PAGE物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、優(yōu)美的居住和工作環(huán)境，保障業(yè)主和使用人的身體健康，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于[物業(yè)管理公司名稱]所管理的[具體物業(yè)項(xiàng)目名稱]區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.預(yù)防為主原則：通過加強(qiáng)宣傳教育、日常巡查和及時(shí)清理等措施，預(yù)防環(huán)境衛(wèi)生問題的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：以業(yè)主和使用人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)。4.全員參與原則：鼓勵(lì)全體物業(yè)工作人員、業(yè)主和使用人共同參與環(huán)境衛(wèi)生管理工作。二、環(huán)境衛(wèi)生管理職責(zé)（一）物業(yè)管理公司職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定本物業(yè)項(xiàng)目的環(huán)境衛(wèi)生管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。2.配備專業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生管理團(tuán)隊(duì)，包括保潔員、綠化養(yǎng)護(hù)人員等，并進(jìn)行培訓(xùn)和考核。3.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔、消毒等工作，包括樓道、電梯、停車場(chǎng)、綠化帶、垃圾桶等。4.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的垃圾分類收集、運(yùn)輸和處理工作，確保垃圾分類準(zhǔn)確、及時(shí)。5.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作，包括花草樹木的修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等。6.負(fù)責(zé)與環(huán)衛(wèi)部門、環(huán)保部門等相關(guān)單位協(xié)調(diào)溝通，確保環(huán)境衛(wèi)生管理工作符合法律法規(guī)要求。7.負(fù)責(zé)受理業(yè)主和使用人關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生問題的投訴和建議，并及時(shí)處理和反饋。（二）保潔員職責(zé)1.遵守物業(yè)管理公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排。2.按照環(huán)境衛(wèi)生管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)所負(fù)責(zé)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔工作，確保地面干凈、無雜物，樓道扶手、門窗等無灰塵。3.定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行清理和消毒，確保垃圾桶外觀整潔、無異味，垃圾及時(shí)清運(yùn)，不堆積。4.協(xié)助做好垃圾分類工作，按照規(guī)定將垃圾投放至相應(yīng)的垃圾桶內(nèi)。5.發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題及時(shí)報(bào)告，并協(xié)助處理。6.愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告。（三）綠化養(yǎng)護(hù)人員職責(zé)1.遵守物業(yè)管理公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排。2.按照綠化養(yǎng)護(hù)管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)所負(fù)責(zé)區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)工作，包括花草樹木的修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等。3.定期巡查綠化區(qū)域，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理綠化問題，如花草樹木死亡、病蟲害等。4.保持綠化區(qū)域內(nèi)的整潔，及時(shí)清理落葉、枯枝等雜物。5.協(xié)助做好綠化設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，如灌溉系統(tǒng)、圍欄等。6.向業(yè)主和使用人宣傳綠化知識(shí)，提高環(huán)保意識(shí)。（四）業(yè)主和使用人職責(zé)1.遵守本物業(yè)項(xiàng)目的環(huán)境衛(wèi)生管理制度，愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備。2.按照規(guī)定將垃圾投放至相應(yīng)的垃圾桶內(nèi)，不得隨意丟棄垃圾。3.不得在公共區(qū)域內(nèi)堆放雜物，保持公共區(qū)域暢通。4.積極配合物業(yè)管理公司的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，如有發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題及時(shí)報(bào)告。5.不得損壞綠化植物，不得在綠化區(qū)域內(nèi)種菜、停車等。三、環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)1.樓道：每天清掃一次，保持地面干凈、無雜物，扶手、門窗等無灰塵，墻壁無污漬。2.電梯：每天擦拭一次，保持轎廂內(nèi)干凈、無雜物，按鈕、扶手等無污漬。3.停車場(chǎng)：每天清掃一次，保持地面干凈、無雜物，車位線清晰，車輛停放有序。4.綠化帶：每周清理一次，保持綠化帶內(nèi)無雜物、無雜草，花草樹木生長(zhǎng)良好。5.垃圾桶：每天清理一次，保持垃圾桶外觀整潔、無異味，垃圾及時(shí)清運(yùn)，不堆積。（二）垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)1.可回收物：包括廢紙、塑料、玻璃、金屬、織物等，應(yīng)分類投放至相應(yīng)的垃圾桶內(nèi)。2.有害垃圾：包括廢電池、廢熒光燈管、廢溫度計(jì)、廢血壓計(jì)、廢藥品及其包裝物、廢油漆、溶劑及其包裝物、廢殺蟲劑、消毒劑及其包裝物、廢膠片及廢相紙等，應(yīng)單獨(dú)投放至有害垃圾桶內(nèi)，并交由有資質(zhì)的單位進(jìn)行處理。3.廚余垃圾：包括剩菜剩飯、骨頭、果皮等食品類廢物，應(yīng)投放至廚余垃圾桶內(nèi)。4.其他垃圾：包括除上述三類垃圾以外的其他生活垃圾，應(yīng)投放至其他垃圾桶內(nèi)。（三）消毒標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域：每周至少消毒一次，重點(diǎn)區(qū)域如電梯、樓道等每天消毒一次。2.垃圾桶：每周至少消毒一次，保持垃圾桶內(nèi)無異味、無病菌。3.垃圾中轉(zhuǎn)站：每天消毒一次，防止病菌滋生和傳播。四、環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.日常巡查：物業(yè)管理公司管理人員和保潔員、綠化養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)每天對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理環(huán)境衛(wèi)生問題。2.定期檢查：物業(yè)管理公司每月組織一次環(huán)境衛(wèi)生專項(xiàng)檢查，對(duì)公共區(qū)域、垃圾分類、綠化養(yǎng)護(hù)等工作進(jìn)行全面檢查。3.