寵物醫(yī)院管理制度

一、掛號工作制度

1、前來就診的寵物，應(yīng)先掛號后診?。ㄖ夭尵壤猓?。

2、掛號室工作人員要態(tài)度和藹，初診病歷要填其首頁上端各欄，包括寵物品種、性別、年齡、

毛色、名字、主人姓名、聯(lián)系電話，留下復(fù)寫卡片入檔。復(fù)診病員收下掛號證，找出病歷，

送到就診科室。

3、亞診寵物遺失掛號證者，應(yīng)代為查閱卡片找到門診號碼，抽出病歷，送至就診科室。

4、掛號證病當(dāng)日一次有效，繼續(xù)就診應(yīng)重新掛號。

5、初診、復(fù)診病歷，均應(yīng)直按送至就診科室，不能由病員攜帶。

6、下班前取回當(dāng)日取診病歷，依次上架。

7、按病歷號將各種檢驗報告貼到病歷頁上。

二、門診室工作制度

1、由醫(yī)療部部長負(fù)責(zé)門診工作。

2、各科室參加門診工作的醫(yī)務(wù)人員必須是主治師生。

3、門診醫(yī)護(hù)人員應(yīng)派有一定經(jīng)驗的主治師生、護(hù)士擔(dān)任。

4、對疑難重病員不能確診，病員兩次復(fù)診不能確診者，應(yīng)及時請上報醫(yī)療部部長，采取相應(yīng)

措施。

6、對前來就診的寵物要進(jìn)行認(rèn)真檢查，仔細(xì)詢問寵物主人相關(guān)病情，病齡，簡明扼要準(zhǔn)確地

記載病歷。醫(yī)療部部長應(yīng)定期檢查門診醫(yī)療質(zhì)量。

7,門診醫(yī)師要加強(qiáng)對注射寶，治療室的檢杳指導(dǎo)，必要時要親自操作.

8、加強(qiáng)檢診做好分診工作，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。犬瘟、細(xì)小病毒等烈性

傳染病應(yīng)建立專門傳染病診室，做好疫情報告。

9、門診工作人員要做到關(guān)心、善待前來就診的寵物，不打罵呵斥寵物，對寵物主人態(tài)度和藹,

有禮貌，尊重寵物主人對寵物耐心地解答問題，盡量笥化手續(xù)，有計劃地安排病寵就診。

10、門診室及時消毒至少保證每天消毒兩次。

11、門診應(yīng)經(jīng)常保持清潔整齊，改善候診環(huán)境。

12、門診醫(yī)師要采用保證療效，經(jīng)濟(jì)便宜的治療方法，科學(xué)用藥，合理用藥，盡可能減輕寵

物主人的負(fù)擔(dān)。

三、治療室制度

1、經(jīng)常保持室內(nèi)清潔，每做一項處置，要隨時清理。每天消毒一次，除工作人員及治療寵物

外，不許要室內(nèi)逗留，特殊情況需要寵物主人配和穩(wěn)定寵物情緒的寵物主人可以留在治療

室。

2、器械物品放在固定位置，及時清領(lǐng)，上報損耗，嚴(yán)格交接手續(xù)。

3、各種藥品分類放置，標(biāo)簽明顯，字跡清楚。

4、毒、限、劇藥、貴重藥應(yīng)加鎖保管，嚴(yán)格交接班。

5、嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作，進(jìn)入治療室必須穿工作服，戴上作帽及口罩。

