PAGE商場(chǎng)衛(wèi)生間清潔工作制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范商場(chǎng)衛(wèi)生間的清潔工作流程，確保衛(wèi)生間環(huán)境整潔、衛(wèi)生、舒適，為顧客和員工提供良好的使用體驗(yàn)，同時(shí)維護(hù)商場(chǎng)的整體形象。2.適用范圍本制度適用于商場(chǎng)內(nèi)所有公共衛(wèi)生間，包括男女衛(wèi)生間、無(wú)障礙衛(wèi)生間等。3.職責(zé)分工清潔主管全面負(fù)責(zé)衛(wèi)生間清潔工作的管理和監(jiān)督。制定清潔工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，合理安排清潔人員工作任務(wù)。定期檢查衛(wèi)生間清潔質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。與其他部門協(xié)調(diào)溝通，確保清潔工作不影響商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)。清潔人員按照規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真完成衛(wèi)生間的日常清潔工作。負(fù)責(zé)衛(wèi)生間內(nèi)各類清潔用品和工具的使用、保管和維護(hù)。及時(shí)向主管報(bào)告衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的損壞情況。商場(chǎng)管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)督清潔工作制度的執(zhí)行情況，對(duì)違反制度的行為進(jìn)行糾正和處理。根據(jù)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況，合理調(diào)整衛(wèi)生間的開放時(shí)間和清潔頻次。協(xié)調(diào)相關(guān)部門對(duì)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修和更新。二、清潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面保持地面干凈，無(wú)污漬、水漬、腳印、雜物等。定期進(jìn)行深度清潔，去除頑固污漬，必要時(shí)使用清潔劑。地面清潔后應(yīng)及時(shí)擦干，防止滑倒。2.洗手臺(tái)臺(tái)面清潔，無(wú)水漬、污漬、牙膏漬等。水龍頭、皂液器、鏡子等設(shè)施干凈明亮，無(wú)污垢、水漬。洗手盆內(nèi)無(wú)積水，排水暢通。定期清理洗手臺(tái)下的雜物，保持整潔。3.便器馬桶內(nèi)外清潔，無(wú)污漬、尿垢、水漬，表面光亮。沖水裝置正常，無(wú)堵塞、漏水現(xiàn)象。定期對(duì)便器進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌滋生。4.小便器小便器內(nèi)部及周邊清潔，無(wú)尿漬、污垢。沖水正常，無(wú)異味。5.隔斷隔斷表面清潔，無(wú)污漬、手印。定期檢查隔斷是否有損壞，及時(shí)報(bào)修。6.垃圾桶垃圾桶內(nèi)外清潔，無(wú)異味，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾不外露。定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行消毒處理。7.墻壁墻壁表面清潔，無(wú)污漬、水漬、涂鴉。定期擦拭墻壁瓷磚、裝飾板等，保持整潔。8.通風(fēng)換氣衛(wèi)生間保持良好的通風(fēng)，無(wú)異味。定期檢查通風(fēng)設(shè)備運(yùn)行情況，確保正常通風(fēng)。9.衛(wèi)生用品衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等衛(wèi)生用品配備齊全，擺放整齊。及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生用品，確保顧客和員工使用需求。三、清潔流程1.班前準(zhǔn)備清潔人員提前到達(dá)工作崗位，領(lǐng)取清潔工具和用品。檢查清潔工具和用品是否齊全、完好，如有損壞及時(shí)更換或報(bào)修。了解衛(wèi)生間的使用情況，如是否有特殊污漬需要處理等。2.清潔順序首先清理垃圾桶，更換垃圾袋。依次清潔洗手臺(tái)、便器、小便器、隔斷、墻壁等。最后清潔地面，拖地后擦干。3.具體步驟垃圾桶清理將垃圾桶內(nèi)垃圾倒入垃圾袋，扎緊袋口，放置在指定地點(diǎn)。用清潔劑擦拭垃圾桶內(nèi)外表面，去除污漬和異味。套上新的垃圾袋，放回原處。洗手臺(tái)清潔用濕抹布擦拭臺(tái)面，去除水漬、污漬。清潔水龍頭、皂液器、鏡子等設(shè)施，使用專用清潔劑去除污垢。清理洗手盆內(nèi)積水，檢查排水是否暢通。用干抹布擦干臺(tái)面和設(shè)施。便器清潔先沖水，然后用馬桶刷蘸取清潔劑刷洗馬桶內(nèi)外，重點(diǎn)清潔馬桶邊緣、出水口等部位。用清水沖洗干凈，確保無(wú)污漬殘留。