不定期抽查：物業(yè)管理公司不定期對(duì)環(huán)境衛(wèi)生管理工作進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔質(zhì)量：按照環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，對(duì)不達(dá)標(biāo)的區(qū)域責(zé)令限期整改，整改后仍不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行相應(yīng)處罰。2.垃圾分類執(zhí)行情況：對(duì)垃圾分類投放、收集、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)進(jìn)行考核，對(duì)未按規(guī)定進(jìn)行垃圾分類的進(jìn)行批評(píng)教育和處罰。3.綠化養(yǎng)護(hù)效果：按照綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，對(duì)綠化植物生長(zhǎng)不良、病蟲害嚴(yán)重等問題進(jìn)行督促整改，整改不力的進(jìn)行相應(yīng)處罰。4.業(yè)主和使用人投訴處理情況：對(duì)業(yè)主和使用人關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生問題的投訴進(jìn)行及時(shí)處理和反饋，對(duì)投訴處理不及時(shí)或處理結(jié)果不滿意的進(jìn)行相應(yīng)處罰。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.與績(jī)效掛鉤：將環(huán)境衛(wèi)生考核結(jié)果與物業(yè)工作人員的績(jī)效掛鉤，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行扣罰。2.作為晉升依據(jù)：將環(huán)境衛(wèi)生考核結(jié)果作為物業(yè)工作人員晉升的重要依據(jù)之一，對(duì)工作表現(xiàn)突出的給予優(yōu)先晉升機(jī)會(huì)。3.持續(xù)改進(jìn)：通過考核發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生管理工作中存在的問題，及時(shí)進(jìn)行分析和總結(jié)，采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高環(huán)境衛(wèi)生管理水平。五、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配置1.根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的實(shí)際情況，合理配置環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備，如垃圾桶、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車、清掃工具、綠化養(yǎng)護(hù)設(shè)備等。2.確保環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量滿足環(huán)境衛(wèi)生管理工作的需要，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，明確維護(hù)責(zé)任人和維護(hù)周期。2.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、保養(yǎng)、維修等工作，確保設(shè)施設(shè)備外觀整潔、性能良好。3.對(duì)損壞的設(shè)施設(shè)備及時(shí)進(jìn)行維修或更換，確保環(huán)境衛(wèi)生管理工作不受影響。（三）設(shè)施設(shè)備更新1.根據(jù)環(huán)境衛(wèi)生管理工作的需要和設(shè)施設(shè)備的使用年限，適時(shí)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新。2.在更新設(shè)施設(shè)備時(shí)，應(yīng)優(yōu)先選擇環(huán)保、節(jié)能、高效的產(chǎn)品，提高環(huán)境衛(wèi)生管理工作的效率和質(zhì)量。六、環(huán)境衛(wèi)生宣傳與教育（一）宣傳內(nèi)容1.環(huán)境衛(wèi)生管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，讓業(yè)主和使用人了解物業(yè)管理公司的環(huán)境衛(wèi)生管理要求。2.垃圾分類知識(shí)，提高業(yè)主和使用人的垃圾分類意識(shí)和能力。3.環(huán)保知識(shí)，增強(qiáng)業(yè)主和使用人的環(huán)保意識(shí)，倡導(dǎo)綠色生活方式。（二）宣傳方式1.宣傳欄：在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)置宣傳欄，定期發(fā)布環(huán)境衛(wèi)生管理工作動(dòng)態(tài)、垃圾分類知識(shí)、環(huán)保知識(shí)等。2.宣傳海報(bào)：在樓道、電梯、停車場(chǎng)等公共區(qū)域張貼宣傳海報(bào)，宣傳環(huán)境衛(wèi)生管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn)。3.微信公眾號(hào)：通過物業(yè)管理公司的微信公眾號(hào)發(fā)布環(huán)境衛(wèi)生管理相關(guān)信息，方便業(yè)主和使用人了解。4.社區(qū)活動(dòng)：組織開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動(dòng)，如垃圾分類宣傳講座、環(huán)保知識(shí)競(jìng)賽等，提高業(yè)主和使用人的參與度。（三）教育培訓(xùn)1.對(duì)物業(yè)工作人員進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生管理知識(shí)和技能培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。2.對(duì)業(yè)主和使用人進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育，提高其環(huán)保意識(shí)和文明素質(zhì)。七、環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案（一）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)成立環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急指揮小組，由物業(yè)管理公司經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和指揮環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急處置工作。（二）應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制1.突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)立即報(bào)告物業(yè)管理公司，并采取必要的應(yīng)急措施，防止事件擴(kuò)大。2.物業(yè)管理公司接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急指揮小組和相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。3.根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，及時(shí)向上級(jí)主管部門和相關(guān)政府部門報(bào)告，并請(qǐng)求支援。（三）應(yīng)急處置措施1.自然災(zāi)害：如暴雨、洪水、臺(tái)風(fēng)等，應(yīng)及時(shí)組織人員對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行排水、清理雜物等工作，確保道路暢通，防止積水和滑坡等安全事故發(fā)生。2.公共衛(wèi)生事件：如疫情、傳染病等，應(yīng)加強(qiáng)公共區(qū)域的消毒工作，嚴(yán)格執(zhí)行垃圾分類制度，防止病菌傳播。3.其他突發(fā)事件：如火災(zāi)、爆炸等，應(yīng)在確保安全前提下，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)垃圾和雜物，配合