PAGE物業(yè)清潔衛(wèi)生制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范物業(yè)區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生管理工作，為業(yè)主和使用人提供整潔、舒適、安全的居住和工作環(huán)境，提升物業(yè)整體形象，保障物業(yè)的正常使用功能。2.適用范圍本制度適用于[物業(yè)公司名稱]所管理的所有物業(yè)項目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)至上原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時的清潔衛(wèi)生服務(wù)。預(yù)防為主原則：通過加強日常巡查和維護，預(yù)防各類衛(wèi)生問題的發(fā)生。全員參與原則：全體物業(yè)工作人員共同參與清潔衛(wèi)生管理工作，形成良好的工作氛圍。二、清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)樓道：地面無雜物、無污漬、無痰跡，扶手無灰塵，墻面無蜘蛛網(wǎng)，門窗玻璃干凈明亮。電梯：轎廂地面、四壁干凈整潔，按鈕無污漬，轎廂頂部無積塵，電梯門槽無雜物。大堂：地面光亮，無垃圾、無污漬，墻面、柱面整潔，天花板無蜘蛛網(wǎng)，綠植擺放整齊且葉面無灰塵。停車場：地面無垃圾、無積水，標(biāo)識清晰，照明設(shè)施完好，定期進行沖洗和清掃。公共衛(wèi)生間：地面、墻面、潔具清潔衛(wèi)生，無異味，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，洗手臺、鏡子干凈，通風(fēng)良好。2.住宅區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)室內(nèi)：地面干凈，家具表面無灰塵，門窗玻璃明亮，廚房、衛(wèi)生間無異味，垃圾及時清理。陽臺：地面整潔，無雜物堆積，欄桿扶手干凈。3.商業(yè)區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)商鋪內(nèi)部：地面、貨架、商品陳列區(qū)域保持清潔，無垃圾、無污漬，櫥窗玻璃干凈。商業(yè)街區(qū)：地面無雜物，垃圾桶及時清理，公共設(shè)施整潔，綠化區(qū)域無雜草、雜物。三、清潔衛(wèi)生工作流程1.日常清潔流程準(zhǔn)備工作：清潔人員提前領(lǐng)取清潔工具和清潔劑，檢查工具是否完好，清潔劑是否充足。區(qū)域巡查：對負責(zé)區(qū)域進行巡查，記錄衛(wèi)生問題和需要重點清潔的部位。清掃作業(yè)：按照從左到右、從上到下的順序進行清掃，先清理大件垃圾，再清掃地面灰塵、雜物等。擦拭作業(yè)：使用干凈的抹布對門窗、扶手、家具表面等進行擦拭，確保無灰塵、無污漬。消毒作業(yè)：根據(jù)不同區(qū)域的衛(wèi)生要求，定期進行消毒，如公共衛(wèi)生間、電梯轎廂等。收尾工作：清理工具，將清潔劑妥善存放，檢查清潔效果，對未達標(biāo)準(zhǔn)的部位及時返工。2.特殊清潔流程地毯清潔：根據(jù)地毯材質(zhì)和污染程度選擇合適的清潔方法，如干洗、濕洗等。先吸塵，再噴灑清潔劑，用清潔設(shè)備進行清洗，最后晾干。外墻清潔：制定詳細的外墻清潔方案，安排專業(yè)人員進行操作。清潔人員系好安全帶，使用專業(yè)清潔工具對外墻進行刷洗、沖洗，確保外墻干凈整潔?；S池清理：定期對化糞池進行清理，防止堵塞和外溢。清理時，先將化糞池內(nèi)的污水抽出一部分，再下池清理雜物，清理完畢后進行消毒處理。四、清潔衛(wèi)生人員管理1.人員配置根據(jù)物業(yè)項目的規(guī)模和實際需求，合理配置清潔衛(wèi)生人員，明確各崗位的職責(zé)和工作范圍。2.培訓(xùn)要求定期組織清潔衛(wèi)生人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、安全操作規(guī)范、清潔劑使用方法等。新入職員工必須經(jīng)過崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。鼓勵清潔衛(wèi)生人員參加相關(guān)職業(yè)技能培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。3.工作紀(jì)律遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。工作期間必須穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌，保持良好的形象和工作態(tài)度。嚴(yán)格按照工作流程和標(biāo)準(zhǔn)進行操作，不得擅自簡化或更改工作內(nèi)容。愛護清潔工具和設(shè)備，定期進行維護和保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)損壞及時報告并維修。不得在工作時間內(nèi)閑聊、玩手機、做與工作無關(guān)的事情。五、清潔衛(wèi)生監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督清潔衛(wèi)生主管負責(zé)對清潔衛(wèi)生工作進行日常監(jiān)督，定期檢查各區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。建立清潔衛(wèi)生工作臺賬，記錄每日的工作內(nèi)容、檢查情況、整改措施及結(jié)果等。定期召開清潔衛(wèi)生工作會議，總結(jié)工作經(jīng)驗，分析存在的問題，制定改進措施。2.業(yè)主監(jiān)督設(shè)立意見箱和投訴電話，接受業(yè)主對清潔衛(wèi)生工作的監(jiān)督和投訴。對業(yè)主提出的問題及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對清潔衛(wèi)生工作的評價和意見，根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進工作。六、清潔衛(wèi)生設(shè)備與工具管理1.設(shè)備配置根據(jù)物業(yè)項目的實際需求，配備齊全的清潔衛(wèi)生設(shè)備，如掃地機、洗地機、吸塵器、高壓水槍、垃圾清運車等。2.設(shè)備維護建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的型號、購買時間、使用情況、維護保養(yǎng)記錄等。定期對設(shè)備進行維護保養(yǎng)，按照設(shè)備使用說明書的要求進行操作，及時更換易損件。設(shè)備出現(xiàn)故障時，及時聯(lián)系專業(yè)維修人員進行維修，確保設(shè)備正常運行。3.工具管理清潔衛(wèi)生工具應(yīng)分類存放，擺放整齊，便于取用。定期對工具進行檢查和更新，如發(fā)現(xiàn)損壞或老化及時更換。工具使用后應(yīng)及時清洗、晾干，妥善保管。七、清潔衛(wèi)生費用管理1.費用預(yù)算根據(jù)物業(yè)項目的規(guī)模、清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和工作量，編制年度清潔衛(wèi)生費用預(yù)算，包括人員工資、清潔劑費用、設(shè)備維護費用、垃圾清運費用等。2.費用控制嚴(yán)格按照預(yù)算控制清潔衛(wèi)生費用的支出，杜絕浪費現(xiàn)象。定期對清潔衛(wèi)生費用進行核算和分析，及時發(fā)現(xiàn)費用超支或節(jié)約的原因，并采取相應(yīng)的措施進行調(diào)整。3.費用結(jié)算按照合同約定及時與供應(yīng)商結(jié)算清潔劑、設(shè)備維修等費用，確保費用支付的及時性