PAGE物業(yè)衛(wèi)生清潔水電制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范物業(yè)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔、水電管理工作，確保物業(yè)環(huán)境整潔、水電設(shè)施安全正常運(yùn)行，為業(yè)主和使用人提供優(yōu)質(zhì)、舒適的居住和工作環(huán)境，維護(hù)公司良好形象，保障公司各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。2.適用范圍本制度適用于公司管理的所有物業(yè)項(xiàng)目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫(xiě)字樓、工業(yè)園區(qū)等。3.職責(zé)分工物業(yè)管理部門(mén)負(fù)責(zé)制定物業(yè)衛(wèi)生清潔、水電管理工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。監(jiān)督、檢查物業(yè)衛(wèi)生清潔、水電管理工作的執(zhí)行情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)督促整改。協(xié)調(diào)與業(yè)主、使用人及相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，處理有關(guān)衛(wèi)生清潔、水電方面的投訴和建議。保潔人員按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和流程，負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的日常衛(wèi)生清潔工作，包括樓道、電梯、大堂、停車(chē)場(chǎng)、綠化帶等。及時(shí)清理垃圾，保持垃圾桶、垃圾堆放點(diǎn)的清潔，定期進(jìn)行消毒處理。負(fù)責(zé)清潔工具和設(shè)備的保管、維護(hù)，確保其正常使用。水電維修人員負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)水電設(shè)施設(shè)備的日常巡檢、維護(hù)保養(yǎng)和故障維修，確保水電供應(yīng)的安全、穩(wěn)定。及時(shí)處理水電設(shè)施設(shè)備的突發(fā)故障，保障業(yè)主和使用人的正常生活和工作。負(fù)責(zé)水電材料的采購(gòu)、保管和使用，合理控制水電維修成本。其他部門(mén)及人員配合物業(yè)管理部門(mén)做好物業(yè)衛(wèi)生清潔、水電管理相關(guān)工作，遵守相關(guān)規(guī)定，不得隨意破壞衛(wèi)生環(huán)境和水電設(shè)施設(shè)備。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題和水電故障及時(shí)向物業(yè)管理部門(mén)報(bào)告。二、衛(wèi)生清潔制度1.公共區(qū)域衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)樓道地面每天清掃一次，保持干凈整潔，無(wú)雜物、灰塵、污漬。扶手每周擦拭一次，保持光亮，無(wú)灰塵、污漬。墻面每月清潔一次，無(wú)明顯污漬、蜘蛛網(wǎng)。門(mén)窗玻璃每季度清潔一次，保持透明、光亮。電梯轎廂地面、內(nèi)壁每天擦拭一次，保持干凈，無(wú)污漬、手印。電梯門(mén)軌道每周清理一次，確保運(yùn)行順暢，無(wú)雜物。電梯按鈕、顯示屏每天消毒一次，防止交叉感染。大堂地面每天定時(shí)清掃和拖洗，保持光潔明亮，無(wú)腳印、污漬。沙發(fā)、茶幾等家具每天擦拭，保持干凈整潔。綠植定期澆水、修剪，保持美觀。停車(chē)場(chǎng)地面每周清掃一次，及時(shí)清理垃圾和雜物。定期沖洗地面，保持地面干凈，無(wú)明顯油污。停車(chē)標(biāo)識(shí)、標(biāo)線清晰，如有損壞及時(shí)修復(fù)。綠化帶定期修剪草坪、綠籬，保持綠化造型美觀。及時(shí)清理綠化帶內(nèi)的垃圾、雜物，每月至少除草一次。定期對(duì)綠化植物進(jìn)行病蟲(chóng)害防治，確保植物健康生長(zhǎng)。2.垃圾處理規(guī)定垃圾應(yīng)分類(lèi)收集，分為可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾。垃圾桶應(yīng)擺放整齊，垃圾不得溢出桶外。每天定時(shí)清理垃圾，運(yùn)至指定的垃圾處理場(chǎng)所。垃圾處理場(chǎng)所應(yīng)保持清潔，定期進(jìn)行消毒處理，防止異味和蚊蟲(chóng)滋生。3.衛(wèi)生清潔流程準(zhǔn)備工作保潔人員提前領(lǐng)取清潔工具和清潔劑，檢查工具是否完好，清潔劑是否充足。穿戴好工作服、工作帽和口罩，做好個(gè)人防護(hù)。清潔操作按照先上后下、先左后右的順序進(jìn)行清潔。地面清潔：先用掃帚清掃雜物，再用拖把拖洗，最后用干凈的抹布擦干。扶手清潔：用濕抹布從上至下擦拭扶手，再用干抹布擦干。墻面清潔：用清潔劑噴灑墻面，然后用抹布擦拭，最后用清水沖洗干凈。電梯清潔：先清潔轎廂地面，再擦拭內(nèi)壁和按鈕，最后清理門(mén)軌道。垃圾清理：將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入垃圾袋，扎緊袋口，運(yùn)至垃圾處理場(chǎng)所。收尾工作清潔完畢后，將清潔工具和清潔劑放回指定地點(diǎn)，擺放整齊。