6、己用過的一次性注射用具要隨手清理、清點(diǎn)，即使毀型定期銷毀。

7、無菌物品須注明滅菌日期，超過一周者重新滅菌。

四、注射室工作制度

1、凡各種注射應(yīng)按處方和醫(yī)囑執(zhí)行。對過敏的藥物，必須按規(guī)定做好注射前的過敏試驗。

2、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，善待醫(yī)診的寵物。

3、密切觀察注射后的情況，發(fā)生注射反應(yīng)或意外，應(yīng)及時進(jìn)行處置，并報告主治醫(yī)師。

4、準(zhǔn)備搶救藥品器械，放于固定位置，定期檢杳，及時補(bǔ)充更換。

6、室內(nèi)每天要消毒，定期先樣培養(yǎng)。

7、嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度，防止交叉感染。

五、手術(shù)室工作管理

1環(huán)境管理

手術(shù)室的環(huán)境應(yīng)該是清潔、整齊，適宜手術(shù)治療，每日手術(shù)前后用清水擦拭桌面、窗臺、

無影燈.，手術(shù)結(jié)束后開窗通風(fēng)，擦去用物血跡，拖掃地面，用紫外線消毒空氣，每周徹底清

掃、消毒一次，每日室內(nèi)空氣細(xì)菌培養(yǎng)1次，污染手術(shù)按不同類型分別進(jìn)行隔離消毒處理。

2人員管理

進(jìn)入手術(shù)室人員要嚴(yán)格控制，除手術(shù)室人員參加當(dāng)bl手術(shù)外，其他與手術(shù)無關(guān)的人員有緊急

性皮膚疾病和呼吸道感染或有急性化膿性病者均不能進(jìn)入手術(shù)室，凡是進(jìn)入手術(shù)室的人員必

須更衣，穿戴手術(shù)室所備的清潔衣褲、鞋、帽和口罩，以防交又感染。手術(shù)期間應(yīng)保持安靜,

避免不必要的走動或談笑喧嘩，以保證醫(yī)護(hù)人員集中精力和減少飛沫污染空氣，手術(shù)結(jié)束后,

脫下的衣褲、口罩、帽子應(yīng)放在指定容器內(nèi)，不得隨意亂扔。

3消毒滅菌管理

手術(shù)室對消毒滅菌的要求是極為嚴(yán)格的，各種器械、物品應(yīng)定期消毒，手術(shù)室的空氣每口

手術(shù)結(jié)束后用紫外線消毒，無菌手術(shù)與有菌手術(shù)必須嚴(yán)格分開，在指定的手術(shù)間進(jìn)行，若在

同?房間內(nèi)接臺則應(yīng)先安排無菌手術(shù)，后安排有菌手術(shù)。手術(shù)室的無菌器械、容器等需按規(guī)

