PAGE衛(wèi)生部門(mén)亂收費(fèi)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)衛(wèi)生部門(mén)收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)患者及社會(huì)公眾的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于各級(jí)各類(lèi)衛(wèi)生行政部門(mén)、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及其工作人員在提供醫(yī)療服務(wù)、衛(wèi)生監(jiān)督等過(guò)程中的收費(fèi)行為。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法依規(guī)收費(fèi)，確保收費(fèi)行為的合法性、規(guī)范性。2.公開(kāi)透明原則收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)等應(yīng)向社會(huì)公開(kāi)，接受患者及社會(huì)監(jiān)督，做到收費(fèi)透明化。3.合理公正原則收費(fèi)應(yīng)合理反映醫(yī)療服務(wù)成本和價(jià)值，不得隨意抬高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)公正合理。4.收支兩條線原則醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)收費(fèi)收入應(yīng)嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度進(jìn)行管理，實(shí)行收支兩條線，確保資金安全、規(guī)范使用。二、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)管理（一）收費(fèi)項(xiàng)目確定1.衛(wèi)生部門(mén)應(yīng)依據(jù)國(guó)家和地方政府制定的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格目錄，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，確定本部門(mén)及所屬醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的收費(fèi)項(xiàng)目。2.新增收費(fèi)項(xiàng)目必須按照規(guī)定程序報(bào)經(jīng)物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目。（二）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)醫(yī)療服務(wù)成本、技術(shù)勞務(wù)價(jià)值、市場(chǎng)供求狀況等因素合理制定，并保持相對(duì)穩(wěn)定。2.對(duì)于政府定價(jià)的收費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)格執(zhí)行政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)于政府指導(dǎo)價(jià)的收費(fèi)項(xiàng)目，在規(guī)定的幅度內(nèi)合理確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)于市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)遵循公平、合法和誠(chéng)實(shí)信用的原則，合理制定價(jià)格。（三）收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)公示1.醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)在顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等內(nèi)容，方便患者查詢(xún)和監(jiān)督。2.公示內(nèi)容應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、完整，不得有任何隱瞞或誤導(dǎo)性信息。同時(shí)，應(yīng)定期更新公示內(nèi)容，確保與實(shí)際收費(fèi)情況一致。三、收費(fèi)票據(jù)管理（一）票據(jù)種類(lèi)及適用范圍1.醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)使用財(cái)政部門(mén)統(tǒng)一監(jiān)制的收費(fèi)票據(jù)，如醫(yī)療收費(fèi)專(zhuān)用票據(jù)等。2.不同類(lèi)型的收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)使用相應(yīng)規(guī)定的票據(jù)，確保票據(jù)使用的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。（二）票據(jù)領(lǐng)購(gòu)與保管1.醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)收費(fèi)票據(jù)的領(lǐng)購(gòu)、保管和發(fā)放工作。2.按照規(guī)定的程序和數(shù)量領(lǐng)購(gòu)票據(jù)，并建立票據(jù)領(lǐng)購(gòu)登記臺(tái)賬，詳細(xì)記錄領(lǐng)購(gòu)日期、票據(jù)種類(lèi)、數(shù)量、起止號(hào)碼等信息。3.妥善保管收費(fèi)票據(jù)，設(shè)置專(zhuān)門(mén)的票據(jù)保管場(chǎng)所，確保票據(jù)安全，防止票據(jù)丟失、損毀、被盜用等情況發(fā)生。（三）票據(jù)開(kāi)具與使用1.收費(fèi)人員應(yīng)按照規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，如實(shí)開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)，做到字跡清晰、內(nèi)容完整、印章齊全。2.票據(jù)應(yīng)一次性復(fù)寫(xiě)開(kāi)具，不得涂改、挖補(bǔ)、撕毀，作廢票據(jù)應(yīng)加蓋“作廢”戳記，并與存根聯(lián)一并保存。3.嚴(yán)禁虛開(kāi)、多開(kāi)、少開(kāi)收費(fèi)票據(jù)，嚴(yán)禁使用虛假票據(jù)或白條收費(fèi)。（四）票據(jù)核銷(xiāo)與歸檔1.定期對(duì)已使用的收費(fèi)票據(jù)進(jìn)行核銷(xiāo)，核對(duì)票據(jù)使用情況與收費(fèi)金額是否一致。2.將核銷(xiāo)后的票據(jù)存根聯(lián)按照規(guī)定的期限進(jìn)行歸檔保存，以備查驗(yàn)。四、收費(fèi)監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部收費(fèi)監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的收費(fèi)管理部門(mén)或崗位，負(fù)責(zé)對(duì)本機(jī)構(gòu)收費(fèi)行為進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。2.定期對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、票據(jù)使用情況等進(jìn)行自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題。3.加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的培訓(xùn)和教育，提高其收費(fèi)業(yè)務(wù)水平和法律意識(shí)，確保收費(fèi)行為規(guī)范、準(zhǔn)確。（二）外部監(jiān)督及投訴處理1.接受物價(jià)部門(mén)、衛(wèi)生行政部門(mén)等相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查，積極配合檢查工作，如實(shí)提供有關(guān)資料和情況。2.設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，如投訴電話、郵箱、意見(jiàn)箱等，及時(shí)受理患者及社會(huì)公眾對(duì)亂收費(fèi)行為的投訴舉報(bào)。3.對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理。對(duì)于經(jīng)查實(shí)的亂收費(fèi)行為，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理，并將處理結(jié)果向社會(huì)公開(kāi)。五、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)大收費(fèi)范圍的。2.不按照規(guī)定使用收費(fèi)票據(jù)，或使用虛假票據(jù)收費(fèi)的。3.分解收費(fèi)項(xiàng)目、重復(fù)收費(fèi)、強(qiáng)制收費(fèi)的。4.其他違反收費(fèi)管理規(guī)定的亂收費(fèi)行為。（二）處理措施1.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的亂收費(fèi)行為，責(zé)令立即停止違規(guī)行為，退還多收費(fèi)用。2.對(duì)違規(guī)單位和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。3.對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依法依規(guī)給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。4.對(duì)于亂收費(fèi)行為嚴(yán)重、影響惡劣的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，暫停其相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目或