檢查清潔效果，如有不符合標(biāo)準(zhǔn)的地方及時(shí)返工。4.衛(wèi)生清潔檢查與考核物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)衛(wèi)生清潔工作進(jìn)行檢查，每天至少巡查一次，每周進(jìn)行一次全面檢查。檢查內(nèi)容包括公共區(qū)域衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、垃圾處理情況、清潔工具和設(shè)備的使用情況等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)記錄，并督促保潔人員整改。建立衛(wèi)生清潔考核制度，對(duì)保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化考核，考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。三、水電管理制度1.水電設(shè)施設(shè)備巡檢制度水電維修人員應(yīng)制定詳細(xì)的巡檢計(jì)劃，對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的水電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期巡檢。巡檢內(nèi)容包括變壓器、配電箱、配電柜、水泵、電梯、照明系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)等。巡檢周期：重要設(shè)備（如變壓器、配電柜等）每周巡檢一次。一般設(shè)備（如水泵、照明燈具等）每天巡檢一次。巡檢記錄：維修人員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)巡檢記錄，記錄巡檢時(shí)間、設(shè)備名稱、設(shè)備運(yùn)行狀況、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等。巡檢記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。2.水電設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度根據(jù)水電設(shè)施設(shè)備的使用情況和運(yùn)行特點(diǎn)，制定合理的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容包括設(shè)備的清潔、潤(rùn)滑、緊固、調(diào)整、防腐等。維護(hù)保養(yǎng)周期：大型設(shè)備（如變壓器、電梯等）每季度進(jìn)行一次全面維護(hù)保養(yǎng)。中型設(shè)備（如配電柜、水泵等）每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)。小型設(shè)備（如照明燈具、水龍頭等）每月進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)。維護(hù)保養(yǎng)記錄：維修人員應(yīng)詳細(xì)記錄維護(hù)保養(yǎng)的時(shí)間、內(nèi)容、更換的零部件等信息。維護(hù)保養(yǎng)記錄應(yīng)作為設(shè)備檔案的重要組成部分，長(zhǎng)期保存。3.水電故障維修制度設(shè)立24小時(shí)水電維修值班電話，及時(shí)接聽(tīng)業(yè)主和使用人的水電故障報(bào)修電話。接到報(bào)修后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。一般故障應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，緊急故障應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。維修人員在維修前應(yīng)向業(yè)主和使用人了解故障情況，制定合理的維修方案，并告知維修所需時(shí)間和費(fèi)用。維修過(guò)程中應(yīng)注意安全，遵守操作規(guī)程，確保維修質(zhì)量。維修完成后，維修人員應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)，向業(yè)主和使用人反饋維修情況，并請(qǐng)業(yè)主和使用人簽字確認(rèn)。對(duì)水電故障進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)分析，找出故障原因和規(guī)律，采取有效的預(yù)防措施，減少故障發(fā)生率。4.水電材料管理制度建立水電材料采購(gòu)計(jì)劃制度，根據(jù)水電設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和維修需求，合理編制采購(gòu)計(jì)劃。水電材料采購(gòu)應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、信譽(yù)良好的供應(yīng)商，確保材料的質(zhì)量和供應(yīng)及時(shí)性。水電材料到貨后，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，檢查材料的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量等是否符合要求。設(shè)立水電材料倉(cāng)庫(kù)，對(duì)材料進(jìn)行分類(lèi)存放，做好防潮、防火、防盜等工作。