PAGE候診廳衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)候診廳衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境，保障患者及醫(yī)護(hù)人員的健康，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)所有候診廳區(qū)域，包括但不限于普通候診區(qū)、?？坪蛟\區(qū)、VIP候診區(qū)等。3.管理職責(zé)醫(yī)院后勤管理部門負(fù)責(zé)候診廳衛(wèi)生管理工作的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)與監(jiān)督檢查。保潔服務(wù)提供商負(fù)責(zé)按照本制度及相關(guān)合同要求，具體實施候診廳的日常清潔、消毒等衛(wèi)生作業(yè)。各臨床科室及相關(guān)工作人員應(yīng)配合做好候診廳衛(wèi)生管理工作，引導(dǎo)患者保持候診廳環(huán)境衛(wèi)生。二、候診廳環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面保持地面清潔，無明顯污漬、痰跡、腳印等。每日定時進(jìn)行濕式清掃，必要時進(jìn)行拖地，確保地面干凈、整潔、無積水。地面如有損壞或起砂現(xiàn)象，應(yīng)及時進(jìn)行修復(fù)。2.墻面墻面應(yīng)保持清潔，無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)等。定期對墻面進(jìn)行擦拭，如有涂鴉或損壞，應(yīng)及時清理和修復(fù)。3.天花板天花板應(yīng)保持清潔，無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)等。定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保天花板完好無損。4.門窗門窗玻璃應(yīng)保持明亮，無灰塵、污漬。定期擦拭門窗邊框、把手等部位，保持門窗清潔、開關(guān)靈活。確保門窗關(guān)閉良好，防止灰塵、蚊蟲等進(jìn)入候診廳。5.候診座椅候診座椅應(yīng)擺放整齊，表面清潔，無污漬、灰塵。定期對座椅進(jìn)行擦拭消毒，發(fā)現(xiàn)損壞及時維修或更換。6.宣傳欄、標(biāo)識牌宣傳欄、標(biāo)識牌應(yīng)保持清潔，無灰塵、污漬。定期進(jìn)行擦拭，確保內(nèi)容清晰、醒目，如有損壞或字跡模糊，應(yīng)及時更換或修復(fù)。三、候診廳清潔消毒規(guī)范1.清潔頻率候診廳每日進(jìn)行多次清潔，上午、下午各至少一次全面清掃，期間隨時進(jìn)行保潔巡查，及時清理垃圾和污漬。人流量較大的候診廳，每23小時進(jìn)行一次局部清潔，重點清理地面、座椅等易污染區(qū)域。2.消毒方法地面消毒：采用含氯消毒劑（有效氯濃度為500mg/L1000mg/L）進(jìn)行濕式拖地消毒，作用時間不少于30分鐘。墻面、天花板消毒：使用含氯消毒劑（有效氯濃度為500mg/L）進(jìn)行擦拭消毒，作用時間不少于30分鐘。候診座椅消毒：用含氯消毒劑（有效氯濃度為500mg/L）擦拭消毒，或使用消毒濕巾進(jìn)行擦拭消毒。公共用品及設(shè)施消毒：如飲水機(jī)、垃圾桶、門把手等，每日用含氯消毒劑（有效氯濃度為500mg/L）擦拭消毒。3.消毒記錄保潔人員應(yīng)做好消毒記錄，記錄內(nèi)容包括消毒日期、消毒區(qū)域、消毒劑名稱、濃度、消毒人員等。消毒記錄應(yīng)保存至少一年，以備查閱。四、垃圾處理1.分類收集在候診廳設(shè)置分類垃圾桶，分別收集可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾。引導(dǎo)患者將垃圾正確分類投放，嚴(yán)禁混投。2.及時清運每日定時對候診廳垃圾進(jìn)行清運，確保垃圾不堆積。垃圾清運過程中應(yīng)采取密閉措施，防止垃圾散落和異味擴(kuò)散。垃圾存放點應(yīng)定期進(jìn)行清潔消毒，保持環(huán)境整潔。五、通風(fēng)換氣1.自然通風(fēng)候診廳應(yīng)保持良好的自然通風(fēng)，通過開啟門窗實現(xiàn)空氣流通。每日至少開窗通風(fēng)23次，每次通風(fēng)時間不少于30分鐘。2.機(jī)械通風(fēng)在自然通風(fēng)不足時，應(yīng)啟用機(jī)械通風(fēng)設(shè)備，如排風(fēng)扇等，確保候診廳內(nèi)空氣清新。定期對機(jī)械通風(fēng)設(shè)備進(jìn)行清潔和維護(hù)，保證其正常運行。六、衛(wèi)生間衛(wèi)生管理1.清潔標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間地面、墻面、洗手臺保持清潔，無污漬、積水。便器清潔無異味，定期進(jìn)行消毒。衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，垃圾桶及時清理。2.消毒規(guī)范衛(wèi)生間每日用含氯消毒劑（有效氯濃度為1000mg/L）進(jìn)行全面消毒，重點部位如便器、洗手臺等應(yīng)增加消毒頻次。消毒后用清水擦拭干凈，確保無消毒劑殘留。3.設(shè)施維護(hù)定期檢查衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備，如水龍頭是否正常出水、沖水閥是否靈敏等，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。保持衛(wèi)生間通風(fēng)良好，可安裝排風(fēng)扇或開窗通風(fēng)，消除異味。七、候診廳衛(wèi)生監(jiān)督檢查1.日常巡查保潔人員應(yīng)每日對候診廳衛(wèi)生狀況進(jìn)行自查，及時發(fā)現(xiàn)問題并整改。醫(yī)院后勤管理部門安排專人每日對候診廳進(jìn)行巡查，檢查衛(wèi)生清潔、消毒等工作落實情況。2.定期檢查醫(yī)院后勤管理部門每周至少組織一次對候診廳衛(wèi)生的全面檢查，按照環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。定期檢查結(jié)果應(yīng)進(jìn)行通報，對不達(dá)標(biāo)的區(qū)域和責(zé)任人提出整改要求，并跟蹤整改情況。3.患者反饋處理設(shè)立患者意見箱，收集患者對候診廳衛(wèi)生的意見和建議。對患者反饋的衛(wèi)生問題應(yīng)及時處理，在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)，并將處理結(jié)果反饋給患者。八、培訓(xùn)與教育1.保潔人員培訓(xùn)定期組織保潔人員進(jìn)行衛(wèi)生管理知識和技能培訓(xùn)，包括清潔消毒方法、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、安全操作等。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)結(jié)合實際工作案例，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和責(zé)任意識。保潔人員培訓(xùn)記錄應(yīng)保存完整，作為績效考核的依據(jù)之一。2.醫(yī)護(hù)人員及患者宣傳通過醫(yī)院內(nèi)部宣傳、健康教育講座等形式，向醫(yī)護(hù)人員和患者宣傳候診廳衛(wèi)生管理知識，引導(dǎo)大家共同維護(hù)候診廳環(huán)境衛(wèi)生。向患者發(fā)放衛(wèi)生宣傳資料，告知患者保持候診廳清潔的重要性及相關(guān)注意事項。九、獎懲措施1.獎勵對在候診廳衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的保潔人員、科室或個人，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括獎金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會等，以激勵員工積極參與衛(wèi)生管理工作。2.懲罰對違反候診廳衛(wèi)生管理制度的保潔人員，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處罰。對因衛(wèi)生管理不善