用干凈抹布擦干馬桶表面。定期投放消毒片進(jìn)行消毒。小便器清潔用濕布擦拭小便器內(nèi)部及周邊，去除尿漬和污垢。沖洗小便器，確保沖水正常。用干布擦干周邊水漬。隔斷清潔用濕抹布擦拭隔斷表面，去除污漬和手印。檢查隔斷是否有損壞，如有問(wèn)題及時(shí)記錄并報(bào)告。墻壁清潔用濕抹布擦拭墻壁瓷磚、裝飾板等，去除污漬和水漬。對(duì)于頑固污漬，使用適當(dāng)?shù)那鍧崉┻M(jìn)行處理。用干布擦干墻壁表面。地面清潔先清掃地面雜物，然后用拖把蘸取適量清潔劑拖地。按照從里到外、從左到右的順序拖地，確保地面干凈無(wú)污漬。用清水沖洗拖把，再次拖地，去除清潔劑殘留。用干拖把擦干地面，防止滑倒。4.班中巡查清潔人員在工作過(guò)程中，應(yīng)每隔[X]小時(shí)進(jìn)行一次巡查。檢查衛(wèi)生間的清潔情況，如發(fā)現(xiàn)有新的污漬或垃圾，及時(shí)進(jìn)行清理。檢查衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，如發(fā)現(xiàn)水龍頭漏水、馬桶堵塞等問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告主管并協(xié)助維修人員進(jìn)行處理。5.班后收尾清潔工作完成后，清潔人員應(yīng)檢查衛(wèi)生間的清潔質(zhì)量，確保符合清潔標(biāo)準(zhǔn)。將清潔工具和用品清洗干凈，妥善保管。關(guān)閉衛(wèi)生間的照明、通風(fēng)等設(shè)備。四、清潔頻次1.日常清潔早班清潔人員在商場(chǎng)開門前完成衛(wèi)生間的首次清潔，確保衛(wèi)生間在營(yíng)業(yè)前達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。中班和晚班清潔人員每隔[X]小時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行一次巡回清潔，及時(shí)清理垃圾和污漬，保持衛(wèi)生間整潔。2.深度清潔每周[X]進(jìn)行一次深度清潔，包括對(duì)衛(wèi)生間地面、墻壁、天花板、通風(fēng)設(shè)備等進(jìn)行全面清潔和消毒。每月[X]對(duì)衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，如檢查水龍頭、馬桶、小便器等是否正常運(yùn)行，如有問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。3.特殊時(shí)期清潔在節(jié)假日、促銷活動(dòng)等客流量較大的特殊時(shí)期，增加衛(wèi)生間的清潔頻次，確保衛(wèi)生間隨時(shí)保持良好的衛(wèi)生狀況。根據(jù)客流量情況，靈活安排清潔人員進(jìn)行及時(shí)清潔，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)便器、洗手臺(tái)等使用頻繁區(qū)域的清潔。五、清潔用品及工具管理1.清潔用品采購(gòu)清潔用品的采購(gòu)應(yīng)根據(jù)衛(wèi)生間的清潔需求和使用情況，制定合理的采購(gòu)計(jì)劃。選擇質(zhì)量可靠、環(huán)保安全的清潔用品，確保符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。采購(gòu)的清潔用品應(yīng)具有明確的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息。2.清潔用品儲(chǔ)存設(shè)立專門的清潔用品儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)，保持倉(cāng)庫(kù)干燥、通風(fēng)良好。清潔用品應(yīng)分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，便于取用。儲(chǔ)存的清潔用品應(yīng)避免陽(yáng)光直射、潮濕等環(huán)境因素影響，防止變質(zhì)損壞。3.清潔用品使用清潔人員應(yīng)按照規(guī)定的使用方法和劑量使用清潔用品，不得隨意浪費(fèi)。使用清潔用品時(shí)，應(yīng)佩戴相應(yīng)的防護(hù)用品，如手套、口罩等，確保自身安全。對(duì)于腐蝕性較強(qiáng)的清潔用品，應(yīng)謹(jǐn)慎使用，避免對(duì)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備造成損壞。4.清潔工具管理清潔工具應(yīng)定期進(jìn)行清洗、消毒和維護(hù)，確保工具干凈、衛(wèi)生、完好。建立清潔工具臺(tái)賬，記錄工具的采購(gòu)、使用、維修、報(bào)廢等情況。對(duì)于損壞的清潔工具，應(yīng)及時(shí)維修或更換，確保清潔工作正常進(jìn)行。六、安全與防護(hù)1.安全操作規(guī)范清潔人員在工作過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，避免發(fā)生安全事故。使用清潔工具和設(shè)備時(shí)，應(yīng)正確操作，防止因操作不當(dāng)造成人身傷害或設(shè)備損壞。