定的時間滅菌，并定期更換消毒液，手術(shù)前護(hù)士按手術(shù)需要準(zhǔn)備用物，經(jīng)第二人檢杳核對后

方可滅菌，用過的物品要清洗消毒，器械需要烘干、上油，然后放在固定位置。手術(shù)室內(nèi)的

一切物品應(yīng)固定位置.，按類分放，滅菌物品和未滅菌物品必須嚴(yán)格分開放置.，以免混淆。

4急救物品管理

手術(shù)室應(yīng)備齊急救物品，急救藥品由專人負(fù)責(zé)，定數(shù)量、定時檢查。

5器械敷料管理

（1）手術(shù)器械應(yīng)有專人管理，器械應(yīng)定期上油，保持光潔無銹，器械一般不得外借，有丟

失時應(yīng)積極督促找回，術(shù)后器械在流水下刷洗清潔、烘干、上油，包入器械包中，送高壓滅

菌處理。污染手術(shù)器械須先在消毒液中浸泡，貴重精密儀器要有專人負(fù)責(zé)。（2）手術(shù)室應(yīng)備

齊外科手術(shù)所需要的敷料，每日定期檢查無菌敷料間各種手術(shù)敷料是否齊全，及時補(bǔ)充，使

用時先啟遠(yuǎn)期，后用定期，保持無菌敷料干燥不濕，有效期以1周為宜。

六、處方工作制度

1、只有主治醫(yī)生有處方權(quán)，醫(yī)生助理開處方的須經(jīng)本人簽字后由主治醫(yī)生或醫(yī)療部長審核簽

字方可生效。

2、藥房不得擅自修改處方，如處方有錯誤應(yīng)通知醫(yī)師更改后配發(fā)。凡處方不合規(guī)定者藥房有

權(quán)拒絕調(diào)配并上報醫(yī)療部長。

3、一般處方以五日量為限，對于某些慢性病或特殊情況可酌情適當(dāng)延長。處方當(dāng)日有效，超

過期限需經(jīng)醫(yī)師更改日期，重新簽字方可調(diào)配。

4、處方內(nèi)容包括以下幾項：醫(yī)院全稱，門診或住院號，處方編號，年、月、日，寵物品種，

寵物名字、寵物年齡、藥品名稱、劑型、規(guī)格及數(shù)量，用藥方法、醫(yī)師簽字、配方員簽字,

檢查發(fā)藥人簽字，藥價。

5、處方一般用鋼筆或簽字筆書寫，字跡清楚，不得涂改。如有涂改醫(yī)師必須在涂改處簽字。

6、未有規(guī)定之藥品.可采月通用名。

7、處方上藥品數(shù)量一律用阿拉伯碼書寫。藥品用量單位以克（g）亳升（ml）國際單位（i、

u）計算；片劑、丸劑、膠囊劑以片、丸、粒為單位，注射劑以支、瓶為單位。

8、一般處方保存一年，到期登記后由醫(yī)療部長長批準(zhǔn)銷毀。

9、對違反規(guī)定，亂開處方，濫用藥品的情況，藥房有權(quán)拒絕調(diào)配，情節(jié)嚴(yán)重者應(yīng)報告醫(yī)療部

長檢查處理。

10、藥房藥劑師（藥劑士）有權(quán)監(jiān)督醫(yī)生科學(xué)用藥，合理用藥。

七、藥品管理制度

1、按性質(zhì)分類擺放，整齊有序，標(biāo)簽準(zhǔn)確，藥房保持通風(fēng)防止霉?fàn)€、變質(zhì)損壞。

2、對毒、麻、限劇、貴直藥品要有專人、專柜管理領(lǐng)取手續(xù)齊全，每月清點(diǎn)。

3、經(jīng)常對藥房藥品進(jìn)行清理，防止藥品積壓，埋藏?zé)o效。

5、做到帳貨相符（貴重藥品每月做消耗帳）。

6、麻醉藥品應(yīng)使用單獨(dú)處方，寵物品種、性別、年齡、寵物主人姓名、藥品名稱、劑量、

服法、診斷一定要書寫清楚。

7、開麻醉藥品一定要有主治醫(yī)生簽字，每次處方量以一日量為限，病情特殊不得超過二日

量。

8、麻醉處方保留一年備直。

9、麻醉藥做到專人、專柜、加鎖保管，建立登賬簿。

八、消毒管理規(guī)定

1、條件允許的盡可能建立專門的消毒室。

2、嚴(yán)格掌握各種醫(yī)療器材的洗滌、包裝、消毒技術(shù)規(guī)程，各種敷料制成后，須經(jīng)高壓消毒后

方可使用。

3、嚴(yán)格掌握高壓滅菌操作技能，每包放化學(xué)指標(biāo)劑，每日做B-D試驗，每鍋有物理監(jiān)測記錄,

每月一次生物檢測，高壓消毒鍋要定期檢查，鑒定消毒效果，發(fā)現(xiàn)故障或未達(dá)到效果時，應(yīng)