建立水電材料領(lǐng)用制度，維修人員領(lǐng)用材料時(shí)應(yīng)填寫(xiě)領(lǐng)料單，經(jīng)審批后領(lǐng)取。定期對(duì)水電材料庫(kù)存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保賬物相符。5.水電安全管理制度加強(qiáng)水電安全宣傳教育，提高業(yè)主和使用人的安全意識(shí)，防止因人為因素導(dǎo)致水電安全事故。水電維修人員應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，持證上崗，確保維修工作安全進(jìn)行。對(duì)水電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。在水電設(shè)施設(shè)備維修、改造等工作中，應(yīng)設(shè)置明顯的警示標(biāo)志，采取必要的安全防護(hù)措施，防止發(fā)生安全事故。制定水電安全應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)水電安全事故的能力。四、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)衛(wèi)生清潔、水電管理工作進(jìn)行內(nèi)部檢查，確保各項(xiàng)制度的有效執(zhí)行。設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督崗位或安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)督工作，對(duì)衛(wèi)生清潔、水電維修人員的工作情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督。建立內(nèi)部監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)監(jiān)督人員的工作進(jìn)行考核，確保監(jiān)督工作的質(zhì)量和效果。2.業(yè)主監(jiān)督建立業(yè)主投訴渠道，接受業(yè)主對(duì)衛(wèi)生清潔、水電管理工作的投訴和建議。對(duì)業(yè)主的投訴和建議應(yīng)及時(shí)受理、調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給業(yè)主。定期開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對(duì)衛(wèi)生清潔、水電管理工作的評(píng)價(jià)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果及時(shí)改進(jìn)工作。3.定期檢查與不定期抽查物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)定期組織對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔、水電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，檢查結(jié)果作為對(duì)相關(guān)人員考核的重要依據(jù)。不定期對(duì)衛(wèi)生清潔、水電管理工作進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題。對(duì)檢查和抽查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)下達(dá)整改通知書(shū)，責(zé)令相關(guān)責(zé)任人限期整改，并跟蹤整改情況，確保問(wèn)題得到徹底解決。五、培訓(xùn)與教育1.培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)衛(wèi)生清潔、水電管理工作的實(shí)際需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等。2.培訓(xùn)內(nèi)容衛(wèi)生清潔培訓(xùn)清潔工具和設(shè)備的使用方法和保養(yǎng)知識(shí)。各類(lèi)清潔區(qū)域的清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程。垃圾分類(lèi)知識(shí)和環(huán)保意識(shí)。職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)。水電管理培訓(xùn)水電設(shè)施設(shè)備的工作原理和操作規(guī)程。水電安全知識(shí)和應(yīng)急處理技能。水電維修工具和儀器的使用方法。水電材料的識(shí)別和選用。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，由經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員或技術(shù)骨干擔(dān)任培訓(xùn)講師。開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)，讓員工在實(shí)際工作中學(xué)習(xí)和掌握操作技能。外部培訓(xùn)根據(jù)工作需要，選派員工參加外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的相關(guān)培訓(xùn)課程。邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家到公司進(jìn)行講座和培訓(xùn)，拓寬員工的知識(shí)面和視野。4.培