PAGE衛(wèi)生間業(yè)主自理管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范衛(wèi)生間使用過程中業(yè)主自理行為，確保衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的正常使用和維護(hù)，營造良好、衛(wèi)生、安全的居住環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主在其自有房屋衛(wèi)生間的使用及相關(guān)管理活動。（三）基本原則1.業(yè)主應(yīng)遵守法律法規(guī)，尊重他人權(quán)益，文明使用衛(wèi)生間。2.遵循“誰使用，誰負(fù)責(zé)”的原則，業(yè)主對其衛(wèi)生間的日常使用、維護(hù)和安全負(fù)責(zé)。3.管理公司有權(quán)對業(yè)主衛(wèi)生間使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，業(yè)主應(yīng)積極配合。二、衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備清單1.衛(wèi)生潔具：包括馬桶、洗手盆、淋浴噴頭、水龍頭等。2.給排水系統(tǒng)：水管、閥門、地漏等。3.通風(fēng)系統(tǒng)：排風(fēng)扇等。4.照明設(shè)備：燈具等。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)責(zé)任1.業(yè)主負(fù)責(zé)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的日常清潔、保養(yǎng)，確保其正常使用。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)及時(shí)通知管理公司或相關(guān)維修單位進(jìn)行維修。2.管理公司負(fù)責(zé)對公共區(qū)域衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和維修，確保其正常運(yùn)行。對于業(yè)主專有衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的維修，管理公司應(yīng)提供必要的技術(shù)支持和協(xié)助。（三）設(shè)施設(shè)備維修流程1.業(yè)主發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞后，應(yīng)填寫維修申請表，詳細(xì)說明損壞情況，并提交給管理公司客服中心。2.客服中心接到申請后，應(yīng)及時(shí)記錄，并安排維修人員進(jìn)行現(xiàn)場查看。3.維修人員根據(jù)查看結(jié)果，確定維修方案和所需材料，報(bào)管理公司審批。4.管理公司審批通過后，維修人員應(yīng)及時(shí)通知業(yè)主維修時(shí)間，并按照維修方案進(jìn)行維修。5.維修完成后，維修人員應(yīng)邀請業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)收，業(yè)主驗(yàn)收合格后，在維修記錄上簽字確認(rèn)。三、衛(wèi)生間衛(wèi)生管理（一）日常衛(wèi)生要求1.業(yè)主應(yīng)每天對衛(wèi)生間進(jìn)行清潔，保持馬桶、洗手盆、地面等干凈整潔，無污漬、水漬。2.定期清理衛(wèi)生間垃圾，垃圾應(yīng)及時(shí)倒入指定垃圾桶內(nèi)，不得隨意丟棄在衛(wèi)生間內(nèi)。3.保持衛(wèi)生間通風(fēng)良好，定期開啟排風(fēng)扇，排除異味和濕氣。（二）衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)1.馬桶：內(nèi)外表面清潔，無污垢、水漬，沖水通暢，無堵塞。2.洗手盆：臺面、盆體清潔，水龍頭光亮，無污漬。3.淋浴區(qū)：淋浴噴頭無堵塞，地面無積水，墻面無皂漬。4.地面：干凈整潔，無腳印、污漬。5.鏡子：鏡面清晰，無水印、污漬。（三）衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.管理公司將定期對衛(wèi)生間衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果將在小區(qū)公告欄進(jìn)行公示。2.對于衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的業(yè)主，管理公司將發(fā)出整改通知，要求業(yè)主限期整改。3.業(yè)主應(yīng)積極配合管理公司的衛(wèi)生檢查工作，對提出的問題及時(shí)進(jìn)行整改。四、衛(wèi)生間安全管理（一）安全注意事項(xiàng)1.業(yè)主應(yīng)注意衛(wèi)生間防滑，保持地面干燥，避免滑倒摔傷。2.不得在衛(wèi)生間內(nèi)私拉亂接電線，不得使用大功率電器，以免引發(fā)火災(zāi)。3.定期檢查衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的安全性，如發(fā)現(xiàn)松動、損壞等情況，應(yīng)及時(shí)維修或更換。4.教育兒童不要在衛(wèi)生間內(nèi)玩耍，避免發(fā)生意外事故。（二）安全事故處理1.如發(fā)生衛(wèi)生間安全事故，業(yè)主應(yīng)立即采取急救措施，并及時(shí)通知管理公司和相關(guān)部門。2.管理公司應(yīng)配合相關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查和處理，協(xié)助業(yè)主做好善后工作。3.對于因業(yè)主自身原因?qū)е碌陌踩鹿?，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。五、衛(wèi)生間使用規(guī)范（一）使用時(shí)間業(yè)主應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)使用衛(wèi)生間，避免影響他人正常生活。一般情況下，夜間使用衛(wèi)生間應(yīng)盡量減少噪音。（二）用水規(guī)范1.節(jié)約用水，合理使用水資源，避免浪費(fèi)。2.如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間漏水等情況，應(yīng)及時(shí)通知管理公司進(jìn)行維修，不得擅自處理。（三）物品擺放衛(wèi)生間內(nèi)不得堆放雜物，保持整潔有序。個(gè)人物品應(yīng)擺放整齊，不得影響衛(wèi)生間正常使用。（四）禁止行為1.禁止在衛(wèi)生間內(nèi)吸煙。2.禁止在衛(wèi)生間內(nèi)隨地吐痰、亂扔垃圾。3.禁止損壞衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備。4.禁止在衛(wèi)生間內(nèi)從事違法違規(guī)活動。六、費(fèi)用管理（一）維修費(fèi)用1.業(yè)主專有衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的維修費(fèi)用由業(yè)主自行承擔(dān)。2.公共區(qū)域衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的維修費(fèi)用，按照相關(guān)規(guī)定由全體業(yè)主共同承擔(dān)，管理公司將定期公布費(fèi)用明細(xì)。（二）其他費(fèi)用如因業(yè)主使用不當(dāng)導(dǎo)致衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備損壞，需要進(jìn)行額外維修或更換的，所產(chǎn)生的費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)。七、投訴與處理（一）投訴渠道1.業(yè)主如對衛(wèi)生間使用管理有任何意見或建議，可通過以下方式向管理公司投訴：撥打管理公司客服電話[電話號碼]。發(fā)送電子郵件至[郵箱地址]。直接到管理公司客服中心現(xiàn)場投訴。2.管理公司應(yīng)設(shè)立專門的投訴記錄臺賬，對業(yè)主投訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄。（二）投訴處理流程1.客服人員接到投訴后，應(yīng)及時(shí)向業(yè)主了解具體情況，并進(jìn)行安撫。2.將投訴內(nèi)容轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門或人員進(jìn)行處理，并跟蹤處理進(jìn)度。3.處理部門或人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給客服人員，客服人員再將結(jié)果反饋給業(yè)主。4.對于業(yè)主