即時維修找出原因，對維修工作要有記錄。

4、對針管、輸液器等玻璃器材，必須進(jìn)行兩次沖洗、兩次消毒，包布容器保持清潔、干燥、

完整、一用一洗。

5、每日消毒工作要有記錄，已經(jīng)消毒的物品，必須有消毒人員簽字后方可領(lǐng)用，各種消毒包

應(yīng)有明顯滅菌標(biāo)志，如名稱、消毒日期、有效期、責(zé)任人、消毒者。標(biāo)志不清，記錄不全均

不得發(fā)放。

6、高效消毒劑：

能殺滅一切細(xì)菌繁殖體病毒、真菌及其抱子等。

分兩類：

以滅菌萬法處理高度危險性物品的滅菌劑：如環(huán)氧乙烷、甲醛、戊二醛等。

以消毒方法處理中度危險性物品的消毒劑：如含氯消毒劑、臭氧、過氧乙酸、過氧化氯等。

醫(yī)院物品的危險性分類：

高度危險性物品

中度危險性物品

低度危險性物品

高度危險性物品：穿過皮膚或粘膜而進(jìn)入無菌的組織或器官內(nèi)部的器材，或與破損的組織、

皮膚粘膜密切接觸的器材和用品，例如，手術(shù)器械、輸血器、輸液器、注射的藥物和液體、

導(dǎo)尿管、腹腔鏡、等。

中度危險性物品：和皮膚粘膜相接觸，而不進(jìn)入無菌的組織內(nèi)。例如，體溫表、、喉鏡、口罩、

便器、餐具、茶具等。

低度危險性物品：僅接觸健康無損的皮膚粘膜。如：一般診斷用品（聽診器、聽筒、等）、毛

巾、面盆、痰盂（杯）、地面、墻面、桌面、等

7、手術(shù)室消毒

手術(shù)器械及用品必須?用?滅菌；麻醉用器具應(yīng)定期清潔、消毒，接觸病寵的用品應(yīng)?用?

消毒；能壓力蒸汽滅菌的應(yīng)避免使用化學(xué)滅菌劑浸泡滅菌。備用刀片、剪刀等器具可采用小

包裝壓力蒸汽滅菌；

洗手刷應(yīng)一用一滅菌；嚴(yán)格限制手術(shù)室內(nèi)人員數(shù)量；術(shù)后器械及物品雙消毒，標(biāo)本按消毒隔

離要求處理，手術(shù)間嚴(yán)格終末消毒；

九、留院室工作制度

1、及時清洗，每天消毒兩次

2、做好隔離防止交叉感染

3、留院室內(nèi)的所有用具包括留院寵物用的食盆水盆定期消毒。

4、嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入留院室。

5、接觸留院室內(nèi)的寵物的人員嚴(yán)禁在全身消毒之前嚴(yán)禁接觸寄養(yǎng)區(qū)的寵物。

6、進(jìn)入留院室的寵物應(yīng)建立專fJ檔案記錄病情變化情況。

十、X光室工作管理

條件允許的盡量單獨(dú)設(shè)立X光室。

接診、登記制度

I、X線、根據(jù)疾病、攝影部位要求和寵物體形不同選用不同尺寸、不同類別膠片，劃出正確

的價格。

2、核對病寵品種，性別，年齡，主人姓名，住院號，攝片部位及核實收費(fèi)。

3、每天整理當(dāng)天的影像檢查申請單、報告單等資料，并存放保管。

6、堅守崗位，主動、熱情、耐心接待前來檢查的患者，有問必答，樹立X光室良好窗口形

象。

照片、資料存檔保管及借閱管理制度

1、影像檢查申請單、報告心、膠片、存檔光盤等資料要俁存2年。

2、影像檢查等資料要有專門儲藏場地，專人負(fù)責(zé)，保證資料完整，不得遺失破損。

3、每天整理，匯總，歸類，按順序排放，以利于方便查找。

4、遇有借閱，及時查找，要辦好借閱手續(xù)。

X線攝影機(jī)房崗位守則

1、機(jī)房人員必須監(jiān)守崗位并負(fù)有對機(jī)器使用、保管、清潔維護(hù)之責(zé)任。凡參與使用的其他人

員同樣負(fù)有責(zé)任，進(jìn)入機(jī)房的人員必須穿鉛衣。

2、機(jī)房內(nèi)保持清潔整齊、嚴(yán)禁會客。非本科人員不得擅自動用機(jī)器。嚴(yán)格遵守投照技術(shù)操作

規(guī)程，使用中要密切注意儀表指示和機(jī)械功能狀態(tài)，遇有異常時立即停機(jī)并報告機(jī)修人員。

使用者應(yīng)參與檢修，只有在機(jī)修人員認(rèn)可已恢復(fù)正常時才能投入使用。

3、對寵物接診應(yīng)熱情、耐心、及時、盡量縮短候診時間，擺位準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)。注意對寵物的必

