PAGE推拿院衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)推拿院衛(wèi)生管理，規(guī)范服務(wù)行為，保障顧客身體健康，特制定本衛(wèi)生管理制度。本制度旨在確保推拿院的環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、人員操作等符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，為顧客提供安全、衛(wèi)生、舒適的推拿服務(wù)環(huán)境。2.適用范圍本制度適用于[推拿院具體名稱]內(nèi)所有區(qū)域，包括推拿治療室、接待區(qū)、更衣室、儲(chǔ)物間、衛(wèi)生間等，以及全體員工和所有進(jìn)入推拿院的顧客。3.衛(wèi)生管理原則推拿院衛(wèi)生管理遵循預(yù)防為主、全面管理、責(zé)任到人的原則。通過建立健全衛(wèi)生管理體系，加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除衛(wèi)生隱患，確保推拿院衛(wèi)生質(zhì)量持續(xù)達(dá)標(biāo)。二、衛(wèi)生管理職責(zé)1.管理層職責(zé)推拿院經(jīng)理是衛(wèi)生管理工作的第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)衛(wèi)生管理制度的制定、實(shí)施、監(jiān)督和檢查。定期組織召開衛(wèi)生管理工作會(huì)議，分析解決衛(wèi)生管理中存在的問題，部署下一階段衛(wèi)生管理工作任務(wù)。確保衛(wèi)生管理工作所需的人力、物力、財(cái)力資源得到有效保障，對(duì)衛(wèi)生管理工作成績(jī)突出的部門或個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反衛(wèi)生管理制度的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。2.各部門職責(zé)推拿治療室治療師負(fù)責(zé)保持治療室內(nèi)的衛(wèi)生整潔，每日治療前對(duì)治療床、按摩器具等進(jìn)行清潔消毒，治療結(jié)束后及時(shí)清理垃圾，更換一次性用品。按照規(guī)定的操作流程進(jìn)行推拿治療，嚴(yán)格執(zhí)行手部清潔消毒制度，防止交叉感染。協(xié)助管理層做好治療室的衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備維護(hù)和更新工作，確保其正常運(yùn)行。接待區(qū)前臺(tái)工作人員負(fù)責(zé)接待區(qū)的日常衛(wèi)生清潔，包括桌椅、沙發(fā)、茶幾等的擦拭，地面的清掃，定期更換接待區(qū)的綠植，保持環(huán)境整潔美觀。負(fù)責(zé)接待區(qū)各類宣傳資料、雜志的整理擺放，確保其整齊有序，及時(shí)清理過期或破損的資料。做好接待區(qū)的通風(fēng)換氣工作，保持空氣清新。更衣室更衣室管理員負(fù)責(zé)更衣室的衛(wèi)生管理，每日對(duì)更衣柜、衣架等進(jìn)行清潔，定期消毒，保持更衣室的整潔衛(wèi)生。監(jiān)督顧客正確使用更衣室設(shè)施，提醒顧客妥善保管個(gè)人物品，防止丟失或損壞。及時(shí)清理更衣室地面的雜物和垃圾，保持通道暢通。儲(chǔ)物間儲(chǔ)物間管理員負(fù)責(zé)儲(chǔ)物間的衛(wèi)生管理，對(duì)各類物品進(jìn)行分類存放，擺放整齊，并定期進(jìn)行盤點(diǎn)和清理，確保物品無過期、變質(zhì)現(xiàn)象。保持儲(chǔ)物間的干燥通風(fēng)，防止物品受潮發(fā)霉。做好儲(chǔ)物間的安全防范工作，防止物品被盜。衛(wèi)生間保潔人員負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的日常衛(wèi)生清潔，包括便器、洗手池、臺(tái)面、地面等的清潔消毒，定期清理衛(wèi)生間的垃圾桶，確保無異味。及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，保證其供應(yīng)充足。定期對(duì)衛(wèi)生間的通風(fēng)設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，保持空氣流通。三、環(huán)境衛(wèi)生管理1.日常清潔要求推拿院各區(qū)域每日營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后都要進(jìn)行全面清潔。清潔內(nèi)容包括地面清掃、擦拭門窗、桌椅、按摩器具等表面灰塵，清理垃圾并及時(shí)運(yùn)出。接待區(qū)、治療室、更衣室等區(qū)域的物品擺放要整齊有序，不得隨意堆放雜物。衛(wèi)生間要保持清潔無異味，便器、洗手池等設(shè)施要每日消毒，地面無積水、污漬。2.定期大掃除每周組織一次全院性的大掃除，對(duì)推拿院的各個(gè)區(qū)域進(jìn)行深度清潔。大掃除內(nèi)容包括天花板、墻壁、墻角、燈具等的清潔，徹底清除衛(wèi)生死角。