清潔衛(wèi)生間地面時(shí)，應(yīng)設(shè)置明顯的防滑標(biāo)識(shí)，提醒顧客注意安全。清潔過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備存在安全隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管并協(xié)助處理。2.個(gè)人防護(hù)措施清潔人員應(yīng)佩戴必要的個(gè)人防護(hù)用品，如工作服、工作帽、口罩、手套等。定期更換工作服和口罩，保持個(gè)人衛(wèi)生。在使用清潔劑等化學(xué)用品時(shí)，應(yīng)佩戴相應(yīng)的防護(hù)眼鏡和防護(hù)手套，防止化學(xué)物質(zhì)對(duì)皮膚和眼睛造成傷害。3.應(yīng)急處理措施制定衛(wèi)生間清潔工作應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，如火災(zāi)、人員滑倒受傷等。清潔人員應(yīng)熟悉應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，掌握應(yīng)急處理方法和技能。如發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)立即關(guān)閉電源，使用滅火器進(jìn)行滅火，并及時(shí)報(bào)警。如有人在衛(wèi)生間滑倒受傷，應(yīng)立即通知主管和商場(chǎng)管理部門，協(xié)助進(jìn)行急救處理，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。七、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制清潔主管應(yīng)定期對(duì)衛(wèi)生間清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括清潔質(zhì)量、清潔頻次、安全操作等方面。商場(chǎng)管理部門應(yīng)不定期對(duì)衛(wèi)生間清潔工作進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。設(shè)立意見箱或投訴電話，接受顧客和員工對(duì)衛(wèi)生間清潔工作的意見和建議，及時(shí)處理反饋。2.考核標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的清潔工作考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)清潔人員的工作質(zhì)量、工作態(tài)度、工作效率等方面進(jìn)行考核?？己酥笜?biāo)包括衛(wèi)生間清潔質(zhì)量達(dá)標(biāo)率、清潔任務(wù)完成率、顧客投訴率等。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的清潔人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合要求的清潔人員進(jìn)行批評(píng)教育、培訓(xùn)或調(diào)整崗位。3.考核方式考核方式采用定期考核與不定期考核相結(jié)合的方式。定期考核每月進(jìn)行一次，由清潔主管按照考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)清潔人員進(jìn)行全面考核。不定期考核根據(jù)商場(chǎng)管理部門的抽查情況、顧客投訴情況等進(jìn)行，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。八、培訓(xùn)與提升1.培訓(xùn)計(jì)劃制定清潔人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織清潔人員參加培訓(xùn)，提高清潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔工作流程、清潔標(biāo)準(zhǔn)、安全操作規(guī)范、清潔劑使用方法等方面。根據(jù)清潔人員的實(shí)際情況和工作需求，合理安排培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)方式，確保培訓(xùn)效果。2.培訓(xùn)方式采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等多種培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。邀請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行培訓(xùn)，傳授先進(jìn)的清潔技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)。組織清潔人員到其他優(yōu)秀商場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的清潔工作經(jīng)驗(yàn)。3.技能提升鼓勵(lì)清潔人員不斷