要防護(hù)，防止被咬傷抓傷。

4、投照前應(yīng)仔細(xì)審閱申請單，核對寵物姓名、病歷號、主人姓名、X線號、投影部位和位置,

插片前特別注意左、右號是否正確。技術(shù)條件選定、膠片規(guī)格使用等必須按操作規(guī)程進(jìn)行。

隨時調(diào)整條件，保證攝片質(zhì)量。

5、每日對機(jī)器使用及工作狀態(tài)，使用者等項目進(jìn)行質(zhì)控記錄，使用后及時關(guān)機(jī)。下班時關(guān)閉

電源

H^一、檢驗室工作制度

檢驗的基本項目

i.血液常規(guī)檢驗：白細(xì)胞計數(shù)及分類計數(shù)、血紅蛋白測定、血小板計數(shù)、等以及臨床特需

的檢驗項目。

2.尿液常規(guī)檢驗：尿蛋白、尿糖、尿潛血、尿膽原試驗等以及臨床特需的檢驗項目。

3.大便常規(guī)檢驗：寄生蟲、犬細(xì)小病毒、潛血試驗等以及臨床特需的檢驗項目。

4.皮檢：疥蜻、蠕形螭、真菌、細(xì)菌腫瘤等及臨床特需的檢驗項目

其它項目，根據(jù)臨床需要，由臨床科室與檢驗科商定

檢驗儀器管理制度

1.檢驗儀器實行專人負(fù)責(zé)，制訂操作規(guī)程，儀器與儀器資料不分離，妥為保存，以便查詢。

2.檢驗人員必須具有高度責(zé)任心，上機(jī)前應(yīng)經(jīng)操作培訓(xùn)，熟練掌握儀器性能嚴(yán)格遵守儀器

的操作規(guī)程，正確地進(jìn)行操作。

3.每天檢測前應(yīng)檢查儀器是否完好、功能是否正常。操作中若發(fā)現(xiàn)異?；蚬收?，應(yīng)及時報

告檢修，不能擅自亂動、亂修。使用后須檢查儀器并關(guān)復(fù)原位。清理好試劑瓶、操作臺,

寫好使用、維修記錄。

4.按照儀器使用說明和操作規(guī)程做好日常維護(hù)工作，努力延長儀器的使用壽命。

5.做好儀器的安全、清潔工作，嚴(yán)禁在儀器室內(nèi)吸煙、進(jìn)食或接待客人。

6.帶有微機(jī)配置的儀儲，不得運(yùn)行與本機(jī)工作無關(guān)的軟件，不得在電腦上玩游戲。

醫(yī)療部長常了解、檢查儀器情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。

檢驗試劑管理制度

1.根據(jù)實際需要，從節(jié)約的原則出發(fā)，有計劃地申購試劑。請購所需試劑應(yīng)經(jīng)醫(yī)療部長和

店長。

2.確定專人負(fù)貢試劑管理，做好試劑的請購、登記入庫、領(lǐng)發(fā)、保管、清點(diǎn)盤存、報廢等

工作，做到帳冊、實物相符。即將用完的試劑要有記錄，及時申請補(bǔ)購。

3.做好試劑的請購、使用、保存、檢查工作，防止變質(zhì)、過期和浪費(fèi)，如有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)及時