每季度對(duì)推拿院的窗簾、沙發(fā)套、按摩床罩等織物進(jìn)行清洗更換，保持其清潔衛(wèi)生。3.通風(fēng)換氣推拿院應(yīng)安裝良好的通風(fēng)換氣設(shè)備，保證室內(nèi)空氣流通。營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，每小時(shí)至少通風(fēng)換氣一次，每次通風(fēng)時(shí)間不少于15分鐘。在非營(yíng)業(yè)時(shí)間，也要保持通風(fēng)設(shè)備運(yùn)行，確保室內(nèi)空氣清新。遇有呼吸道傳染病高發(fā)季節(jié)，要增加通風(fēng)換氣頻次。4.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)測(cè)定期委托專業(yè)的衛(wèi)生檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)推拿院的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)，包括空氣質(zhì)量、微小氣候、噪聲等指標(biāo)的檢測(cè)。檢測(cè)結(jié)果要記錄在案，如發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的情況，要及時(shí)采取整改措施。建立環(huán)境衛(wèi)生自查制度，每日由專人對(duì)各區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，并做好記錄。四、設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生管理1.按摩器具衛(wèi)生按摩器具應(yīng)定期進(jìn)行清潔消毒，每次使用后用清潔布擦拭干凈，必要時(shí)進(jìn)行消毒處理。消毒方法可采用物理消毒（如紫外線照射、高溫蒸煮等）或化學(xué)消毒（如使用含氯消毒劑浸泡等），消毒時(shí)間和濃度要符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。對(duì)不同類型的按摩器具要分類存放，避免交叉污染。定期檢查按摩器具的性能和安全性，發(fā)現(xiàn)損壞或老化應(yīng)及時(shí)維修或更換。2.治療床衛(wèi)生治療床應(yīng)保持清潔，每日更換一次性床單、枕巾等用品，做到一人一換。治療結(jié)束后，及時(shí)清理床上的雜物，對(duì)治療床進(jìn)行擦拭消毒。定期對(duì)治療床的框架、床墊等進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其結(jié)構(gòu)牢固、無損壞，床墊無異味、無變形。3.衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備維護(hù)對(duì)推拿院的通風(fēng)設(shè)備、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消毒設(shè)備等衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備要定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。按照設(shè)備的使用說明書要求，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔、保養(yǎng)和維修，及時(shí)更換損壞的部件。做好設(shè)備維護(hù)記錄，記錄設(shè)備的維護(hù)時(shí)間、內(nèi)容、維修人員等信息。五、人員衛(wèi)生管理1.員工個(gè)人衛(wèi)生員工應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲。工作時(shí)應(yīng)穿戴清潔的工作服、工作帽，佩戴口罩。員工在操作前必須洗手，洗手應(yīng)按照正確的洗手方法進(jìn)行，時(shí)間不少于15秒，必要時(shí)使用洗手液或肥皂。禁止員工在工作區(qū)域內(nèi)吸煙、進(jìn)食、嚼口香糖等。2.健康管理員工應(yīng)每年進(jìn)行一次健康體檢，取得健康證明后方可上崗?；加辛〖病?、病毒性肝炎、活動(dòng)性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙公共衛(wèi)生的疾病的人員，不得從事直接為顧客服務(wù)的工作。建立員工健康檔案，記錄員工的健康體檢情況、患病情況等信息。對(duì)患有傳染性疾病的員工，應(yīng)及時(shí)調(diào)整工作崗位，待治愈后經(jīng)復(fù)查合格方可重新上崗。3.衛(wèi)生培訓(xùn)定期組織員工參加衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生管理制度、個(gè)人衛(wèi)生要求、消毒知識(shí)等。培訓(xùn)應(yīng)邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課，確保培訓(xùn)效果。新員工入職前必須接受衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。