做好各項(xiàng)護(hù)理操作。負(fù)責(zé)門診患者的護(hù)理評(píng)估，觀察患者病情變化，及時(shí)報(bào)告醫(yī)師并配合處理。做好門診環(huán)境清潔與消毒工作，嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作規(guī)程，防止交叉感染。參與門診健康教育資料的發(fā)放與講解，指導(dǎo)患者正確就醫(yī)與自我保健。三、門診工作流程（一）患者就診流程1.掛號(hào)與候診患者在掛號(hào)處掛公共衛(wèi)生科門診號(hào)后，到候診區(qū)等待就診。候診區(qū)應(yīng)提供舒適、安靜的環(huán)境，并設(shè)有健康教育宣傳欄。2.就診患者按順序進(jìn)入診室，醫(yī)師認(rèn)真詢問(wèn)病史、進(jìn)行體格檢查等，根據(jù)病情開具檢查、檢驗(yàn)申請(qǐng)單或治療處方。3.檢查與檢驗(yàn)患者持申請(qǐng)單到相應(yīng)科室進(jìn)行檢查、檢驗(yàn)，檢查檢驗(yàn)結(jié)果出來(lái)后返回門診交給醫(yī)師。4.治療醫(yī)師根據(jù)檢查檢驗(yàn)結(jié)果制定治療方案，患者到藥房取藥或到治療室接受相應(yīng)治療。5.復(fù)診與隨訪對(duì)于需要復(fù)診或隨訪的患者，醫(yī)師應(yīng)明確告知復(fù)診時(shí)間與隨訪方式，做好記錄與跟蹤管理。（二）特殊情況處理1.對(duì)于急危重癥患者，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，優(yōu)先安排救治，確保患者生命安全。2.對(duì)于疑難復(fù)雜病例，應(yīng)組織科室會(huì)診或邀請(qǐng)相關(guān)專家會(huì)診，共同制定治療方案。四、醫(yī)療質(zhì)量管理（一）醫(yī)療質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)1.嚴(yán)格執(zhí)行公共衛(wèi)生診療規(guī)范與臨床診療指南，確保診斷準(zhǔn)確、治療合理。2.門診病歷書寫應(yīng)規(guī)范、完整，包括患者基本信息、病史、體格檢查、診斷、治療措施等內(nèi)容，醫(yī)師簽字清晰可辨。3.檢查檢驗(yàn)申請(qǐng)應(yīng)合理，避免不必要的檢查檢驗(yàn)項(xiàng)目，提高醫(yī)療資源利用效率。（二）醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督與檢查1.成立醫(yī)療質(zhì)量管理小組定期對(duì)門診醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行檢查，包括病歷質(zhì)量、診療規(guī)范執(zhí)行情況、服務(wù)質(zhì)量等。2.設(shè)立意見箱，廣泛收集患者及家屬對(duì)門診醫(yī)療服務(wù)的意見與建議，及時(shí)進(jìn)行整改。（三）醫(yī)療安全管理1.加強(qiáng)醫(yī)療安全意識(shí)教育，提高工作人員對(duì)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的防范能力。2.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療安全核心制度，如查對(duì)制度、交接班制度、危急值報(bào)告制度等，防止醫(yī)療差錯(cuò)與事故發(fā)生。3.妥善保管醫(yī)療設(shè)備與藥品，定期進(jìn)行維護(hù)與檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行、藥品質(zhì)量安全。五、健康教育與宣傳（一）健康教育內(nèi)容與形式1.根據(jù)不同季節(jié)、疾病流行情況及患者需求，制定豐富多樣的健康教育內(nèi)容，如常見傳染病防治、慢性病管理、婦幼保健知識(shí)等。2.采用多種形式開展健康教育，如設(shè)置宣傳欄、發(fā)放宣傳資料、舉辦健康講座、播放健康教育視頻等，提高患者健康素養(yǎng)。（二）健康教育活動(dòng)組織與實(shí)施1.定期組織健康講座，邀請(qǐng)專家或本院醫(yī)師授課，向患者及家屬普及公共衛(wèi)生知識(shí)。2.在門診候診區(qū)、診室等顯著位置設(shè)置健康教育宣傳欄，定期更新內(nèi)容。3.為患者發(fā)放針對(duì)性的健康教育宣傳資料，如宣傳手冊(cè)、折頁(yè)等，并進(jìn)行講解指導(dǎo)。六、信息管理（一）患者信息收集與錄入1.建立完善的患者信息登記制度，在患者就診時(shí)準(zhǔn)確收集患者基本信息、疾病史、家族史、過(guò)敏史等資料。2.將患者信息及時(shí)錄入醫(yī)院信息系統(tǒng)，確保信息完整、準(zhǔn)確、可查詢。（二）信息安全與保密1.加強(qiáng)醫(yī)院信息系統(tǒng)安全管理，設(shè)置用戶權(quán)限，防止信息泄露與非法訪問(wèn)。2.嚴(yán)格遵守患者信息保密制度，未經(jīng)患者同意，不得隨意透露患者信息。七、藥品與物資管理（一）藥品管理1.按照藥品管理法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定，采購(gòu)、儲(chǔ)存、使用藥品。2.建立藥品庫(kù)存管理制度，定期盤點(diǎn)，確保藥品數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量合格。3.嚴(yán)格執(zhí)行藥品處方管理制度，醫(yī)師開具處方應(yīng)規(guī)范、合理，藥師審核處方無(wú)誤后調(diào)配發(fā)藥。（二）物資管理1.根據(jù)門診工作需要，合理配備辦公用品、醫(yī)療器械、消毒用品等物資。2.建立物資采購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)、領(lǐng)用、報(bào)廢等管理制度，確保物資管理規(guī)范有序。3.定期對(duì)物資進(jìn)行清查盤點(diǎn)，及時(shí)補(bǔ)充短缺物資，合理處置過(guò)期、損壞物資。八、消毒隔離與感染防控（一）消毒隔離制度1.嚴(yán)格執(zhí)行門診環(huán)境清潔與消毒制度，每日對(duì)診室、候診區(qū)、檢查室、治療室等進(jìn)行清潔消毒，定期進(jìn)行空氣消毒。2.醫(yī)療器械、設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行清潔、消毒或滅菌處理，確保符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作規(guī)程，做好個(gè)人防護(hù)，防止交叉感染。（二）感染防控措施1.加強(qiáng)對(duì)門診工作人員的感染防控知識(shí)培訓(xùn)，提高防控意識(shí)與能力。2.對(duì)就診患者進(jìn)行傳染病預(yù)檢分診，發(fā)現(xiàn)疑似傳染病患者及時(shí)隔離，并按規(guī)定報(bào)告與轉(zhuǎn)診。3.做好醫(yī)療廢物的分類收集、暫存與轉(zhuǎn)運(yùn)工作，嚴(yán)格按照醫(yī)療廢物管理規(guī)定進(jìn)行處理，防止環(huán)境污染。九、投訴與糾紛處理（一）投訴受理與處理流程1.設(shè)立專門的投訴接待窗口或電話，受理患者及家屬的投訴。2.接到投訴后，及時(shí)了解投訴內(nèi)容，詳細(xì)記錄投訴人信息、投訴事項(xiàng)等。3.組織相關(guān)人員對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出處理意見，并及時(shí)反饋給投訴人。（二）糾紛防范與化解1.加強(qiáng)醫(yī)患溝通與交流，提高服務(wù)質(zhì)量，減少糾紛發(fā)生。2.對(duì)于可能引發(fā)糾紛的問(wèn)題，及時(shí)采取措施進(jìn)行化解，避