PAGE足療衛(wèi)生獎罰制度一、總則1.目的為加強足療店衛(wèi)生管理，保障顧客健康，提升店鋪形象，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，特制定本獎罰制度。2.適用范圍本制度適用于店內(nèi)所有員工及足療服務(wù)相關(guān)區(qū)域。3.衛(wèi)生標準依據(jù)本制度所涉及的衛(wèi)生標準參考《公共場所衛(wèi)生管理條例》、《足浴場所衛(wèi)生規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準制定。二、衛(wèi)生管理職責分工1.店長職責全面負責足療店衛(wèi)生管理工作的監(jiān)督與指導(dǎo)。定期組織衛(wèi)生檢查，對不符合衛(wèi)生標準的情況及時督促整改。協(xié)調(diào)各部門之間的衛(wèi)生管理工作，確保整體衛(wèi)生狀況達標。2.技師職責負責各自服務(wù)區(qū)域的日常衛(wèi)生清潔，包括足療設(shè)備、工具、地面、墻面等。在服務(wù)過程中，嚴格遵守衛(wèi)生操作規(guī)程，防止交叉感染。配合店長及其他管理人員的衛(wèi)生檢查工作，對提出的問題及時整改。3.前臺接待職責保持前臺區(qū)域的整潔，包括桌椅、臺面、電腦設(shè)備等。負責顧客接待過程中的衛(wèi)生引導(dǎo)，提醒顧客注意個人衛(wèi)生及店內(nèi)衛(wèi)生規(guī)定。協(xié)助店長做好顧客對衛(wèi)生問題的反饋處理工作。4.后勤人員職責負責公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔，如衛(wèi)生間、走廊、休息區(qū)等。定期對足療用品、耗材進行整理和補充，確保其衛(wèi)生質(zhì)量。按照規(guī)定對垃圾進行分類處理，及時清理店內(nèi)垃圾。三、衛(wèi)生標準及要求1.足療設(shè)備與工具衛(wèi)生足療設(shè)備應(yīng)定期清潔、消毒，表面無污垢、水漬，消毒記錄完整。足療工具（如修腳刀、毛巾、拖鞋等）應(yīng)做到一人一用一消毒，消毒后的工具應(yīng)存放于清潔、干燥、密封的容器中。修腳刀等利器應(yīng)嚴格按照消毒流程進行消毒，防止交叉感染。2.服務(wù)區(qū)域衛(wèi)生足療房間地面應(yīng)保持清潔，無雜物、污漬，定期進行清掃和消毒。墻面、天花板應(yīng)無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，定期進行擦拭清潔。房間內(nèi)的通風良好，空氣清新，無異味。休息區(qū)、前臺等公共區(qū)域應(yīng)保持整潔，桌椅擺放整齊，無灰塵、雜物。3.個人衛(wèi)生員工應(yīng)保持個人清潔衛(wèi)生，勤洗手、勤換工作服（至少兩天一換）。為顧客服務(wù)時應(yīng)穿戴清潔的工作服、工作帽，佩戴口罩。員工手部應(yīng)無明顯污垢、傷口，如有傷口應(yīng)及時包扎并避免接觸顧客。4.足療用品衛(wèi)生足療使用的各類用品（如足療液、按摩油等）應(yīng)符合國家相關(guān)衛(wèi)生標準，有質(zhì)量合格證明。用品應(yīng)存放于干燥、通風、清潔的倉庫內(nèi)，避免陽光直射和受潮。定期對用品進行檢查，過期或變質(zhì)的用品應(yīng)及時清理。5.衛(wèi)生間衛(wèi)生衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔，無異味，地面、墻面無污垢、水漬。洗手池、水龍頭、馬桶等設(shè)施應(yīng)定期清潔、消毒，無堵塞、漏水現(xiàn)象。設(shè)置專門放置衛(wèi)生紙的容器，衛(wèi)生紙應(yīng)充足，使用后及時清理。四、衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.日常檢查店長應(yīng)每日對店內(nèi)衛(wèi)生狀況進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)責任人整改。各部門負責人應(yīng)在每日工作結(jié)束后，對本部門負責的區(qū)域進行衛(wèi)生自查，確保符合衛(wèi)生標準。2.定期檢查每周組織一次全面的衛(wèi)生大檢查，由店長帶隊，各部門負責人及相關(guān)人員參加。定期檢查應(yīng)按照衛(wèi)生標準進行詳細檢查，對檢查結(jié)果進行記錄，并形成檢查報告。3.