培訓(xùn)要有記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參加人員、考試成績(jī)等信息。六、顧客衛(wèi)生管理1.顧客告知在顧客接待過程中，向前臺(tái)工作人員應(yīng)向顧客告知推拿院的衛(wèi)生管理制度和相關(guān)注意事項(xiàng)，提醒顧客保持個(gè)人衛(wèi)生，遵守推拿院的衛(wèi)生規(guī)定。在推拿治療室門口設(shè)置溫馨提示牌，告知顧客進(jìn)入治療室前需更換拖鞋、洗手等注意事項(xiàng)。2.顧客用品管理為顧客提供的一次性用品（如床單、枕巾、紙杯等）應(yīng)符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，從正規(guī)渠道采購，并妥善保管。顧客使用后的一次性用品要及時(shí)清理，按照規(guī)定進(jìn)行分類處理，防止污染環(huán)境。為顧客提供的非一次性用品（如按摩器具、拖鞋等）要定期進(jìn)行清潔消毒，確保其衛(wèi)生安全。七、消毒管理1.消毒制度建立健全消毒管理制度，明確消毒工作流程、消毒方法、消毒時(shí)間、消毒人員等要求。消毒工作要嚴(yán)格按照相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程進(jìn)行，確保消毒效果。對(duì)不同類型的物品和區(qū)域采用不同的消毒方法，如對(duì)按摩器具、治療床等可采用物理消毒或化學(xué)消毒相結(jié)合的方式；對(duì)空氣可采用紫外線照射消毒或空氣消毒機(jī)消毒等。2.消毒記錄做好消毒記錄，記錄內(nèi)容包括消毒日期、消毒區(qū)域、消毒物品、消毒方法、消毒時(shí)間、消毒人員等信息。消毒記錄要真實(shí)、完整、可追溯，保存期限不少于兩年。3.消毒劑管理嚴(yán)格按照規(guī)定采購、儲(chǔ)存和使用消毒劑，確保消毒劑的質(zhì)量安全。消毒劑應(yīng)存放在陰涼、干燥、通風(fēng)的地方，遠(yuǎn)離火源和熱源，并有明顯的標(biāo)識(shí)。按照消毒劑的使用說明書要求，正確配制和使用消毒劑，避免因濃度過高或過低影響消毒效果。定期檢查消毒劑的有效期，及時(shí)更換過期的消毒劑。八、衛(wèi)生監(jiān)督與檢查1.日常監(jiān)督設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督崗位，由專人負(fù)責(zé)對(duì)推拿院的衛(wèi)生狀況進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。監(jiān)督人員要熟悉衛(wèi)生管理制度和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)真履行監(jiān)督職責(zé)。監(jiān)督人員每日對(duì)各區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生、人員衛(wèi)生等情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改，并做好記錄。2.定期檢查管理層每月組織一次全面的衛(wèi)生檢查，對(duì)推拿院的衛(wèi)生管理工作進(jìn)行綜合評(píng)估。檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生管理制度的執(zhí)行情況、環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生狀況、人員衛(wèi)生情況、消毒管理等方面。根據(jù)檢查結(jié)果，對(duì)衛(wèi)生管理工作做得好的部門或個(gè)人進(jìn)行表揚(yáng)，對(duì)存在問題的部門或個(gè)人下達(dá)整改通知書，限期整改。整改完成后要進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。3.顧客投訴處理設(shè)立專門的顧客投訴渠道，及時(shí)受理顧客對(duì)衛(wèi)生問題的投訴。對(duì)顧客投訴的問題要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，采取有效措施進(jìn)行處理，并及時(shí)將處理結(jié)果反饋給顧客。分析顧客投訴的原因，針對(duì)存在的問題制定改進(jìn)措施，防止類似問題再次發(fā)生。九、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)在衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的部門或個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。表現(xiàn)突出的情況包括：嚴(yán)格遵守衛(wèi)生管理制度，衛(wèi)生管理工作成績(jī)顯著，為保障推拿院衛(wèi)生質(zhì)量做出重要貢獻(xiàn)；積極提出衛(wèi)生管理合理化建議，被采納后取得良好效果；在衛(wèi)生監(jiān)督檢查中連續(xù)多次獲得優(yōu)秀成績(jī)等。2.懲罰