處理。

4.所有試劑要有瓶答，按不同要求分類保管：需要冷凍、冷藏保管的試劑應(yīng)保存在低溫冰

箱或普通冰箱內(nèi)，并經(jīng)常檢查冰箱溫度：劇毒藥品由兩人負(fù)貢保存于保臉箱內(nèi)，并有使

用記錄及雙簽名；易燃、易爆品要遠(yuǎn)離水源、火源，存放于安全的沙堆內(nèi)；強(qiáng)酸、強(qiáng)堿

試劑要單獨(dú)妥善保存。

5.確需自配的試劑要經(jīng)校正，記錄校正結(jié)果、時間、配制量及配制人。

檢驗標(biāo)本管理制度

1.重視檢驗標(biāo)本，正確采集、驗收、保存、檢測，避免錯采、錯收、污染、丟失，否則，

應(yīng)追究當(dāng)事人責(zé)任。

2.檢驗標(biāo)本的采集必須嚴(yán)格按照檢驗項目的要求，包括容器、采取時間、標(biāo)本類型、抗凝

劑選擇、采集量、送檢及保存方式等。

3.接收標(biāo)本嚴(yán)格實行核對制度，包括寵物品種、性別、年齡、門診號/住院號、主人姓名、

標(biāo)本類型、容器、標(biāo)識、檢驗?zāi)康牡?，所送?biāo)本必須與檢驗項目相符。不合要求者退回

重送。在核對檢驗標(biāo)本的同時，應(yīng)杳對臨床醫(yī)生填寫的檢驗申請單是否正確，完整，規(guī)

范，如有不符要求者，應(yīng)予退回，要求在糾正以后，再予接收。

4.急診檢驗標(biāo)本要及時采集、核對、檢驗、報告。

5.檢測后的各種標(biāo)本，應(yīng)保存一定時間，以備查對。

檢驗科檔案管理制度

1.檔案資料應(yīng)注意完整、規(guī)范、保密、不得用圓珠筆寫、不得用熱敏打印紙、不得任意抽

樣或遺失，不得向無關(guān)人員泄露。

2.所有檔案資料應(yīng)登記、分類、編號，并由專人保管。

3.歸檔資料中的質(zhì)控資料、檢驗結(jié)果登記及操作規(guī)程至少應(yīng)保存二年。銷毀前必須經(jīng)醫(yī)療

部長審批。

4.檔案資料多時，為便于查閱可建立索引。

5.外來人員須查閱檔案資料均應(yīng)經(jīng)醫(yī)療部長同意。

6.上述檔案亦可存入計算機(jī)，并按.上述管理辦法進(jìn)行管理。未經(jīng)允許，不得任意打開?；?/p>

用加密措施保護(hù)檔案的安全。

醫(yī)療部各崗位職責(zé)

醫(yī)療部長

1.在店長領(lǐng)導(dǎo)下，具體組織實施醫(yī)療部的醫(yī)療、科研、預(yù)防以及醫(yī)療部口常經(jīng)營管理工作。

2.擬訂有關(guān)業(yè)務(wù)計劃，經(jīng)店長批準(zhǔn)后，組織實施。經(jīng)常督促椅杳，按時總結(jié)匯報。

2.3.深入各科室，了解和掌握情況。組織重大搶救和會診。督促各種制度和常規(guī)的執(zhí)行,

定期檢查，采取措施，提高醫(yī)療質(zhì)量，嚴(yán)防差錯事故。

4.對醫(yī)療事故進(jìn)行調(diào)查，組織討論，及時向店長提出處理意見。

5.負(fù)責(zé)實施、檢查醫(yī)療部醫(yī)務(wù)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練和技術(shù)考核。不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

協(xié)助店長做好衛(wèi)生技術(shù)人員的晉升、獎懲、調(diào)配工作。

6.負(fù)責(zé)組織實施臨時性院外醫(yī)療任務(wù)和對基層的技術(shù)有導(dǎo)工作。

7.組織科室之間的協(xié)作，