顧客反饋監(jiān)督設(shè)立顧客衛(wèi)生意見反饋箱，鼓勵顧客對店內(nèi)衛(wèi)生問題進行反饋。前臺接待人員應(yīng)及時收集顧客反饋信息，并傳達給店長及相關(guān)責任人，對顧客提出的問題應(yīng)及時處理并回復(fù)。五、獎勵制度1.衛(wèi)生優(yōu)秀獎每月評選一次衛(wèi)生優(yōu)秀獎，對在衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的員工進行獎勵。評選標準：個人負責區(qū)域衛(wèi)生狀況良好，在日常檢查和定期檢查中均無不符合衛(wèi)生標準的情況；積極主動參與衛(wèi)生管理工作，提出有效的衛(wèi)生改進建議并被采納；顧客對其服務(wù)區(qū)域衛(wèi)生滿意度高，無衛(wèi)生投訴。獎勵方式：頒發(fā)榮譽證書，并給予[X]元的現(xiàn)金獎勵。2.衛(wèi)生改進獎對能夠提出創(chuàng)新性的衛(wèi)生改進措施，并經(jīng)實踐證明有效提升店內(nèi)衛(wèi)生水平的員工給予獎勵。獎勵標準：改進措施具有明顯的效果，如降低了衛(wèi)生風險、提高了顧客滿意度等；措施具有可推廣性，能夠在店內(nèi)其他區(qū)域或其他店鋪應(yīng)用。獎勵方式：頒發(fā)榮譽證書，并根據(jù)改進措施的實際效果給予[X]元至[X]元的現(xiàn)金獎勵。3.團隊衛(wèi)生獎每季度評選一次團隊衛(wèi)生獎，對衛(wèi)生管理工作整體表現(xiàn)優(yōu)秀的部門進行獎勵。評選標準：部門內(nèi)所有員工均能嚴格遵守衛(wèi)生制度，部門負責區(qū)域衛(wèi)生狀況持續(xù)良好；在衛(wèi)生檢查中成績突出，無重大衛(wèi)生問題；積極配合其他部門的衛(wèi)生管理工作，共同維護店內(nèi)整體衛(wèi)生環(huán)境。獎勵方式：頒發(fā)錦旗，并給予部門[X]元的活動經(jīng)費獎勵，用于部門內(nèi)部的團隊建設(shè)活動。六、懲罰制度1.輕微違規(guī)處罰對于首次違反衛(wèi)生制度，但情節(jié)較輕的行為，給予警告處分，并要求責任人立即整改。輕微違規(guī)行為包括：個人負責區(qū)域衛(wèi)生有輕微污漬未及時清理；未按照規(guī)定佩戴口罩為顧客服務(wù)；未及時對使用過的足療工具進行消毒等。2.一般違規(guī)處罰對于多次違反衛(wèi)生制度或情節(jié)較為嚴重的違規(guī)行為，給予罰款[X]元至[X]元的處罰，并進行全店通報批評。一般違規(guī)行為包括：衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)問題較多，經(jīng)督促整改后仍未達到衛(wèi)生標準；因個人衛(wèi)生問題導(dǎo)致顧客投訴；未按照規(guī)定對足療用品進行存放和管理，導(dǎo)致用品變質(zhì)等。3.嚴重違規(guī)處罰對于嚴重違反衛(wèi)生制度，造成惡劣影響或衛(wèi)生事故的行為，給予辭退處理，并依法追究相關(guān)責任。嚴重違規(guī)行為包括：使用不符合衛(wèi)生標準的足療用品，導(dǎo)致顧客身體不適；因衛(wèi)生管理不善引發(fā)傳染病傳播；在衛(wèi)生檢查中弄虛作假，隱瞞嚴重衛(wèi)生問題等。4.連帶責任處罰對于因部門負責人管理不力，導(dǎo)致部門內(nèi)員工多次違反衛(wèi)生制度的，對部門負責人給予相應(yīng)的處罰，處罰標準參照員工違規(guī)情況進行。對于因員工違規(guī)行為給店鋪造成經(jīng)濟損失的，除對違規(guī)員工進行處罰外，還應(yīng)要求其承擔相應(yīng)的經(jīng)濟賠償責任。七、獎罰執(zhí)行流程1.獎勵執(zhí)行流程由店長或衛(wèi)生管理小組根據(jù)評選標準進行獎勵候選人的提名。組織相關(guān)人員對提名候選人進行審核和評估，確定最終獲獎人員或團隊。在店內(nèi)公示獲獎名單，公示期為[X]個工作日。公示無異議后，頒發(fā)獎勵證書和獎金，并在店內(nèi)會議上進行表彰。2.懲罰執(zhí)行流程衛(wèi)生檢查人員發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為后，應(yīng)及時記錄違規(guī)情況，并拍照留存證據(jù)。向違規(guī)責任人發(fā)出書面的違規(guī)通知，告知違規(guī)事實、處罰依據(jù)及處罰結(jié)果。違規(guī)責任人對處罰結(jié)果如有異議，可在接到通知后的[X]個工作日內(nèi)提出申訴，由店長或衛(wèi)生管理小組進行調(diào)查和裁決。處罰決定生效